Etkili SMS Pazarlaması İçin En İyi 10 İpucu
Yayınlanan: 2022-04-01Metin mesajlaşma, bir pazarlamacının araç kutusundaki en güçlü araçlardan biridir.
Etkili bir SMS pazarlama stratejisi, markaların lansmanlara ve özel indirimlere erken erişim sağlayarak ürünleri tanıtmasına ve müşterileri ömür boyu hayranlara dönüştürmesine yardımcı olur.
Müşterilerin aslında kısa mesaj almayı da sevdikleri ortaya çıktı; açılma oranları %98'e kadar çıkabilir ve tıklama oranı %19'a ulaşabilir. Mesajlarını iletmek isteyen markalar için SMS pazarlaması tam da bunu yapmanın harika bir yoludur.
Ortalama bir SMS pazarlama stratejisi ile harika bir pazarlama stratejisi arasındaki fark, daha ince ayrıntılara iner. Seçtiğiniz katılım stratejisi, mesajlarınızın uzunluğu ve kampanya verilerini ne kadar iyi analiz ettiğiniz, SMS pazarlama çabalarınızın ne kadar başarılı olduğu üzerinde büyük bir etki yaratabilir.
Bir sonraki kampanyanızı olabildiğince etkili kılmak için 10 SMS pazarlama ipucu
1. ipucu. Katılmak İçin Anahtar Kelimeleri Kullanın
Ana SMS pazarlama hedeflerinizden biri abone listenizi büyütmek olmalıdır - ancak bunu söylemek yapmaktan daha kolay.
İşin püf noktası, müşterilerin ve abonelerin kısa mesajlarınızı almaya başlayabilmeleri için SMS kampanyalarınıza katılmayı mümkün olduğunca basit hale getirmektir. Bunu yapmanın etkili bir yolu, uzun katılım formlarından kurtulmak ve bunun yerine anahtar kelimeler kullanmaktır.
Anahtar kelime tercihleri, bir mesajda "ABONE OL" veya "KATIL" gibi bir kelime seçtiğinizde çalışır. Kişinin tek yapması gereken, mesajınızı anahtar kelime ve patlama ile yanıtlamak - abone oldular!
Anahtar kelime tercihleri yalnızca engelleri ortadan kaldırmak ve metinlerinize abone olmak isteyen müşteriler için kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda satın alma yolculuklarına markanızın kişiliğinden biraz ekleme şansı da verir. "PARTY" veya "WINNER" gibi bir anahtar kelime eklemek sürece biraz eğlence katabilir ve yeni abonelerinizin alacakları metin mesajlarının ilginç ve ilginç olacağını görmelerini sağlayabilir.
Sendlane'de pazarlamacılar, müşterileri doğrudan gelen kutularına kişiselleştirilmiş bir VAR_SMS_JOIN etiketi göndererek e-posta üzerinden kaydolmaya davet edebilir.
Mevcut müşterilerinizle SMS listenizi büyütmenin ve onlara özel tekliflere ve indirimlere erişme şansı vermenin harika bir yolu.
Uzman ipucu: Devre Dışı Bırakma Seçeneklerini Temizle
Kolaylaştırmanız gereken yalnızca kaydolma süreciniz değil; birisi abonelikten çıkmak isterse, tek ihtiyacı olanın da tek bir anahtar kelime olduğundan emin olun.
Bir müşteri SMS pazarlama listenize abone olduğunda, aldıkları her mesajın aboneliğinden çıkmaları için bir yol eklemek iyi bir fikirdir. Bu, istedikleri zaman vazgeçebileceklerini bilmeleri için 'mesaj almayı durdurmak için DURDUR' şeklinde yanıt vermek kadar kolay olabilir.
2. ipucu. Teşvik Teklifi
SMS pazarlamasını öne çıkaran şey, ne kadar özel olduğudur - yalnızca markanızın bir müşteriye 1'e 1 mesaj göndermesidir.
Bundan yararlanın ve müşterilere yalnızca SMS abonelerine özel özel fırsatlar sunun. Yalnızca abonelere kuponlar veya özel ürün sürümleri sunarak, metin kampanyalarınıza kaydolmamış kişiler için bir FOMO (kaçırma korkusu) duygusu oluşturabilirsiniz.
