كيفية استخدام البيانات الاجتماعية لإطلاق حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني

هل التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتضر؟

في العام الماضي ، كان الإنترنت مليئًا بالمقالات ومنشورات المدونات ، حيث أعرب خبراء مختلفون عن قلقهم بشأن فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني. الفكرة الرئيسية وراء هذا الادعاء هي أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبح قديمًا بسبب استراتيجيات التسويق الجديدة (والأكثر فعالية) ، مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، فإن موت التسويق عبر البريد الإلكتروني هو ادعاء جريء إلى حد ما. التسويق عبر البريد الإلكتروني ما زال حياً للغاية ، وهو ما أثبتته الإحصائيات الأخيرة التي أجرتها شركة Optinmonster:

• 58٪ من الأشخاص يفحصون البريد الإلكتروني أول شيء في الصباح
• لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أهم قناة توزيع لتسويق المحتوى (وفقًا لـ 91٪ من المستجيبين) ؛
• يقال إن التسويق عبر البريد الإلكتروني له عائد استثمار 4400٪ ، مما يعني أنه مقابل كل دولار تنفقه على حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ، ستحصل على 44 دولارًا في المقابل

إذا بدأنا في مقارنة فعالية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن هذا الأخير لا يزال يقدم أداءً أفضل وأكثر توازناً. ليس فقط من الصعب جدًا قياس عائد الاستثمار من حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن وفقًا لـ Optinmonster ، يشترك المستهلكون في رسائل البريد الإلكتروني للعلامة التجارية في كثير من الأحيان أكثر من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. والبريد الإلكتروني لديه معدل فتح أعلى (22.8٪ عبر الصناعات) ونسبة نقر إلى ظهور أعلى (3.71٪ عبر الصناعات) ، مقارنة بـ 0.58٪ معدل مشاركة إجمالي على وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك ، الدرس المستفاد - التسويق عبر البريد الإلكتروني حي وبصحة جيدة ، ولا يؤدي أسوأ من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هل يجب فصل التسويق عبر البريد الإلكتروني عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا. في عصر التسويق هذا ، تعد تجربة العملاء هي الهدف الرئيسي لأي حملة تسويقية. ومع توفر جميع التقنيات والموارد المتاحة ، لا يمكن تطبيق تحقيق تجربة عملاء كاملة دون دمج قنوات التسويق المختلفة.

وبالتالي ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يستبعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، ولا يتفوق على ما يمكن أن تقدمه الشبكات الاجتماعية من حيث التسويق.

في الواقع ، يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في بدء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تزويدك بكميات كبيرة من البيانات الاجتماعية.

اجتماعي ... ماذا؟

ببساطة ، البيانات الاجتماعية هي معلومات مشتركة بشكل عام ، والتي تشمل البيانات الوصفية التي تأتي من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل البيانات الاجتماعية ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:

• الوقت والمكان
• لغة
• بيانات السيرة الذاتية
• الإعجابات
• تشارك
• تعليقات
• روابط مشتركة
• نقرات

السمة الرئيسية للبيانات الاجتماعية هي أنها ديناميكية ، وهي نعمة ونقمة. من ناحية ، ستتلقى كميات محدثة من المعلومات طوال الوقت (لإبقاء حملتك التسويقية أقرب إلى هدفها). من ناحية أخرى ، فإن الديناميكيات العالية للبيانات الاجتماعية تجعل من الصعب مواكبة ذلك.

ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك البيانات الاجتماعية في العثور على إجابات للعديد من الأسئلة ، بما في ذلك الأسئلة المتعلقة بحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لذا ، كيف يمكنك استخدامه؟ لنلقي نظرة.

تطبيق البيانات الاجتماعية على حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني

1. تحليل وتنمية الجمهور المستهدف

يمكن أن تزودك البيانات الاجتماعية بمعرفة واسعة عن جمهورك ، مما يمنحك مجموعة كاملة من الأفكار حول كيفية تطبيقها على حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، يمكن للبيانات الاجتماعية أن تفعل أكثر من ذلك. يمكنك استخدام قنوات التواصل الاجتماعي لإنشاء قوائم بريد إلكتروني. والعكس بالعكس ، يتيح لك إلقاء نظرة فاحصة على مشتركي البريد الإلكتروني لديك لجعل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر استهدافًا.

على سبيل المثال ، إليك كيف يمكن لـ LinkedIn مساعدتك في تحليل مشترك البريد الإلكتروني. إذا انتقلت إلى LinkedIn ، فاختر Connections ، فسترى قسمًا يمكنك من خلاله إدخال بريدك الإلكتروني لإضافة المزيد من الأشخاص لمتابعتهم.

بعد إدخال بريدك الإلكتروني ، سترى جميع الأشخاص الموجودين في قائمة المشتركين في بريدك الإلكتروني كمستخدمي LinkedIn:

لدى Twitter نفس الوظيفة ، والتي تتيح لك إلقاء نظرة أفضل على جمهورك ، وما هي اهتماماتهم ، والتي يمكن أن تكون مفيدة جدًا في النهاية عند إنشاء محتوى لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التالية.

يمكنك أيضًا دمج منصات الوسائط الاجتماعية لإعادة توجيه الأشخاص إلى بريدك الإلكتروني عبر رسالة إخبارية. على سبيل المثال ، يمكن تصميم زر الحث على اتخاذ إجراء على Facebook بطريقة تساعد متابعيك على Facebook في الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني.

