SMS Pazarlama Listelerini Yönetmek için En İyi Uygulamalar

SMS pazarlaması, işletmeler için yararlı bir pazarlama aracı olmaya devam ediyor. Kısa mesaj pazarlaması ve SMS kampanyaları en iyi uygulamalarla gelişir ve bunun en önemli kısmı SMS Listelerini Yönetmektir. Temiz, güncel ve etkili SMS listelerini korumaya yönelik uygulamaları içerir .

Genellikle, pazarlama çabaları öncelikle Telefon Tüketicisini Koruma Yasası tarafından belirlenen yasalara uyarken müşterilerin bu seçeneği seçmesini sağlamaya yöneliktir.

Çoğu işletme, birden fazla katılım için kaydolduktan sonra, daha çok bu katılım sayılarını artırmaya odaklanır. Ancak kişiselleştirilmiş, planlanmış ve segmentlere ayrılmış bir SMS kampanyası yürütürken bile listenizi yönetmenin önemini göz ardı etmemelisiniz. Pazarlama listelerinizde bulunan cep telefonu numaralarının bütünlüğünü korumayı hedefleyen sürekli bir süreç olmalıdır.

Uygun liste yönetimi, kampanya stratejilerinizi daha etkili hale getirmenize yardımcı olur. Bu en iyi uygulamalar aşağıda tartışılmaktadır:

1. Çift katılım
2. YARDIM komutu
3. Devre Dışı Bırakma gereksinimlerinin ele alınması

Çift katılım

Listenizin bütünlüğünü korumak için, çift ​​katılım seçeneğini uygulamanız önemlidir. SMS abone listenizin mobil olmayan kaynaklardan elde edildiği durumlarda özellikle önemlidir.

• Çift katılım yöntemi idealdir çünkü bir kullanıcının kaydedilen telefon numarasını kontrol edip etmediğini doğrulamak için harika bir yoldur.

• İş kısa kodunuz veya uzun kodunuzla doğrudan etkileşimi içermediğinden, onayın onaylanmasını hedefleyen bu kimlik doğrulama işlemi zorunlu hale gelir.

• Aynı zamanda güven inşa etmenin harika bir yoludur. Aboneler, mobil olmayan kaynaklar aracılığıyla (Şahsen, web sayfaları, mobil uygulamalar ve Etkileşimli Sesli Yanıt telefon sistemleri aracılığıyla) katılmayı, daha sonra otomatik olarak alınan katılım onayı talebiyle ilişkilendirebilmelidir.

Bununla, her müşteriyle izlenebilir bir geçmiş paylaşacaksınız ve bu, işletme numaranıza sabitlenecektir. Bu kaynak numarası da kullanıcıya çok aşina kalacaktır ve aboneler sizden mesaj beklemek için büyüyebilir.

Çift katılım seçeneğinin sağlıklı bir listeyi sürdürmeye yardımcı olmasının son bir nedeni, teslim edilebilirliği iyileştirmesidir.

Otomatik katılım onayı isteği, bir kullanıcının kaydolduğu mesajlaşma hizmetinin türü hakkında genellikle açıkça anlaşılır. Devre dışı bırakma talimatları da önemlidir.

Genellikle, kafaları karışmış kullanıcılardan kablosuz taşıyıcılarına yönelik şikayetleri azaltmak için bunların diğerlerinde açıkça ortaya konması en iyisidir. Bu, aboneler uygun katılım süreçlerini takip ettiklerinde ancak nasıl dahil olduklarından ve bir işletmenin kampanyasının temasından emin olmadıklarında meydana gelir.

Bu şikayetler, hedef ağ operatörünün itibarına zarar veren şikayetler nedeniyle teslimatla ilgili sorunlara neden olur.

Çift katılım isteklerine verilen yanıtlarla ilgilenmek

Bazen kullanıcılar, daha fazla mesajın gönderilmesini önlemek için onay vermeyi hedefleyen 'EVET' veya bir 'DURDUR' ile doğrudan yanıt vermezler. Kural olarak, bir kullanıcı bunlardan herhangi biriyle yanıt vermezse, bir mesaj daha göndermenize izin verilir .

