Her Çevrimiçi Mağaza için 6 e-Ticaret Otomasyonu Örneği

E-Ticaret mağazanızı büyütmek hem heyecan verici hem de bunaltıcı.

Ekibinizi yönetmek, pazarlama çabalarını denetlemek ve operasyonları aynı anda yönetmek, kendinizi zayıflatmanızı sağlayacaktır. Bu görevlere yeterince odaklanırsanız, işinizi büyütme ve rekabet gücünü koruma fırsatlarını kaçırabilirsiniz.

Tüm bu görevleri bir araca yaptırabileceğinizi hayal edin.

Oh bekleyin, e-Ticaret otomasyonu ile yapabilirsiniz! e-Ticaret otomasyonu size ve ekibinize yaratıcı ve düşündürücü görevlere odaklanmanız için alan sağlar.

Bu makale, e-Ticaret otomasyonunun faydalarını ve ayrıca e-ticaret mağazanızı otomatikleştirmenin altı yolunu (örneklerle!) kapsayacaktır.

İçeri girelim.

‍

E-Ticaret otomasyonu nedir?

e-Ticaret otomasyonu, kulağa nasıl geliyorsa, iş görevlerinizi otomatikleştiren bir yazılımdır.

Belki de “Ama otomasyon işlerimizi falan almıyor mu?” diye düşünüyorsunuz.

e-Ticaret otomasyonu aslında tam tersini yapıyor! Veri girişi, nakliye ve işleme ve e-posta gönderme gibi akılsız görevleri otomatikleştirdiğinizde, tüm ekiplerinizin ufkunu genişletiyorsunuz; herkes daha yoğun düşünce gerektiren görevlere odaklanabilir!

İşletme sahipleri hype'ı yakalıyor. Geçen yıl, e-ticaret işletmelerinin %46'sı teknoloji araçlarına %40 daha fazla harcadı.

En son e-Ticaret Durumu raporumuzu indirin

Muhtemelen bazı otomasyon araçlarına kendiniz yatırım yaptınız. Google Analytics, Slack ve Zapier'i düşünün.

İşin en iyi yanı, aşağıdakiler dahil tüm alanlarda işinizi otomatikleştirebilmenizdir:

• Pazarlama (e-posta pazarlaması, sosyal medya pazarlaması, içerik pazarlaması)
• Envanter
• Sipariş karşılama
• Veri analizi
• Proje Yönetimi
• Müşteri servisi
• Muhasebe ve faturalandırma

Ama hey, bunun için bizim sözümüze gerek yok. Diğer çevrimiçi işletme sahipleri tarafından desteklenen en iyi e-Ticaret otomasyon avantajlarına dalalım.

‍

E-Ticaret otomasyonunun faydaları

Otomasyon, öncelikle fatura gönderme, veri girme, nakliye etiketlerini yazdırma gibi sıradan görevleri dışarıdan temin etmesiyle bilinir. Siz de esniyor musunuz?

Sıkıcı görevleri dışarıdan temin etmenin harika yanı, kazandığınız zamandır. Küçük işletme çalışanlarının %66'sı, otomasyonun topluluk oluşturma ve gelecekteki ürünleri tasarlama gibi daha yaratıcı projelere kapı açtığını kabul ediyor.

Ve üstüne eklenen kiraz? Otomasyon, büyüyen işinizle birlikte ölçeklenecektir.

Skintessa'nın CEO'su Amy Wall'u ele alalım.

Amy, Sendlane'i kullanarak cilt bakımı markasının e-posta pazarlama çabalarını otomatikleştirdi ve sezgisel platformunu ve müşteri desteğini sevdi.

“Geçenlerde 3.500 doların üzerinde bir gelir elde eden bir e-posta kampanyası yaptım! Büyüyen bir kitleye sahip küçük bir işletme olarak, her galibiyet bir ivme kazanıyor ve Sendlane orada büyük bir yardımcı oldu.”

Amy gibi büyük sonuçlar aldığınızda, büyük adamlarla rekabet edebilirsiniz. Küçük işletmelerin %88'i otomasyonun büyük şirketlerle rekabet etmelerine yardımcı olduğunu düşünüyor.

