Başarılı Bir E-posta Pazarlama Kampanyası Başlatmak için Sosyal Veriler Nasıl Kullanılır?

E-posta pazarlaması ölüyor mu?

Geçen yıl İnternet, farklı uzmanların e-posta pazarlamasının etkinliği konusundaki endişelerini dile getirdiği makaleler ve blog yazılarıyla doluydu. Bu iddianın arkasındaki ana fikir, sosyal medya pazarlaması gibi yeni (ve muhtemelen daha etkili) pazarlama stratejileri nedeniyle e-posta pazarlamasının modasının geçmesidir.

Yine de, e-posta pazarlamasının ölümü oldukça cesur bir iddiadır. E-posta pazarlaması çok canlı, Optinmonster'ın son istatistikleriyle kanıtlanmıştır:

• İnsanların %58'i sabah ilk iş olarak e-postalarını kontrol ediyor
• E-posta pazarlaması hala en önemli içerik pazarlama dağıtım kanalıdır (katılımcıların %91'ine göre);
• Bildirildiğine göre, e-posta pazarlamasının %4400 ROI'si vardır; bu, e-posta pazarlama kampanyanıza harcadığınız her bir dolar için karşılığında 44 dolar alacağınız anlamına gelir.

Sosyal medya pazarlaması ile e-posta pazarlamasının etkinliğini karşılaştırmaya başlarsak, ikincisi hala daha iyi ve daha eşit performans sağlıyor. Bir sosyal medya pazarlama kampanyasından yatırım getirinizi ölçmek sadece çok zor değil, aynı zamanda Optinmonster'a göre tüketiciler, markanın e-postalarına sosyal medya hesaplarından daha sık kaydoluyor. E-posta, sosyal medyadaki %0,58 genel katılım oranına kıyasla daha yüksek bir açık orana (sektörler arasında %22,8) ve daha yüksek bir TO'ya (sektörler arasında %3,71) sahiptir.

Dolayısıyla, alınan ders – e-posta pazarlaması canlı ve iyi durumda ve popüler sosyal medya pazarlamasından daha kötü performans göstermiyor.

E-posta Pazarlama ve Sosyal Medya Pazarlaması Ayrılmalı mı?

Hayır. Bu pazarlama çağında, müşteri deneyimi herhangi bir pazarlama kampanyasının ana hedefidir. Ve mevcut tüm teknoloji ve kaynaklarla eksiksiz bir müşteri deneyimi elde etmek, çeşitli pazarlama kanallarını entegre etmeden uygulamaya konamaz.

Bu nedenle, e-posta pazarlaması, sosyal medya kullanımını dışlamaz ve pazarlama açısından sosyal ağların sunabileceklerinden üstün değildir.

Aslında, sosyal medya, size çok sayıda sosyal veri sağlayarak e-posta pazarlama kampanyanızı başlatmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal…Ne?

Basitçe söylemek gerekirse, sosyal veriler, sosyal medya kullanıcılarından gelen meta verileri içeren, herkese açık olarak paylaşılan bilgilerdir. Sosyal veriler aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Zaman ve yer
• Dilim
• Biyografik veriler
• Seviyor
• Hisseler
• Yorumlar
• Paylaşılan bağlantılar
• Tıklamalar

Sosyal verilerin temel karakteristik özelliği, dinamik olması, bir nimet ve bir lanet olmasıdır. Bir yandan, (pazarlama kampanyanızı hedefine daha yakın tutmak için) her zaman güncellenmiş hacimlerde bilgi alacaksınız. Öte yandan, sosyal verilerin yüksek dinamikleri ona ayak uydurmayı zorlaştırıyor.

Yine de sosyal veriler, e-posta pazarlama kampanyasıyla ilgili olanlar da dahil olmak üzere birçok sorunun yanıtını bulmanıza yardımcı olabilir.

Peki, nasıl kullanabilirsiniz? Hadi bir bakalım.

Bir E-posta Pazarlama Kampanyasına Sosyal Verileri Uygulamak

1. Hedef Kitlenizi Analiz Etme ve Büyütme

Sosyal veriler, hedef kitlenizin kim olduğu hakkında size kapsamlı bilgi sağlayabilir ve bunu e-posta pazarlama kampanyanıza nasıl uygulayabileceğiniz konusunda size bir dizi fikir verebilir.

Ancak, sosyal veriler bundan daha fazlasını yapabilir. E-posta listeleri oluşturmak için sosyal medya kanallarını kullanabilirsiniz. Ve tam tersi, e-posta pazarlama kampanyanızı daha hedefli hale getirmek için e-posta abonelerinizin kim olduğuna daha yakından bakmanıza olanak tanır.

Örneğin, LinkedIn size e-posta abone analizi konusunda nasıl yardımcı olabilir. LinkedIn'e giderseniz, Bağlantılar'ı seçin, takip edilecek daha fazla kişi eklemek için e-postanızı girebileceğiniz bir bölüm göreceksiniz.

E-postanızı girdikten sonra, e-posta abone listenizdeki tüm kişileri LinkedIn kullanıcıları olarak göreceksiniz:

Twitter, hedef kitlenizin kim olduğuna, ilgi alanlarının neler olduğuna daha iyi bakmanıza olanak tanıyan ve bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanız için içerik oluştururken nihayetinde çok yardımcı olabilecek aynı işleve sahiptir.

İnsanları bir haber bülteni aracılığıyla e-postanıza yönlendirmek için sosyal medya platformlarını da entegre edebilirsiniz. Örneğin, Facebook harekete geçirici mesaj düğmesi, Facebook takipçilerinizin sizinle e-posta yoluyla iletişim kurmasına yardımcı olacak şekilde tasarlanabilir.

