6 przykładów automatyzacji eCommerce dla każdego sklepu internetowego

Rozwijanie sklepu eCommerce jest zarówno ekscytujące, jak i przytłaczające.

Zarządzanie zespołem, nadzorowanie działań marketingowych i zarządzanie operacjami jednocześnie sprawi, że się rozproszysz. Skoncentruj się wystarczająco na tych zadaniach, a możesz stracić szanse na skalowanie firmy i utrzymanie konkurencyjności.

Wyobraź sobie, że możesz zlecić wszystkie te zadania narzędziu.

Och czekaj, możesz dzięki automatyzacji eCommerce! Automatyzacja eCommerce daje Tobie i Twojemu zespołowi przestrzeń do skupienia się na kreatywnych i prowokujących do myślenia zadaniach.

W tym artykule omówimy korzyści płynące z automatyzacji eCommerce, a także sześć sposobów automatyzacji Twojego sklepu eCommerce (z przykładami!).

Przejdźmy do tego.

Czym jest automatyzacja eCommerce?

Automatyzacja handlu elektronicznego jest właśnie tym, na co wygląda — oprogramowaniem, które automatyzuje zadania biznesowe.

Może myślisz: „Ale czy automatyzacja nie zabiera naszej pracy czy coś takiego?”

Automatyzacja eCommerce faktycznie działa odwrotnie! Automatyzując bezmyślne zadania, takie jak wprowadzanie danych, wysyłka i obsługa oraz wysyłanie wiadomości e-mail, poszerzasz horyzonty całych zespołów — każdy może skupić się na bardziej wymagających zadaniach!

Właściciele firm nadrabiają zaległości. W ubiegłym roku 46% firm zajmujących się handlem elektronicznym wydało o 40% więcej na narzędzia technologiczne.

Pobierz nasz najnowszy raport o stanie handlu elektronicznego

Prawdopodobnie sam zainwestowałeś w narzędzia do automatyzacji. Pomyśl o Google Analytics, Slacku i Zapieru.

Najlepsze jest to, że możesz zautomatyzować swój biznes we wszystkich obszarach, w tym:

• Marketing (e-mail marketing, social media marketing, content marketing)
• Spis
• Realizacja zamówień
• Analityka danych
• Zarządzanie projektami
• Obsługa klienta
• Księgowość i fakturowanie

Ale hej, nie musisz nam wierzyć na słowo. Przyjrzyjmy się najważniejszym zaletom automatyzacji handlu elektronicznego wspieranym przez innych właścicieli firm internetowych.

Korzyści z automatyzacji eCommerce

Automatyzacja znana jest przede wszystkim z outsourcingu żmudnych zadań — wysyłania faktur, wprowadzania danych, drukowania etykiet wysyłkowych — też ziewasz?

To, co jest wspaniałe w outsourcingu żmudnych zadań, to zyskany czas. 66% pracowników małych firm zgadza się, że automatyzacja otwiera drzwi do bardziej kreatywnych projektów, takich jak budowanie społeczności i tworzenie wizji przyszłych produktów.

A dodatkowa wisienka na wierzchu? Automatyzacja będzie się skalować wraz z rozwijającą się firmą.

Weźmy na przykład Amy Wall, dyrektor generalną Skintessy.

Korzystając z Sendlane, Amy zautomatyzowała działania e-mail marketingowe swojej marki produktów do pielęgnacji skóry i pokochała intuicyjną platformę oraz obsługę klienta.

Wykrzykuje: „Ostatnio przeprowadziłam jedną kampanię e-mailową, która zarobiła ponad 3500 dolarów! Jako mała firma z rosnącą publicznością, każda wygrana nabiera rozpędu, a Sendlane bardzo tam pomogło”.

Kiedy osiągasz świetne wyniki, takie jak Amy, jesteś w stanie konkurować z dużymi facetami. 88% małych firm uważa, że ​​automatyzacja pomaga im konkurować z dużymi firmami.

