Cara Menggunakan Data Sosial untuk Meluncurkan Kampanye Pemasaran Email yang Sukses

Apakah pemasaran email sedang sekarat?

Tahun lalu, Internet penuh dengan artikel dan posting blog, di mana para ahli yang berbeda menyatakan keprihatinan mereka tentang efektivitas pemasaran email. Gagasan utama di balik klaim ini adalah bahwa pemasaran email menjadi usang karena strategi pemasaran baru (dan bisa dibilang lebih efektif), seperti pemasaran media sosial.

Namun, kematian pemasaran email adalah klaim yang agak berani. Pemasaran email sangat hidup, yang dibuktikan dengan statistik terbaru oleh Optinmonster:

• 58% orang memeriksa email di pagi hari
• Pemasaran email masih merupakan saluran distribusi pemasaran konten yang paling penting (menurut 91% responden);
• Dilaporkan, pemasaran email memiliki ROI 4400%, yang berarti bahwa untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk kampanye pemasaran email Anda, Anda akan mendapatkan $44 sebagai imbalannya.

Jika kita mulai membandingkan efektivitas pemasaran media sosial vs pemasaran email, yang terakhir masih memberikan kinerja yang lebih baik dan lebih merata. Tidak hanya sangat sulit untuk mengukur ROI Anda dari kampanye pemasaran media sosial, tetapi menurut Optinmonster, konsumen mendaftar untuk email merek lebih sering daripada akun media sosialnya. Dan, email memiliki tingkat terbuka yang lebih tinggi (22,8% di seluruh industri) dan RKT yang lebih tinggi (3,71% di seluruh industri), dibandingkan dengan 0,58% tingkat keterlibatan keseluruhan di media sosial.

Jadi, pelajaran yang dipetik – pemasaran email hidup dan sehat, dan tidak berkinerja lebih buruk daripada pemasaran media sosial populer.

Haruskah Pemasaran Email dan Pemasaran Media Sosial Dipisahkan?

Tidak. Di era pemasaran ini, pengalaman pelanggan adalah target utama dari setiap kampanye pemasaran. Dan, dengan semua teknologi dan sumber daya yang tersedia, mencapai pengalaman pelanggan yang lengkap tidak dapat dipraktikkan tanpa mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran.

Dengan demikian, pemasaran email tidak mengecualikan penggunaan media sosial, juga tidak lebih unggul dari apa yang dapat ditawarkan jejaring sosial dalam hal pemasaran.

Faktanya, media sosial dapat membantu memulai kampanye pemasaran email Anda dengan memberi Anda volume data sosial.

Sosial…Apa?

Sederhananya, data sosial adalah informasi yang dibagikan secara publik, termasuk metadata yang berasal dari pengguna media sosial. Data sosial termasuk, tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Waktu dan lokasi
• Bahasa
• Data biografi
• Suka
• Berbagi
• Komentar
• Tautan bersama
• Klik

Ciri utama data sosial adalah sifatnya yang dinamis, merupakan berkah dan kutukan. Di satu sisi, Anda akan menerima volume informasi yang diperbarui setiap saat (untuk menjaga kampanye pemasaran Anda lebih dekat ke tujuannya). Di sisi lain, dinamika data sosial yang tinggi membuat sulit untuk mengikutinya.

Namun, data sosial dapat membantu Anda menemukan jawaban atas banyak pertanyaan, termasuk pertanyaan yang berkaitan dengan kampanye pemasaran email.

Jadi, bagaimana Anda bisa menggunakannya? Mari lihat.

Menerapkan Data Sosial ke Kampanye Pemasaran Email

1. Menganalisis dan Menumbuhkan Target Audiens Anda

Data sosial dapat memberi Anda pengetahuan luas tentang siapa audiens Anda, memberi Anda serangkaian ide tentang bagaimana Anda dapat menerapkannya ke kampanye pemasaran email Anda.

Namun, data sosial dapat melakukan lebih dari itu. Anda dapat menggunakan saluran media sosial untuk membuat daftar email. Dan, sebaliknya, ini memungkinkan Anda untuk melihat lebih dekat siapa pelanggan email Anda untuk membuat kampanye pemasaran email Anda lebih bertarget.

Misalnya, inilah cara LinkedIn dapat membantu Anda dengan analisis pelanggan email. Jika Anda masuk ke LinkedIn, pilih Koneksi, Anda akan melihat bagian di mana Anda bisa memasukkan email Anda untuk menambahkan lebih banyak orang untuk diikuti.

Setelah Anda memasukkan email Anda, Anda akan melihat semua orang yang Anda miliki di daftar pelanggan email Anda sebagai pengguna LinkedIn:

Twitter memiliki fungsi yang sama, yang memungkinkan Anda untuk melihat lebih baik siapa audiens Anda, apa minat mereka, yang pada akhirnya bisa sangat membantu saat membuat konten untuk kampanye pemasaran email Anda berikutnya.

Anda juga dapat mengintegrasikan platform media sosial untuk mengarahkan orang ke email Anda melalui buletin. Misalnya, tombol ajakan bertindak Facebook dapat dirancang sedemikian rupa untuk membantu pengikut Facebook Anda menghubungi Anda melalui email.

