6 Contoh Otomasi eCommerce untuk Setiap Toko Online

Menumbuhkan toko eCommerce Anda sangat menarik dan luar biasa.

Mengelola tim Anda, mengawasi upaya pemasaran, dan mengelola operasi sekaligus akan membuat Anda semakin kurus. Fokus pada tugas-tugas ini cukup, dan Anda mungkin kehilangan peluang untuk meningkatkan skala bisnis Anda dan tetap kompetitif.

Bayangkan jika Anda dapat mengalihdayakan semua tugas ini ke alat.

Oh tunggu, Anda bisa dengan otomatisasi eCommerce! Otomatisasi eCommerce memberi Anda dan tim Anda ruang untuk fokus pada tugas-tugas kreatif dan merangsang pemikiran.

Artikel ini akan membahas manfaat otomatisasi eCommerce, serta enam cara untuk mengotomatisasi toko eCommerce Anda (dengan contoh!).

Mari kita masuk ke dalamnya.

Apa itu otomatisasi eCommerce?

Otomatisasi eCommerce memang seperti itu—perangkat lunak yang mengotomatiskan tugas bisnis Anda.

Mungkin Anda berpikir, “Tetapi bukankah otomatisasi mengambil alih pekerjaan kita atau semacamnya?”

Otomatisasi eCommerce sebenarnya melakukan kebalikannya! Saat Anda mengotomatiskan tugas-tugas tanpa berpikir, seperti entri data, pengiriman dan penanganan, dan pengiriman email, Anda memperluas cakrawala seluruh tim Anda—semua orang dapat fokus pada tugas yang lebih banyak berpikir!

Pemilik bisnis mengejar hype. Tahun lalu, 46% bisnis eCommerce menghabiskan 40% lebih banyak untuk alat teknologi.

Unduh laporan Status eCommerce terbaru kami

Anda mungkin telah berinvestasi dalam beberapa alat otomatisasi sendiri. Pikirkan Google Analytics, Slack, dan Zapier.

Bagian terbaiknya adalah Anda dapat mengotomatiskan bisnis Anda di semua area, termasuk:

• Pemasaran (pemasaran email, pemasaran media sosial, pemasaran konten)
• Inventaris
• Pemenuhan pesanan
• Analisis data
• Manajemen proyek
• Pelayanan pelanggan
• Akuntansi dan faktur

Tapi hei, Anda tidak harus mengambil kata kami untuk itu. Mari selami manfaat otomatisasi eCommerce teratas yang didukung oleh sesama pemilik bisnis online Anda.

Manfaat otomatisasi eCommerce

Otomasi terutama dikenal untuk melakukan outsourcing tugas-tugas biasa—mengirim faktur, memasukkan data, mencetak label pengiriman—apakah Anda juga menguap?

Apa yang hebat tentang outsourcing tugas-tugas membosankan adalah waktu yang Anda peroleh. 66% pekerja bisnis kecil setuju bahwa otomatisasi membuka pintu untuk proyek yang lebih kreatif, seperti membangun komunitas dan membayangkan produk masa depan.

Dan ceri tambahan di atasnya? Otomatisasi akan berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Ambil Amy Wall, CEO Skintessa.

Menggunakan Sendlane, Amy mengotomatiskan upaya pemasaran email merek perawatan kulitnya dan menyukai platform intuitif dan dukungan pelanggannya.

Dia berseru, “Baru-baru ini, saya melakukan satu kampanye email yang menghasilkan lebih dari $3.500! Sebagai bisnis kecil dengan audiens yang terus bertambah, setiap kemenangan membangun momentum dan Sendlane telah sangat membantu di sana.”

Ketika Anda mendapatkan hasil besar seperti Amy, Anda dapat bersaing dengan orang-orang besar. 88% bisnis kecil berpikir otomatisasi membantu mereka bersaing dengan perusahaan besar.