Ogólnie rzecz biorąc, dzięki automatyzacji sklepy internetowe poprawiły się we wszystkich obszarach swojej działalności. Widzieliśmy, jak firmy przyspieszają swój system obsługi klienta, śledzenie danych i ogólną wydajność.

Wróćmy jednak do rozmowy i zastanówmy się, jak usprawnić przepływ pracy, zespół i zadania.

//[inject:ad-demo]

6 sposobów na zautomatyzowanie sklepu internetowego

Możesz usprawnić swoją działalność, korzystając z tych sześciu podstawowych funkcji automatyzacji.

1. Usprawnij zarządzanie operacjami

Zamawianie, przechowywanie i dostarczanie przedmiotów może być jednym wielkim bólem głowy. Z perspektywy czasu wiele firm żałowało, że nie stworzyło przepływu pracy automatyzacji operacji przed Covid-19.

Inwestycja w system automatyzacji operacji może skutkować:

• Szybsza dostawa i wysyłka: jest to niezbędne, gdy masz do czynienia z nadchodzącą dostawą Amazon tego samego dnia
• Zmniejszone wyczerpanie zapasów: Wyczerpanie się zapasów kieruje klientów do konkurencji — niedobrze!
• Mniejsze prawdopodobieństwo kradzieży i utraty: W naszym ostatnim raporcie dotyczącym handlu elektronicznego stwierdziliśmy, że 16% firm zajmujących się handlem elektronicznym jest najbardziej zaniepokojonych oszustwami

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć automatyzację operacji, skoncentruj się na dwóch najważniejszych zadaniach — zamawianiu i wysyłce.

W dziale zamówień możesz:

• Aktualizuj akcje automatycznie
• Skonfiguruj powiadomienia, gdy Twoje akcje się zmienią
• Zsynchronizuj informacje o klientach z systemem zarządzania zapasami (chyba że korzystasz z dropshippingu, co wkrótce wyjaśnimy!)
• Wysyłaj informacje o zamówieniu do klientów po zapłaceniu

Jeśli chodzi o wysyłkę przedmiotów, możesz przyjrzeć się dropshippingowi. Dropshipping wysyła zamówienia bezpośrednio od producenta do klienta, całkowicie eliminując system zarządzania zapasami.

Wiele firm eCommerce odnosi sukcesy dzięki dropshippingowi. Haroon Naseer, właściciel firmy drop shipping, opowiada, w jaki sposób „Dropshipping znacznie zwiększył efektywność i wydajność handlu detalicznego w handlu elektronicznym”.

Uwzględniając wysyłkę i składanie zamówień, możesz szukać najlepszego narzędzia do automatyzacji handlu elektronicznego do obsługi operacji. Co ciekawe, wiele małych firm wykorzystuje narzędzia do zarządzania projektami do organizowania swoich procesów.

W tym raporcie Small Business Automation Report Ashutosh Cheulkar opowiada, w jaki sposób firmy „zmapują cały proces realizacji zamówień w narzędziach do zarządzania projektami, takich jak Trello lub Asana”.

Kellie używa Trello do organizowania zapasów i wysyłki swojego sklepu Etsy

Następnie, wyjaśnia, „wykorzystują automatyzację do pobierania danych ze swojej platformy eCommerce w celu utworzenia zadań na określonym etapie ze wszystkimi istotnymi szczegółami i przypisania ich do wyznaczonego zespołu”.

Ogólnie rzecz biorąc, zarządzanie projektami pomaga zarządzać każdym punktem kontaktu po zakupie.

Skupienie się na operacjach przyniesie korzyści nie tylko Tobie, ale także Twoim klientom. Towary magazynowe i dostawa na czas poprawią jakość obsługi klienta, zwłaszcza gdy połączysz je z segmentacją klientów.

2. Dostosuj za pomocą segmentacji klientów

Niedokładne reklamy i spamerskie wiadomości e-mail należą już do przeszłości. Dzięki segmentacji klientów możesz kierować reklamy do odbiorców za pomocą odpowiednich reklam, e-maili i postów w mediach społecznościowych, a nawet spersonalizować wrażenia w witrynie.

