6 exemplos de automação de comércio eletrônico para todas as lojas online
Publicados: 2022-04-01Crescer sua loja de comércio eletrônico é emocionante e avassalador.
Gerenciar sua equipe, supervisionar os esforços de marketing e gerenciar as operações de uma só vez fará com que você se esgote. Concentre-se nessas tarefas o suficiente e você pode perder oportunidades de escalar seus negócios e se manter competitivo.
Imagine se você pudesse terceirizar todas essas tarefas para uma ferramenta.
Ah, espere, você pode com a automação de comércio eletrônico! A automação de comércio eletrônico oferece a você e sua equipe espaço para se concentrar em tarefas criativas e instigantes.
Este artigo abordará os benefícios da automação de comércio eletrônico, bem como seis maneiras de automatizar sua loja de comércio eletrônico (com exemplos!).
Vamos entrar nisso.
O que é automação de comércio eletrônico?
A automação de comércio eletrônico é exatamente o que parece - software que automatiza suas tarefas de negócios.
Talvez você esteja pensando: “Mas a automação não está tirando nossos empregos ou algo assim?”
A automação de comércio eletrônico realmente faz o oposto! Quando você automatiza tarefas sem sentido, como entrada de dados, envio e manuseio e envio de e-mails, você está expandindo os horizontes de toda a sua equipe - todos podem se concentrar em tarefas mais intensas!
Os donos de empresas estão alcançando o hype. No ano passado, 46% das empresas de comércio eletrônico gastaram 40% a mais em ferramentas de tecnologia.
Baixe nosso último relatório sobre o estado do comércio eletrônico
Você provavelmente já investiu em algumas ferramentas de automação. Pense no Google Analytics, Slack e Zapier.
A melhor parte é que você pode automatizar seu negócio em todas as áreas, incluindo:
- Marketing (e-mail marketing, marketing de mídia social, marketing de conteúdo)
- Inventário
- Atendimento do pedido
- Análise de dados
- Gerenciamento de Projetos
- Serviço ao cliente
- Contabilidade e faturamento
Mas ei, você não precisa acreditar em nossa palavra. Vamos mergulhar nos principais benefícios de automação de comércio eletrônico apoiados por seus colegas proprietários de negócios online.
Benefícios da automação de e-commerce
A automação é conhecida principalmente por terceirizar tarefas mundanas - enviar faturas, inserir dados, imprimir etiquetas de remessa - você também está bocejando?
O que é ótimo em terceirizar tarefas tediosas é o tempo que você ganha. 66% dos trabalhadores de pequenas empresas concordam que a automação abre as portas para projetos mais criativos, como construção de comunidades e previsão de produtos futuros.
E a cereja adicionada no topo? A automação será dimensionada ao lado do seu negócio em crescimento.
Veja Amy Wall, CEO da Skintessa.
Usando Sendlane, Amy automatizou os esforços de marketing por e-mail de sua marca de cuidados com a pele e adorou sua plataforma intuitiva e suporte ao cliente.
Ela exclama: “Recentemente, fiz uma campanha de e-mail que rendeu mais de US$ 3.500! Como uma pequena empresa com um público crescente, cada vitória cria impulso e a Sendlane tem sido uma grande ajuda.”
Quando você obtém grandes resultados como Amy, você é capaz de competir com os grandes. 88% das pequenas empresas acham que a automação as ajuda a competir com grandes empresas.
No geral, as lojas online melhoraram em todas as áreas de seus negócios, graças à automação. Vimos empresas agilizarem seu sistema de suporte ao cliente, rastreamento de dados e produtividade geral.
Mas vamos voltar a conversa para você e descobrir como você pode otimizar seu fluxo de trabalho, equipe e tarefas.
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6 maneiras de automatizar sua loja online
Você pode otimizar seus negócios usando esses seis fundamentos de automação.
1. Simplifique seu gerenciamento de operações
Encomendar, armazenar e entregar seus itens pode ser uma dor de cabeça gigante. Em retrospectiva, muitas empresas desejavam ter configurado um fluxo de trabalho de automação de operações antes do Covid-19.