Secara keseluruhan, toko online telah meningkat di semua bidang bisnis mereka, berkat otomatisasi. Kami telah melihat bisnis mempercepat sistem dukungan pelanggan mereka, pelacakan data, dan produktivitas secara keseluruhan.

Namun, mari kembalikan percakapan kepada Anda dan cari tahu bagaimana Anda dapat merampingkan alur kerja, tim, dan tugas Anda.

//[injeksi:demo iklan]

6 Cara Mengotomatiskan Toko Online Anda

Anda dapat merampingkan bisnis Anda menggunakan enam hal penting otomatisasi ini.

1. Sederhanakan manajemen operasi Anda

Memesan, menyimpan, dan mengirimkan barang-barang Anda bisa menjadi satu masalah besar. Di belakang, banyak perusahaan berharap mereka telah menyiapkan alur kerja otomatisasi operasi sebelum Covid-19.

Berinvestasi dalam sistem otomasi operasi dapat menghasilkan:

• Pengiriman dan pengiriman lebih cepat: Ini penting ketika Anda menghadapi pengiriman hari yang sama dari Amazon
• Penurunan stok-out: Keluar dari stok mengarahkan pelanggan ke pesaing Anda—tidak bagus!
• Lebih sedikit kemungkinan pencurian dan kehilangan: Dalam laporan eCommerce terbaru kami, kami menemukan bahwa 16% bisnis eCommerce paling mengkhawatirkan penipuan

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana dengan otomatisasi operasi, fokuslah pada dua tugas terpenting Anda—pemesanan dan pengiriman.

Di departemen pemesanan, Anda dapat:

• Perbarui stok secara otomatis
• Siapkan notifikasi saat stok Anda berubah
• Sinkronkan informasi pelanggan dengan sistem manajemen inventaris Anda (Kecuali Anda menggunakan dropshipping, yang akan segera kami jelaskan!)
• Kirim informasi pesanan ke pelanggan setelah mereka membayar

Adapun pengiriman barang, Anda mungkin ingin melihat ke dropshipping. Dropshipping mengirimkan pesanan langsung dari produsen ke pelanggan Anda, sepenuhnya menghilangkan sistem manajemen inventaris Anda.

Banyak bisnis eCommerce yang sukses dengan dropshipping. Haroon Naseer, pemilik perusahaan pengiriman drop, membagikan bagaimana “Dropshipping telah membuat eCommerce ritel lebih efektif dan efisien secara signifikan.”

Dengan pengiriman dan pemesanan yang tercakup, Anda mungkin mencari alat otomatisasi eCommerce terbaik untuk menangani operasi. Cukup menarik, banyak usaha kecil menggunakan alat manajemen proyek untuk mengatur proses mereka.

Dalam Laporan Otomasi Bisnis Kecil ini, Ashutosh Cheulkar membagikan bagaimana bisnis akan "memetakan seluruh proses pemenuhan pesanan mereka dalam alat manajemen proyek seperti Trello atau Asana."

Kellie menggunakan Trello untuk mengatur inventaris dan pengiriman toko Etsy-nya

Kemudian, dia menjelaskan, mereka akan “menggunakan otomatisasi untuk menarik data dari platform eCommerce mereka untuk membuat tugas pada tahap tertentu dengan semua detail yang relevan dan menugaskannya ke tim yang ditunjuk.”

Secara keseluruhan, manajemen proyek membantu Anda mengelola setiap titik kontak setelah pembelian.

Berfokus pada operasi tidak hanya akan menguntungkan Anda tetapi juga pelanggan Anda. Item yang ditebar dan pengiriman tepat waktu akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, terutama saat Anda memasangkannya dengan segmentasi pelanggan.

2. Sesuaikan dengan segmentasi pelanggan

Iklan yang tidak akurat dan email berisi spam adalah sesuatu dari masa lalu. Dengan segmentasi pelanggan, Anda dapat menargetkan audiens Anda dengan iklan, email, dan posting media sosial yang relevan, dan bahkan mempersonalisasi pengalaman di tempat.