Genel olarak, çevrimiçi mağazalar, otomasyon sayesinde işlerinin tüm alanlarında gelişme kaydetti. İşletmelerin müşteri destek sistemlerini, veri takibini ve genel üretkenliklerini hızlandırdığını gördük.

Ancak, konuşmayı size geri döndürelim ve iş akışınızı, ekibinizi ve görevlerinizi nasıl kolaylaştırabileceğinizi bulalım.

//[inject:reklam-demo]

Çevrimiçi Mağazanızı Otomatikleştirmenin 6 Yolu

Bu altı otomasyon şartını kullanarak işinizi kolaylaştırabilirsiniz.

1. Operasyon yönetiminizi kolaylaştırın

Eşyalarınızı sipariş etmek, depolamak ve teslim etmek devasa bir baş ağrısına neden olabilir. Geriye dönüp bakıldığında, birçok şirket Covid-19'dan önce bir operasyon otomasyonu iş akışı kurmuş olmayı diledi.

Bir operasyon otomasyon sistemine yatırım yapmak şunlarla sonuçlanabilir:

• Daha hızlı teslimat ve nakliye: Amazon'un gelecek vaat eden aynı gün teslimatına karşıysanız bu çok önemlidir.
• Azalan stok: Bir stokun tükenmesi, müşterileri rakiplerinize yönlendirir - bu iyi değil!
• Daha az hırsızlık ve kayıp şansı: En son e-ticaret raporumuzda, e-ticaret işletmelerinin %16'sının dolandırıcılıktan en çok endişe duyduğunu gördük.

Operasyon otomasyonuna nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, en önemli iki görevinize odaklanın: sipariş verme ve sevkiyat.

Sipariş bölümünde şunları yapabilirsiniz:

• Stokları otomatik olarak güncelle
• Hisse senediniz değiştiğinde bildirimleri ayarlayın
• Müşteri bilgilerini envanter yönetim sisteminizle senkronize edin (Yakında açıklayacağımız stoksuz satış kullanmadığınız sürece!)
• Ödeme yaptıktan sonra müşterilere sipariş bilgilerini gönderin

Nakliye ürünlerine gelince, dropshipping'e bakmak isteyebilirsiniz. Dropshipping, siparişleri doğrudan üreticiden müşterinize gönderir ve envanter yönetim sisteminizi tamamen ortadan kaldırır.

Birçok e-ticaret işletmesi, dropshipping ile başarıya ulaşır. Bir damla nakliye şirketinin sahibi olan Haroon Naseer, "Dropshipping'in perakende e-ticareti önemli ölçüde daha etkili ve verimli hale getirdiğini" paylaşıyor.

Nakliye ve sipariş kapsamı dahilinde, işlemleri halletmek için en iyi e-Ticaret otomasyon aracını arıyor olabilirsiniz. İlginçtir ki, birçok küçük işletme, süreçlerini düzenlemek için proje yönetimi araçlarını kullanır.

Bu Küçük İşletme Otomasyon Raporunda Ashutosh Cheulkar, işletmelerin "tüm sipariş karşılama süreçlerini Trello veya Asana gibi proje yönetimi araçlarında nasıl haritalayacaklarını" paylaşıyor.

Kellie, Etsy mağazasının envanterini ve nakliyesini düzenlemek için Trello'yu kullanıyor

Ardından, "belirli aşamada tüm ilgili ayrıntılarla görevler oluşturmak ve bunları belirlenen ekibe atamak için e-Ticaret platformlarından veri çekmek için otomasyonu kullanacaklarını" açıklıyor.

Genel olarak proje yönetimi, satın alma sonrası her temas noktasını yönetmenize yardımcı olur.

Operasyonlara odaklanmak sadece size değil müşterilerinize de fayda sağlayacaktır. Stoklanan ürünler ve zamanında teslimat, özellikle bunları müşteri segmentasyonu ile eşleştirdiğinizde müşteri deneyiminizi artıracaktır.

2. Müşteri segmentasyonu ile özelleştirin

Yanlış reklamlar ve spam e-postalar geçmişte kaldı. Müşteri segmentasyonu ile hedef kitlenizi alakalı reklamlar, e-postalar ve sosyal medya gönderileriyle hedefleyebilir ve hatta site deneyimini kişiselleştirebilirsiniz.

