UX araştırması nedir | Kullanıcı deneyimi stratejileri açıklandı

Kullanıcı deneyimi (UX) araştırması nedir ve neden buna önem vermelisiniz veya yatırım yapmalısınız? Kısa cevap, size paradan ve zamandan tasarruf ettireceğidir, bu da paradır. Bu iyi bir başlangıç ​​gibi görünüyor.

Kullanılabilirlik testi ve kullanıcı deneyimi araştırmasında çalışırken, çalışmamdan kaç kez bahsettiğimi ve “Ah, kulağa çok kötü geliyor!” yanıtını duyduğumu unuttum. Yüzümde "Gerçekten nasıl hissettiğini söyle" ifadesini saklamaya çalışıyorum ama henüz başarılı olduğumdan emin değilim.

Bu beni şaşırtıyor çünkü UX araştırması hem araştırmacı hem de iş dünyası için oldukça faydalı. Ama anlıyorum; herkesin eğlence anlayışı değil. İşin iyi yanı, sadece bunun hakkında konuşmak bile sınır tanımayan içsel dürüstlüğü serbest bırakıyor gibi görünüyor, ki bu harika - UX araştırması yaparken tam olarak peşinde olduğunuz şey bu.

Bir savunuculuk söylemi geliştirmek: UX araştırması, insanlarla ve empatiyle ilgilidir

UX araştırması (kullanılabilirlik çalışmaları, kullanıcı merkezli tasarım), kullanıcıların ihtiyaçları, davranışları, motivasyonları ve beklentileri hakkında daha derin bir fikir edinmek için tasarım düşüncesi, psikoloji, felsefe ve retorik teorisi, pazarlama ve diğer disiplinleri birleştirir.

Kullanıcı deneyimi araştırmacıları, elbette, yatırım getirisinin yanı sıra bütçe ve zaman kısıtlamaları için paydaş çıkarlarını ve belirli hedefleri göz önünde bulundurur.

Ayrıca, özellikle sesleri genellikle duyulmayan ve yeterince temsil edilmeyen kullanıcılar olmak üzere, kullanıcı ihtiyaçlarını savunmak için benzersiz bir konumdadırlar. UX araştırmacıları, mümkün olduğunca çeşitlilik, kapsayıcılık ve erişilebilirliğin her ürün ve deneyimde tasarlanmasını sağlar. Temsil önemlidir. Ve kasıtlı olmayan önyargılar her zaman tasarımları şekillendirir.

Kullanıcı deneyimi araştırması neden önemlidir? Çünkü insanlar.

Kullanıcı deneyimi araştırmasıyla müşteri deneyimini iyileştirin

Kullanıcı deneyimi araştırma stratejileri, bir ürün, web sitesi veya diğer tasarlanmış müşteri etkileşiminin kullanıcılarından şirketinizle veri ve içgörü toplamayı amaçlar. Bu, çeşitli yöntemlerle, sürecin hangi aşamasında olduğunuza ve neyi test ettiğinize bağlı olarak en iyi seçeneklerle gerçekleştirilir.

1. Alan çalışmaları
2. Kullanıcı görüşmeleri
3. Paydaş görüşmeleri
4. Gereksinimler ve kısıtlamalar toplama
5. kişilik yapısı
6. Tasarım yorumu
7. Görev Analizi
8. Prototip geri bildirimi ve testi
9. Niteliksel kullanılabilirlik testi
10. Karşılaştırma değerlendirmesi
11. Erişilebilirlik değerlendirmesi
12. anketler

Bazı testler bir projenin belirli aşamaları için daha uygun olsa da, neyin ne zaman kullanılabileceği konusunda katı bir düzen veya sınır yoktur.

Kullanıcı deneyimi araştırmasının bir parçası, en iyi uygulamaları göz önünde bulundurmak, ancak her zaman değişime açık olmak ve değişken bağlamlara ve yeni içgörülere uyarlanabilir olmaktır.

Amaç, müşterilerinizi daha derin, daha kapsamlı bir düzeyde anlamak, böylece tasarımı geliştirmek ve daha iyi müşteri deneyimleri yaratmaktır.

UX araştırması ne zaman yapılmalı?

Süreçte olabildiğince erken araştırın ve test edin. Bu, paradan ve piyasaya çıktıktan sonra sorunları çözmeye çalışmanın baş ağrılarından tasarruf sağlayacaktır.

Bazıları ödünleşimi maliyetli gecikmeler ve daha yavaş pazara sunma süresi olarak görse de, hızlı ve basit testler bile bir tasarımda projeye çok yakın olanlar tarafından gözden kaçırılan birçok göze çarpan zayıflığı yakalayabilir. Ne kadar erken, o kadar iyi ve daha ucuz.

