วิธีใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

การตลาดผ่านอีเมลกำลังจะตายหรือไม่?

ปีที่แล้ว อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยบทความและบล็อกโพสต์ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญหลายคนแสดงความกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล แนวคิดหลักเบื้องหลังคำกล่าวอ้างนี้คือการตลาดผ่านอีเมลกำลังล้าสมัยเนื่องจากกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ (และน่าจะมีประสิทธิภาพมากกว่า) เช่น การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ทว่าการตายของการตลาดผ่านอีเมลนั้นเป็นข้ออ้างที่ค่อนข้างชัดเจน การตลาดผ่านอีเมลมีชีวิตชีวามาก ซึ่งได้รับการพิสูจน์โดยสถิติล่าสุดโดย Optinmonster:

• 58% ของคนเช็คอีเมลเป็นสิ่งแรกในตอนเช้า
• การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการกระจายการตลาดเนื้อหาที่สำคัญที่สุด (ตาม 91% ของผู้ตอบแบบสอบถาม)
• มีรายงานว่าการตลาดผ่านอีเมลมี ROI 4400% ซึ่งหมายความว่าทุก ๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล คุณจะได้รับผลตอบแทน 44 ดอลลาร์

หากเราเริ่มเปรียบเทียบประสิทธิภาพของการตลาดโซเชียลมีเดียกับการตลาดผ่านอีเมล อย่างหลังก็ยังให้ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น ไม่เพียงแต่จะเป็นเรื่องยากมากที่จะวัด ROI ของคุณจากแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย แต่จากข้อมูลของ Optinmonster ผู้บริโภคจะสมัครรับอีเมลของแบรนด์บ่อยกว่าบัญชีโซเชียลมีเดียของตน และอีเมลมีอัตราการเปิดที่สูงกว่า (22.8% ในอุตสาหกรรมต่างๆ) และ CTR ที่สูงขึ้น (3.71% ในทุกอุตสาหกรรม) เมื่อเทียบกับอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมบนโซเชียลมีเดีย 0.58%

ดังนั้น บทเรียนที่ได้เรียนรู้ – การตลาดผ่านอีเมลยังมีชีวิตอยู่และดี และไม่ได้แย่ไปกว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียยอดนิยม

การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดโซเชียลมีเดียควรแยกจากกันหรือไม่

ไม่ ในยุคการตลาดนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของแคมเปญการตลาดใดๆ และด้วยเทคโนโลยีและทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมด การบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์จึงไม่สามารถนำไปปฏิบัติได้หากไม่ผสานช่องทางการตลาดที่หลากหลาย

ดังนั้น การตลาดผ่านอีเมลจึงไม่กีดกันการใช้โซเชียลมีเดีย และไม่เหนือกว่าสิ่งที่เครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถนำเสนอในแง่ของการตลาด

อันที่จริงแล้ว โซเชียลมีเดียสามารถช่วยเริ่มต้นแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณด้วยการให้ข้อมูลโซเชียลจำนวนมากแก่คุณ

สังคม…อะไรนะ?

พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลโซเชียลเป็นข้อมูลสาธารณะ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเมตาที่มาจากผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ข้อมูลโซเชียลรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• เวลาและสถานที่
• ภาษา
• ข้อมูลชีวประวัติ
• ชอบ
• หุ้น
• ความคิดเห็น
• ลิงก์ที่แชร์
• คลิก

ลักษณะเด่นของข้อมูลทางสังคมคือเป็นแบบไดนามิกและเป็นพรและสาปแช่ง ในอีกด้านหนึ่ง คุณจะได้รับข้อมูลปริมาณที่อัปเดตตลอดเวลา (เพื่อให้แคมเปญการตลาดของคุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น) ในทางกลับกัน ข้อมูลโซเชียลที่มีพลวัตสูงทำให้ยากต่อการติดตาม

กระนั้น ข้อมูลโซเชียลสามารถช่วยคุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามมากมาย รวมถึงคำถามที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ดังนั้นคุณจะใช้มันได้อย่างไร? ลองมาดูกัน

การใช้ข้อมูลโซเชียลกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

1. การวิเคราะห์และขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ข้อมูลโซเชียลสามารถให้ความรู้อย่างกว้างขวางแก่คุณว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทำให้คุณมีแนวคิดทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการนำไปใช้กับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลโซเชียลสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น คุณสามารถใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างรายชื่ออีเมล และในทางกลับกัน ช่วยให้คุณมองได้ลึกขึ้นว่าใครคือสมาชิกอีเมลของคุณ เพื่อทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณตรงเป้าหมายมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่ LinkedIn สามารถช่วยคุณในการวิเคราะห์สมาชิกทางอีเมล หากคุณไปที่ LinkedIn ให้เลือก คนรู้จัก คุณจะเห็นส่วนที่คุณสามารถป้อนอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มบุคคลอื่นให้ติดตามได้

หลังจากที่คุณป้อนอีเมล คุณจะเห็นทุกคนที่คุณมีในรายชื่อสมาชิกอีเมลของคุณเป็นผู้ใช้ LinkedIn:

Twitter มีฟังก์ชันเดียวกัน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดูได้ดีขึ้นว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ความสนใจของพวกเขาคืออะไร ซึ่งในที่สุดจะมีประโยชน์มากเมื่อสร้างเนื้อหาสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไปของคุณ

คุณยังสามารถรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเปลี่ยนเส้นทางผู้คนไปยังอีเมลของคุณผ่านจดหมายข่าว ตัวอย่างเช่น สามารถออกแบบปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของ Facebook เพื่อช่วยให้ผู้ติดตาม Facebook ของคุณติดต่อคุณทางอีเมลได้

บริษัทได้ประโยชน์จากมันอย่างไร? ปีเตอร์ เจฟเฟอร์สัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของบริษัทอสังหาริมทรัพย์ระหว่างประเทศกล่าวว่าการเปลี่ยนจาก "เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา" เป็น "ติดต่อเรา" ผ่านอีเมลช่วยให้บริษัทเพิ่มแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้

การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนเส้นทางผู้มีโอกาสเป็นผู้ติดตามไปยังอีเมลของคุณได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถได้รับประโยชน์มากยิ่งขึ้นจากมัน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดมีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัว ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันอื่นๆ มากมาย ช่วยให้คุณติดตามจำนวนคนที่ใช้ CTA นี้ คุณยังสามารถติดตามตำแหน่ง เขตเวลา และข้อมูลโซเชียลอื่นๆ ได้ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

2. ค้นหาแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาสำหรับอีเมล

แม้ว่าข้อมูลโซเชียลส่วนใหญ่จะมาจากการชอบ การแชร์ และความคิดเห็นจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ แต่ก็สามารถรวบรวมจากแหล่งอื่นๆ ได้เช่นกัน

นักการตลาดมักแสวงหาแนวคิดทางการตลาดผ่านอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเนื้อหา และหากคุณวางแผนที่จะส่งอีเมลการตลาดทุกวัน เนื้อหาของคุณควรมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ซึ่งเป็นเป้าหมายของทุกแคมเปญการตลาด และใครสามารถบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้มากกว่าสมาชิกเอง? การสำรวจกลุ่มเป้าหมายของคุณจะให้ข้อมูลทางสังคมแก่คุณ ซึ่งภายหลังสามารถใช้เพื่อสร้างแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาสำหรับอีเมล

ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นจากแบรนด์การออกแบบตกแต่งภายในที่ฉันติดตามบน Instagram:

หลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ ฉันเริ่มได้รับอีเมลทางการตลาดจากแบรนด์นี้ โดยแสดงผลิตภัณฑ์ให้ฉันดู ซึ่งในจำนวนนั้นฉันสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่คนส่วนใหญ่โหวตให้

นี่เป็นการเปลี่ยนจากแบรนด์อย่างชาญฉลาดเพื่อดูว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาบน Instagram ชอบอะไร จากนั้นจึงนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันผ่านอีเมล

3. รับประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้า

บริการสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นอีกแหล่งหนึ่งของกระแสข้อมูลโซเชียลอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าของคุณดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมลและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อช่วยคุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไปได้

สถิติพิสูจน์ประสิทธิภาพของการสนับสนุนลูกค้า ตามรายงานของ Social Media Today ลูกค้าชอบที่จะสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย และส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจุดประสงค์นี้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะส่งผลดีต่อประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโต เนื่องจากผู้ที่มีประสบการณ์ที่ดีมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้เผยแพร่แบรนด์ถึง 3 เท่า

ในแง่ของการตลาดผ่านอีเมล บริการสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถให้ข้อมูลแก่คุณจากตั๋วที่พวกเขาได้รับผ่านโซเชียลมีเดีย ข้อมูลโซเชียลนี้สามารถช่วยคุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการตลาด รวมถึงจำนวนแคมเปญการตลาดทางอีเมลก่อนหน้านี้ของคุณที่ได้รับ

มาดูประโยชน์เพิ่มเติมกันดีกว่า:

• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลก่อนหน้านี้ของคุณ การตอบกลับและการตอบกลับที่ได้รับจากการตอบกลับอีเมลเป็นข้อมูลทางสังคมที่สามารถให้เบาะแสที่สำคัญแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ควรพิจารณาในครั้งต่อไป
• ฝ่ายบริการลูกค้าต้องจัดการกับพอร์ทัลลูกค้า (ฟอรัม กระดานสนทนา) ซึ่งให้ข้อมูลโซเชียลที่อาจมีบทบาทสำคัญในการเปิดตัวแคมเปญการตลาดทางอีเมล
• โดยทั่วไป ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะได้รับคำติชมจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก ซึ่งสามารถแปลงเป็นข้อมูลทางสังคมได้ แม้ว่าข้อมูลที่คุณได้รับจากฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นข้อมูลดิบและต้องการการวิเคราะห์อย่างละเอียด แต่ก็สามารถให้คำตอบและแนวคิดที่คุณต้องการได้

ลองใช้ข้อมูลโซเชียลสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

แม้ว่านักการตลาดมักใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและวัดความสำเร็จ ข้อมูลโซเชียลที่ได้รับจากโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า สามารถให้คำตอบสำหรับคำถามที่สับสนได้มากมาย รวมถึงผู้ที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายและเนื้อหาที่คุณ ควรใส่ในอีเมลของคุณ

คุณมีประสบการณ์ในการใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่? ช่วยแก้ปัญหาอะไรบ้าง? แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเรา!