Cómo utilizar los datos sociales para lanzar una exitosa campaña de marketing por correo electrónico

¿Está muriendo el marketing por correo electrónico?

El año pasado, Internet estuvo lleno de artículos y publicaciones de blogs, donde diferentes expertos expresaron su preocupación por la efectividad del marketing por correo electrónico. La idea principal detrás de esta afirmación es que el marketing por correo electrónico se está volviendo obsoleto debido a las nuevas (y posiblemente más efectivas) estrategias de marketing, como el marketing en redes sociales.

Sin embargo, la muerte del marketing por correo electrónico es una afirmación bastante audaz. El marketing por correo electrónico está muy vivo, como lo demuestran las estadísticas recientes de Optinmonster:

• El 58% de las personas consulta el correo electrónico a primera hora de la mañana.
• El marketing por correo electrónico sigue siendo el canal de distribución de marketing de contenidos más importante (según el 91% de los encuestados);
• Según se informa, el marketing por correo electrónico tiene un ROI del 4400%, lo que significa que por cada dólar que gaste en su campaña de marketing por correo electrónico, obtendrá 44 dólares a cambio.

Si comenzamos a comparar la efectividad del marketing en redes sociales con el marketing por correo electrónico, este último aún ofrece un rendimiento mejor y más uniforme. No solo es muy difícil medir el ROI de una campaña de marketing en redes sociales, sino que, según Optinmonster, los consumidores se suscriben a los correos electrónicos de la marca con más frecuencia que a sus cuentas de redes sociales. Y el correo electrónico tiene una tasa de apertura más alta (22,8% en todas las industrias) y un CTR más alto (3,71% en todas las industrias), en comparación con la tasa de participación general del 0,58% en las redes sociales.

Entonces, lección aprendida: el marketing por correo electrónico está vivo y coleando, y no funciona peor que el popular marketing en redes sociales.

¿Deberían separarse el marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales?

No. En esta era del marketing, la experiencia del cliente es el objetivo principal de cualquier campaña de marketing. Y, con toda la tecnología y los recursos disponibles, lograr una experiencia completa del cliente no se puede poner en práctica sin integrar varios canales de marketing.

Por lo tanto, el marketing por correo electrónico no excluye el uso de las redes sociales, ni es superior a lo que las redes sociales pueden ofrecer en términos de marketing.

De hecho, las redes sociales pueden ayudarlo a poner en marcha su campaña de marketing por correo electrónico al proporcionarle volúmenes de datos sociales.

Social ... ¿Qué?

En pocas palabras, los datos sociales son información compartida públicamente, que incluye metadatos que provienen de los usuarios de las redes sociales. Los datos sociales incluyen, entre otros, los siguientes:

• Hora y lugar
• Idioma
• Datos biograficos
• Gustos
• Comparte
• Comentarios
• Enlaces compartidos
• Clics

El rasgo característico principal de los datos sociales es que es dinámico, y es una bendición y una maldición. Por un lado, recibirá volúmenes de información actualizados todo el tiempo (para mantener su campaña de marketing más cerca de su objetivo). Por otro lado, la alta dinámica de los datos sociales hace que sea difícil mantenerse al día.

Sin embargo, los datos sociales pueden ayudarlo a encontrar respuestas a muchas preguntas, incluidas las relacionadas con la campaña de marketing por correo electrónico.

Entonces, ¿cómo puedes usarlo? Vamos a ver.

Aplicación de datos sociales a una campaña de marketing por correo electrónico

1. Analizar y hacer crecer su público objetivo

Los datos sociales pueden proporcionarle un amplio conocimiento de quién es su audiencia, brindándole un conjunto completo de ideas sobre cómo puede aplicarlos a su campaña de marketing por correo electrónico.

Sin embargo, los datos sociales pueden hacer más que eso. Puede utilizar los canales de las redes sociales para crear listas de correo electrónico. Y viceversa, le permite ver más de cerca quiénes son sus suscriptores de correo electrónico para que su campaña de marketing por correo electrónico sea más específica.

Por ejemplo, así es como LinkedIn puede ayudarlo con el análisis de suscriptores de correo electrónico. Si va a LinkedIn, elija Conexiones, verá una sección donde puede ingresar su correo electrónico para agregar más personas para seguir.

Después de ingresar su correo electrónico, verá todas las personas que tiene en su lista de suscriptores de correo electrónico como usuarios de LinkedIn:

Twitter tiene la misma función, lo que te permite ver mejor quién es tu audiencia, cuáles son sus intereses, lo que eventualmente puede ser muy útil a la hora de crear contenido para tu próxima campaña de marketing por correo electrónico.