Investir em um sistema de automação de operações pode resultar em:
- Entrega e envio mais rápidos: isso é essencial quando você enfrenta a entrega no mesmo dia da Amazon
- Diminuição da falta de estoque: sair de um estoque direciona os clientes para seus concorrentes - não é bom!
- Menos chance de roubo e perda: em nosso recente relatório de comércio eletrônico, descobrimos que 16% das empresas de comércio eletrônico estão mais preocupadas com fraudes
Se você não sabe por onde começar com a automação de operações, concentre-se em duas de suas tarefas mais importantes: pedido e envio.
No departamento de pedidos, você pode:
- Atualizar estoque automaticamente
- Configure notificações quando seu estoque mudar
- Sincronize as informações do cliente com seu sistema de gerenciamento de estoque (a menos que você use dropshipping, que explicaremos em breve!)
- Envie informações do pedido para os clientes assim que eles pagarem
Quanto ao envio de itens, você pode querer olhar para o dropshipping. Dropshipping envia pedidos diretamente do fabricante para o seu cliente, eliminando completamente o seu sistema de gerenciamento de estoque.
Muitas empresas de comércio eletrônico encontram sucesso com o dropshipping. Haroon Naseer, proprietário de uma empresa de envio direto, compartilha como “Dropshipping tornou significativamente o comércio eletrônico de varejo mais eficaz e eficiente”.
Com envio e pedidos cobertos, você pode estar procurando a melhor ferramenta de automação de comércio eletrônico para lidar com as operações. Curiosamente, muitas pequenas empresas usam ferramentas de gerenciamento de projetos para organizar seus processos.
Neste Relatório de Automação de Pequenas Empresas, Ashutosh Cheulkar compartilha como as empresas “mapearão todo o processo de atendimento de pedidos em ferramentas de gerenciamento de projetos como Trello ou Asana”.
Kellie usa o Trello para organizar o estoque e o envio de sua loja Etsy
Então, ele explica, eles “usarão a automação para extrair dados de sua plataforma de comércio eletrônico para criar tarefas no estágio específico com todos os detalhes relevantes e atribuí-los à equipe designada”.
No geral, o gerenciamento de projetos ajuda você a gerenciar todos os pontos de contato pós-compra.
Concentrar-se nas operações não só beneficiará você, mas também seus clientes. Os itens em estoque e a entrega no prazo aumentarão a experiência do cliente, especialmente quando você os combinar com a segmentação do cliente.
2. Personalize com segmentação de clientes
Anúncios imprecisos e e-mails com spam são coisa do passado. Com a segmentação de clientes, você pode segmentar seu público com anúncios, e-mails e postagens de mídia social relevantes e até mesmo personalizar a experiência no site.
Há muitas maneiras de segmentar seus clientes, incluindo:
- Demografia: Idade, sexo, ocupação, etc.
- Geografia: local e hora
- Psicografia: Personalidade, atitude, valor e interesses
- Tecnográfico: uso de dispositivos móveis, uso de sites, aplicativos
- Comportamento do comprador: valor da vida útil do cliente, histórico de compras
Com a segmentação, você pode enviar e-mails, promoções e anúncios personalizados.
A Banana Republic, por exemplo, envia e-mails e descontos personalizados para seus membros de recompensa.
Claro, você terá que coletar essas informações antes de colher os benefícios da segmentação de clientes.
Existem duas maneiras de coletar automaticamente as informações do seu cliente: ferramentas de terceiros e dados próprios.
Ferramentas de terceiros são quaisquer informações de clientes que você coleta de fontes externas, como a ferramenta de rastreamento de sites da Sendlane.
Mas o relatório de tendências de marketing de comércio eletrônico deste ano descobriu que os cookies de terceiros são mais difíceis de coletar, graças às rígidas regras de privacidade da Apple.
É aí que entram os dados primários. Os dados primários representam os dados que seus clientes voluntariamente fornecem a você, como pesquisas, questionários e grupos comunitários!
Depois de ter todos esses dados suculentos, você precisará de um software para compilar suas informações em listas segmentadas.
Algumas das melhores ferramentas de automação de comércio eletrônico para segmentação são Shopify, HubSpot e, claro, Sendlane! Usando nossa integração Justuno, você pode fornecer pop-ups, e-mails e mensagens de texto hiper-personalizados para cada cliente individual.