Müşterilerinizi segmentlere ayırmanın aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok yolu vardır:

• Demografi: Yaş, cinsiyet, meslek vb.
• Coğrafya: Yer ve zaman
• Psikografik: Kişilik, tutum, değer ve ilgi alanları
• Teknolojik: Mobil kullanım, web sitesi kullanımı, uygulamalar
• Alıcı davranışı: Müşteri yaşam boyu değeri, satın alma geçmişi

Segmentasyon ile özelleştirilmiş e-postalar, promosyonlar ve reklamlar gönderebilirsiniz.

Örneğin, Banana Republic ödül üyelerine kişiselleştirilmiş e-postalar ve indirimler gönderir.

Elbette, müşteri segmentasyonunun avantajlarından yararlanmadan önce bu bilgileri toplamanız gerekecek.

Müşterinizin bilgilerini otomatik olarak toplamanın iki yolu vardır: Üçüncü taraf araçları ve birinci taraf verileri.

Üçüncü taraf araçlar, Sendlane'in web sitesi izleme aracı gibi dış kaynaklardan topladığınız müşteri bilgileridir.

Ancak bu yılın e-Ticaret pazarlama eğilimleri raporu, Apple'ın katı gizlilik kuralları sayesinde üçüncü taraf çerezlerinin toplanmasının daha zor olduğunu ortaya koydu.

İşte burada birinci taraf verileri devreye giriyor. Birinci taraf verileri, müşterilerinizin size isteyerek verdiği anketler, testler ve topluluk grupları gibi verileri hesaba katıyor!

Tüm bu sulu verilere sahip olduğunuzda, bilgilerinizi bölümlere ayrılmış listeler halinde derlemek için bir yazılıma ihtiyacınız olacak.

Segmentasyon için en iyi e-ticaret otomasyon araçlarından bazıları Shopify, HubSpot ve tabii ki Sendlane! Justuno entegrasyonumuzu kullanarak, her bir müşteriye hiper kişiselleştirilmiş pop-up'lar, e-postalar ve metin mesajları sağlayabilirsiniz.

Bu, müşteri verilerinin toplanması, hedeflenen reklamlar ve ünlü terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası gibi gereksinimleri otomatikleştirme fırsatınızdır.

3. Terk edilmiş arabaları kurtarın

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları konuşuluyor, ancak bunlar gerçekten ne kadar gerekli?

İstatistiklere göre, terk edilmiş araba kurtarma oldukça önemli. Mart 2021'de online alışveriş siparişlerinin neredeyse %80'i terk edildi!

Tek başına terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermek için zamanınız olmadığını biliyoruz. Bunun yerine, e-posta pazarlama otomasyonunu tercih edin.

Pepper, kullanıcılara 5 dolarlık bir indirimle sepetlerine geri dönmeleri için teşvikler sunuyor. Otomasyonla, her bir alıcının favori teşviklerini belirleyebilir ve bunları terk edilmiş sepet e-postalarına ekleyebilirsiniz!

Ancak alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın tek yolu e-postalar değildir. Pazarlama stratejinize bir şans verin ve SMS mesajlaşmayı deneyin.

WodBottom, SMS'in dikkate değer kısa yanıt sürelerinden yararlanır ve metin yoluyla alışveriş sepeti hatırlatıcıları gönderir. Bir resim, küçük kelime sayısı ve kısaltılmış bir bağlantı hile yapmalıdır.

Terk edilmiş sepetler için en iyi e-Ticaret otomasyon aracına gelince, Sendlane'i tavsiye edemeyiz. Platformumuzla, dinamik olarak vazgeçilen alışveriş sepeti e-postaları gönderebilir ve aksi takdirde otomatik pilotta kaybedilen satışları kurtarmaya başlayabilirsiniz.

Müşterilerinize en aktif oldukları yere ulaşmak için huninizi bir e-posta ve SMS karışımı içerecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Tereyağından kıl çeker gibi!

Ancak, otomatikleştirmeniz gereken e-posta pazarlamasının tek parçası terk edilmiş sepetler değil…

4. E-posta ve SMS pazarlama otomasyonunuzu kişiselleştirin

Günümüzde, e-posta pazarlama otomasyonu sayesinde parmağınızı bile kıpırdatmadan hiper kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz.

