6 exemples d'automatisation du commerce électronique pour chaque boutique en ligne
Publié: 2022-04-01La croissance de votre boutique de commerce électronique est à la fois excitante et écrasante.
La gestion de votre équipe, la supervision des efforts de marketing et la gestion des opérations en même temps vous permettront de vous disperser. Concentrez-vous suffisamment sur ces tâches et vous risquez de manquer des opportunités de faire évoluer votre entreprise et de rester compétitif.
Imaginez si vous pouviez externaliser toutes ces tâches vers un outil.
Oh, attendez, vous pouvez le faire avec l'automatisation du commerce électronique ! L'automatisation du commerce électronique vous offre, à vous et à votre équipe, un espace pour vous concentrer sur des tâches créatives et stimulantes.
Cet article couvrira les avantages de l'automatisation du commerce électronique, ainsi que six façons d'automatiser votre boutique de commerce électronique (avec des exemples !).
Allons-y.
Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?
L'automatisation du commerce électronique est exactement ce à quoi elle ressemble : un logiciel qui automatise vos tâches commerciales.
Peut-être pensez-vous, "Mais l'automatisation ne prend-elle pas nos emplois ou quelque chose comme ça?"
L'automatisation du commerce électronique fait en fait le contraire ! Lorsque vous automatisez des tâches insensées, comme la saisie de données, l'expédition et la gestion, et l'envoi d'e-mails, vous élargissez les horizons de l'ensemble de vos équipes : tout le monde peut se concentrer sur des tâches plus réfléchies !
Les propriétaires d'entreprise rattrapent le battage médiatique. L'année dernière, 46 % des entreprises de commerce électronique ont dépensé 40 % de plus en outils technologiques.
Téléchargez notre dernier rapport sur l'état du commerce électronique
Vous avez probablement vous-même investi dans des outils d'automatisation. Pensez à Google Analytics, Slack et Zapier.
La meilleure partie est que vous pouvez automatiser votre entreprise dans tous les domaines, notamment :
- Marketing (marketing par e-mail, marketing des médias sociaux, marketing de contenu)
- Inventaire
- L'exécution des commandes
- Analyse des données
- Gestion de projet
- Service Clients
- Comptabilité et facturation
Mais bon, vous n'avez pas à nous croire sur parole. Plongeons-nous dans les principaux avantages de l'automatisation du commerce électronique soutenus par vos collègues propriétaires d'entreprise en ligne.
Avantages de l'automatisation du commerce électronique
L'automatisation est principalement connue pour l'externalisation de tâches banales - envoi de factures, saisie de données, impression d'étiquettes d'expédition - vous bâillez aussi ?
Ce qui est formidable dans l'externalisation des tâches fastidieuses, c'est le gain de temps. 66 % des travailleurs des petites entreprises conviennent que l'automatisation ouvre la porte à des projets plus créatifs, comme la création d'une communauté et la vision de futurs produits.
Et la cerise sur le gâteau ? L'automatisation évoluera parallèlement à la croissance de votre entreprise.
Prenez Amy Wall, la PDG de Skintessa.
En utilisant Sendlane, Amy a automatisé les efforts de marketing par e-mail de sa marque de soins de la peau et a adoré sa plate-forme intuitive et son support client.
Elle s'exclame : « Récemment, j'ai lancé une campagne par e-mail qui a rapporté plus de 3 500 $ ! En tant que petite entreprise avec un public croissant, chaque victoire crée un élan et Sendlane a été d'une grande aide là-bas.
Lorsque vous obtenez de gros résultats comme Amy, vous êtes en mesure de rivaliser avec les grands. 88 % des petites entreprises pensent que l'automatisation les aide à rivaliser avec les grandes entreprises.
Dans l'ensemble, les boutiques en ligne se sont améliorées dans tous les domaines de leur activité, grâce à l'automatisation. Nous avons vu des entreprises accélérer leur système de support client, le suivi des données et la productivité globale.
Mais revenons à vous et voyons comment vous pouvez rationaliser votre flux de travail, votre équipe et vos tâches.
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6 façons d'automatiser votre boutique en ligne
Vous pouvez rationaliser votre entreprise en utilisant ces six éléments essentiels de l'automatisation.
1. Rationalisez la gestion de vos opérations
Commander, stocker et livrer vos articles peut représenter un casse-tête géant. Avec le recul, de nombreuses entreprises auraient souhaité avoir mis en place un workflow d'automatisation des opérations avant le Covid-19.
Investir dans un système d'automatisation des opérations peut entraîner :
- Livraison et expédition plus rapides : Ceci est essentiel lorsque vous êtes confronté à la livraison le jour même d'Amazon.