También puede integrar plataformas de redes sociales para redirigir a las personas a su correo electrónico a través de un boletín. Por ejemplo, el botón de llamada a la acción de Facebook se puede diseñar de manera que ayude a sus seguidores de Facebook a comunicarse con usted por correo electrónico.

¿Cómo se benefician las empresas? Peter Jefferson, un especialista en marketing de la empresa inmobiliaria internacional, dice que cambiar de "Visite nuestro sitio web" a "Contáctenos" por correo electrónico ayudó a la empresa a impulsar su campaña de marketing por correo electrónico.

Si lo hace, puede ayudarlo a redirigir a más suscriptores potenciales a su correo electrónico. Sin embargo, puede obtener aún más beneficios de él. Todas las plataformas de redes sociales tienen sus propias herramientas de análisis integradas que, entre muchas otras funciones, le permiten rastrear cuántas personas usaron esta CTA. También puede rastrear su ubicación, zona horaria y otros datos sociales, que pueden ser útiles para su campaña de marketing por correo electrónico.

2. Encontrar ideas de contenido para correo electrónico

Aunque los datos sociales provienen principalmente de me gusta, acciones y comentarios de todas las plataformas de redes sociales, también se pueden recopilar de varias otras fuentes.

Los especialistas en marketing están en una búsqueda constante de ideas de marketing por correo electrónico, especialmente cuando se trata de contenido. Y, si planeas enviar correos electrónicos de marketing todos los días, tu contenido debería ser realmente atractivo.

Esto tiene mucho que ver con una experiencia positiva del cliente, que es un objetivo de toda campaña de marketing. ¿Y quién puede contarte más al respecto que los propios suscriptores? La encuesta a su público objetivo le proporcionará datos sociales que luego se pueden utilizar para generar ideas de contenido para el correo electrónico.

Por ejemplo, recientemente participé en una encuesta de una marca de diseño de interiores que sigo en Instagram:

Después de un par de semanas, comencé a recibir correos electrónicos de marketing de esta marca, mostrándome los productos, entre los cuales pude encontrar aquellos por los que votó la mayoría de la gente.

Este es un movimiento inteligente de una marca para ver qué prefiere su público objetivo en Instagram y luego ofrecerles productos similares por correo electrónico.

3. Beneficiarse de la atención al cliente

Su servicio de atención al cliente es otra fuente de un flujo continuo de datos sociales. Como su atención al cliente opera a través de varios canales, incluido el correo electrónico y todas sus plataformas de redes sociales, puede recopilar los datos para ayudarlo a lanzar su próxima campaña de marketing por correo electrónico.

Las estadísticas demuestran la eficacia de la atención al cliente. Según Social Media Today, a los clientes les encanta comunicarse con las marcas a través de las redes sociales y la mayoría de ellos utilizan las redes sociales principalmente para este propósito. Esto no solo contribuye a la experiencia positiva del cliente, sino también al crecimiento de su marca, ya que aquellos que tienen una buena experiencia tienen 3 veces más probabilidades de ser un evangelista de la marca.

En términos de marketing por correo electrónico, su servicio de atención al cliente puede proporcionarle los datos de los tickets que reciben a través de las redes sociales. Estos datos sociales pueden ayudarlo a encontrar respuestas a algunas preguntas relacionadas con el marketing, incluido qué tan bien se recibió su campaña anterior de marketing por correo electrónico.

Echemos un vistazo más de cerca a más beneficios:

• El servicio de atención al cliente tiene toda la información sobre su anterior campaña de marketing por correo electrónico. Las respuestas y comentarios que reciben como respuestas a los correos electrónicos son datos sociales que pueden brindarle pistas importantes sobre lo que debe tomarse en consideración la próxima vez;
• El servicio al cliente también tiene que lidiar con los portales de clientes (foros, foros de discusión), que también ofrecen datos sociales que pueden jugar un papel importante en el lanzamiento de una campaña de marketing por correo electrónico.
• En general, la atención al cliente recibe muchos comentarios de los clientes, que se pueden convertir en datos sociales. Aunque los datos que recibe del servicio de atención al cliente son sin procesar y necesitan un análisis exhaustivo, potencialmente pueden brindarle las respuestas e ideas que está buscando.

Pruebe los datos sociales para el marketing por correo electrónico

Aunque los especialistas en marketing suelen utilizar herramientas de análisis para lanzar una campaña de marketing por correo electrónico y medir su éxito, los datos sociales, obtenidos de las redes sociales y otros canales para interactuar con los clientes, pueden dar respuestas a muchas preguntas confusas, incluido a quién desea dirigirse y qué contenido debe poner en sus correos electrónicos.

¿Tiene experiencia en la aplicación de datos sociales para lanzar campañas de marketing por correo electrónico? ¿Qué problemas te ayudó a resolver? ¡Comparte tu experiencia con nosotros!