Comment utiliser les données sociales pour lancer une campagne de marketing par e-mail réussie

Le marketing par e-mail est-il en train de mourir ?

L'année dernière, Internet regorgeait d'articles et de billets de blog, où différents experts ont exprimé leur inquiétude quant à l'efficacité du marketing par courrier électronique. L'idée principale derrière cette affirmation est que le marketing par e-mail devient obsolète en raison des nouvelles stratégies de marketing (et sans doute plus efficaces), comme le marketing des médias sociaux.

Pourtant, la mort du marketing par courrier électronique est une affirmation plutôt audacieuse. Le marketing par e-mail est bien vivant, comme le prouvent les récentes statistiques d'Optinmonster :

• 58% des personnes consultent leurs e-mails dès le matin
• Le marketing par e-mail reste le canal de distribution de marketing de contenu le plus important (selon 91% des répondants) ;
• Apparemment, le marketing par e-mail a un retour sur investissement de 4400%, ce qui signifie que pour chaque dollar que vous dépensez pour votre campagne de marketing par e-mail, vous obtiendrez 44 $ en retour.

Si nous commençons à comparer l'efficacité du marketing des médias sociaux par rapport au marketing par e-mail, ce dernier donne toujours une performance meilleure et plus uniforme. Non seulement il est très difficile de mesurer votre retour sur investissement à partir d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux, mais selon Optinmonster, les consommateurs s'inscrivent plus souvent aux e-mails de la marque que ses comptes sur les réseaux sociaux. Et, le courrier électronique a un taux d'ouverture plus élevé (22,8 % dans tous les secteurs) et un CTR plus élevé (3,71 % dans tous les secteurs), par rapport à un taux d'engagement global de 0,58 % sur les réseaux sociaux.

Donc, leçon apprise – le marketing par e-mail est bel et bien vivant et ne fonctionne pas moins bien que le marketing populaire des médias sociaux.

Le marketing par e-mail et le marketing sur les réseaux sociaux doivent-ils être séparés ?

Non. À l'ère du marketing, l'expérience client est la cible principale de toute campagne marketing. Et, avec toute la technologie et les ressources disponibles, la réalisation d'une expérience client complète ne peut être mise en pratique sans intégrer divers canaux de commercialisation.

Ainsi, l'email marketing n'exclut pas l'utilisation des réseaux sociaux, ni n'est supérieur à ce que les réseaux sociaux peuvent offrir en termes de marketing.

En fait, les médias sociaux peuvent vous aider à démarrer votre campagne de marketing par e-mail en vous fournissant des volumes de données sociales.

Social… Quoi ?

En termes simples, les données sociales sont des informations partagées publiquement, qui incluent des métadonnées provenant des utilisateurs de médias sociaux. Les données sociales incluent, sans s'y limiter :

• Heure et lieu
• Langue
• Donnée biographique
• Aime
• Actions
• commentaires
• Liens partagés
• Clics

La principale caractéristique des données sociales est qu'elles sont dynamiques, qu'elles sont une bénédiction et une malédiction. D'une part, vous recevrez en permanence des volumes d'informations mis à jour (pour que votre campagne marketing reste plus proche de son objectif). D'un autre côté, la forte dynamique des données sociales rend difficile leur suivi.

Pourtant, les données sociales peuvent vous aider à trouver des réponses à de nombreuses questions, y compris celles qui concernent la campagne de marketing par e-mail.

Alors, comment pouvez-vous l'utiliser? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Application de données sociales à une campagne de marketing par e-mail

1. Analyser et développer votre public cible

Les données sociales peuvent vous fournir une connaissance approfondie de qui est votre public, vous donnant tout un ensemble d'idées sur la façon dont vous pouvez l'appliquer à votre campagne de marketing par e-mail.

Cependant, les données sociales peuvent faire plus que cela. Vous pouvez utiliser les canaux de médias sociaux pour créer des listes de diffusion. Et, vice versa, cela vous permet de regarder de plus près qui sont vos abonnés par e-mail pour rendre votre campagne de marketing par e-mail plus ciblée.

Par exemple, voici comment LinkedIn peut vous aider dans l'analyse des abonnés aux e-mails. Si vous allez sur LinkedIn, choisissez Connexions, vous verrez une section où vous pourrez entrer votre e-mail pour ajouter plus de personnes à suivre.

Après avoir entré votre e-mail, vous verrez toutes les personnes que vous avez dans votre liste d'abonnés par e-mail en tant qu'utilisateurs de LinkedIn :

Twitter a la même fonction, qui vous permet de mieux comprendre qui est votre public, quels sont ses intérêts, ce qui peut éventuellement être très utile lors de la création de contenu pour votre prochaine campagne de marketing par e-mail.