Bu sadece mevcut üyelerin gizli bir kulübün veya topluluğun bir parçası olduklarını hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda abone oranlarınızı da artırabilir. Bu taktikler, marka sadakatini artırabilir ve müşterilerinize sadece alışveriş yapan değil, özel olduklarını gösterebilir.
Pupperchow, müşterilere SMS üzerinden şu şekilde teşvikler sunuyor:
Teklif yalnızca tek bir gün için geçerlidir, ancak müşteri, Pupperchow'un web sitesine bir bağlantı da dahil olmak üzere satın alma kararı vermek için ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere sahiptir.
//[inject:reklam-demo]
3. ipucu. Otomatik Dizilerden Yararlanın
En iyi SMS pazarlama kampanyaları iyi planlanır ve yürütülür.
Doğru ürünleri pazarlayan ve ihtiyaçlarını karşılayacak dili kullanan bir müşteriye kişiselleştirilmiş bir SMS gönderdiğinizi hayal edin. Doğru araçlarla bunu otomatik olarak yapabilirsiniz.
Otomatik sıralamalar, yeni müşteriler kazanmanıza, onları markanızla etkileşim halinde tutmanıza ve terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmaya yardımcı olmak için anında bildirim göndermenize olanak tanır. Bu otomasyonlar belirli tetikleyiciler kullandığından, bir müşteri bir SMS bağlantısını tıkladığında veya mesajınızı açtığında, iş akışının bir sonraki bölümünü tetikleyecektir.
Örneğin, yaklaşan bir ürün lansmanına ilgi duyan bir müşteriye, çıkış tarihi geldiğinde hatırlatma olarak bir SMS gönderilebilir. Piyasaya sürüldüğü gün, otomatik dizi, satın almaya hazır olduğunu bildirmek için tetiklenebilir ve hatta anlaşmayı tatlandırmak için arsız bir indirim kodu bile ekleyebilir!
Sendlane'de otomatik SMS kampanyaları oluşturmak çok kolay. Hatta müşterinizin hem e-posta hem de SMS mesajlarını aldığından emin olmak için bunları mevcut dizilerle karıştırıp eşleştirebilirsiniz.
4. ipucu. Canlı Ajan Bildirimlerini Tetikleyin
SMS pazarlamanız otomatikleştirildiğinde bile, müşterilerinizin mutlu olduğundan emin olmak için müşteri hizmetleri ekibinizin beklemede olması iyi bir fikirdir.
Canlı temsilcilere gönderilecek bildirimleri tetikleyin, böylece bir müşteri bir kısa mesaja sorunlu yanıt verirse, bir insan sohbete atlayabilir ve hızlı bir şekilde yanıt verebilir. Müşteriler, bir destek formu doldurmak veya canlı sohbette bir müşteri destek temsilcisinin yanıt vermesini beklemek yerine, doğrudan telefonlarından yardıma ulaşabilir.
Doğru araç setine sahipseniz, çok kanallı bir müşteri desteği gelen kutusu bile kurabilir ve tüm bu konuşmaları tek bir yerden sorunsuz bir şekilde yönetebilirsiniz. Sendlane'in İki Yönlü Yanıt Merkezi, müşteri hizmetleri temsilcilerinin alınan mesajları yanıtlamasına ve her metnin geçmiş kaydını tutmasına olanak tanır.
Canlı temsilcilerin şirketin pazarlama hedefleriyle güçlerini birleştirmeleri ve soruları yanıtlamaları, müşterilerle anlamlı sohbetler yürütmeleri ve karlı ilişkiler geliştirmeleri artık mümkün ve bu, metin üzerinden yapılabilir!
5. ipucu. Tıklanabilir Bağlantıları Dahil Et
Satışları teşvik etmek ve satış gelirinizi artırmak için web sitenize, sosyal medya sayfalarınıza ve ürün lansman açılış sayfalarınıza bağlantılar ekleyin.
