Jak wykorzystać dane społecznościowe do rozpoczęcia udanej kampanii e-mail marketingowej

Czy e-mail marketing umiera?

W ubiegłym roku w Internecie pojawiły się artykuły i posty na blogach, w których różni eksperci wyrażali swoje zaniepokojenie skutecznością e-mail marketingu. Główną ideą tego twierdzenia jest to, że e-mail marketing staje się przestarzały ze względu na nowe (i prawdopodobnie bardziej skuteczne) strategie marketingowe, takie jak marketing w mediach społecznościowych.

Jednak śmierć e-mail marketingu jest dość śmiałym twierdzeniem. E-mail marketing jest bardzo żywy, o czym świadczą ostatnie statystyki Optinmonster:

• 58% osób sprawdza pocztę z samego rana
• Email marketing jest nadal najważniejszym kanałem dystrybucji content marketingu (według 91% respondentów);
• Podobno e-mail marketing ma 4400% ROI, co oznacza, że ​​za każdą złotówkę wydaną na kampanię e-mail marketingową otrzymasz 44 USD w zamian

Jeśli zaczniemy porównywać skuteczność marketingu w mediach społecznościowych i e-mail marketingu, to ten drugi nadal daje lepsze i bardziej wyrównane wyniki. Nie tylko bardzo trudno jest zmierzyć ROI z kampanii marketingowej w mediach społecznościowych, ale według Optinmonster konsumenci częściej zapisują się na e-maile marki niż na konta w mediach społecznościowych. Ponadto poczta e-mail ma wyższy współczynnik otwarć (22,8% w różnych branżach) i wyższy CTR (3,71% w różnych branżach) w porównaniu do ogólnego wskaźnika zaangażowania 0,58% w mediach społecznościowych.

Tak więc wyciągnięta lekcja – e-mail marketing jest żywy i ma się dobrze i nie radzi sobie gorzej niż popularny marketing w mediach społecznościowych.

Czy należy oddzielić e-mail marketing od marketingu w mediach społecznościowych?

Nie. W dobie marketingu doświadczenie klienta jest głównym celem każdej kampanii marketingowej. A przy całej dostępnej technologii i zasobach osiągnięcie pełnego doświadczenia klienta nie może zostać zrealizowane bez integracji różnych kanałów marketingowych.

Dlatego marketing e-mailowy nie wyklucza korzystania z mediów społecznościowych ani nie jest lepszy od tego, co mogą zaoferować sieci społecznościowe w zakresie marketingu.

W rzeczywistości media społecznościowe mogą pomóc w rozpoczęciu kampanii e-mail marketingowej, dostarczając wiele danych społecznościowych.

Społeczny… Co?

Mówiąc najprościej, dane społecznościowe to publicznie udostępniane informacje, które obejmują metadane pochodzące od użytkowników mediów społecznościowych. Dane społecznościowe obejmują między innymi:

• Czas i lokalizacja
• Język
• Dane biograficzne
• Lubi
• Akcje
• Uwagi
• Udostępnione linki
• Kliknięcia

Główną cechą charakterystyczną danych społecznościowych jest to, że są dynamiczne i są błogosławieństwem i przekleństwem. Z jednej strony przez cały czas będziesz otrzymywać zaktualizowane ilości informacji (aby Twoja kampania marketingowa była bliżej celu). Z drugiej strony wysoka dynamika danych społecznościowych sprawia, że ​​trudno za nimi nadążyć.

Jednak dane społecznościowe mogą pomóc w znalezieniu odpowiedzi na wiele pytań, w tym dotyczących kampanii e-mail marketingowych.

Jak więc możesz go używać? Spójrzmy.

Stosowanie danych społecznościowych w kampanii e-mail marketingowej

1. Analiza i powiększanie grupy docelowej

Dane społecznościowe mogą dostarczyć Ci rozległej wiedzy o tym, kim są Twoi odbiorcy, dając Ci cały zestaw pomysłów na to, jak możesz je zastosować w kampanii e-mail marketingowej.

Jednak dane społecznościowe mogą zrobić więcej. Do tworzenia list e-mailowych możesz wykorzystać kanały mediów społecznościowych. I odwrotnie, pozwala przyjrzeć się bliżej, kim są Twoi subskrybenci e-maili, aby Twoja kampania e-mail marketingowa była bardziej ukierunkowana.

Na przykład, oto jak LinkedIn może pomóc Ci w analizie subskrybentów wiadomości e-mail. Jeśli przejdziesz do LinkedIn, wybierz Połączenia, zobaczysz sekcję, w której możesz wpisać swój adres e-mail, aby dodać więcej osób do obserwowania.

Po wprowadzeniu adresu e-mail zobaczysz wszystkie osoby, które masz na liście subskrybentów poczty e-mail jako użytkownicy LinkedIn:

Twitter ma tę samą funkcję, która pozwala lepiej przyjrzeć się, kim są Twoi odbiorcy, jakie są ich zainteresowania, co ostatecznie może być bardzo pomocne przy tworzeniu treści do następnej kampanii e-mail marketingowej.