Istnieje wiele sposobów na segmentację klientów, w tym:

• Dane demograficzne: wiek, płeć, zawód itp.
• Dane geograficzne: lokalizacja i czas
• Psychografia: osobowość, postawa, wartość i zainteresowania
• Technograficzne: korzystanie z urządzeń mobilnych, korzystanie ze strony internetowej, aplikacje
• Zachowanie kupującego: długoterminowa wartość klienta, historia zakupów

Dzięki segmentacji możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail, promocje i reklamy.

Na przykład Banana Republic wysyła swoim członkom nagrody spersonalizowane e-maile i rabaty.

Oczywiście będziesz musiał zebrać te informacje, zanim zaczniesz czerpać korzyści z segmentacji klientów.

Istnieją dwa sposoby automatycznego zbierania informacji o klientach: narzędzia innych firm i dane własne.

Narzędzia stron trzecich to wszelkie informacje o klientach, które zbierasz ze źródeł zewnętrznych, takich jak narzędzie do śledzenia stron internetowych Sendlane.

Jednak tegoroczny raport trendów marketingowych w handlu elektronicznym wykazał, że pliki cookie innych firm są trudniejsze do zebrania dzięki surowym zasadom prywatności Apple.

W tym miejscu pojawiają się dane własne. Własne konta danych dla danych, które chętnie Ci klienci przekazują, takich jak ankiety, quizy i grupy społecznościowe!

Gdy będziesz mieć wszystkie te soczyste dane, będziesz potrzebować oprogramowania, aby zebrać informacje w segmentowane listy.

Niektóre z najlepszych narzędzi do automatyzacji eCommerce do segmentacji to Shopify, HubSpot i oczywiście Sendlane! Korzystając z naszej integracji z Justuno, możesz dostarczać każdemu indywidualnemu klientowi hiperspersonalizowane wyskakujące okienka, e-maile i wiadomości tekstowe.

To Twoja szansa na zautomatyzowanie potrzeb, takich jak zbieranie danych klientów, reklamy kierowane i słynny e-mail o porzuconym koszyku.

3. Odzyskaj porzucone koszyki

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to tylko rozmowa, ale czy naprawdę są potrzebne?

Według statystyk odzyskiwanie porzuconych koszyków jest dość niezbędne. W marcu 2021 r. zrezygnowano z prawie 80% zamówień online!

Wiemy, że nie masz czasu na samodzielne wysyłanie pojedynczych wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Zamiast tego zdecyduj się na automatyzację e-mail marketingu.

Pepper oferuje użytkownikom zachęty do powrotu do koszyka ze zniżką w wysokości 5 USD. Dzięki automatyzacji możesz zidentyfikować ulubione zachęty każdego kupującego i dołączyć je do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem!

Ale e-maile to nie jedyny sposób na zmniejszenie porzucania koszyków. Zakręć swoją strategią marketingową i wypróbuj wiadomości SMS.

WodBottom wykorzystuje zauważalne krótkie czasy odpowiedzi SMS-ów i wysyła przypomnienia o koszyku za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Obraz, mała liczba słów i skrócony link powinny wystarczyć.

Jeśli chodzi o najlepsze narzędzie do automatyzacji eCommerce dla porzuconych koszyków, nie możemy nie polecić Sendlane. Dzięki naszej platformie możesz wysyłać dynamiczne wiadomości e-mail o porzuconym koszyku i zacząć odzyskiwać utraconą sprzedaż na autopilocie.

Możesz skonfigurować lejek tak, aby zawierał kombinację wiadomości e-mail i SMS-ów, aby docierać do klientów tam, gdzie są najbardziej aktywni. Bułka z masłem!

Ale porzucone koszyki to nie jedyna część e-mail marketingu, którą powinieneś zautomatyzować…

4. Spersonalizuj swoją automatyzację marketingu e-mail i SMS

W dzisiejszych czasach możesz wysyłać hiperspersonalizowane e-maile bez kiwnięcia palcem – dzięki automatyzacji e-mail marketingu.