SMS'inizdeki bir bağlantı, bir açılış sayfasındaki bir CTA'nın eşdeğeridir. Müşterinizin bir işlem yapmasına (terk edilmiş alışveriş sepetini tekrar ziyaret etmek gibi) veya tek indirimli bir ürünü kontrol etmesine yardımcı olacaktır. metninize ilgi çekici bir CTA eklersiniz.
Her SMS'in 160 karakter sınırı olduğundan, tıklanabilir bağlantılarınızı kısa tutmanız gerekir. SMS kampanyanızı Sendlane kullanarak başlatırsanız, her metinde size değerli alandan tasarruf etmek için bağlantınızı otomatik olarak kısaltır.
Hatta tıklama oranlarını artırmak için tıklanabilir bağlantıları teklifler ve kuponlar gibi diğer taktiklerle birleştirebilirsiniz. Pawz'dan bu örneğe göz atın:
Mesaj, Pawz'ın sahip olduğu bir satışın reklamını yapıyor, ancak yine de kısaltılmış, tıklanabilir bir bağlantı kullanarak 160 karakter sınırının altında kalmayı başarıyor. Pawz, satışın ne kadar başarılı olduğunu ve ne kadar gelir elde ettiğini takip etmek için bağlantıya kaç kişinin tıkladığını takip edebilir!
6. ipucu. Hatırlatma ve Onay Gönder
Onaylar ve hatırlatıcılar kullanarak müşterilerinizi şirketinizle her etkileşimde bulunduklarında döngüde tutun.
Müşterileri bir sipariş veya randevu hakkında kısa mesajla bilgilendirmek sadece iyi bir iş değil, aynı zamanda istedikleri de bu. İnsanların %67'si e-posta veya telefon yerine kısa mesajla güncelleme veya hatırlatma almayı tercih ediyor. Bu tür metin mesajlarını göndermek, müşterinin onu acilen görmesi gerekiyorsa da yararlıdır, bu da onları nakliye bildirimleri veya rezervasyon hatırlatıcıları için mükemmel hale getirir.
Gönderi güncellemeleri ve rezervasyon onayları gibi bu tür işlem mesajları, bir e-ticaret platformu aracılığıyla kolayca kurulabilir. Satışları artırmak ve müşterileri tekrar sipariş vermeye teşvik etmek için hatırlatıcıları bile kullanabilirsiniz. Sendlane'de, bir müşteri bir ay önce bir protein tozu satın aldıysa, son siparişinden bu yana geçen süreye göre zulalarını yeniden doldurma zamanının gelip gelmediğini soran bir mesaj gönderebilirsiniz. Bunun gibi görünebilir:
7. ipucu. Geri Bildirim ve Veri Toplayın
Başlattığınız her SMS kampanyası, doğru bir şekilde kurarsanız, veri analizi ve geri bildirim için bir altın madeni olabilir.
Müşterilerden geri bildirim istemek veya anketleri doldurmak için metin mesajlarını kullanın. Yakın zamanda yayınladığınız yeni bir ürün özelliğini ne kadar beğendikleri veya bunu nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda önerileri olup olmadığı hakkında bilgi toplamanın harika bir yoludur.
Bu tıklanabilir bağlantıları yaparsanız, başka bir bonus daha var ve bu veriler.
Müşteri etkileşimlerini izleyerek ve anketlerden ve geri bildirim formlarından veri toplayarak, gelecekteki ürün ve kampanyalarda ince ayar yapabileceksiniz. Sendlane'in içinde, tüm bu veriler bir gösterge panosunda düzenlenir, böylece hangi bağlantıların ve mesajların en fazla ilgiyi çektiğini hızlıca görebilirsiniz:
Müşteriler arasında en popüler olan ve en çok gelir getiren kampanyaları anında görebilirsiniz. Markalar daha sonra aşağıdakileri izlemek için bu değerli verilerden yararlanabilir:
- Kitle katılımı: Abonelerinizin büyümesini, belirli bir zaman diliminde abone/abonelik iptali sayısını ve müşterilerinizin listenize kaydolmak için kullandığı kanalları izleyin.
- Kampanya başarısı: Otomatik kampanya dizilerinin tıklama oranlarını, dönüşümlerini ve genel gelirini ölçün.