Bagaimana perusahaan mendapat manfaat darinya? Peter Jefferson, spesialis pemasaran di perusahaan real estat internasional, mengatakan bahwa beralih dari "Kunjungi situs web kami" ke "Hubungi Kami" melalui email membantu perusahaan meningkatkan kampanye pemasaran email mereka.

Melakukannya dapat membantu Anda mengarahkan lebih banyak pelanggan potensial ke email Anda. Namun, Anda dapat menarik lebih banyak manfaat darinya. Semua platform media sosial memiliki alat analitik bawaannya sendiri, yang, di antara banyak fungsi lainnya, memungkinkan Anda melacak berapa banyak orang yang menggunakan CTA ini. Anda juga dapat melacak lokasi, zona waktu, dan data sosial lainnya, yang dapat berguna untuk kampanye pemasaran email Anda.

2. Menemukan Ide Konten untuk Email

Meskipun data sosial terutama berasal dari suka, bagikan, dan komentar dari seluruh platform media sosial, itu juga dapat dikumpulkan dari berbagai sumber lain.

Pemasar terus-menerus mencari ide pemasaran email, terutama dalam hal konten. Dan, jika Anda berencana mengirim email pemasaran setiap hari, konten Anda harus benar-benar menarik.

Ini sangat berkaitan dengan pengalaman pelanggan yang positif, yang merupakan tujuan dari setiap kampanye pemasaran. Dan siapa yang bisa memberi tahu Anda lebih banyak tentang hal itu daripada pelanggan itu sendiri? Mensurvei audiens target Anda akan memberi Anda data sosial yang nantinya dapat digunakan untuk menghasilkan ide konten untuk email.

Misalnya, baru-baru ini saya berpartisipasi dalam jajak pendapat dari merek desain interior yang saya ikuti di Instagram:

Setelah beberapa minggu, saya mulai menerima email pemasaran dari merek ini, menunjukkan produk kepada saya, di antaranya saya dapat menemukan produk yang dipilih oleh mayoritas orang.

Ini adalah langkah cerdas dari sebuah merek untuk melihat apa yang disukai audiens target mereka di Instagram, dan kemudian menawarkan mereka produk serupa melalui email.

3. Manfaat dari Dukungan Pelanggan

Layanan dukungan pelanggan Anda adalah sumber lain dari aliran data sosial yang berkelanjutan. Karena dukungan pelanggan Anda beroperasi melalui berbagai saluran, termasuk email dan semua platform media sosial Anda, Anda dapat mengumpulkan data untuk membantu Anda meluncurkan kampanye pemasaran email Anda berikutnya.

Statistik membuktikan efektivitas dukungan pelanggan. Menurut Social Media Today, pelanggan suka berkomunikasi dengan merek melalui media sosial dan sebagian besar dari mereka menggunakan media sosial sebagian besar untuk tujuan ini. Ini tidak hanya berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang positif tetapi juga pada pertumbuhan merek Anda karena mereka yang memiliki pengalaman yang baik 3x lebih mungkin menjadi penginjil merek.

Dalam hal pemasaran email, layanan dukungan pelanggan Anda dapat memberi Anda data dari tiket yang mereka terima melalui media sosial. Data sosial ini dapat membantu Anda menemukan jawaban atas beberapa pertanyaan terkait pemasaran, termasuk seberapa baik kampanye pemasaran email Anda sebelumnya diterima.

Mari kita lihat lebih dekat manfaat lainnya:

• Dukungan pelanggan memiliki semua informasi tentang kampanye pemasaran email Anda sebelumnya. Tanggapan dan umpan balik yang mereka dapatkan sebagai balasan atas email adalah data sosial yang dapat memberi Anda petunjuk penting tentang apa yang harus dipertimbangkan di lain waktu;
• Layanan pelanggan juga harus berurusan dengan portal pelanggan (forum, papan diskusi), yang juga menawarkan data sosial yang mungkin memainkan peran penting dalam meluncurkan kampanye pemasaran email.
• Secara umum, dukungan pelanggan menerima banyak umpan balik dari pelanggan, yang dapat diubah menjadi data sosial. Meskipun data yang Anda terima dari layanan pelanggan masih mentah dan memerlukan analisis menyeluruh, data tersebut berpotensi memberikan jawaban dan ide yang Anda cari.

Coba Data Sosial untuk Pemasaran Email

Meskipun pemasar biasanya menggunakan alat analitik untuk meluncurkan kampanye pemasaran email dan mengukur keberhasilannya, data sosial, yang diperoleh dari media sosial dan saluran lain untuk berinteraksi dengan pelanggan, dapat memberikan jawaban atas banyak pertanyaan membingungkan, termasuk siapa yang ingin Anda targetkan dan konten apa yang Anda targetkan. harus dimasukkan ke dalam email Anda.

Apakah Anda memiliki pengalaman menerapkan data sosial untuk meluncurkan kampanye pemasaran email? Masalah apa yang membantu Anda memecahkannya? Bagikan pengalaman Anda dengan kami!