Vous pouvez également intégrer des plateformes de médias sociaux pour rediriger les gens vers votre e-mail via une newsletter. Par exemple, le bouton d'appel à l'action de Facebook peut être conçu de manière à aider vos abonnés Facebook à vous contacter par e-mail.

Comment les entreprises en profitent-elles ? Peter Jefferson, spécialiste du marketing au sein de la société immobilière internationale, a déclaré que le passage de « Visitez notre site Web » à « Contactez-nous » par e-mail a aidé l'entreprise à renforcer sa campagne de marketing par e-mail.

Cela peut vous aider à rediriger davantage d'abonnés potentiels vers votre e-mail. Cependant, vous pouvez en tirer encore plus d'avantages. Toutes les plateformes de médias sociaux ont leurs propres outils d'analyse intégrés, qui, parmi de nombreuses autres fonctions, vous permettent de suivre combien de personnes ont utilisé ce CTA. Vous pouvez également suivre leur emplacement, leur fuseau horaire et d'autres données sociales, ce qui peut être utile pour votre campagne de marketing par e-mail.

2. Trouver des idées de contenu pour les e-mails

Bien que les données sociales proviennent principalement des likes, des partages et des commentaires de toutes les plateformes de médias sociaux, elles peuvent également être collectées à partir de diverses autres sources.

Les spécialistes du marketing sont constamment à la recherche d'idées de marketing par e-mail, en particulier en ce qui concerne le contenu. Et, si vous prévoyez d'envoyer des e-mails marketing tous les jours, votre contenu doit être vraiment engageant.

Cela a beaucoup à voir avec une expérience client positive, qui est un objectif de chaque campagne marketing. Et qui peut vous en dire plus que les abonnés eux-mêmes ? Sonder votre public cible vous fournira des données sociales qui pourront ensuite être utilisées pour générer des idées de contenu pour les e-mails.

Par exemple, j'ai récemment participé à un sondage d'une marque de décoration d'intérieur que je suis sur Instagram :

Après quelques semaines, j'ai commencé à recevoir des e-mails marketing de cette marque, me montrant les produits, parmi lesquels je pouvais trouver ceux pour lesquels la majorité des gens ont voté.

Il s'agit d'une décision intelligente de la part d'une marque de voir ce que son public cible sur Instagram préfère, puis de lui proposer des produits similaires par e-mail.

3. Bénéficier du support client

Votre service de support client est une autre source d'un flux continu de données sociales. Étant donné que votre service client fonctionne via divers canaux, y compris le courrier électronique et toutes vos plateformes de médias sociaux, vous pouvez collecter les données pour vous aider à lancer votre prochaine campagne de marketing par courrier électronique.

Les statistiques prouvent l'efficacité du support client. Selon Social Media Today, les clients adorent communiquer avec les marques via les médias sociaux et la majorité d'entre eux utilisent les médias sociaux principalement à cette fin. Cela contribue non seulement à une expérience client positive, mais également à la croissance de votre marque, car ceux qui ont une bonne expérience sont 3 fois plus susceptibles d'être un évangéliste de la marque.

En termes de marketing par e-mail, votre service client peut vous fournir les données des tickets qu'il reçoit via les réseaux sociaux. Ces données sociales peuvent vous aider à trouver des réponses à certaines questions liées au marketing, y compris à quel point votre précédente campagne de marketing par e-mail a été reçue.

Examinons de plus près d'autres avantages :

• Le service client dispose de toutes les informations sur votre précédente campagne de marketing par e-mail. Les réponses et les retours qu'ils reçoivent en tant que réponses aux e-mails sont des données sociales qui peuvent vous fournir des indices importants sur ce qui devrait être pris en compte la prochaine fois ;
• Le service client doit également gérer les portails clients (forums, forums de discussion), qui proposent également des données sociales pouvant jouer un rôle important dans le lancement d'une campagne d'email marketing.
• En général, le support client reçoit de nombreux retours des clients, qui peuvent être convertis en données sociales. Bien que les données que vous recevez du service client soient brutes et nécessitent une analyse approfondie, elles peuvent potentiellement vous donner les réponses et les idées que vous recherchez.

Essayez les données sociales pour le marketing par e-mail

Bien que les spécialistes du marketing utilisent couramment des outils d'analyse pour lancer une campagne de marketing par e-mail et mesurer son succès, les données sociales, obtenues à partir des médias sociaux et d'autres canaux d'interaction avec les clients, peuvent apporter des réponses à de nombreuses questions déroutantes, notamment qui vous souhaitez cibler et quel contenu vous souhaitez devrait mettre dans vos e-mails.

Avez-vous de l'expérience dans l'application des données sociales au lancement de campagnes de marketing par e-mail ? Quels problèmes cela vous a-t-il aidé à résoudre ? Partagez votre expérience avec nous!