- Segmentasyon fırsatları: Sendlane'in derin veri entegrasyonları ile markalar, bağlantılarının yolculuklarından ve ürün görüntüleme, satın alma ve harcama alışkanlıkları gibi etkinliklerinden yararlanabilir. Bu bilgileri kullanarak, hedef kitlenizin indirim veya kupon gibi biraz daha fazla zorlamaya ihtiyaç duyan segmentlerini oluşturabilirsiniz.
Bunun gibi veriler, kazanan e-posta kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
//[inject:reklam-sms-mesajlaşma]
8. ipucu. Kısa ve güzel tut
Tüm SMS mesajlarını kısa, hızlı ve ilgi çekici tutun.
SMS yalnızca 160 karaktere izin verir, bu nedenle müşterinizin etkileşimde kalmasını ve bir kampanya bağlantısına tıklamasını istiyorsanız konuya girdiğinizden emin olun. Mesajlarınızı çok uzun tutarsanız ve karakter sayısına bağlı kalmazsanız, müşteriniz birden fazla metin alır ve birden fazla mesaj göndererek maliyetlerinizi artırırsınız.
Good American'dan bu kısa ve tatlı SMS'i seviyoruz:
Bir indirim, ikna edici bir harekete geçirme ifadesi ve hatta alışveriş yapanları doğrudan mağazanın açılış sayfasına götürecek tıklanabilir bir bağlantı var. Marka, tüm bunları yapmayı ve 90'dan az karakter kullanarak müşterilerinin dikkatini çekmeyi başardı.
9. ipucu. Özel Promosyonlar Sunun
Yalnızca SMS ile erişilebilen özel fırsatlar ve promosyonlar ile müşterilerinizi VIP'ler gibi hissettirin. Steve Madden'den gelen bu örnek onu çiviler:
Bunu düşün. Herkese teklif edilseydi, daha az çekici olurdu. Müşterilere indirimler veya yeni ürünlere ve sürümlere erken erişim sunmak, onları VIP gibi hissettirir ve markanıza olan bağlılıklarını artırabilir.
10 numaralı ipucu. MMS'i entegre et
Müşterinizin dikkatini çekmek için mesajlarınıza resim veya video eklemekten korkmayın.
GIF'leri ve görüntüleri kullanmak, açıkça bir mesajı kitleniz için daha çekici hale getirir. Ancak MMS'i kullanmanız için başka bir neden daha var; mesajın karakter sayısını 160'tan 1000'e çıkarıyor.
SKIMS'den bu örneğe göz atın:
Bu mükemmel bir karışım. Göz alıcı görüntüler yalnızca ürünü sergilemekle kalmaz, aynı zamanda mesajın CTA'sını da güçlendirir: bir paket satın alın ve biraz para biriktirin. Müşteriyi doğrudan, anında paket alışverişi yapabilecekleri SKIMS ana sayfasına götürecek tıklanabilir bir bağlantı bile var.
Sendlane gibi bir araç kullanıyorsanız, bunun gibi bir MMS oluşturmak kolaydır. Sendlane'in MMS oluşturucusunda, metninizi ve resimlerinizi bırakarak bir MMS kampanyası oluşturabilirsiniz:
Etkileşimi veya geliri artırmak için YouTube videolarına veya ürün açılış sayfalarına bağlantılar bile ekleyebilirsiniz. MMS'in görünümünden memnun kaldığınızda, bunu toplu bir patlama mesajı olarak gönderebilir veya satışları artırmak için mevcut bir damlama otomasyonuna ekleyebilirsiniz.
//[inject:reklam-ebook-sms-pazarlama]
SMS, nasıl kullanılacağını biliyorsanız, en etkili pazarlama kanallarınızdan biri olabilir.
Göndereceğiniz her SMS dikkatlice düşünülmeli ve bir amacı olmalıdır. Müşterilere yaklaşan bir ürün lansmanını hatırlatıyor veya bir gönderi hakkında güncelliyor olsanız da, mesajlarınızın çoğu müşteri tarafından okunacak, bu yüzden onları dikkate alın.
Doğru araç seti ve ayrıntılara gösterilen özen ile her SMS kampanyasını gizli silahınız haline getirebilirsiniz!