Możesz także zintegrować platformy mediów społecznościowych, aby przekierować ludzi do Twojej poczty e-mail za pośrednictwem biuletynu. Na przykład przycisk wezwania do działania na Facebooku może być zaprojektowany w taki sposób, aby pomóc obserwującym na Facebooku kontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail.

Jak zyskują na tym firmy? Peter Jefferson, specjalista ds. marketingu w międzynarodowej firmie zajmującej się nieruchomościami, mówi, że przejście z „Odwiedź naszą stronę” na „Skontaktuj się z nami” przez e-mail pomogło firmie zintensyfikować kampanię e-mail marketingową.

Może to pomóc w przekierowaniu większej liczby potencjalnych subskrybentów na Twój e-mail. Możesz jednak czerpać z tego jeszcze więcej korzyści. Wszystkie platformy społecznościowe mają własne wbudowane narzędzia analityczne, które między innymi pozwalają śledzić, ile osób skorzystało z tego CTA. Możesz także śledzić ich lokalizację, strefę czasową i inne dane społecznościowe, które mogą być przydatne w Twojej kampanii e-mail marketingowej.

2. Znajdowanie pomysłów na treści do wiadomości e-mail

Chociaż dane społecznościowe pochodzą głównie z polubień, udostępnień i komentarzy z różnych platform mediów społecznościowych, można je również zbierać z różnych innych źródeł.

Marketerzy nieustannie polują na pomysły na e-mail marketing, zwłaszcza jeśli chodzi o treść. A jeśli planujesz codziennie wysyłać e-maile marketingowe, Twoje treści powinny być naprawdę angażujące.

Ma to wiele wspólnego z pozytywnym doświadczeniem klienta, które jest celem każdej kampanii marketingowej. A kto może powiedzieć o tym więcej niż sami subskrybenci? Ankieta docelowa dostarczy Ci danych społecznościowych, które później można wykorzystać do generowania pomysłów na treści do wiadomości e-mail.

Na przykład ostatnio brałam udział w ankiecie od marki wnętrzarskiej, którą śledzę na Instagramie:

Po kilku tygodniach zacząłem dostawać maile marketingowe od tej marki, pokazujące mi produkty, wśród których mogłem znaleźć te, na które głosowała większość osób.

To sprytne posunięcie marki, aby zobaczyć, co preferuje ich grupa docelowa na Instagramie, a następnie zaoferować im podobne produkty za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3. Korzystanie z obsługi klienta

Twoja obsługa klienta to kolejne źródło ciągłego przepływu danych społecznościowych. Ponieważ obsługa klienta działa za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty e-mail i wszystkich platform mediów społecznościowych, możesz zbierać dane, które pomogą Ci rozpocząć kolejną kampanię e-mail marketingową.

Statystyki potwierdzają skuteczność obsługi klienta. Jak podaje Social Media Today, klienci uwielbiają komunikować się z markami za pośrednictwem mediów społecznościowych i większość z nich korzysta z mediów społecznościowych głównie w tym celu. Przyczynia się to nie tylko do pozytywnych doświadczeń klientów, ale także do wzrostu Twojej marki, ponieważ ci, którzy mają dobre wrażenia, są 3 razy bardziej skłonni do ewangelizacji marki.

Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, dział obsługi klienta może dostarczyć Ci dane z biletów, które otrzymują za pośrednictwem mediów społecznościowych. Te dane społecznościowe mogą pomóc w znalezieniu odpowiedzi na niektóre pytania związane z marketingiem, w tym o to, jak dobrze została odebrana Twoja poprzednia kampania e-mail marketingowa.

Przyjrzyjmy się bliżej dodatkowym korzyściom:

• Dział obsługi klienta posiada wszystkie informacje o Twojej poprzedniej kampanii e-mail marketingowej. Odpowiedzi i informacje zwrotne, które otrzymują w odpowiedzi na e-maile, to dane społecznościowe, które mogą dostarczyć ważnych wskazówek, co należy wziąć pod uwagę następnym razem;
• Obsługa klienta ma również do czynienia z portalami klienckimi (fora, fora dyskusyjne), które również oferują dane społecznościowe, które mogą odegrać ważną rolę w uruchomieniu kampanii e-mail marketingowej.
• Ogólnie rzecz biorąc, obsługa klienta otrzymuje od klientów wiele informacji zwrotnych, które można przekształcić w dane społecznościowe. Chociaż dane, które otrzymujesz od obsługi klienta, są surowe i wymagają dokładnej analizy, mogą potencjalnie dać Ci odpowiedzi i pomysły, których szukasz.

Wypróbuj dane społecznościowe w marketingu e-mailowym

Chociaż marketerzy często używają narzędzi analitycznych do uruchamiania kampanii e-mail marketingowych i mierzenia jej sukcesu, dane społecznościowe pozyskiwane z mediów społecznościowych i innych kanałów interakcji z klientami mogą dać odpowiedzi na wiele mylących pytań, w tym do kogo chcesz kierować reklamy i jakie treści powinien umieścić w swoich e-mailach.

Czy masz doświadczenie w wykorzystywaniu danych społecznościowych do uruchamiania kampanii e-mail marketingowych? Jakie problemy pomogło ci to rozwiązać? Podziel się z nami swoim doświadczeniem!