Como usar dados sociais para lançar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida

O email marketing está morrendo?

No ano passado, a Internet estava cheia de artigos e postagens de blogs, onde diferentes especialistas expressaram sua preocupação com a eficácia do marketing por e-mail. A ideia principal por trás dessa afirmação é que o marketing por email está se tornando obsoleto devido às novas (e indiscutivelmente mais eficazes) estratégias de marketing, como o marketing de mídia social.

No entanto, a morte do marketing por e-mail é uma afirmação bastante ousada. O marketing por email está muito vivo, o que é comprovado pelas estatísticas recentes da Optinmonster:

• 58% das pessoas verificam o e-mail logo pela manhã
• O email marketing ainda é o canal de distribuição de marketing de conteúdo mais importante (de acordo com 91% dos entrevistados);
• Alegadamente, o marketing por e-mail tem ROI de 4400%, o que significa que para cada dólar gasto em sua campanha de marketing por e-mail, você receberá $ 44 em troca

Se começarmos a comparar a eficácia do marketing de mídia social com o marketing por e-mail, o último ainda oferece um desempenho melhor e mais uniforme. Não só é muito difícil medir o ROI de uma campanha de marketing de mídia social, mas de acordo com Optinmonster, os consumidores se inscrevem para emails da marca com mais frequência do que suas contas de mídia social. E o e-mail tem uma taxa de abertura mais alta (22,8% em todos os setores) e um CTR mais alto (3,71% em todos os setores), em comparação com a taxa de engajamento geral de 0,58% nas mídias sociais.

Portanto, lição aprendida - o marketing por email está vivo e bem, e não tem um desempenho pior do que o popular marketing de mídia social.

O marketing de e-mail e o marketing de mídia social devem ser separados?

Não. Nesta era do marketing, a experiência do cliente é o principal alvo de qualquer campanha de marketing. E, com toda a tecnologia e recursos disponíveis, a obtenção de uma experiência completa do cliente não pode ser posta em prática sem a integração de vários canais de marketing.

Assim, o email marketing não exclui o uso das redes sociais, nem é superior ao que as redes sociais podem oferecer em termos de marketing.

Na verdade, a mídia social pode ajudar a dar o pontapé inicial em sua campanha de marketing por e-mail, fornecendo volumes de dados sociais.

Social ... O quê?

Simplificando, os dados sociais são informações compartilhadas publicamente, que incluem metadados que vêm de usuários de mídia social. Os dados sociais incluem, mas não se limitam ao seguinte:

• Hora e local
• Língua
• Dados biográficos
• Gosta
• Ações
• Comentários
• Links compartilhados
• Cliques

A principal característica dos dados sociais é que eles são dinâmicos e são uma bênção e uma maldição. Por um lado, você receberá volumes atualizados de informações o tempo todo (para manter sua campanha de marketing mais próxima de seu objetivo). Por outro lado, a alta dinâmica dos dados sociais torna difícil acompanhá-los.

Ainda assim, os dados sociais podem ajudá-lo a encontrar respostas para muitas perguntas, incluindo aquelas que dizem respeito à campanha de marketing por e-mail.

Então, como você pode usar isso? Vamos dar uma olhada.

Aplicação de dados sociais a uma campanha de marketing por e-mail

1. Analisando e aumentando seu público-alvo

Os dados sociais podem fornecer um amplo conhecimento de quem é o seu público, dando-lhe todo um conjunto de ideias sobre como aplicá-lo à sua campanha de marketing por e-mail.

No entanto, os dados sociais podem fazer mais do que isso. Você pode usar canais de mídia social para criar listas de e-mail. E, vice-versa, permite que você observe mais de perto quem são seus assinantes de e-mail para tornar sua campanha de marketing por e-mail mais direcionada.

Por exemplo, veja como o LinkedIn pode ajudá-lo com a análise de assinantes de e-mail. Se você for ao LinkedIn, escolha Conexões, você verá uma seção onde pode inserir seu e-mail para adicionar mais pessoas a seguir.

Depois de inserir seu e-mail, você verá todas as pessoas que tem em sua lista de assinantes de e-mail como usuários do LinkedIn:

O Twitter tem a mesma função, que permite ver melhor quem é o seu público, quais são seus interesses, o que eventualmente pode ser muito útil na criação de conteúdo para sua próxima campanha de email marketing.

Você também pode integrar plataformas de mídia social para redirecionar as pessoas ao seu e-mail por meio de um boletim informativo. Por exemplo, o botão de call to action do Facebook pode ser projetado de forma a ajudar seus seguidores do Facebook a contatá-lo por e-mail.