كيف تستفيد الشركات منه؟ يقول بيتر جيفرسون ، متخصص التسويق في شركة العقارات الدولية ، إن التحول من "زيارة موقعنا على الويب" إلى "الاتصال بنا" عبر البريد الإلكتروني ساعد الشركة على تعزيز حملتها التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن يساعدك القيام بذلك في إعادة توجيه المزيد من المشتركين المحتملين إلى بريدك الإلكتروني. ومع ذلك ، يمكنك استخلاص المزيد من الفوائد منه. تحتوي جميع منصات الوسائط الاجتماعية على أدوات التحليل المضمنة الخاصة بها ، والتي تتيح لك ، من بين العديد من الوظائف الأخرى ، تتبع عدد الأشخاص الذين استخدموا CTA. يمكنك أيضًا تتبع موقعهم ومنطقتهم الزمنية وبيانات اجتماعية أخرى ، والتي يمكن أن تكون مفيدة لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

2. البحث عن أفكار المحتوى للبريد الإلكتروني

على الرغم من أن البيانات الاجتماعية تأتي بشكل أساسي من الإعجابات والمشاركات والتعليقات من عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه يمكن أيضًا جمعها من مصادر أخرى مختلفة.

يبحث المسوقون باستمرار عن أفكار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمحتوى. وإذا كنت تخطط لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية كل يوم ، فيجب أن يكون المحتوى الخاص بك جذابًا حقًا.

هذا له علاقة كبيرة بتجربة العملاء الإيجابية ، وهو هدف كل حملة تسويقية. ومن يستطيع أن يخبرك عنها أكثر من المشتركين أنفسهم؟ سيوفر لك مسح جمهورك المستهدف بيانات اجتماعية يمكن استخدامها لاحقًا لإنشاء أفكار محتوى للبريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، شاركت مؤخرًا في استطلاع رأي من علامة تجارية للتصميم الداخلي أتابعها على Instagram:

بعد أسبوعين ، بدأت في تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية من هذه العلامة التجارية ، تعرض لي المنتجات ، ومن بينها تلك التي صوّت لها غالبية الناس.

هذه خطوة ذكية من علامة تجارية لمعرفة ما يفضله جمهورها المستهدف على Instagram ، ومن ثم تقديم منتجات مماثلة لهم عبر البريد الإلكتروني.

3. الاستفادة من دعم العملاء

تعد خدمة دعم العملاء مصدرًا آخر للتدفق المستمر للبيانات الاجتماعية. نظرًا لأن دعم العملاء يعمل من خلال قنوات مختلفة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني وجميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك جمع البيانات لمساعدتك في إطلاق حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التالية.

تثبت الإحصائيات فعالية دعم العملاء. وفقًا لـ Social Media Today ، يحب العملاء التواصل مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويستخدم معظمهم وسائل التواصل الاجتماعي لهذا الغرض في الغالب. لا يساهم هذا في تجربة العملاء الإيجابية فحسب ، بل يساهم أيضًا في نمو علامتك التجارية ، حيث إن أولئك الذين يتمتعون بتجربة جيدة هم أكثر عرضة بثلاثة أضعاف لأن يكونوا مبشرين للعلامة التجارية.

فيما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن لخدمة دعم العملاء تزويدك بالبيانات من التذاكر التي يتلقونها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعدك هذه البيانات الاجتماعية في العثور على إجابات لبعض الأسئلة المتعلقة بالتسويق ، بما في ذلك مدى جودة تلقي حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني السابقة.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على المزيد من الفوائد:

• يحتوي دعم العملاء على جميع المعلومات المتعلقة بحملتك التسويقية السابقة عبر البريد الإلكتروني. الردود والتعليقات التي يحصلون عليها كرد على رسائل البريد الإلكتروني هي بيانات اجتماعية يمكن أن توفر لك أدلة مهمة حول ما يجب أخذه في الاعتبار في المرة القادمة ؛
• يجب أن تتعامل خدمة العملاء أيضًا مع بوابات العملاء (المنتديات ، لوحات المناقشة) ، والتي تقدم أيضًا بيانات اجتماعية قد تلعب دورًا مهمًا في إطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.
• بشكل عام ، يتلقى دعم العملاء الكثير من التعليقات من العملاء ، والتي يمكن تحويلها إلى بيانات اجتماعية. على الرغم من أن البيانات التي تتلقاها من خدمة العملاء هي بيانات أولية وتحتاج إلى تحليل شامل ، فمن المحتمل أن تمنحك الإجابات والأفكار التي تبحث عنها.

جرب البيانات الاجتماعية للتسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من أن المسوقين يستخدمون عادة أدوات التحليل لإطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني وقياس نجاحها ، إلا أن البيانات الاجتماعية ، التي يتم الحصول عليها من وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى للتفاعل مع العملاء ، يمكن أن تقدم إجابات على العديد من الأسئلة المربكة ، بما في ذلك من تريد استهدافه والمحتوى الذي تريده يجب أن تضع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

هل لديك خبرة في تطبيق البيانات الاجتماعية لإطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ ما هي القضايا التي ساعدتك في حلها؟ شاركنا خبرتك!