- Diminution des ruptures de stock : une rupture de stock oriente les clients vers vos concurrents, ce n'est pas bon !
- Moins de risques de vol et de perte : dans notre récent rapport sur le commerce électronique, nous avons constaté que 16 % des entreprises de commerce électronique sont les plus préoccupées par la fraude.
Si vous ne savez pas par où commencer avec l'automatisation des opérations, concentrez-vous sur deux de vos tâches les plus importantes : la commande et l'expédition.
Au service des commandes, vous pouvez :
- Mettre à jour le stock automatiquement
- Configurez des notifications lorsque votre stock change
- Synchronisez les informations client avec votre système de gestion des stocks (sauf si vous utilisez le dropshipping, ce que nous vous expliquerons bientôt !)
- Envoyer les informations de commande aux clients une fois qu'ils ont payé
En ce qui concerne l'expédition d'articles, vous voudrez peut-être envisager le dropshipping. Le dropshipping expédie les commandes directement du fabricant à votre client, éliminant complètement votre système de gestion des stocks.
De nombreuses entreprises de commerce électronique réussissent avec le dropshipping. Haroon Naseer, propriétaire d'une société de livraison directe, explique comment « la livraison directe a considérablement rendu le commerce électronique de détail plus efficace et efficient ».
L'expédition et la commande étant couvertes, vous recherchez peut-être le meilleur outil d'automatisation du commerce électronique pour gérer les opérations. Chose intéressante, de nombreuses petites entreprises utilisent des outils de gestion de projet pour organiser leurs processus.
Dans ce rapport sur l'automatisation des petites entreprises, Ashutosh Cheulkar explique comment les entreprises « cartographieront l'ensemble de leur processus d'exécution des commandes dans des outils de gestion de projet comme Trello ou Asana ».
Kellie utilise Trello pour organiser l'inventaire et l'expédition de sa boutique Etsy
Ensuite, explique-t-il, ils "utiliseront l'automatisation pour extraire les données de leur plate-forme de commerce électronique afin de créer des tâches à l'étape spécifique avec tous les détails pertinents et de les attribuer à l'équipe désignée".
Dans l'ensemble, la gestion de projet vous aide à gérer chaque point de contact après l'achat.
Se concentrer sur les opérations ne profitera pas seulement à vous mais aussi à vos clients. Les articles stockés et la livraison à temps amélioreront votre expérience client, en particulier lorsque vous les associez à la segmentation de la clientèle.
2. Personnalisez avec la segmentation client
Les publicités inexactes et les spams appartiennent au passé. Avec la segmentation de la clientèle, vous pouvez cibler votre public avec des publicités, des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux pertinents, et même personnaliser l'expérience sur site.
Il existe de nombreuses façons de segmenter vos clients, notamment :
- Démographie : âge, sexe, profession, etc.
- Géographie : lieu et heure
- Psychographie : personnalité, attitude, valeur et intérêts
- Technographic : utilisation mobile, utilisation du site Web, applications
- Comportement de l'acheteur : valeur vie client, historique des achats
Avec la segmentation en place, vous pouvez envoyer des e-mails, des promotions et des publicités personnalisés.
La République bananière, par exemple, envoie à ses membres récompensés des e-mails et des réductions personnalisés.
Bien sûr, vous devrez collecter ces informations avant de profiter des avantages de la segmentation de la clientèle.
Il existe deux façons de collecter automatiquement les informations de vos clients : les outils tiers et les données de première partie.
Les outils tiers sont toutes les informations client que vous collectez auprès de sources extérieures, comme l'outil de suivi de site Web de Sendlane.
Mais le rapport sur les tendances du marketing du commerce électronique de cette année a révélé que les cookies tiers sont plus difficiles à collecter, grâce aux règles de confidentialité strictes d'Apple.
C'est là qu'interviennent les données de première partie. Les données de première partie représentent les données que vos clients vous donnent volontairement, comme les sondages, les quiz et les groupes communautaires !
Une fois que vous avez toutes ces données juteuses, vous aurez besoin d'un logiciel pour compiler vos informations dans des listes segmentées.
Certains des meilleurs outils d'automatisation du commerce électronique pour la segmentation sont Shopify, HubSpot et bien sûr Sendlane ! Grâce à notre intégration Justuno, vous pouvez fournir des pop-ups, des e-mails et des SMS hyper-personnalisés à chaque client.
C'est votre opportunité d'automatiser les nécessités, comme la collecte de données client, les publicités ciblées et le fameux e-mail de panier abandonné.