Bu mesaj iki şeyi başarmalıdır:

• alıcıya, herhangi bir işlem yapılmazsa alacakları son şey olacağını açıkça iletin
• daha fazla mesajın gönderilmesini önlemek için kullanıcıların STOP yanıtını verebileceğini belirtin

Katılım istemlerine verilen belirsiz yanıtlar ayrıca kullanıcıya ek bir istem gerektirecektir. Mesajdaki harekete geçirici mesaj, kullanıcının 'EVET', 'DUR' veya 'YARDIM' ile yanıt vermesini sağlamaya odaklanmalıdır.

Mesaj ayrıca bunların her birinin ne yaptığını da belirtmelidir. Kural olarak, büyük harf kullanımına bakılmaksızın evet varyasyonları kabul edilebilir. Ayrıca, belirsiz STOP yanıtları, rızanın reddi olarak yorumlanmalıdır.

Bu uygulamalarla, kullanıcılara istenmeyen mesajlar göndermeniz pek olası değildir.

YARDIM komutu

YARDIM talimatı genellikle programlanır ve hoş geldiniz onay mesajıyla birlikte gelmelidir. Programa göre, YARDIM talimatları istemlerinize ayda bir veya altı mesajda bir dahil edilebilir.

Tipik olarak, bir kullanıcı bu komutla yanıt verdiğinde yanıt şunları içermelidir:

• işletmenizin adı ve açıklaması
• işletmeniz hakkında daha fazla bilgi alabilecekleri iletişim bilgileri
• mesajların sürekli olduğunu belirten, frekansı da belirten ifadeler

Otomatik yanıt ayrıca olası ücretler veya masraflar hakkında bilgi sağlamalı ve Devre Dışı Bırakma talimatlarını içermelidir.

Devre Dışı Bırakma gereksinimlerinin ele alınması

YARDIM talimatlarında olduğu gibi, kullanıcılar planlanmış devre dışı bırakma talimatları almalıdır. Açıkça iletilen devre dışı bırakma talimatları da hoş geldiniz onay mesajına dahil edilmelidir. Bir kullanıcı tarafından izni iptal etmek için çeşitli kelimeler gönderilebilir ve mesajlaşma servisinizin bunları alacak kadar hassas olması en iyisidir.

Kullanıcıların otomatik sistem tarafından algılanması zor olan bir anahtar kelime ve kelime öbeği kombinasyonu gönderdiği özellikle belirsiz durumlarda, manuel bir inceleme süreci ideal olacaktır. Bu şekilde, bir sürü belirsiz mesajı eleyebilir ve önceden var olan otomatik katılım yöntemini geliştirebilirsiniz.

Özel İstekler

STOP ve UNSTOP, taşıyıcı ağ geçidi düzeyinde blokları tetikleyebilen iki komuttur. Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da, bir ağ katmanı devre dışı bırakma komutlarını filtreler. Bir kullanıcı, 'DUR' kelimesinin varyasyonlarıyla yanıt vererek ücretsiz bir numaradan mesaj gönderilmesini engelleyebilir. Bu mesaj, bir kullanıcıyı otomatik olarak ağ geçidi düzeyinde bir devre dışı bırakma listesine yerleştirir.

Öte yandan, tam olarak 'DURDUR' ile yanıt vermek, bir kullanıcıyı bu devre dışı bırakma listesinden kaldırır. Başka hiçbir varyasyon kabul edilemez ve bir abonenin mesaj almaya başlamasının tek yolu budur. UNSTOP bir gelen komuttur.

Bazı durumlarda, bazı kısa kod mesajlarının devre dışı bırakma talimatlarının reklamını yapması gerekmez. Ancak, açıkça iletilen vazgeçme talimatları, tekrarlanmayı amaçlayan bir pazarlama programına dahil edilmelidir.

YARDIM talimatlarını da içermelidirler. Genel olarak, kısa kodlu mesajlaşma hizmetiniz DUR, SON, ABONELİKTEN KAL ve İPTAL gibi genel olarak kabul edilebilir devre dışı bırakma anahtar sözcüklerine açık olmalıdır.

Çözüm

SMS kampanyanızı yürütürken, sadece strateji ve süreçleri uygulamakla meşgul olmamanız önemlidir. Liste bakımı, kampanyanızın başarısının kapsamını belirleyebilen rutin bir işlemdir. Bu uygulamaları mobil pazarlama stratejinize uyguladığınızdan emin olun!