Cum să utilizați datele sociale pentru a lansa o campanie de succes de marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este pe moarte?

Anul trecut, Internetul a fost plin de articole și postări pe blog, unde diferiți experți și-au exprimat îngrijorarea cu privire la eficacitatea marketingului prin e-mail. Ideea principală din spatele acestei afirmații este că marketingul prin e-mail devine învechit datorită noilor strategii de marketing (și, probabil, mai eficiente), precum marketingul pe rețelele sociale.

Cu toate acestea, moartea marketingului prin e-mail este o afirmație destul de îndrăzneață. Marketingul prin e-mail este foarte viu, lucru dovedit de recentele statistici ale Optinmonster:

• 58% dintre oameni verifică primele e-mailuri dimineața
• Marketingul prin e-mail este în continuare cel mai important canal de distribuție pentru marketingul de conținut (conform celor 91% dintre respondenți);
• Se pare că marketingul prin e-mail are un ROI de 4400%, ceea ce înseamnă că pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți pentru campania dvs. de marketing prin e-mail, veți primi în schimb 44 USD

Dacă începem să comparăm eficacitatea marketingului pe rețelele de socializare față de marketingul prin e-mail, acesta din urmă oferă totuși o performanță mai bună și mai uniformă. Nu numai că este foarte greu să vă măsurați rentabilitatea investiției dintr-o campanie de marketing pe rețelele sociale, dar, potrivit Optinmonster, consumatorii se înscriu la e-mailurile mărcii mai des decât pe conturile sale de socializare. Și e-mailul are o rată de deschidere mai mare (22,8% în toate sectoarele) și un CTR mai mare (3,71% în toate sectoarele), comparativ cu rata de implicare globală de 0,58% pe social media.

Deci, lecție învățată - marketingul prin e-mail este viu și nu funcționează mai prost decât popularul marketing pe social media.

Ar trebui să se separe marketingul prin e-mail și marketingul prin social media?

Nu. În această eră a marketingului, experiența clienților este principala țintă a oricărei campanii de marketing. Și, cu toată tehnologia și resursele disponibile, realizarea unei experiențe complete a clienților nu poate fi pusă în practică fără integrarea diverselor canale de marketing.

Astfel, marketingul prin e-mail nu exclude utilizarea rețelelor sociale și nici nu este superior față de ceea ce rețelele sociale pot oferi în ceea ce privește marketingul.

De fapt, rețelele sociale vă pot ajuta să începeți campania de marketing prin e-mail, oferindu-vă volume de date sociale.

Social ... Ce?

Pur și simplu, datele sociale sunt informații partajate public, care includ metadate care provin de la utilizatori de social media. Datele sociale includ, dar nu se limitează la următoarele:

• Ora și locația
• Limba
• Date biografice
• Îi place
• Acțiuni
• Comentarii
• Linkuri partajate
• Clicuri

Principala trăsătură caracteristică a datelor sociale este că este dinamică și este o binecuvântare și un blestem. Pe de o parte, veți primi tot timpul volume actualizate de informații (pentru a vă menține campania de marketing mai aproape de obiectivul său). Pe de altă parte, dinamica ridicată a datelor sociale face dificilă ținerea pasului cu acestea.

Cu toate acestea, datele sociale vă pot ajuta să găsiți răspunsuri la multe întrebări, inclusiv la cele care sunt preocupate de campania de marketing prin e-mail.

Deci, cum îl puteți folosi? Hai să aruncăm o privire.

Aplicarea datelor sociale la o campanie de marketing prin e-mail

1. Analiza și creșterea publicului țintă

Datele sociale vă pot oferi cunoștințe extinse despre cine este publicul dvs., oferindu-vă un set întreg de idei cu privire la modul în care le puteți aplica campaniei dvs. de marketing prin e-mail.

Cu toate acestea, datele sociale pot face mai mult decât atât. Puteți utiliza canalele de socializare pentru a crea liste de e-mail. Și, invers, vă permite să aruncați o privire mai atentă asupra abonaților dvs. de e-mail pentru a face campania dvs. de marketing prin e-mail mai direcționată.

De exemplu, iată cum LinkedIn vă poate ajuta cu analiza abonaților prin e-mail. Dacă accesați LinkedIn, alegeți Conexiuni, veți vedea o secțiune în care vă puteți introduce adresa de e-mail pentru a adăuga mai mulți oameni de urmat.

După ce vă introduceți adresa de e-mail, veți vedea toate persoanele pe care le aveți în lista abonaților de e-mail ca utilizatori LinkedIn:

Twitter are aceeași funcție, care vă permite să aruncați o privire mai bună despre cine este publicul dvs., care sunt interesele lor, ceea ce poate fi în cele din urmă foarte util atunci când creați conținut pentru următoarea dvs. campanie de marketing prin e-mail.

