Sezon: Kara Cuma e-ticaret kontrol listesi

Yayınlanan: 2017-08-28

Kara Cuma artık sadece bir gün değil. En az bir haftadır; normalde önceki Salı günü başlar ve Siber Pazartesi (bir sonraki Pazartesi) ile biter. Pek çok perakendeci gördüm ve bunu bir gün daha uzatarak tam 8 günlük yoğun promosyona kadar uzattım, bu da Kara Cuma e-ticaret kontrol listesini daha da önemli hale getirdi. Ziyaretçilerin sepetlerini terk etmelerini istemezsiniz – ki bu, sağlanan müşteri deneyiminden memnun kalmazlarsa yapacaklardır.

Bu süre bir perakendeci için bir yıl yapabilir veya kırabilir.

Bu dönem boyunca yıllık çevrimiçi gelirlerinin önemli bir yüzdesi olan 10 milyon sterline kadar çevrimiçi sipariş alacak müşterilerimiz var. Kara Cuma'yı doğru yapmak bir perakendeci için büyük kazançlar sağlayabilirken, yanlış yapmak çok maliyetli bir hata olabilir.

Bir dizi Kara Cuma'nın emektarı olarak ve bazı hataların izlerini taşıyorum, hem başarılar hem de başarısızlıklar gördüm, bu yüzden perakendeciler için Kara Cuma e-ticaret kontrol listem aşağıdadır.

#BlackFridayFail: Markaların öğrenebileceği en cüretkar tweetler

brand_twitter_fails.jpg Sitenizin bu yılki #BlackFridayFail tweetlerinin konusu olmasına izin vermeyin - müşterileri meşgul etmek ve mutlu etmek için ne gerektiğini öğrenin.

Kara Cuma e-ticaret kontrol listesi: Online tatil perakende satışlarını yapan veya bozan 10 şey

Kara Cuma e-ticaret kontrol listesi söz konusu olduğunda özellikle önemli olan on madde vardır:

  1. Verim
  2. kod dondurma
  3. Güvenlik
  4. Sevkiyat ve teslimat
  5. İadeler
  6. Müşteri servisi
  7. 3. taraf uygulamalar – ve performansları
  8. Yarışma
  9. fiyatlandırma
  10. çok kanallı

1. Performans

Kara Cuma boyunca, bir web sitesinin sürekli trafikte büyük bir artış görmesi muhtemeldir; genellikle normal seviyenin 4-5 katı. Yavaş çalışan bir site, dönüşüm oranı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir, ancak şu anda yoğun trafik, bir web sitesini tamamen çökertme potansiyeline sahiptir.

Bir web platformu çok hızlı bir şekilde aşırı yüklenebilir ve çok kısa bir süre içinde hızlı ve performanslıdan çevrimdışına geçebilir - genellikle arada çok küçük bir pencere vardır.

Currys PC World, Argos ve John Lewis gibi büyük perakendecilerin web sitelerinin son birkaç yılda Kara Cuma'da çöken veya ciddi sorunlar yaşayan çok sayıda örneği oldu. Bu, milyonlarca satış kaybına ve bununla ilişkili maliyete neden olacaktır.

Bulduğunuz sorunları çözmeniz için size yeterli zaman tanımak için web platformunuzun performansını Kara Cuma'dan çok önce test etmeniz çok önemlidir.

Bir web platformunun performansı doğrusal bir şekilde düşme eğilimi göstermez; çok kısa bir süre içinde hızlıdan aşağıya doğru gider. Bunun nedeni genellikle ön uç sunucuların veya veritabanının aşırı yüklenmesi ve her şeyin çok hızlı bir şekilde artmasıdır. Bunu biraz taşan bir kova veya suyun akışı için çok küçük bir boru gibi düşünün. Kapasiteye ulaşıldığında, her şey taşmaya başlar.

Performans testi karmaşık ve maliyetli olabilir ve bunu sizin için yönetmesi için ideal olarak bir üçüncü taraf performans testi şirketi kullanacaksınız.

Jmeter gibi bir araç kullanarak testler yazarak ve ardından bunları Blazemeter gibi bir hizmet aracılığıyla çalıştırarak kendiniz yapabilirsiniz.