Como as empresas se beneficiam disso? Peter Jefferson, um especialista em marketing da imobiliária internacional, diz que mudar de “Visite nosso site” para “Fale conosco” por e-mail ajudou a empresa a impulsionar sua campanha de marketing por e-mail.

Isso pode ajudá-lo a redirecionar mais assinantes em potencial para o seu e-mail. No entanto, você pode obter ainda mais benefícios com isso. Todas as plataformas de mídia social têm suas próprias ferramentas de análise integradas, que, entre muitas outras funções, permitem que você rastreie quantas pessoas usaram este CTA. Você também pode rastrear sua localização, fuso horário e outros dados sociais, o que pode ser útil para sua campanha de marketing por e-mail.

2. Encontrar ideias de conteúdo para e-mail

Embora os dados sociais venham principalmente de curtidas, compartilhamentos e comentários de plataformas de mídia social, eles também podem ser coletados de várias outras fontes.

Os profissionais de marketing estão em constante busca por ideias de marketing por e-mail, especialmente quando se trata de conteúdo. E, se você planeja enviar e-mails de marketing todos os dias, seu conteúdo deve ser realmente envolvente.

Isso tem muito a ver com uma experiência positiva do cliente, que é um objetivo de toda campanha de marketing. E quem pode lhe dizer mais sobre isso do que os próprios assinantes? Pesquisar seu público-alvo fornecerá dados sociais que mais tarde podem ser usados ​​para gerar ideias de conteúdo para e-mail.

Por exemplo, recentemente participei de uma enquete de uma marca de design de interiores que sigo no Instagram:

Depois de algumas semanas, comecei a receber emails de marketing desta marca, mostrando-me os produtos, entre os quais pude encontrar aqueles em que a maioria das pessoas votou.

Esta é uma jogada inteligente de uma marca para ver o que seu público-alvo prefere no Instagram e, em seguida, oferecer produtos semelhantes por e-mail.

3. Beneficiando-se do Suporte ao Cliente

Seu serviço de suporte ao cliente é outra fonte de um fluxo contínuo de dados sociais. Como o seu suporte ao cliente opera por meio de vários canais, incluindo e-mail e todas as suas plataformas de mídia social, você pode coletar os dados para ajudá-lo a lançar sua próxima campanha de marketing por e-mail.

As estatísticas comprovam a eficácia do suporte ao cliente. De acordo com a Social Media Today, os clientes adoram se comunicar com as marcas através das redes sociais e a maioria deles usa as redes sociais principalmente para esse fim. Isso não apenas contribui para a experiência positiva do cliente, mas também para o crescimento de sua marca, pois quem tem uma boa experiência tem 3 vezes mais probabilidade de ser um evangelista da marca.

Em termos de email marketing, o seu serviço de apoio ao cliente pode fornecer-lhe os dados dos tickets que recebem nas redes sociais. Esses dados sociais podem ajudá-lo a encontrar respostas para algumas perguntas relacionadas ao marketing, incluindo quão bem sua campanha anterior de marketing por e-mail foi recebida.

Vamos examinar mais de perto mais benefícios:

• O suporte ao cliente tem todas as informações sobre sua campanha anterior de email marketing. As respostas e feedbacks que eles recebem como respostas aos e-mails são dados sociais que podem fornecer pistas importantes sobre o que deve ser levado em consideração na próxima vez;
• O atendimento ao cliente também tem que lidar com portais de clientes (fóruns, fóruns de discussão), que também oferecem dados sociais que podem desempenhar um papel importante no lançamento de uma campanha de email marketing.
• Em geral, o suporte ao cliente recebe muitos comentários dos clientes, que podem ser convertidos em dados sociais. Embora os dados que você recebe do atendimento ao cliente sejam brutos e precisem de uma análise completa, eles podem fornecer as respostas e as ideias que você está procurando.

Experimente dados sociais para marketing por e-mail

Embora os profissionais de marketing geralmente usem ferramentas de análise para lançar uma campanha de marketing por e-mail e medir seu sucesso, os dados sociais, obtidos nas redes sociais e outros canais de interação com os clientes, podem dar respostas a muitas perguntas confusas, incluindo quem você deseja atingir e que conteúdo deseja deve colocar em seus e-mails.

Você tem experiência na aplicação de dados sociais para o lançamento de campanhas de marketing por e-mail? Que problemas ajudou a resolver? Compartilhe sua experiência conosco.