Esta é a sua oportunidade de automatizar as necessidades, como coleta de dados de clientes, anúncios direcionados e o famoso e-mail de carrinho abandonado.
3. Recupere carrinhos abandonados
E-mails de carrinhos abandonados são o assunto principal, mas quão necessários eles são, realmente?
De acordo com as estatísticas, a recuperação de carrinho abandonado é bastante essencial. Em março de 2021, quase 80% dos pedidos de compras online foram abandonados!
Sabemos que você não tem tempo para enviar e-mails de carrinho abandonados sozinho. Em vez disso, opte pela automação de email marketing.
Pepper oferece incentivos para os usuários voltarem ao carrinho com um desconto de US$ 5. Com a automação, você pode identificar os incentivos favoritos de cada comprador individual e anexá-los ao e-mail do carrinho abandonado!
Mas os e-mails não são a única maneira de diminuir o abandono de carrinho. Dê uma reviravolta na sua estratégia de marketing e experimente as mensagens SMS.
O WodBottom aproveita os notáveis tempos de resposta curtos do SMS e fornece lembretes de carrinho via texto. Uma imagem, uma pequena contagem de palavras e um link encurtado devem fazer o truque.
Quanto à melhor ferramenta de automação de comércio eletrônico para carrinhos abandonados, não podemos deixar de recomendar o Sendlane. Com nossa plataforma, você pode enviar e-mails dinâmicos de carrinho abandonado e começar a recuperar vendas perdidas no piloto automático.
Você pode configurar seu funil para incluir uma combinação de e-mail e SMS para alcançar seus clientes onde eles são mais ativos. Mole-mole!
Mas os carrinhos abandonados não são a única parte do email marketing que você deve automatizar…
4. Personalize sua automação de marketing por e-mail e SMS
Hoje em dia, você pode enviar e-mails hiperpersonalizados sem levantar um dedo – graças à automação de marketing por e-mail.
Depois de mudar para Sendlane, a capacidade de entrega de e-mail do LifeBoost Coffee aumentou em 39%! O Dr. Charles Livingston, CEO da LifeBoost, compartilha: “Um dos e-mails que enviamos gerou apenas US$ 30 mil, outras campanhas podem facilmente gerar US$ 10 mil a US$ 15 mil a cada vez, e nossa receita por contato aumentou para quase US$ 83”.
Todo esse sucesso da automação de comércio eletrônico? Inscreva-nos!
Como bônus, use seu sistema automatizado de segmentação de clientes para enviar e-mails personalizados durante toda a jornada do cliente.
Um exemplo é um e-mail de recomendação de produto. A Sephora dá uma reviravolta nessa estratégia com um e-mail “Back in Stock”.
Com uma estratégia de automação de operações em vigor, é fácil notificar seus clientes quando determinados itens estão de volta ao mercado!
E você não pode esquecer esses outros e-mails e SMS de retenção de clientes:
- Vendas e promoções: use a integração profunda de dados para identificar as promoções favoritas de seus clientes.
- E-mails de agradecimento: Alguém comprou um produto? Envie-lhes um grande "Obrigado!" e um brinde, como um desconto de 10% no próximo pedido.
- Revisões de produtos: solicite uma revisão, pós-compra e gere-a em seu site
Se você for aplicar a automação de comércio eletrônico a qualquer coisa, vá para o seu sistema de marketing por e-mail. Uma estratégia de e-mail sólida pode nutrir seu público desde o momento em que visita sua loja até a pós-compra.
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5. Crie seu plano pós-compra
À medida que você expande seu negócio de comércio eletrônico, seu foco de vendas pode ser padronizado para atrair o maior número possível de novos clientes.
A aquisição de clientes é vital, mas e os clientes que já compraram de você? Com um sistema de automação pós-compra, você impedirá que os clientes explorem seus concorrentes.
A retenção de clientes pode ser tão simples quanto enviar um e-mail de avaliação do produto.
Siga o conselho da BLUBox e envolva sua solicitação de avaliação do produto em um "Obrigado por sua compra!" o email. Melhor ainda, recompense quem enviar uma avaliação com um desconto ou brinde.
E você não pode esquecer de lembrar os usuários de sua assinatura para reabastecer seus itens.
