Как использовать социальные данные для запуска успешной маркетинговой кампании по электронной почте

Электронный маркетинг умирает?

В прошлом году в Интернете появилось множество статей и сообщений в блогах, в которых различные эксперты выражали озабоченность по поводу эффективности электронного маркетинга. Основная идея этого утверждения заключается в том, что электронный маркетинг устаревает из-за новых (и, возможно, более эффективных) маркетинговых стратегий, таких как маркетинг в социальных сетях.

Тем не менее, смерть электронного маркетинга - довольно смелое заявление. Электронный маркетинг жив, что подтверждается недавней статистикой Optinmonster:

• 58% людей проверяют электронную почту с утра
• Электронный маркетинг по-прежнему остается важнейшим каналом распространения контент-маркетинга (по мнению 91% респондентов);
• Как сообщается, рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляет 4400%, а это означает, что на каждый доллар, потраченный на кампанию электронного маркетинга, вы получите 44 доллара взамен.

Если мы начнем сравнивать эффективность маркетинга в социальных сетях и маркетинга по электронной почте, последний по-прежнему дает более высокую и более равномерную производительность. Мало того, что очень сложно измерить рентабельность инвестиций в маркетинговую кампанию в социальных сетях, но, согласно Optinmonster, потребители подписываются на электронные письма бренда чаще, чем на его аккаунты в социальных сетях. Кроме того, электронная почта имеет более высокий уровень открытий (22,8% по отраслям) и более высокий CTR (3,71% по отраслям) по сравнению с общим уровнем вовлеченности 0,58% в социальных сетях.

Итак, урок извлечен - электронный маркетинг жив и процветает и работает не хуже, чем популярный маркетинг в социальных сетях.

Следует ли разделять электронный маркетинг и маркетинг в социальных сетях?

Нет. В наш век маркетинга качество обслуживания клиентов является главной целью любой маркетинговой кампании. А при всех доступных технологиях и ресурсах невозможно реализовать на практике полноценное обслуживание клиентов без интеграции различных маркетинговых каналов.

Таким образом, электронный маркетинг не исключает использования социальных сетей и не превосходит то, что социальные сети могут предложить с точки зрения маркетинга.

Фактически, социальные сети могут помочь запустить вашу маркетинговую кампанию по электронной почте, предоставив вам объемы социальных данных.

Социальные… Что?

Проще говоря, социальные данные - это общедоступная информация, которая включает метаданные, поступающие от пользователей социальных сетей. Социальные данные включают, помимо прочего, следующее:

• Время и место
• Язык
• Биографические данные
• Нравится
• Акции
• Комментарии
• Общие ссылки
• Клики

Главная особенность социальных данных в том, что они динамичны, и это благословение и проклятие. С одной стороны, вы будете постоянно получать обновляемые объемы информации (чтобы ваша маркетинговая кампания приближалась к своей цели). С другой стороны, высокая динамика социальных данных усложняет процесс отслеживания.

Тем не менее, социальные данные могут помочь вам найти ответы на многие вопросы, в том числе те, которые связаны с кампанией электронного маркетинга.

Итак, как вы можете его использовать? Давайте взглянем.

Применение социальных данных в маркетинговой кампании по электронной почте

1. Анализ и расширение целевой аудитории

Социальные данные могут предоставить вам обширные знания о том, кто ваша аудитория, давая вам целый набор идей о том, как вы можете применить их в своей маркетинговой кампании по электронной почте.

Однако социальные данные могут сделать больше. Вы можете использовать каналы социальных сетей для создания списков рассылки. И, наоборот, это позволяет вам внимательнее изучить, кто ваши подписчики по электронной почте, чтобы сделать вашу маркетинговую кампанию по электронной почте более целевой.

Например, вот как LinkedIn может помочь вам с анализом подписчиков электронной почты. Если вы зайдете в LinkedIn, выберите Connections, вы увидите раздел, в котором вы можете ввести свой адрес электронной почты, чтобы добавить больше людей, на которых можно подписаться.

После того, как вы введете свой адрес электронной почты, вы увидите всех людей, которые есть в вашем списке подписчиков электронной почты, как пользователей LinkedIn:

Твиттер имеет ту же функцию, которая позволяет вам лучше понять, кто ваша аудитория, каковы ее интересы, что в конечном итоге может быть очень полезно при создании контента для вашей следующей маркетинговой кампании по электронной почте.