Ada banyak cara untuk melakukan segmentasi pelanggan Anda, antara lain:

• Demografi: Usia, jenis kelamin, pekerjaan, dll.
• Geografis: Lokasi dan waktu
• Psikografis: Kepribadian, sikap, nilai, dan minat
• Teknologi: Penggunaan seluler, penggunaan situs web, aplikasi
• Perilaku pembeli: Nilai seumur hidup pelanggan, riwayat pembelian

Dengan adanya segmentasi, Anda dapat mengirim email, promosi, dan iklan yang disesuaikan.

Banana Republic, misalnya, mengirimkan email dan diskon yang dipersonalisasi kepada anggotanya.

Tentu saja, Anda harus mengumpulkan informasi ini sebelum memetik manfaat dari segmentasi pelanggan.

Ada dua cara untuk mengumpulkan informasi pelanggan Anda secara otomatis: Alat pihak ketiga dan data pihak pertama.

Alat pihak ketiga adalah informasi pelanggan yang Anda kumpulkan dari sumber luar, seperti alat pelacak situs web Sendlane.

Tetapi laporan tren pemasaran eCommerce tahun ini menemukan bahwa cookie pihak ketiga lebih sulit dikumpulkan, berkat aturan privasi ketat Apple.

Di sinilah data pihak pertama masuk. Data pihak pertama memperhitungkan data yang rela diberikan pelanggan Anda kepada Anda, seperti survei, kuis, dan grup komunitas!

Setelah Anda memiliki semua data menarik ini, Anda memerlukan perangkat lunak untuk mengkompilasi informasi Anda ke dalam daftar tersegmentasi.

Beberapa alat otomatisasi eCommerce terbaik untuk segmentasi adalah Shopify, HubSpot, dan tentu saja, Sendlane! Dengan menggunakan integrasi Justuno kami, Anda dapat memberikan pop-up, email, dan pesan teks yang sangat dipersonalisasi untuk setiap pelanggan.

Ini adalah kesempatan Anda untuk mengotomatiskan kebutuhan, seperti pengumpulan data pelanggan, iklan bertarget, dan email keranjang terbengkalai yang terkenal.

3. Pulihkan gerobak yang ditinggalkan

Email keranjang terbengkalai adalah semua pembicaraan, tetapi seberapa pentingkah itu?

Menurut statistik, pemulihan keranjang yang ditinggalkan sangat penting. Pada Maret 2021, hampir 80% pesanan belanja online ditinggalkan!

Kami tahu Anda tidak punya waktu untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan sendirian. Sebaliknya, pilihlah otomatisasi pemasaran email.

Pepper menawarkan insentif kepada pengguna untuk kembali ke keranjang mereka dengan diskon $5. Dengan otomatisasi, Anda dapat mengidentifikasi insentif favorit masing-masing pembeli dan melampirkannya ke email keranjang mereka yang ditinggalkan!

Tapi email bukan satu-satunya cara untuk mengurangi pengabaian keranjang. Coba strategi pemasaran Anda dan coba pesan SMS.

WodBottom memanfaatkan waktu respons singkat SMS yang terkenal dan mengirimkan pengingat keranjang melalui teks. Gambar, jumlah kata yang sedikit, dan tautan yang dipersingkat akan membantu.

Adapun alat otomatisasi eCommerce terbaik untuk gerobak yang ditinggalkan, kami tidak bisa tidak merekomendasikan Sendlane. Dengan platform kami, Anda dapat mengirim email keranjang yang ditinggalkan secara dinamis dan mulai memulihkan penjualan yang hilang dengan autopilot.

Anda dapat menyiapkan corong untuk menyertakan campuran email dan SMS untuk menjangkau pelanggan Anda di tempat mereka paling aktif. Mudah sekali!

Tetapi gerobak yang ditinggalkan bukan satu-satunya bagian dari pemasaran email yang harus Anda otomatisasi…

4. Personalisasi otomatisasi pemasaran email & SMS Anda

Saat ini, Anda dapat mengirim email yang sangat dipersonalisasi tanpa mengangkat jari—berkat otomatisasi pemasaran email.