Şirketler bundan nasıl yararlanıyor? Uluslararası emlak şirketinde pazarlama uzmanı olan Peter Jefferson, e-posta yoluyla "Web sitemizi ziyaret edin"den "Bize Ulaşın"a geçmenin şirketin e-posta pazarlama kampanyasını güçlendirmesine yardımcı olduğunu söylüyor.

Bunu yapmak, daha fazla potansiyel aboneyi e-postanıza yönlendirmenize yardımcı olabilir. Bununla birlikte, bundan daha fazla fayda elde edebilirsiniz. Tüm sosyal medya platformlarının, diğer birçok işlevin yanı sıra bu CTA'yı kaç kişinin kullandığını izlemenize olanak tanıyan kendi yerleşik analiz araçları vardır. E-posta pazarlama kampanyanız için yararlı olabilecek konumlarını, saat dilimlerini ve diğer sosyal verileri de takip edebilirsiniz.

2. E-posta için İçerik Fikirleri Bulma

Sosyal veriler çoğunlukla sosyal medya platformlarındaki beğeniler, paylaşımlar ve yorumlardan gelse de, diğer çeşitli kaynaklardan da toplanabilir.

Pazarlamacılar, özellikle içerik söz konusu olduğunda, e-posta pazarlama fikirleri için sürekli bir arayış içindedir. Ve her gün pazarlama e-postaları göndermeyi planlıyorsanız, içeriğiniz gerçekten ilgi çekici olmalıdır.

Bunun, her pazarlama kampanyasının hedefi olan olumlu bir müşteri deneyimi ile çok ilgisi var. Ve bu konuda size abonelerin kendisinden daha fazlasını kim söyleyebilir? Hedef kitlenizi araştırmak size daha sonra e-posta için içerik fikirleri oluşturmak için kullanılabilecek sosyal veriler sağlayacaktır.

Örneğin geçenlerde Instagram'da takip ettiğim bir iç tasarım markasının anketine katıldım:

Birkaç hafta sonra, bu markadan insanların çoğunluğunun oy verdiği ürünleri bulabildiğim ürünleri gösteren pazarlama e-postaları almaya başladım.

Bu, bir markanın Instagram'daki hedef kitlesinin neyi tercih ettiğini görmek ve ardından onlara e-posta yoluyla benzer ürünler sunmak için akıllıca bir harekettir.

3. Müşteri Desteğinden Yararlanma

Müşteri destek hizmetiniz, devam eden bir sosyal veri akışının başka bir kaynağıdır. Müşteri desteğiniz, e-posta ve tüm sosyal medya platformlarınız dahil olmak üzere çeşitli kanallar üzerinden çalıştığından, bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanızı başlatmanıza yardımcı olacak verileri toplayabilirsiniz.

İstatistikler, müşteri desteğinin etkinliğini kanıtlıyor. Social Media Today'e göre, müşteriler markalarla sosyal medya üzerinden iletişim kurmayı çok seviyor ve çoğu sosyal medyayı daha çok bu amaçla kullanıyor. Bu, yalnızca olumlu müşteri deneyimine değil, aynı zamanda markanızın büyümesine de katkıda bulunur, çünkü iyi bir deneyime sahip olanların bir marka evangelisti olma olasılığı 3 kat daha fazladır.

E-posta pazarlaması açısından, müşteri destek hizmetiniz, sosyal medya aracılığıyla aldıkları biletlerden gelen verileri size sağlayabilir. Bu sosyal veriler, önceki e-posta pazarlama kampanyanızın ne kadar iyi alındığı da dahil olmak üzere pazarlamayla ilgili bazı soruların yanıtlarını bulmanıza yardımcı olabilir.

Daha fazla faydaya daha yakından bakalım:

• Müşteri desteği, önceki e-posta pazarlama kampanyanızla ilgili tüm bilgilere sahiptir. E-postalara yanıt olarak aldıkları yanıtlar ve geri bildirimler, bir dahaki sefere nelerin dikkate alınması gerektiği konusunda size önemli ipuçları verebilecek sosyal verilerdir;
• Müşteri hizmetleri ayrıca, bir e-posta pazarlama kampanyası başlatmada önemli bir rol oynayabilecek sosyal veriler de sunan müşteri portallarıyla (forumlar, tartışma panoları) ilgilenmek zorundadır.
• Genel olarak, müşteri desteği, müşterilerden sosyal verilere dönüştürülebilecek çok sayıda geri bildirim alır. Müşteri hizmetlerinden aldığınız veriler ham olmasına ve kapsamlı bir analiz gerektirmesine rağmen, potansiyel olarak size aradığınız cevapları ve fikirleri verebilir.

E-posta Pazarlama için Sosyal Verileri Deneyin

Pazarlamacılar bir e-posta pazarlama kampanyası başlatmak ve başarısını ölçmek için yaygın olarak analitik araçlarını kullansalar da, müşterilerle etkileşim kurmak için sosyal medyadan ve diğer kanallardan elde edilen sosyal veriler, kimi hedeflemek istediğiniz ve hangi içeriği hedeflediğiniz gibi birçok kafa karıştırıcı soruya yanıt verebilir. e-postalarınızı girmelisiniz.

E-posta pazarlama kampanyaları başlatmak için sosyal verileri uygulama deneyiminiz var mı? Hangi sorunları çözmenize yardımcı oldu? Deneyiminizi bizimle paylaşın!