De asemenea, puteți integra platforme de socializare pentru a redirecționa persoane către e-mailul dvs. prin intermediul unui buletin informativ. De exemplu, butonul de îndemn Facebook poate fi conceput într-un mod care să îi ajute pe urmăritorii dvs. de Facebook să vă contacteze prin e-mail.

Cum beneficiază companiile de acest lucru? Peter Jefferson, specialist în marketing la compania imobiliară internațională, spune că trecerea de la „Vizitați site-ul nostru web” la „Contactați-ne” prin e-mail a ajutat compania să-și intensifice campania de marketing prin e-mail.

Acest lucru vă poate ajuta să redirecționați mai mulți potențiali abonați la adresa dvs. de e-mail. Cu toate acestea, puteți obține și mai multe beneficii. Toate platformele de social media au propriile instrumente de analiză încorporate, care, printre multe alte funcții, vă permit să urmăriți câte persoane au folosit acest CTA. De asemenea, le puteți urmări locația, fusul orar și alte date sociale, care pot fi utile pentru campania dvs. de marketing prin e-mail.

2. Găsirea de idei de conținut pentru e-mail

Deși datele sociale provin în principal din aprecieri, distribuiri și comentarii de pe toate platformele de socializare, ele pot fi colectate și din diverse alte surse.

Marketerii sunt într-o vânătoare constantă de idei de marketing prin e-mail, mai ales când vine vorba de conținut. Și, dacă intenționați să trimiteți e-mailuri de marketing în fiecare zi, conținutul dvs. ar trebui să fie foarte atrăgător.

Acest lucru are mult de-a face cu o experiență pozitivă a clienților, care este un obiectiv al fiecărei campanii de marketing. Și cine vă poate spune mai multe despre asta decât abonații înșiși? Analizarea publicului țintă vă va oferi date sociale care ulterior pot fi utilizate pentru a genera idei de conținut pentru e-mail.

De exemplu, recent am participat la un sondaj al unui brand de design interior pe care îl urmăresc pe Instagram:

După câteva săptămâni, am început să primesc e-mailuri de marketing de la acest brand, arătându-mi produsele, printre care le găseam pe cele pentru care majoritatea oamenilor au votat.

Aceasta este o mișcare inteligentă de la un brand pentru a vedea ce preferă publicul țintă de pe Instagram și apoi pentru a le oferi produse similare prin e-mail.

3. Beneficierea de asistență pentru clienți

Serviciul dvs. de asistență pentru clienți este o altă sursă a unui flux continuu de date sociale. Deoarece asistența dvs. pentru clienți funcționează prin diferite canale, inclusiv prin e-mail și toate platformele dvs. de socializare, puteți colecta datele pentru a vă ajuta să lansați următoarea campanie de marketing prin e-mail.

Statisticile demonstrează eficiența asistenței pentru clienți. Potrivit Social Media Today, clienților le place să comunice cu mărcile prin intermediul rețelelor sociale și majoritatea utilizează social media în principal în acest scop. Acest lucru contribuie nu numai la experiența pozitivă a clienților, ci și la creșterea mărcii dvs., deoarece cei care au o experiență bună sunt de 3 ori mai predispuși să fie un evanghelist al mărcii.

În ceea ce privește marketingul prin e-mail, serviciul dvs. de asistență pentru clienți vă poate furniza datele din biletele pe care le primesc prin social media. Aceste date sociale vă pot ajuta să găsiți răspunsuri la unele întrebări legate de marketing, inclusiv cât de bine a fost primită campania dvs. de marketing prin e-mail.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra mai multor beneficii:

• Asistența pentru clienți conține toate informațiile despre campania dvs. de marketing prin e-mail anterioară. Răspunsurile și feedback-urile pe care le primesc ca răspuns la e-mailuri sunt date sociale care vă pot oferi indicii importante cu privire la ceea ce ar trebui luat în considerare data viitoare;
• Serviciul pentru clienți trebuie să se ocupe și de portalurile clienților (forumuri, forumuri de discuții), care oferă, de asemenea, date sociale care pot juca un rol important în lansarea unei campanii de marketing prin e-mail.
• În general, asistența pentru clienți primește o mulțime de feedback de la clienți, care pot fi convertite în date sociale. Deși datele pe care le primiți de la serviciul pentru clienți sunt brute și necesită o analiză amănunțită, acestea vă pot oferi răspunsurile și ideile pe care le căutați.

Încercați date sociale pentru marketing prin e-mail

Deși specialiștii în marketing folosesc în mod obișnuit instrumente de analiză pentru a lansa o campanie de marketing prin e-mail și pentru a măsura succesul acesteia, datele sociale, obținute din social media și alte canale pentru interacțiunea cu clienții, pot oferi răspunsuri la multe întrebări confuze, inclusiv pe cine doriți să vizați și ce conținut aveți ar trebui să introducă e-mailurile dvs.

Aveți experiență în aplicarea datelor sociale la lansarea campaniilor de marketing prin e-mail? Ce probleme v-a ajutat să rezolvați? Împărtășiți-ne experiența!