Setelah beralih ke Sendlane, kemampuan pengiriman email LifeBoost Coffee meningkat sebesar 39%! Dr. Charles Livingston, CEO LifeBoost, berbagi, “Salah satu email yang kami kirim menghasilkan $30rb saja, kampanye lain dapat dengan mudah menghasilkan $10rb-$15rb setiap kali, dan pendapatan per kontak kami meningkat hampir $83.”

Semua kesuksesan ini dari otomatisasi eCommerce? Daftarkan kami!

Sebagai bonus, gunakan sistem segmentasi pelanggan otomatis Anda untuk mengirim email yang dipersonalisasi sepanjang perjalanan pelanggan.

Salah satu contohnya adalah email rekomendasi produk. Sephora memberikan strategi ini twist dengan email "Kembali dalam Stok".

Dengan strategi otomatisasi operasi, mudah untuk memberi tahu pelanggan Anda ketika barang-barang tertentu kembali ke pasar!

Dan Anda tidak dapat melupakan email & SMS retensi pelanggan lainnya ini:

• Penjualan dan promosi: Gunakan integrasi data mendalam untuk mengidentifikasi promo favorit pelanggan Anda.
• Terima kasih email: Apakah seseorang membeli produk? Kirimi mereka ucapan "Terima kasih!" dan freebie, seperti diskon 10% untuk pesanan berikutnya.
• Ulasan produk: Minta ulasan, pasca pembelian, dan buat ke situs Anda

Jika Anda akan menerapkan otomatisasi eCommerce untuk apa pun, gunakan sistem pemasaran email Anda. Strategi email yang solid dapat memelihara audiens Anda dari saat mereka mengunjungi toko Anda hingga pasca pembelian.

//[injeksi:pesan-iklan-pesan]

5. Bangun rencana pasca pembelian Anda

Saat Anda mengembangkan bisnis eCommerce Anda, fokus penjualan Anda mungkin default untuk menarik pelanggan baru sebanyak mungkin.

Akuisisi pelanggan sangat penting, tetapi bagaimana dengan pelanggan yang sudah membeli dari Anda? Dengan sistem otomatisasi pasca pembelian, Anda akan mencegah pelanggan menjelajahi pesaing Anda.

Retensi pelanggan bisa sesederhana mengirim email ulasan produk.

Ikuti saran BLUBox dan bungkus permintaan ulasan produk Anda menjadi "Terima kasih atas pembelian Anda!" surel. Lebih baik lagi, beri hadiah kepada siapa pun yang mengirim kembali ulasan dengan diskon atau gratis.

Dan jangan lupa untuk mengingatkan pengguna langganan Anda untuk mengisi kembali barang mereka.

Langganan meroket di tengah pandemi dan dalam jangka panjang. Dalam laporan tentang efek jangka panjang dari COVID-19, 23% responden merasa mereka akan terus membeli layanan berlangganan.

Jika Anda baru saja naik kereta layanan berlangganan, dorong pengguna untuk bergabung dengan email “Waktunya untuk mengisi ulang produk Anda”.

Chewy mengumpulkan riwayat pembelian pelanggan mereka di masa lalu dan mengingatkan pembeli tersebut untuk mengisi ulang pesanan mereka. Anggap saja sebagai dorongan sederhana untuk membeli kembali item yang Anda sukai di masa lalu.

Email pascapembelian hanya berfungsi jika menargetkan orang yang tepat. Dengan alat otomatisasi eCommerce seperti Sendlane, Anda dapat menerapkan alat integrasi data dalam mereka dan mengirim email ini berdasarkan riwayat pembelian, klik, buka, dan baca mereka.

Lihat seberapa membantu alur kerja otomatisasi pemasaran email yang kuat? Kita bisa rave tentang pemasaran email selamanya. Tetapi ada jenis otomatisasi eCommerce lain yang harus Anda ketahui – posting media sosial.

