あなたのEメールリストをブランドプロモーターに変える方法

顧客の獲得と維持は、Eメールマーケティングの伝統的に宣伝されている利点です。

自動化ソフトウェアにより、購入者の旅のあらゆる段階で顧客と連絡を取り合うことが簡単で費用効果が高くなります。

それでも、Eメールマーケティングの見過ごされがちな可能性は、リストをパッシブリーダーからアクティブプロモーターに変換する機能です。

ブランドアンバサダーは、販売後に生まれます。

悲しいことに、多くの企業は、Eメールマーケティングに固有の可能性のフルスケールを利用していません。

彼らはチェックアウト後に顧客との関係を終了します。 お礼のメールまたは発送確認は、旅の終わりを示します。 他の企業は、消費者の意識の最前線にとどまるために毎月のプロモーションメールを送信し続けるかもしれませんが、これらの企業はまだメールマーケティングの真の可能性を開発することができません。

先進的な企業は、電子メールの力を適切に活用し、顧客を購入から魅力的なものに変えるには、全体的なエクスペリエンスを考慮する必要があることを理解しています。

ブランディング、適切なターゲティング、倫理的な電子メールプラクティス、関連コンテンツ、および効果的なリマーケティング戦略により、静的な電子メールリストが、口コミを通じて、プロンプトなしでビジネスを宣伝できる動的なファンベースに変わります。

未開拓の可能性

統計的に、あなたはあなたのビジネスの顧客の意見を固めるために100日があります。 カウントダウンは最初の認識から始まり、顧客とのすべてのコミュニケーションが不可欠であることを意味します。

戦略はオプトインから始まります。

最初の数日は、ブランド認知度にとって非常に重要です。 完璧なウェルカムメールは、顧客に価値と快適さを感じさせます。

また、ショッピングカートに商品を追加する初めての顧客の67％がそれを放棄することを考慮してください。 これをネガティブなデータポイントと見なすのではなく、これをチャンスと見なしてください。

放棄されたカートの電子メールのクリックごとに追加の36ドルの収益が発生するため、24時間以内に送信する必要があります。

割引コードを含む放棄されたカートの電子メールは、顧客が購入を完了するために戻る可能性をさらに高め、信頼のベースラインを確立します。 購入が完了すると、新しい顧客をブランドアンバサダーに変える戦略が始まります。

ブランディング

リストに送信されるすべての電子メールは、ビジネス哲学を簡潔に伝える必要があります。

ウェルカムメールから更新通知まで、顧客の満足度がどれほど重要であり、それをどのように維持するつもりかを顧客に伝えます。

電子メール通信に鮮明でクリーンで明確なタグライン、ロゴ、およびミッションステートメントが埋め込まれている企業は、ブランドを消費者の意識に組み込んでいます。

あなたのビジネス哲学を伝えることによって、あなたは消費者にあなたのビジネスを促進するために必要な弾薬を与えています。 ブランドプロモーターは、製品の提供によってビジネスを特定するだけではありません。 彼らは感情を込めてそれらを説明します。

これが、あらゆる機会にあなたのビジネスの感情的な側面を顧客に伝えることが不可欠である理由です。 彼らはおそらく、顧客としての経験とあなたの会社の使命声明の両方を他の人と共有するでしょう。

ターゲティング

顧客は平等に作られていません。 誰もがブランドアンバサダーになる可能性があるわけではありません。

ターゲットを絞った電子メールを使用して、購入行動についてリストを分析し、過去に他の人に電子メールを共有または転送したことのあるリピーターを探します。 リピーターはプロモーターになる可能性が最も高いです。

ターゲットとするもう1つの人口統計は、埋め込まれたソーシャルメディアリンクをクリックして、電子メール、割引コード、またはコンテンツを共有した顧客です。 これは、彼らがプロモーターになる可能性が高いことを示しています。

販売後の電子メールマーケティングによるこの人口統計の適切な識別とターゲティングは、情報の時折の共有者からフルタイムのブランドプロモーターへと進化することを奨励します。 識別されたら、それらの顧客に独自のセグメント化されたリストを提供し、VIPと忠誠の電子メール、および関連するコンテンツ、割引、調査を必ず送信してください。