Bu, uzman bir şirket kullanmaktan çok daha pratik ve teknik bir yaklaşım olsa da, yine de çok daha düşük bir maliyetle büyük faydalar elde edebilirsiniz. Bu kesin bir bilim değildir ve gerçek kullanıcıları taklit eden testler yapmak çok zordur.

Farklı ödeme yolculukları (teslimat/tıkla ve teslim al) ve standart tarama dahil olmak üzere aynı anda 3-4 farklı senaryo çalıştırmanız gerekecek. Web siteleriniz üzerinden platformunuza en fazla yük getirme olasılığı olan yolculukları düşünmeniz ve bunların test senaryolarınızda orantılı olarak temsil edildiğinden emin olmanız gerekir.

Bu dönemde trafik profili, normal bir gün boyunca göreceğiniz gibi değildir. Böyle günlerde saat 06:00'dan itibaren trafik çok keskin. Performans testi kesin bir bilim olmadığı için, testlerinizin Kara Cuma boyunca almayı umduğunuz trafik ve sipariş miktarının en az iki katına ulaştığından emin olmanız, size hata için yeterli marj sağlamak ve hata yapacağınız gerçeğine karşı koymak için tavsiye edilir. asla gerçek kullanıcı davranışını gerçekten taklit edemez.

2. Kod dondurma

E-ticaret nadiren hareketsiz kalır, bu nedenle web siteniz için sürekli bir geliştirme yol haritanız olması muhtemeldir. Mevcut en iyi işlevselliğe sahip olduğunuzdan emin olmak için güne kadar platformunuzda kod yayınlamaya devam etmek cazip gelebilir. Ancak, döneme ne kadar yaklaşırsanız, dağıtım o kadar riskli hale gelir.

Kara Cuma e-ticaret kontrol listesi şunları yapmalıdır: Genel olarak konuşursak, kritik olmadıkça Kasım ayında kod dağıtmamalısınız. Bu size herhangi bir hatayı bulmanız için birkaç hafta verir – istediğiniz son şey tatil satışlarını etkileyebilecek kritik bir sorundur.

Ayrıca performans testinizin çözmek için zamana ihtiyacınız olan bazı sorunlar bulabileceğini de göz önünde bulundurmalısınız. İdeal olarak performans testinizi kodunuz donduktan sonra yapmalısınız, bu nedenle yeterince büyük bir pencere olduğundan emin olmanız gerekir.

3. Güvenlik

Güvenlik her zaman önemlidir, ancak bir web sitesini hacklemeyi denemek için mükemmel bir zaman olduğundan, trafiğin yoğun olduğu dönemlerde olduğu kadar asla bu kadar önemli değildir.

Kara Cuma, tipik olarak, web sitenizin isteklerle dolup taşacağı anlamına gelir; bu, artan trafik arasında iyi bir şekilde kamufle edilecekleri için kötü niyetli trafik olaylarını tespit etmeyi ve bunlara tepki vermeyi çok daha zor hale getirir.

Odağınız web sitenizle ticaret yapmak olacak, bu da güvenlik sorunlarını tespit etmenizi veya bunlara tepki vermenizi yavaşlatacak.

Platformunuzda düzenli olarak sızma testleri (en az 6 ayda bir) yaptığınızdan emin olun ve ideal olarak düzenli olarak Nessus gibi bir uygulama güvenliği test aracı kullanın.

4. Sevkiyat ve teslimat: Kara Cuma e-ticaret kontrol listenizde yanıtlanacak 3 soru

  1. Bu süre zarfında beklenen siparişlerdeki büyük artışla başa çıkmaya hazır mısınız?
  2. Sipariş yönetimi ve sevkiyat süreçleriniz ve sistemleriniz normal sipariş sayısının 5 katı ile başa çıkabiliyor mu?
  3. Teslimat ortağınız Kara Cuma'dan sonraki günlerde başa çıkabilir mi?

Bu süre zarfında bir hafta boyunca deponuza ek personel göndermeniz gerekebilir - istediğiniz son şey geç teslimat yaparak müşterileri üzmektir.

Müşterileriniz, siparişlerinin geç teslim edilmesinin kimin hatası olduğuyla gerçekten ilgilenmeyecek. Teslimat ortaklarınıza tatil döneminde kapasitelerini sorduğunuzdan emin olun. Geçmişte, Kara Cuma'dan sonraki günlerde bir kurye şirketinin çöktüğü ve birçok müşteriyi hayal kırıklığına uğrattığı durumlar olmuştur.