6. Libatkan media sosial Anda

Dapatkan ini: Pengguna internet menghabiskan hampir dua setengah jam sehari di hampir tujuh platform sosial yang berbeda .

Memikirkan memposting di tujuh platform yang berbeda terdengar melelahkan. Anda tidak hanya harus membuat dan memposting, tetapi Anda juga perlu terlibat dengan pengikut Anda melalui video langsung, posting ulang, dan komentar.

Untung Anda memiliki otomatisasi eCommerce untuk membantu Anda. Alat media sosial yang efisien dapat membantu Anda:

• Jual produk melalui saluran sosial : Pada tahun 2025, perdagangan sosial diperkirakan mencapai 5,2% dari penjualan eCommerce
• Bangun kesadaran merek: Media sosial adalah undangan untuk membagikan misi, humor, dan bahkan kehidupan pribadi Anda dengan pengikut Anda. Jenis posting ini membangun kepercayaan dengan pengikut Anda.
• Jadwalkan postingan: Simpan penjadwalan untuk alat otomatisasi dan gunakan waktu Anda untuk membuat postingan

Sekarang untuk pertanyaan sebenarnya—jenis posting media sosial apa yang meningkatkan kesadaran merek dan pendapatan?

Mari kita mulai dengan testimonial positif.

Amma secara berkala memposting foto pelanggan mereka yang senang menggunakan produk mereka di Instagram. Model gambar-sempurna tidak lagi dalam agenda periklanan. Pelanggan Anda ingin melihat orang normal menggunakan produk Anda!

Anda dapat meminta kiriman dari pembeli sebelumnya atau memposting ulang konten buatan pengguna di umpan dan cerita Anda.

Konten buatan pengguna luar biasa karena pelanggan dapat melihat cara kerja produk Anda pada orang lain DAN gratis!

Media sosial juga merupakan platform luar biasa untuk mendidik audiens Anda tentang merek Anda.

Modern+chic memberi penghargaan kepada pengikutnya dengan mengintip produk dan promosi spesialnya. Peralatan kamera beresolusi tinggi tidak lagi diperlukan. Ponsel cerdas, kepribadian yang antusias, dan konten berkualitas adalah semua yang Anda butuhkan untuk membangun koneksi.

Tentu saja, merek-merek ini tidak dapat menjalankan strategi media sosial yang dipoles tanpa otomatisasi. Berikut adalah alat otomatisasi eCommerce terbaik untuk media sosial:

• Penjadwalan: Buffer atau Hootsuite untuk menjadwalkan posting dan memantau keterlibatan Anda
• Desain: Alat gratis seperti Canva dapat membantu Anda mendesain postingan dan bahkan menjadwalkan langsung dari platformnya.

Media sosial tidak harus terasa menguras tenaga. Lakukan outsourcing seluk beluk dengan otomatisasi eCommerce dan gunakan waktu Anda untuk membuat konten yang selaras dengan merek.

Otomatisasi eCommerce akan tetap ada

Sama menakjubkannya dengan otomatisasi eCommerce, memulai bisa terasa luar biasa. Bagaimana Anda memulai, dan perangkat lunak mana yang Anda pilih?

Jika Anda tidak tahu apa yang harus diotomatisasi terlebih dahulu, luangkan waktu dua minggu ke depan dan amati tugas yang menghambat Anda atau tim Anda. Kemudian, lihat perangkat lunak yang tepat untuk menghilangkan tugas-tugas itu dari tangan Anda! Proses orientasi dapat memakan waktu, tetapi hasilnya sepadan.

Dan jika Anda membutuhkan otomatisasi pemasaran, mengapa tidak mencoba Sendlane? Kami akan menyiapkan data pemasaran email dan SMS Anda di dasbor intuitif. Kesenangan sekarang diserahkan kepada Anda—membuat email penting!

Cobalah kami selama 14 hari dan hubungi tim dukungan kami yang cerdas!