3. Récupérer les chariots abandonnés
Les e-mails de paniers abandonnés font l'objet de toutes les discussions, mais à quel point sont-ils vraiment nécessaires ?
Selon les statistiques, la récupération de panier abandonné est assez essentielle. En mars 2021, près de 80% des commandes d'achats en ligne étaient abandonnées !
Nous savons que vous n'avez pas le temps d'envoyer seul des e-mails individuels de panier abandonné. Optez plutôt pour l'automatisation du marketing par e-mail.
Pepper offre des incitations aux utilisateurs pour revenir à leur panier avec une remise de 5 $. Grâce à l'automatisation, vous pouvez identifier les incitations préférées de chaque acheteur et les joindre à son e-mail de panier abandonné !
Mais les e-mails ne sont pas le seul moyen de réduire l'abandon des paniers. Donnez un coup de fouet à votre stratégie marketing et essayez la messagerie SMS.
WodBottom tire parti des temps de réponse courts notables du SMS et envoie des rappels de panier par SMS. Une image, un petit nombre de mots et un lien raccourci devraient faire l'affaire.
En ce qui concerne le meilleur outil d'automatisation du commerce électronique pour les paniers abandonnés, nous ne pouvons que recommander Sendlane. Avec notre plateforme, vous pouvez envoyer des e-mails dynamiques de panier abandonné et commencer à récupérer des ventes autrement perdues sur le pilote automatique.
Vous pouvez configurer votre entonnoir pour inclure une combinaison d'e-mails et de SMS afin d'atteindre vos clients là où ils sont le plus actifs. Peasy facile!
Mais les paniers abandonnés ne sont pas la seule partie du marketing par e-mail que vous devriez automatiser…
4. Personnalisez votre automatisation du marketing par e-mail et SMS
De nos jours, vous pouvez envoyer des e-mails hyper-personnalisés sans lever le petit doigt, grâce à l'automatisation du marketing par e-mail.
Après le passage à Sendlane, la délivrabilité des e-mails de LifeBoost Coffee a augmenté de 39 % ! Le Dr Charles Livingston, PDG de LifeBoost, partage : "L'un des e-mails que nous avons envoyés a généré à lui seul 30 000 $, d'autres campagnes peuvent facilement rapporter entre 10 000 et 15 000 $ à chaque fois, et nos revenus par contact sont passés à près de 83 $."
Tout ce succès de l'automatisation du commerce électronique ? Inscrivez-nous !
En prime, utilisez votre système automatisé de segmentation client pour envoyer des emails personnalisés tout au long du parcours client.
Un exemple est un e-mail de recommandation de produit. Sephora donne une tournure à cette stratégie avec un e-mail "Retour en stock".
Avec une stratégie d'automatisation des opérations en place, il est facile d'informer vos clients lorsque certains articles sont de retour sur le marché !
Et vous ne pouvez pas oublier ces autres e-mails et SMS de fidélisation de la clientèle :
- Ventes et promotions : utilisez une intégration approfondie des données pour identifier les promotions préférées de vos clients.
- E-mails de remerciement : Quelqu'un a-t-il acheté un produit ? Envoyez-leur un grand "Merci!" et un cadeau, comme une réduction de 10 % sur leur prochaine commande.
- Avis sur les produits : demandez un avis après l'achat et générez-le sur votre site
Si vous envisagez d'appliquer l'automatisation du commerce électronique à quoi que ce soit, optez pour votre système de marketing par e-mail. Une stratégie de messagerie solide peut nourrir votre public depuis le moment où il visite votre magasin jusqu'à l'après-achat.
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5. Construisez votre plan post-achat
Au fur et à mesure que vous développez votre activité de commerce électronique, votre objectif de vente peut par défaut attirer autant de nouveaux clients que possible.
L'acquisition de clients est vitale, mais qu'en est-il des clients qui ont déjà acheté chez vous ? Avec un système d'automatisation post-achat en place, vous empêcherez les clients d'explorer vos concurrents.
La fidélisation des clients peut être aussi simple que l'envoi d'un e-mail d'évaluation de produit.
Suivez les conseils de BLUBox et emballez votre demande d'évaluation de produit dans un "Merci pour votre achat !" e-mail. Mieux encore, récompensez toute personne qui renvoie un avis avec une remise ou un cadeau.
Et vous ne pouvez pas oublier de rappeler aux utilisateurs de votre abonnement de réapprovisionner leurs articles.
Les abonnements ont monté en flèche au milieu de la pandémie et sont à long terme. Dans un rapport sur les effets durables du COVID-19, 23 % des personnes interrogées ont estimé qu'elles continueraient probablement à acheter des services d'abonnement.