Herhangi bir kullanıcı testi yapmadan önce ürünün neredeyse piyasaya sürülmeye hazır olmasını beklemek, süreci devam ettirmek gibi görünebilir, ancak geliştirmenin erken aşamalarında hızlı bir şekilde çözülebilecek büyük sorunları keşfetmek, büyük olasılıkla çok fazla zaman ve paraya mal olacaktır. öyle ya da böyle. Esasen, bu noktada yapmanız gereken birkaç önemli seçim var.

Senaryo A:

Omuzlarınızı silkin ve "Ne yazık ki, son teslim tarihlerimiz ve bunu satın almak için bekleyen bir pazarımız var" deyin ve yine de bu küçük domuzcuğu pazara götürün.

En iyi durumda, büyük sorunlar satışları yalnızca orta derecede etkiler (vasat bir ürünün kendisinin en iyi versiyonu kadar iyi performans göstermesi pek olası değildir).

En kötü durumda, widget'ınız, tasarım, geliştirme, üretim, pazarlama, destek vb. için harcanan tüm zaman ve parayı tam bir israf haline getirmenin yanı sıra müşterileri kaybeden ve itibarınızı zedeleyen korkunç bir başarısızlıktır.

Senaryo B:

Widget'ınızı geri alın ve testte bulunan sorunları düzeltin, daha fazla para harcayın ve gecikmeli bir sürüm nedeniyle bir dakika boyunca kötü baskılar yaşayabilirsiniz, ancak dünyaya daha iyi bir ürün gönderirsiniz. Ve muhtemelen daha kötü bir ürünü bilerek satmış olmanıza kıyasla maliyetten tasarruf ettiniz ve daha fazla yatırım getirisi elde ettiniz.

Senaryo C:

UX araştırmacılarını tasarım ve geliştirme sürecine mümkün olduğunca erken dahil edin. En iyi uygulamalar hakkında rehberlik isteyin. En göze çarpan hataları ve ıskaları ortadan kaldırırken zamanı ve harcamayı minimumda tutmak için Lo-Fi prototipleriyle testler yapın.

Tasarım ve geliştirme boyunca yinelemeli bir süreçte testi tekrarlayın. UX araştırmasının, aksi takdirde hızlı ve etkili bir süreç olarak düşünülebilecek külfetli bir eklenti olarak görülmemesi için proje yönetimi stratejisine test etme zamanını ve maliyetini ekleyin.

Yani, önceki senaryolar ortaya çıkana ve aniden kendi tramvay probleminize bakmaya başlayana kadar. Pistlerdeki dışında, çok fazla zaman ve para yatırdığınız widget'ınız var.

Kendi UX maceranızı seçin

Kullanıcı deneyimi araştırması, birçok varyasyonda ve çeşitli karmaşıklık seviyelerinde (ve maliyetlerde) gelir. Kullanılabilirlik öncüleri Jakob Nielsen ve Donald Norman, insanları mümkünse kendi kullanıcı deneyimi testlerini yapmaya teşvik etti. Bu genellikle, daha önce belirtildiği gibi, prototip oluşturmak veya kullanıcı test katılımcılarının kartları sıralamalarını ve size ne yaptıklarını göstermelerini sağlamak için kağıt, işaretleyici, karton ve diğer kolay erişilebilir malzemeler gibi basit Lo-Fi materyalleri kullanılarak çok erken aşamalarda yapılabilir. sezgisel bilgi tasarımını düşünün. Bu testler düşük maliyetle size çok şey anlatacaktır.

Daha gelişmiş dijital kullanılabilirlik araştırma araçlarına geçerek, mobil cihazlarda ve bilgisayarlarda kullanım için farklı prototip oluşturma uygulamalarının yanı sıra, katılımcı etkileşimini kaydetmek için ses ve videonun yanı sıra göz izleme teknolojisini kullanarak web sitelerinin kullanılabilirlik testini yapmak için özel olarak tasarlanmış programlara geliyoruz. tasarım test ediliyor. Toplanan veriler daha sonra yorumlamak ve tasarım revizyonları için öneriler geliştirmek için gözden geçirilebilir.

Elbette, kullanıcı deneyimi araştırmalarında uzmanlaşmış profesyonel danışmanlık firmaları var. Maliyet değişir, ancak açıkçası önceki seçeneklere kıyasla en yüksek maliyettir. Bu firmalar genellikle, katılımcıları kaynak bulmaktan kapsamlı testler yapmaya, test edilen ürünün iyileştirilmesi için öneriler içeren ayrıntılı raporlar hazırlamaya ve sunmaya kadar tüm test sürecini ele almayı teklif eder. Sonuçta, kuruluşunuza, bütçenize ve ürününüze en uygun olana bağlıdır.