5. İade

Kara Cuma'dan sonra getirilerde oldukça artış bekleyebilirsiniz. Müşteriler bu dönemde biraz kendinden geçme eğilimi gösterirler ve muhtemelen birkaç acele alışveriş yaparlar.

Bunu durdurmak için yapabileceğiniz çok az şey olsa da, Kara Cuma'yı takip eden haftalarda normalden çok daha fazla getiri planlamanız gerekecek. Noel için hazırlanmakla meşgul olabilirsiniz, ancak satış sonrası müşteri beklentilerini yönetmek hala önemlidir.

6. Müşteri hizmetleri

Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de müşteri hizmetleri sorgularının akışını bekleyin.

Promosyon kodlarının çalışmadığı raporlarından ürünler ve mağazalarla ilgili sorulara kadar her şey olasıdır, bu nedenle bu dönemden önce ve hemen sonra müşteri hizmetleri kapasitenizi artırmayı düşünmelisiniz.

7. 3. parti sistemlerin performansı

Çoğu e-ticaret web sitesi, çalışması için birden fazla 3. taraf hizmetine güvenir. Bunlar, posta kodu aramaları, ödeme ağ geçitleri, arama ticareti sağlayıcıları veya incelemeler olabilir.

Kara Cuma döneminde bu hizmetler çok yük altında ve büyük web sitelerini çökerttiklerini gördüm.

Web platformunuzun yük altında iyi performans göstermesini sağlamak için çok zaman harcayabilirsiniz, ancak bunun üstesinden gelemeyen kritik bir 3. taraf hizmeti tarafından sakatlanması için.

Kara Cuma'dan önce, 3. taraf hizmetlerinizi denetlediğinizden ve onlara bu dönem için planlarını sorduğunuzdan emin olun.

İdeal olarak, platformunuzu bu hizmetlerden ayıracaksınız, böylece web siteniz kapalı olduklarında da çalışabilecektir. Ancak bu mümkün olmayabilir.

Kara Cuma günü 3. taraf posta kodu arama hizmeti kapanan bir müşterimiz vardı. Sağlayıcının destek hattını aradıklarında, teknisyen Kara Cuma olduğunu bile bilmiyordu.

8. Rekabet

Rakipleriniz bu dönemde ne yapıyor?

Kara Cuma'da herkes aynı müşteriler için rekabet ediyor, bu nedenle tatil gelmeden önce neyle karşı karşıya olduğunuzu anlamanız gerekiyor.

Belki de sadece gerçek gün katılmayı planladınız, oysa rekabetiniz tüm hafta boyunca indirim yapıyor. Araştırmanızı yapın ve muhtemelen tekrar edecekleri için rakiplerinizin önceki yıl ne yaptığına bakın.

9. Fiyatlandırma: İndirim yapmak ya da indirim yapmamak

Fiyatlandırma, doğru olması çok zor bir şeydir. İndirimlerin çekici olması gerekir, ancak marjlarınızı etkileyecektir.

Rakiplerinizden çok daha az indirim yapmak istemiyorsunuz ve gereksiz yere marj vermek istemiyorsunuz. Birleşik Krallık'ta, normalde yalnızca tam fiyatlı ürünlerde %20 ile %30 arasında indirimler görme eğilimindeyiz.

Genellikle bir perakendeci, önceki Salı gününden daha düşük bir indirim ve ardından Cuma günü ek bir indirim sunar.

10. Omnichannel: Sorunsuz Müşteri Deneyimi, Kara Cuma e-ticaret kontrol listeniz söz konusu olduğunda bir zorunluluktur

Unutmayalım, Kara Cuma sadece online satışlardan ibaret değildir.

Süpermarketlerde ucuz televizyonlar için kavga eden insanların resimlerini hepimiz hatırlıyoruz ama artık tüketicilerin perakendecileri silolarda görmedikleri çok kanallı bir dünyada yaşıyoruz.

Müşteriler, sizinle nasıl ve nerede etkileşime girerlerse girsinler, farklı kanallar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmayı ve aynı deneyime sahip olmayı bekler.

Müşterileriniz, Black Friday indirimlerinizin çevrimiçi ve mağazada aynı olmasını bekleyecektir, bu nedenle farklı kanallarınızı koordine etmeniz önemlidir.