6 exemple de automatizare a comerțului electronic pentru fiecare magazin online

Creșterea magazinului dvs. de comerț electronic este atât incitant, cât și copleșitor.

Gestionarea echipei, supravegherea eforturilor de marketing și gestionarea operațiunilor, toate odată, vă vor face să vă răzgățești. Concentrează-te suficient asupra acestor sarcini și s-ar putea să ratezi oportunitățile de a-ți extinde afacerea și de a rămâne competitiv.

Imaginați-vă dacă ați putea externaliza toate aceste sarcini către un instrument.

Oh, stai, poți cu automatizarea comerțului electronic! Automatizarea comerțului electronic vă oferă ție și echipei tale spațiu pentru a se concentra pe sarcini creative și care provoacă gândirea.

Acest articol va acoperi beneficiile automatizării comerțului electronic, precum și șase moduri de a vă automatiza magazinul de comerț electronic (cu exemple!).

Să intrăm în asta.

‍

Ce este automatizarea comerțului electronic?

Automatizarea comerțului electronic este exact ceea ce sună: un software care automatizează sarcinile dvs. de afaceri.

Poate vă gândiți: „Dar automatizarea nu ne ia slujbele sau așa ceva?”

Automatizarea comerțului electronic face de fapt opusul! Atunci când automatizați sarcinile fără minte, cum ar fi introducerea datelor, expedierea și manipularea și trimiterea de e-mailuri, extindeți orizonturile întregii echipe – toată lumea se poate concentra pe sarcini mai intense!

Proprietarii de afaceri ajung din urmă la hype. Anul trecut, 46% dintre companiile de comerț electronic au cheltuit cu 40% mai mult pe instrumente tehnologice.

Descărcați cel mai recent raport privind starea comerțului electronic

Probabil că ai investit chiar tu în unele instrumente de automatizare. Gândiți-vă la Google Analytics, Slack și Zapier.

Cea mai bună parte este că vă puteți automatiza afacerea în toate domeniile, inclusiv:

• Marketing (marketing prin e-mail, marketing pe rețelele sociale, marketing de conținut)
• Inventar
• Onorare a comenzilor
• Analiza datelor
• Management de proiect
• Serviciu clienți
• Contabilitate si facturare

Dar hei, nu trebuie să ne crezi pe cuvânt. Să ne aprofundăm în cele mai importante beneficii de automatizare a comerțului electronic susținute de colegii tăi proprietari de afaceri online.

‍

Beneficiile automatizării comerțului electronic

Automatizarea este cunoscută în primul rând pentru externalizarea sarcinilor banale - trimiterea de facturi, introducerea datelor, tipărirea etichetelor de expediere - căscă și tu?

Ceea ce este grozav la externalizarea sarcinilor obositoare este timpul pe care îl câștigi. 66% dintre lucrătorii din întreprinderile mici sunt de acord că automatizarea deschide ușa către proiecte mai creative, cum ar fi construirea comunității și imaginarea produselor viitoare.

Și cireșea adăugată deasupra? Automatizarea se va extinde alături de afacerea dvs. în creștere.

Luați-o pe Amy Wall, CEO-ul Skintessa.

Folosind Sendlane, Amy a automatizat eforturile de marketing prin e-mail ale mărcii sale de îngrijire a pielii și i-a plăcut platforma intuitivă și asistența pentru clienți.

Ea exclamă: „Recent, am făcut o campanie de e-mail care a câștigat peste 3.500 USD! Fiind o afacere mică, cu un public în creștere, fiecare câștig creează impuls și Sendlane a fost de mare ajutor acolo.”

Când obții rezultate mari precum Amy, poți concura cu băieții mari. 88% dintre întreprinderile mici cred că automatizarea le ajută să concureze cu companiile mari.

În general, magazinele online s-au îmbunătățit în toate domeniile afacerii lor, datorită automatizării. Am văzut companii care și-au accelerat sistemul de asistență pentru clienți, urmărirea datelor și productivitatea generală.

Dar haideți să întoarcem conversația către dvs. și să ne dăm seama cum vă puteți eficientiza fluxul de lucru, echipa și sarcinile.

//[inject:ad-demo]

6 moduri de a vă automatiza magazinul online

Vă puteți eficientiza afacerea folosind aceste șase elemente esențiale ale automatizării.

1. Raționalizați-vă gestionarea operațiunilor

Comandarea, depozitarea și livrarea articolelor dvs. poate reprezenta o durere de cap uriașă. În retrospectivă, multe companii și-au dorit să fi creat un flux de lucru de automatizare a operațiunilor înainte de Covid-19.