As assinaturas dispararam em meio à pandemia e estão em longo prazo. Em um relatório sobre os efeitos duradouros do COVID-19, 23% dos entrevistados sentiram que provavelmente continuariam comprando serviços de assinatura.
Se você está apenas entrando no trem do serviço de assinatura, incentive os usuários a participar com um e-mail “Hora de reabastecer seu produto”.
Chewy reúne o histórico de compras anteriores de seus clientes e lembra a esses compradores para reabastecer seus pedidos. Pense nisso como um simples empurrão para recomprar itens que você gostou no passado.
Os e-mails pós-compra só funcionam se forem direcionados à pessoa certa. Com uma ferramenta de automação de comércio eletrônico como o Sendlane, você pode aplicar sua ferramenta de integração de dados profundos e enviar esses e-mails com base em seu histórico de compras, cliques, aberturas e leituras.
Viu como um fluxo de trabalho robusto de automação de marketing por e-mail pode ser útil? Poderíamos delirar sobre email marketing para sempre. Mas há outro tipo de automação de comércio eletrônico que você deve conhecer – postagem de mídia social.
6. Envolva suas mídias sociais
Veja isso: os internautas passam quase duas horas e meia por dia em quase sete plataformas sociais diferentes .
O simples pensamento de postar em sete plataformas diferentes parece exaustivo por si só. Você não apenas precisa criar e postar, mas também precisa se envolver com seus seguidores por meio de vídeos ao vivo, republicações e comentários.
Ainda bem que você tem automação de comércio eletrônico para ajudá-lo. Uma ferramenta de mídia social eficiente pode ajudá-lo a:
- Venda produtos por meio de canais sociais : até 2025, o comércio social deverá responder por 5,2% das vendas de comércio eletrônico
- Construa reconhecimento da marca: a mídia social é um convite para compartilhar sua missão, humor e até mesmo sua vida pessoal com seus seguidores. Esses tipos de postagens criam confiança com seus seguidores.
- Agendar postagens: salve o agendamento para uma ferramenta de automação e use seu tempo para criar suas postagens
Agora, para a pergunta real: que tipo de postagem de mídia social aumenta o reconhecimento da marca e a receita?
Vamos começar com depoimentos positivos.
A Amma publica periodicamente fotos de seus clientes satisfeitos usando seu produto no Instagram. Modelos perfeitos para fotos não estão mais na agenda da publicidade. Seus clientes querem ver pessoas normais usando seus produtos!
Você pode solicitar envios de compradores anteriores ou republicar conteúdo gerado pelo usuário em seu feed e história.
O conteúdo gerado pelo usuário é incrível porque os clientes podem ver como seu produto funciona em outras pessoas E é grátis!
A mídia social também é uma plataforma incrível para educar seu público sobre sua marca.
A Modern+chic premia seus seguidores com prévias de seus produtos e promoções especiais. O equipamento de câmera de alta resolução não é mais necessário. Um smartphone, uma personalidade entusiasmada e conteúdo de qualidade são tudo o que você precisa para construir conexões.
Claro, essas marcas não podem executar uma estratégia de mídia social polida sem automação. Aqui estão as melhores ferramentas de automação de comércio eletrônico para mídias sociais:
- Agendamento: Buffer ou Hootsuite para agendar postagens e monitorar seu engajamento
- Design: ferramentas gratuitas como o Canva podem ajudá-lo a criar postagens e até agendar diretamente de sua plataforma.
A mídia social não precisa parecer esgotante. Terceirize o âmago da questão com a automação de comércio eletrônico e use seu tempo para criar conteúdo alinhado à marca.
A automação de comércio eletrônico veio para ficar
Por mais incrível que seja a automação de comércio eletrônico, começar pode parecer esmagador. Como você começa e qual software você escolhe?
Se você não sabe o que automatizar primeiro, tire as próximas duas semanas e observe as tarefas que atrapalham você ou sua equipe. Então, procure o software certo para tirar essas tarefas de suas mãos! O processo de integração pode levar tempo, mas os resultados valem a pena.
E se você precisar de automação de marketing, por que não dar uma volta no Sendlane? Vamos configurar seus dados de marketing por e-mail e SMS em um painel intuitivo. A diversão agora está nas suas mãos—criar e-mails dignos de nota!