Вы также можете интегрировать платформы социальных сетей, чтобы перенаправлять людей на вашу электронную почту через информационный бюллетень. Например, кнопка призыва к действию Facebook может быть разработана таким образом, чтобы помочь вашим подписчикам в Facebook связаться с вами по электронной почте.

Какую выгоду от этого получают компании? Питер Джефферсон, специалист по маркетингу в международной компании по недвижимости, говорит, что переход с «Посетите наш веб-сайт» на «Свяжитесь с нами» по электронной почте помог компании активизировать свою маркетинговую кампанию по электронной почте.

Это может помочь вам перенаправить больше потенциальных подписчиков на вашу электронную почту. Однако вы можете извлечь из этого еще больше пользы. Все платформы социальных сетей имеют собственные встроенные инструменты аналитики, которые, помимо многих других функций, позволяют отслеживать, сколько людей использовали этот CTA. Вы также можете отслеживать их местоположение, часовой пояс и другие социальные данные, которые могут быть полезны для вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

2. Поиск идей по содержанию для электронной почты

Хотя социальные данные в основном поступают из лайков, репостов и комментариев с разных платформ социальных сетей, их также можно собирать из различных других источников.

Маркетологи постоянно ищут идеи электронного маркетинга, особенно когда дело касается контента. И, если вы планируете отправлять маркетинговые электронные письма каждый день, ваш контент должен быть действительно интересным.

Это во многом связано с положительным впечатлением от клиентов, что является целью каждой маркетинговой кампании. И кто может рассказать об этом больше, чем сами подписчики? Исследование вашей целевой аудитории предоставит вам социальные данные, которые впоследствии можно будет использовать для создания идей контента для электронной почты.

Например, недавно я участвовал в опросе бренда дизайна интерьеров, за которым следил в Instagram:

Через пару недель я начал получать маркетинговые письма от этого бренда, показывая мне продукты, среди которых я мог найти те, за которые проголосовало большинство людей.

Это разумный шаг от бренда, чтобы увидеть, что предпочитает их целевая аудитория в Instagram, а затем предложить им аналогичные продукты по электронной почте.

3. Получение выгоды от поддержки клиентов

Ваша служба поддержки клиентов - еще один источник постоянного потока социальных данных. Поскольку ваша служба поддержки клиентов работает по различным каналам, включая электронную почту и все ваши платформы социальных сетей, вы можете собирать данные, которые помогут вам запустить свою следующую маркетинговую кампанию по электронной почте.

Статистика доказывает эффективность поддержки клиентов. Согласно Social Media Today, покупатели любят общаться с брендами через социальные сети, и большинство из них используют социальные сети в основном для этой цели. Это не только способствует положительному впечатлению клиентов, но и способствует росту вашего бренда, поскольку те, у кого есть хороший опыт, в 3 раза чаще становятся проповедниками бренда.

Что касается электронного маркетинга, ваша служба поддержки клиентов может предоставить вам данные из билетов, которые они получают через социальные сети. Эти социальные данные могут помочь вам найти ответы на некоторые вопросы, связанные с маркетингом, в том числе на то, насколько хорошо была принята ваша предыдущая маркетинговая кампания по электронной почте.

Давайте подробнее рассмотрим другие преимущества:

• Служба поддержки клиентов имеет всю информацию о вашей предыдущей маркетинговой кампании по электронной почте. Ответы и отзывы, которые они получают в качестве ответов на электронные письма, представляют собой социальные данные, которые могут дать вам важные подсказки относительно того, что следует учитывать в следующий раз;
• Служба поддержки клиентов также имеет дело с порталами клиентов (форумы, доски обсуждений), которые также предлагают социальные данные, которые могут сыграть важную роль в запуске маркетинговой кампании по электронной почте.
• В целом служба поддержки получает много отзывов от клиентов, которые можно преобразовать в социальные данные. Хотя данные, которые вы получаете от службы поддержки клиентов, являются необработанными и требуют тщательного анализа, они потенциально могут дать вам ответы и идеи, которые вы ищете.

Попробуйте социальные данные для электронного маркетинга

Хотя маркетологи обычно используют инструменты аналитики для запуска маркетинговой кампании по электронной почте и измерения ее успеха, социальные данные, полученные из социальных сетей и других каналов для взаимодействия с клиентами, могут дать ответы на многие запутанные вопросы, в том числе на кого вы хотите настроить таргетинг и какой контент вы следует поместить в свои электронные письма.

Есть ли у вас опыт применения социальных данных для запуска маркетинговых кампаний по электронной почте? Какие проблемы это помогло вам решить? Поделитесь с нами своим опытом!