倫理的な電子メールの慣行

登録を解除する最も簡単な方法は、無関係またはトリッキーな電子メールで顧客を攻撃することです。

A / Bテストのオープンレートデータを使用して、メールキャンペーンを展開するのに最適な時間と頻度を決定し、メールの内容が件名に一致していることを確認します。

顧客がキャッチーであるが無関係な件名にだまされたと感じた場合、顧客は購読を解除するため、今後あなたから連絡が来ることはありません。 完璧なウェルカムメールは、最初の連絡で顧客に感謝と快適さを感じさせます。

ブランドプロモーターを作成するには、VIPリストに招待して、特別オファーを受け取ったり、今後のイベントや販売について最初に知ったりすることを検討してください。

予測マーケティングは、感情的なつながりを促進するためにうまく機能するもう1つのツールです。 リピーターの顧客に彼らが楽しむかもしれない同様のアイテムを見せることは、彼らがあなたの判断を信頼できることを示しています。 あなたは、製品の好みを予測するのに十分なほど彼らを知っていることを彼らに示しています。

補足コンテンツ

コンテンツを通じて販売後のサポートと情報を顧客に提供し続けることは、ブランドアンバサダーを作成するための最良の方法の1つです。

あなたのウェブサイトでアクティブなブログを維持し、彼らが楽しむかもしれない記事やビデオを彼らに電子メールで送ることを検討してください。 これは、コンテンツが過去の製品購入に関連している場合に特に効果的です。

関連性のある有益なコンテンツを送信することは、購入が完了してからずっと後の顧客への忠誠心を示すための優れた方法です。

友人と情報を共有するように促す、適切に配置された召喚状を電子メールに含めます。 人々は明確な指示によく反応します。 あなたが欲しいものを彼らに伝えてください。

彼らがあなたの電子メールを転送したり、ソーシャルメディアであなたのコンテンツを共有したりすると、彼らはあなたの会社の無給のマーケティングスペシャリストになります。 彼らが共有する可能性を高めるために、彼らが共有する場合は、景品、コンテスト、または割引コードを提供します。

リマーケティング

顧客をリマーケティングするための鍵は、売れ行きが悪いことです。 購入者の旅のステップ1に戻ることは非人格的であり、あなたの側の理解や考慮の欠如を示しています。

目標到達プロセスの最初からテンプレートメールを再送信するのではなく、メールが80/20の法則に準拠していることを確認してください。これにより、特別な気分を味わいながら、すぐに意識を保つことができます。 あなたは彼らの以前の購入に心から感謝しているように見える必要がありますが、彼らに頻繁に戻ってもっと購入するように微妙に奨励しています。

初めての顧客であろうとリピーターであろうと、ハードセルを好む人は誰もいません。 メールを販売に集中させるのではなく、顧客との関係に焦点を合わせてください。 80/20の法則では、電子メールコンテンツの80％は顧客とそのニーズに関するものでなければならないと規定されています。 残りの20％は、問題の解決策として製品やサービスを戦略的に配置できます。

効果的なリマーケティングは、信頼と忠誠を維持することを目的としています。 会社が顧客にとって最善のことをするとき、彼らはより多くのために戻ってきます。

結論

メーリングリストをブランドプロモーターに変えることは難しいことではありませんが、それはあなたの側で戦略と思慮深さを必要とします。 これらの顧客はユニークであり、そのように扱われるに値します。

倫理的な電子メールの慣行を使用して、早期に彼らとの関係を確立します。 彼らのニーズを予測し続け、常に彼らの懸念に対応してください。 購入プロセスをシンプルに保ち、彼らのビジネスに心から感謝します。 何よりも重要なのは、販売が完了した後も、彼らに役立つタイミングの良いサポートコンテンツで関係を育み続けることです。

これらの簡単なルールに従うと、顧客はオンラインで口コミを通じてあなたの賞賛を歌うことになります。これは、すべての中で最高のマーケティング戦略です。