Sendlane'e geçtikten sonra LifeBoost Coffee'nin e-posta teslim edilebilirliği %39 arttı! LifeBoost'un CEO'su Dr. Charles Livingston, "Gönderdiğimiz e-postalardan biri tek başına 30 bin dolar kazandırdı, diğer kampanyalar her seferinde kolayca 10 bin - 15 bin dolar getirebilir ve kişi başına gelirimiz neredeyse 83 dolara yükseldi."

Tüm bu başarı e-ticaret otomasyonundan mı? Bize kaydolun!

Bonus olarak, müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek için otomatik müşteri segmentasyon sisteminizi kullanın.

Bir örnek, bir ürün tavsiyesi e-postasıdır. Sephora, "Stokta Geri Dön" e-postası ile bu stratejiye farklı bir yön veriyor.

Mevcut bir operasyon otomasyon stratejisiyle, belirli ürünler tekrar piyasaya çıktığında müşterilerinizi bilgilendirmek çok kolay!

Ve bu diğer müşteri tutma e-postalarını ve SMS'lerini de unutamazsınız:

• Satış ve promosyonlar: Müşterilerinizin favori promosyonlarını belirlemek için derin veri entegrasyonunu kullanın.
• Teşekkürler e-postaları: Birisi bir ürün mü satın aldı? Onlara kocaman bir "Teşekkür ederim!" gönderin. ve bir sonraki siparişlerinde %10 indirim gibi bir bedava.
• Ürün incelemeleri: Bir inceleme isteyin, satın alma sonrası ve sitenizde oluşturun

Herhangi bir şeye e-ticaret otomasyonu uygulayacaksanız, e-posta pazarlama sisteminize gidin. Sağlam bir e-posta stratejisi, hedef kitlenizi mağazanızı ziyaret ettikleri andan satın alma sonrasına kadar besleyebilir.

//[inject:reklam-sms-mesajlaşma]

5. Satın alma sonrası planınızı oluşturun

E-Ticaret işinizi büyüttüğünüzde, satış odağınız varsayılan olarak mümkün olduğunca çok sayıda yeni müşteri çekmek olabilir.

Müşteri kazanımı hayati önem taşır, peki ya sizden zaten satın alan müşteriler? Satın alma sonrası otomasyon sistemiyle, müşterilerin rakiplerinizi keşfetmesini engelleyeceksiniz.

Müşteriyi elde tutma, bir ürün inceleme e-postası göndermek kadar basit olabilir.

BLUBox'ın tavsiyesine uyun ve ürün inceleme isteğinizi "Satın aldığınız için teşekkür ederiz!" şeklinde sarın. e-posta. Daha da iyisi, bir incelemeyi geri gönderen herkesi bir indirim veya ücretsiz hediye ile ödüllendirin.

Abonelik kullanıcılarınıza öğelerini yeniden stoklamalarını hatırlatmayı da unutamazsınız.

Abonelikler pandeminin ortasında hızla arttı ve uzun süredir devam ediyor. COVID-19'un uzun süreli etkileriyle ilgili bir raporda, ankete katılanların %23'ü abonelik hizmetleri satın almaya devam edeceklerini düşündü.

Abonelik hizmeti trenine atlıyorsanız, kullanıcıları "Ürününüzü yeniden doldurma zamanı" e-postasıyla katılmaya teşvik edin.

Chewy, müşterilerinin geçmiş satın alma geçmişini toplar ve bu alıcılara siparişlerini yeniden doldurmalarını hatırlatır. Geçmişte beğendiğiniz ürünleri geri almak için basit bir dürtü olarak düşünün.

Satın alma sonrası e-postalar yalnızca doğru kişiyi hedefliyorlarsa çalışır. Sendlane gibi bir e-ticaret otomasyon aracıyla, derin veri entegrasyon araçlarını uygulayabilir ve bu e-postaları satın alma geçmişlerine, tıklamalarına, açmalarına ve okumalarına göre gönderebilirsiniz.

Güçlü bir e-posta pazarlama otomasyonu iş akışının ne kadar yararlı olabileceğini gördünüz mü? Sonsuza kadar e-posta pazarlaması hakkında çılgına dönebiliriz. Ancak bilmeniz gereken başka bir e-ticaret otomasyonu türü daha var – sosyal medya gönderileri.