Si vous ne faites que sauter dans le train du service d'abonnement, encouragez les utilisateurs à vous joindre avec un e-mail "Il est temps de recharger votre produit".
Chewy rassemble l'historique des achats passés de ses clients et rappelle à ces acheteurs de renouveler leurs commandes. Considérez-le comme un simple coup de pouce pour racheter des articles que vous avez aimés dans le passé.
Les e-mails post-achat ne fonctionnent que s'ils ciblent la bonne personne. Avec un outil d'automatisation du commerce électronique comme Sendlane, vous pouvez appliquer leur outil d'intégration de données approfondies et envoyer ces e-mails en fonction de leur historique d'achat, de clics, d'ouvertures et de lectures.
Voyez à quel point un flux de travail d'automatisation du marketing par e-mail robuste peut être utile ? Nous pourrions nous vanter du marketing par e-mail pour toujours. Mais il existe un autre type d'automatisation du commerce électronique que vous devez connaître : la publication sur les réseaux sociaux.
6. Engagez vos médias sociaux
Comprenez bien : les internautes passent près de deux heures et demie par jour sur près de sept plateformes sociales différentes .
La simple pensée de publier sur sept plates-formes différentes semble épuisante en soi. Vous devez non seulement créer et publier, mais vous devez également interagir avec vos abonnés via des vidéos en direct, des reposts et des commentaires.
Heureusement que vous avez l'automatisation du commerce électronique pour vous aider. Un outil de médias sociaux efficace peut vous aider à :
- Vendre des produits via les canaux sociaux : d'ici 2025, le commerce social devrait représenter 5,2 % des ventes de commerce électronique
- Renforcez la notoriété de votre marque : les médias sociaux sont une invitation à partager votre mission, votre humour et même votre vie personnelle avec vos abonnés. Ces types de messages renforcent la confiance avec vos abonnés.
- Programmez des publications : enregistrez la planification pour un outil d'automatisation et utilisez votre temps pour créer vos publications.
Passons maintenant à la vraie question : quel type de publications sur les réseaux sociaux augmente la notoriété de la marque et les revenus ?
Commençons par des témoignages positifs.
Amma publie périodiquement des photos de ses clients satisfaits utilisant son produit sur Instagram. Les modèles parfaits ne sont plus à l'ordre du jour de la publicité. Vos clients veulent voir des gens normaux utiliser vos produits !
Vous pouvez soit demander des soumissions à d'anciens acheteurs, soit republier du contenu généré par les utilisateurs sur votre flux et votre histoire.
Le contenu généré par les utilisateurs est incroyable car les clients peuvent voir comment votre produit fonctionne sur d'autres personnes ET c'est gratuit !
Les médias sociaux sont également une plate-forme incroyable pour éduquer votre public sur votre marque.
Modern+chic récompense ses abonnés avec des aperçus de ses produits et des promotions spéciales. L'équipement de caméra haute résolution n'est plus nécessaire. Un smartphone, une personnalité enthousiaste et un contenu de qualité sont tout ce dont vous avez besoin pour créer des liens.
Bien sûr, ces marques ne peuvent pas exécuter une stratégie de médias sociaux raffinée sans automatisation. Voici les meilleurs outils d'automatisation du commerce électronique pour les médias sociaux :
- Planification : Buffer ou Hootsuite pour planifier les publications et surveiller votre engagement
- Conception : des outils gratuits comme Canva peuvent vous aider à concevoir des publications et même planifier directement à partir de leur plate-forme.
Les médias sociaux ne doivent pas être épuisants. Externalisez les choses sérieuses avec l'automatisation du commerce électronique et utilisez votre temps pour créer du contenu aligné sur la marque.
L'automatisation du commerce électronique est là pour rester
Aussi incroyable que soit l'automatisation du commerce électronique, le démarrage peut sembler écrasant. Comment démarrez-vous et quel logiciel choisissez-vous ?
Si vous ne savez pas quoi automatiser en premier, prenez les deux prochaines semaines et observez les tâches qui vous enlisent, vous ou votre équipe. Ensuite, recherchez le bon logiciel pour vous décharger de ces tâches ! Le processus d'intégration peut prendre du temps, mais les résultats en valent la peine.
Et si vous avez besoin d'automatisation du marketing, pourquoi ne pas essayer Sendlane ? Nous configurerons vos données marketing par e-mail et SMS sur un tableau de bord intuitif. Le plaisir vous appartient maintenant : créer des e-mails remarquables !