Po przejściu na Sendlane dostarczalność e-mail LifeBoost Coffee wzrosła o 39%! Dr Charles Livingston, dyrektor generalny LifeBoost, mówi: „Jeden z wysłanych przez nas e-maili wygenerował 30 tys. dolarów, inne kampanie mogą z łatwością przynieść od 10 do 15 tys. dolarów za każdym razem, a nasz przychód na kontakt wzrósł do prawie 83 dolarów”.

Cały ten sukces z automatyzacji eCommerce? Zarejestruj się!

Jako bonus użyj zautomatyzowanego systemu segmentacji klientów, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail podczas całej podróży klienta.

Jednym z przykładów jest e-mail z rekomendacją produktu. Sephora nadaje tej strategii zwrot akcji, wysyłając wiadomość e-mail „Z powrotem w magazynie”.

Mając wdrożoną strategię automatyzacji operacji, łatwo jest powiadamiać klientów, gdy określone produkty są ponownie dostępne na rynku!

I nie możesz zapomnieć o innych e-mailach i SMS-ach dotyczących utrzymania klientów:

• Wyprzedaże i promocje: użyj głębokiej integracji danych, aby zidentyfikować ulubione promocje swoich klientów.
• Emaile z podziękowaniami: Czy ktoś kupił produkt? Wyślij im wielkie „Dziękuję!” i gratis, np. 10% zniżki na kolejne zamówienie.
• Recenzje produktów: poproś o recenzję, po zakupie i wygeneruj ją w swojej witrynie

Jeśli zamierzasz zastosować automatyzację eCommerce do czegokolwiek, wybierz swój system e-mail marketingu. Solidna strategia e-mailowa może pielęgnować odbiorców od momentu odwiedzenia Twojego sklepu po zakupy.

//[inject:ad-sms-wiadomość]

5. Zbuduj swój plan po zakupie

Gdy rozwijasz swoją działalność eCommerce, Twoje skupienie na sprzedaży może domyślnie przyciągać jak najwięcej nowych klientów.

Pozyskiwanie klientów to podstawa, ale co z klientami, którzy już kupili u Ciebie? Dzięki wdrożonemu systemowi automatyzacji obsługi posprzedażowej powstrzymasz klientów przed odkrywaniem konkurencji.

Utrzymanie klienta może być tak proste, jak wysłanie wiadomości e-mail z recenzją produktu.

Skorzystaj z porady BLUBox i zapakuj prośbę o recenzję produktu w „Dziękujemy za zakup!” e-mail. Co więcej, nagradzaj każdego, kto odeśle recenzję, zniżką lub gratisem.

I nie możesz zapomnieć o przypomnieniu użytkownikom subskrypcji, aby uzupełnili swoje produkty.

Subskrypcje poszybowały w górę podczas pandemii i czekają na dłuższą metę. W raporcie na temat długotrwałych skutków COVID-19 23% respondentów uznało, że prawdopodobnie nadal będą kupować usługi subskrypcyjne.

Jeśli po prostu wskakujesz do pociągu usług subskrypcyjnych, zachęć użytkowników do dołączenia, wysyłając wiadomość e-mail „Czas na uzupełnienie produktu”.

Chewy gromadzi historię zakupów swoich klientów i przypomina im, aby uzupełnili swoje zamówienia. Pomyśl o tym jako o prostym zachęcaniu do ponownego zakupu przedmiotów, które lubiłeś w przeszłości.

E-maile po zakupie działają tylko wtedy, gdy są kierowane do właściwej osoby. Dzięki narzędziu do automatyzacji handlu elektronicznego, takim jak Sendlane, możesz zastosować ich narzędzie do głębokiej integracji danych i wysyłać te e-maile na podstawie ich historii zakupów, kliknięć, otwarć i odczytów.

Zobacz, jak pomocny może być solidny przepływ pracy z automatyzacją e-mail marketingu? Możemy bez końca zachwycać się e-mail marketingiem. Ale jest inny rodzaj automatyzacji eCommerce, o którym powinieneś wiedzieć – publikowanie w mediach społecznościowych.