Investiția într-un sistem de automatizare a operațiunilor poate avea ca rezultat:

• Livrare și livrare mai rapide: acest lucru este esențial atunci când vă confruntați cu livrarea Amazon în aceeași zi.
• Scăderea epuizării stocurilor: epuizarea stocului direcționează clienții către concurenții dvs. - nu este bine!
• Mai puține șanse de furt și pierdere: în raportul nostru recent de comerț electronic, am constatat că 16% dintre companiile de comerț electronic sunt cel mai preocupate de fraudă.

Dacă nu știi de unde să începi cu automatizarea operațiunilor, concentrează-te pe două dintre cele mai importante sarcini ale tale: comanda și expedierea.

În departamentul de comenzi, puteți:

• Actualizați stocul automat
• Configurați notificări când stocul dvs. se modifică
• Sincronizați informațiile despre clienți cu sistemul dvs. de gestionare a stocurilor (cu excepția cazului în care utilizați dropshipping, ceea ce vă vom explica în curând!)
• Trimiteți informații despre comandă clienților odată ce plătesc

În ceea ce privește expedierea articolelor, poate doriți să vă uitați la dropshipping. Dropshipping expediază comenzi direct de la producător către clientul dvs., eliminând complet sistemul dvs. de gestionare a stocurilor.

Multe companii de comerț electronic găsesc succes cu dropshipping. Haroon Naseer, proprietarul unei companii de drop shipping, spune că „Dropshippingul a făcut în mod semnificativ comerțul electronic cu amănuntul mai eficient și mai eficient”.

Cu transportul și comenzile acoperite, este posibil să căutați cel mai bun instrument de automatizare a comerțului electronic pentru a gestiona operațiunile. Destul de interesant, multe întreprinderi mici folosesc instrumente de management de proiect pentru a-și organiza procesele.

În acest raport de automatizare a întreprinderilor mici, Ashutosh Cheulkar împărtășește modul în care companiile își vor „carta întregul proces de onorare a comenzilor în instrumente de management de proiect precum Trello sau Asana”.

Kellie folosește Trello pentru a organiza inventarul și expedierea magazinului său Etsy

Apoi, explică el, „vor folosi automatizarea pentru a extrage date de pe platforma lor de comerț electronic pentru a crea sarcini în etapa specifică cu toate detaliile relevante și le vor atribui echipei desemnate”.

În general, managementul de proiect vă ajută să gestionați fiecare punct de contact post-cumpărare.

Concentrarea pe operațiuni nu va aduce beneficii numai dvs., ci și clienților dvs. Articolele stocate și livrarea la timp vă vor îmbunătăți experiența clienților, mai ales atunci când le asociați cu segmentarea clienților.

2. Personalizați cu segmentarea clienților

Reclamele inexacte și e-mailurile cu spam sunt de domeniul trecutului. Cu segmentarea clienților, vă puteți viza publicul cu anunțuri relevante, e-mailuri și postări pe rețelele sociale și chiar puteți personaliza experiența pe site.

Există mai multe moduri de a vă segmenta clienții, inclusiv:

• Date demografice: vârstă, sex, ocupație etc.
• Geografie: locație și oră
• Psihografie: personalitate, atitudine, valoare și interese
• Tehnologic: utilizare mobilă, utilizarea site-ului web, aplicații
• Comportamentul cumpărătorului: valoarea de viață a clientului, istoricul achizițiilor

Cu segmentarea în vigoare, puteți trimite e-mailuri personalizate, promoții și reclame.

Banana Republic, de exemplu, trimite membrilor săi recompense e-mailuri personalizate și reduceri.

Desigur, va trebui să colectați aceste informații înainte de a beneficia de avantajele segmentării clienților.

Există două moduri de a colecta automat informațiile despre client: instrumente terță parte și date prime.

Instrumentele terțelor părți sunt orice informații despre clienți pe care le colectați din surse externe, cum ar fi instrumentul de urmărire a site-ului web de la Sendlane.

Dar raportul de anul acesta privind tendințele de marketing în comerțul electronic a constatat că cookie-urile de la terți sunt mai greu de colectat, datorită regulilor stricte de confidențialitate ale Apple.

Aici intervin datele primare. Datele primare reprezintă datele pe care clienții dvs. ți le oferă de bunăvoie, cum ar fi sondaje, chestionare și grupuri comunitare!

Odată ce aveți toate aceste date suculente, veți avea nevoie de software pentru a vă compila informațiile în liste segmentate.

Unele dintre cele mai bune instrumente de automatizare a comerțului electronic pentru segmentare sunt Shopify, HubSpot și, desigur, Sendlane! Folosind integrarea noastră Justuno, puteți oferi ferestre pop-up, e-mailuri și mesaje text hiperpersonalizate fiecărui client în parte.

Aceasta este oportunitatea dvs. de a automatiza necesitățile, cum ar fi colectarea datelor despre clienți, anunțurile direcționate și celebrul e-mail de coș abandonat.