6. Sosyal medyanızı meşgul edin

Şunu anlayın: İnternet kullanıcıları neredeyse yedi farklı sosyal platformda günde yaklaşık iki buçuk saat harcıyor.

Yedi farklı platformda paylaşım yapma düşüncesi bile başlı başına yorucu geliyor. Yalnızca oluşturup yayınlamak zorunda değilsiniz, aynı zamanda canlı videolar, gönderiler ve yorumlar aracılığıyla takipçilerinizle etkileşime geçmeniz gerekir.

İyi ki size yardımcı olacak e-ticaret otomasyonunuz var. Etkili bir sosyal medya aracı size şu konularda yardımcı olabilir:

• Ürünleri sosyal kanallar aracılığıyla satmak : 2025 yılına kadar, sosyal ticaretin e-ticaret satışlarının %5,2'sini oluşturacağı tahmin ediliyor.
• Marka bilinirliği oluşturun: Sosyal medya, misyonunuzu, mizahınızı ve hatta kişisel yaşamınızı takipçilerinizle paylaşmanız için bir davettir. Bu tür gönderiler takipçilerinizde güven oluşturur.
• Gönderileri planlayın: Bir otomasyon aracı için zamanlamayı kaydedin ve gönderilerinizi oluşturmak için zamanınızı kullanın

Şimdi asıl soru için: Ne tür sosyal medya gönderileri marka bilinirliğini ve geliri artırır?

Olumlu referanslarla başlayalım.

Amma, ürünlerini kullanan mutlu müşterilerinin fotoğraflarını düzenli aralıklarla Instagram'da yayınlıyor. Resim-mükemmel modeller artık reklam ajandasında değil. Müşterileriniz ürünlerinizi kullanan normal insanlar görmek istiyor!

Geçmişteki alıcılardan gönderiler isteyebilir veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği feed'inizde ve hikayenizde yeniden yayınlayabilirsiniz.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik harika çünkü müşteriler ürününüzün diğer insanlar üzerinde nasıl çalıştığını görebilir VE ücretsizdir!

Sosyal medya aynı zamanda hedef kitlenizi markanız hakkında eğitmek için harika bir platformdur.

Modern+chic, takipçilerini ürünlerine göz atarak ve özel kampanyalarla ödüllendiriyor. Yüksek çözünürlüklü kamera ekipmanına artık ihtiyaç yoktur. Bir akıllı telefon, hevesli bir kişilik ve kaliteli içerik, bağlantılar kurmak için ihtiyacınız olan her şey.

Elbette bu markalar otomasyon olmadan gösterişli bir sosyal medya stratejisi yürütemezler. İşte sosyal medya için en iyi e-ticaret otomasyon araçları:

• Planlama: Gönderileri planlamak ve etkileşiminizi izlemek için Tampon veya Hootsuite
• Tasarım: Canva gibi ücretsiz araçlar, gönderileri tasarlamanıza yardımcı olabilir ve hatta doğrudan platformlarından planlama yapabilir.

Sosyal medyanın tükendiğini hissetmek zorunda değil. E-Ticaret otomasyonu ile temel bilgileri dışarıdan temin edin ve zamanınızı markaya uygun içerik oluşturmak için kullanın.

‍

e-Ticaret otomasyonu kalıcı olmak için burada

E-Ticaret otomasyonu ne kadar şaşırtıcı olsa da, başlamak bunaltıcı gelebilir. Nasıl başlarsınız ve hangi yazılımı seçersiniz?

İlk önce neyi otomatikleştireceğinizi bilmiyorsanız, sonraki iki haftayı ayırın ve sizi veya ekibinizi tıkayan görevleri gözlemleyin. Ardından, bu görevleri elinizden almak için doğru yazılımı araştırın! Alışma süreci zaman alabilir, ancak sonuçlara değer.

Ve kendinizi pazarlama otomasyonuna ihtiyaç duyuyorsanız, neden Sendlane'i denemeye almıyorsunuz? E-posta ve SMS pazarlama verilerinizi sezgisel bir gösterge panosunda ayarlayacağız. Eğlence artık size emanet - kayda değer e-postalar oluşturmak!

14 gün boyunca bizi deneyin ve bilgili destek ekibimizle iletişime geçin!