6. Zaangażuj swoje media społecznościowe

Rozumiem: internauci spędzają prawie dwie i pół godziny dziennie na prawie siedmiu różnych platformach społecznościowych .

Sama myśl o publikowaniu postów na siedmiu różnych platformach wydaje się sama w sobie wyczerpująca. Musisz nie tylko tworzyć i publikować, ale także angażować swoich obserwatorów za pomocą filmów na żywo, repostów i komentarzy.

Dobrze, że masz automatyzację eCommerce, która Ci w tym pomoże. Skuteczne narzędzie społecznościowe może Ci pomóc:

• Sprzedawaj produkty za pośrednictwem kanałów społecznościowych : Przewiduje się, że do 2025 r. handel społecznościowy będzie stanowić 5,2% sprzedaży eCommerce
• Buduj świadomość marki: media społecznościowe to zaproszenie do dzielenia się misją, humorem, a nawet życiem osobistym ze swoimi obserwatorami. Tego typu posty budują zaufanie Twoich obserwujących.
• Zaplanuj posty: Zapisz harmonogram dla narzędzia do automatyzacji i wykorzystaj swój czas na tworzenie swoich postów

Przejdźmy teraz do prawdziwego pytania — jakiego rodzaju posty w mediach społecznościowych zwiększają świadomość marki i przychody?

Zacznijmy od pozytywnych referencji.

Amma okresowo publikuje zdjęcia swoich zadowolonych klientów korzystających z ich produktu na Instagramie. Modele idealne do zdjęć nie są już na agendzie reklamowej. Twoi klienci chcą widzieć normalnych ludzi używających Twoich produktów!

Możesz poprosić byłych kupujących o przesłanie lub ponownie opublikować treści użytkowników w swoim kanale i historii.

Treść generowana przez użytkowników jest niesamowita, ponieważ klienci mogą zobaczyć, jak Twój produkt działa na innych ludzi ORAZ jest bezpłatny!

Media społecznościowe to także niesamowita platforma do informowania odbiorców o Twojej marce.

Modern+chic nagradza swoich zwolenników zapowiedzią swoich produktów i specjalnymi promocjami. Sprzęt fotograficzny o wysokiej rozdzielczości nie jest już potrzebny. Smartfon, entuzjastyczna osobowość i wysokiej jakości treści to wszystko, czego potrzebujesz, aby nawiązać kontakt.

Oczywiście marki te nie mogą zrealizować dopracowanej strategii w mediach społecznościowych bez automatyzacji. Oto najlepsze narzędzia do automatyzacji eCommerce dla mediów społecznościowych:

• Harmonogram: Bufor lub Hootsuite do planowania postów i monitorowania zaangażowania
• Projektowanie: bezpłatne narzędzia, takie jak Canva, mogą pomóc Ci projektować posty, a nawet planować je bezpośrednio z ich platformy.

Media społecznościowe nie muszą być wyczerpujące. Zlecaj sedno sprawy dzięki automatyzacji eCommerce i wykorzystaj swój czas na tworzenie treści dopasowanych do marki.

Automatyzacja eCommerce zostanie z nami

Choć automatyzacja eCommerce jest niesamowita, rozpoczęcie pracy może wydawać się przytłaczające. Jak zacząć i jakie oprogramowanie wybierasz?

Jeśli nie wiesz, co najpierw zautomatyzować, poświęć kolejne dwa tygodnie i obserwuj zadania, które przytłaczają Ciebie lub Twój zespół. Następnie zajrzyj do odpowiedniego oprogramowania, aby zdjąć te zadania z rąk! Proces wdrażania może zająć trochę czasu, ale wyniki są tego warte.

A jeśli potrzebujesz automatyzacji marketingu, dlaczego nie wziąć Sendlane na przejażdżkę? Skonfigurujemy Twoje dane marketingowe e-mail i SMS na intuicyjnym panelu. Zabawa jest teraz przekazywana Tobie — tworzenie godnych uwagi e-maili!

Wypróbuj nas przez 14 dni i skontaktuj się z naszym doświadczonym zespołem wsparcia!