3. Recuperați cărucioarele abandonate

E-mailurile de coș abandonate sunt tot ce se vorbește, dar cât de necesare sunt, într-adevăr?

Potrivit statisticilor, recuperarea cărucioarelor abandonate este destul de esențială. În martie 2021, aproape 80% din comenzile de cumpărături online au fost abandonate!

Știm că nu aveți timp să trimiteți de unul singur e-mailuri individuale ale coșurilor abandonate. În schimb, optați pentru automatizarea marketingului prin e-mail.

Pepper oferă stimulente utilizatorilor să revină la coș cu o reducere de 5 USD. Cu automatizarea, puteți identifica stimulentele preferate ale fiecărui cumpărător individual și le puteți atașa la e-mailul coșului abandonat!

Dar e-mailurile nu sunt singura modalitate de a reduce abandonul coșului. Dați o învârtire strategiei dvs. de marketing și încercați mesajele SMS.

WodBottom profită de timpul notabil de răspuns scurt al SMS-ului și oferă mementouri pentru coș prin text. O imagine, un număr mic de cuvinte și un link scurtat ar trebui să facă treaba.

În ceea ce privește cel mai bun instrument de automatizare a comerțului electronic pentru cărucioarele abandonate, nu putem să nu recomandăm Sendlane. Cu platforma noastră, puteți trimite e-mailuri dinamice ale cărucioarelor abandonate și puteți începe să recuperați vânzările altfel pierdute pe pilot automat.

Puteți configura canalul pentru a include o combinație de e-mail și SMS pentru a ajunge la clienții dvs. acolo unde aceștia sunt cei mai activi. Ușor de păsărit!

Dar cărucioarele abandonate nu sunt singura parte a marketingului prin e-mail pe care ar trebui să o automatizezi...

4. Personalizați automatizarea de marketing prin e-mail și SMS

În zilele noastre, puteți trimite e-mailuri hiperpersonalizate fără să ridicați un deget, datorită automatizării marketingului prin e-mail.

După trecerea la Sendlane, capacitatea de livrare a e-mailului LifeBoost Coffee a crescut cu 39%! Dr. Charles Livingston, CEO al LifeBoost, spune: „Unul dintre e-mailurile pe care le-am trimis a generat doar 30.000 USD, alte campanii pot aduce cu ușurință 10.000 – 15.000 USD de fiecare dată, iar venitul nostru per contact a crescut la aproape 83 USD.”

Tot acest succes de la automatizarea comerțului electronic? Înscrie-ne!

Ca bonus, utilizați sistemul automat de segmentare a clienților pentru a trimite e-mailuri personalizate pe parcursul călătoriei clienților.

Un exemplu este un e-mail de recomandare de produs. Sephora dă o întorsătură acestei strategii cu un e-mail „Înapoi în stoc”.

Cu o strategie de automatizare a operațiunilor în vigoare, este ușor să vă notificați clienții când anumite articole revin pe piață!

Și nu puteți uita de aceste alte e-mailuri și SMS -uri de reținere a clienților :

• Vânzări și promoții: utilizați integrarea profundă a datelor pentru a identifica promoțiile preferate ale clienților.
• E- mailuri de mulțumire: A cumpărat cineva un produs? Trimite-le un mare „Mulțumesc!” și un premiu, cum ar fi o reducere de 10% la următoarea lor comandă.
• Recenzii de produse: Solicitați o revizuire, după cumpărare și generați-o pe site-ul dvs

Dacă intenționați să aplicați automatizarea comerțului electronic pentru orice, alegeți sistemul dvs. de marketing prin e-mail. O strategie solidă de e-mail vă poate hrăni publicul din momentul în care vă vizitează magazinul până la post-cumpărare.

//[inject:ad-sms-messaging]

5. Construiește-ți planul post-cumpărare

Pe măsură ce vă dezvoltați afacerea de comerț electronic, concentrarea dvs. pe vânzări ar putea să atragă cât mai mulți clienți noi.

Achiziția de clienți este vitală, dar cum rămâne cu clienții care au cumpărat deja de la tine? Cu un sistem de automatizare post-cumpărare, veți împiedica clienții să vă exploreze concurenții.

Reținerea clienților poate fi la fel de simplă ca trimiterea unui e-mail de recenzie a produsului.

Luați sfatul BLUBox și includeți solicitarea de revizuire a produsului într-un „Mulțumesc pentru achiziție!” e-mail. Și mai bine, recompensează pe oricine trimite înapoi o recenzie cu o reducere sau un premiu.

Și nu puteți uita să le reamintiți utilizatorilor abonați să-și reaprovizioneze articolele.

Abonamentele au crescut vertiginos în mijlocul pandemiei și sunt pe termen lung. Într-un raport despre efectele de lungă durată ale COVID-19, 23% dintre respondenți au considerat că ar putea continua să cumpere servicii de abonament.

Dacă doar urcați în trenul de servicii de abonament, încurajați utilizatorii să se alăture cu un e-mail „Este timpul să vă reumpleți produsul”.

Chewy adună istoricul trecut de achiziții al clienților și le reamintește acelor cumpărători să-și completeze comenzile. Gândiți-vă la asta ca la un simplu ghiont pentru a răscumpăra articolele care v-au plăcut în trecut.

E-mailurile post-cumpărare funcționează numai dacă vizează persoana potrivită. Cu un instrument de automatizare a comerțului electronic precum Sendlane, puteți aplica instrumentul lor de integrare a datelor profunde și puteți trimite aceste e-mailuri pe baza istoricului de achiziții, a clicurilor, a deschiderilor și a citirilor.

Vedeți cât de util poate fi un flux de lucru robust de automatizare a marketingului prin e-mail? Am putea să ne bucurăm de marketing prin e-mail pentru totdeauna. Dar există un alt tip de automatizare a comerțului electronic despre care ar trebui să știți – postarea pe rețelele sociale.

6. Implicați-vă rețelele sociale

Obțineți asta: utilizatorii de internet petrec aproape două ore și jumătate pe zi pe aproape șapte platforme sociale diferite .

Simplul gând de a posta pe șapte platforme diferite sună epuizant în sine. Nu numai că trebuie să creezi și să postezi, dar trebuie și să interacționezi cu adepții tăi prin videoclipuri live, repostări și comentarii.

Bine că ai automatizarea comerțului electronic pentru a te ajuta. Un instrument eficient de social media vă poate ajuta:

• Vinde produse prin canalele sociale : până în 2025, se estimează că comerțul social va reprezenta 5,2% din vânzările de comerț electronic
• Dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii: rețelele sociale sunt o invitație de a vă împărtăși misiunea, umorul și chiar viața personală cu adepții dvs. Aceste tipuri de postări creează încredere cu adepții tăi.
• Programați postări: Salvați programarea pentru un instrument de automatizare și folosiți-vă timpul pentru a vă crea postările

Acum, pentru întrebarea adevărată: ce tip de postări pe rețelele sociale măresc gradul de cunoaștere a mărcii și veniturile?

Să începem cu mărturii pozitive.

Amma postează periodic fotografii cu clienții lor fericiți folosind produsul lor pe Instagram. Modelele perfecte pentru imagine nu mai sunt pe agenda publicitară. Clienții tăi vor să vadă oameni normali care folosesc produsele tale!

Puteți fie să le cereți cumpărătorilor anteriori trimiteri, fie să repostați conținut generat de utilizatori în feed și poveste.

Conținutul generat de utilizatori este uimitor, deoarece clienții pot vedea cum funcționează produsul tău asupra altor persoane ȘI este gratuit!

Rețelele sociale sunt, de asemenea, o platformă uimitoare pentru a vă educa publicul despre marca dvs.

Modern+chic își răsplătește adepții cu informații despre produsele sale și cu promoții speciale. Echipamentul camerei de înaltă rezoluție nu mai este necesar. Un smartphone, o personalitate entuziastă și conținut de calitate sunt tot ce ai nevoie pentru a construi conexiuni.

Desigur, aceste branduri nu pot executa o strategie de social media rafinată fără automatizare. Iată cele mai bune instrumente de automatizare a comerțului electronic pentru rețelele sociale:

• Programare: Buffer sau Hootsuite pentru a programa postări și pentru a vă monitoriza implicarea
• Design: instrumente gratuite precum Canva vă pot ajuta să proiectați postări și chiar vă vor programa direct de pe platforma lor.

Rețelele de socializare nu trebuie să se simtă epuizante. Externalizați esențialul cu automatizarea comerțului electronic și folosiți-vă timpul pentru a crea conținut aliniat mărcii.

‍

Automatizarea comerțului electronic este aici pentru a rămâne

Oricât de uimitoare este automatizarea comerțului electronic, începerea poate fi copleșitoare. Cum începi și ce software alegi?

Dacă nu știți ce să automatizați mai întâi, luați următoarele două săptămâni și observați sarcinile care vă împotesc pe dumneavoastră sau pe echipa dumneavoastră. Apoi, caută software-ul potrivit pentru a-ți lua acele sarcini de pe mâini! Procesul de integrare poate dura timp, dar rezultatele merită.

Și dacă te simți că ai nevoie de automatizare de marketing, de ce să nu faci o întoarcere pe Sendlane? Vă vom configura datele de marketing prin e-mail și SMS pe un tablou de bord intuitiv. Distracția ți se înmânează acum — creând e-mailuri demne de remarcat!

Încercați-ne timp de 14 zile și luați legătura cu echipa noastră de asistență expertă!