6 أمثلة لأتمتة التجارة الإلكترونية لكل متجر على الإنترنت

إن تنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أمر مثير ومثير للإعجاب.

ستؤدي إدارة فريقك ، والإشراف على جهود التسويق ، وإدارة العمليات كلها في وقت واحد إلى تشتيت نفسك. ركز على هذه المهام بشكل كافٍ ، وقد تفوتك فرص لتوسيع نطاق عملك والحفاظ على المنافسة.

تخيل لو كان بإمكانك الاستعانة بمصادر خارجية لكل هذه المهام لأداة ما.

أوه انتظر ، يمكنك ذلك باستخدام أتمتة التجارة الإلكترونية! تمنحك أتمتة التجارة الإلكترونية أنت وفريقك مساحة للتركيز على المهام الإبداعية والمحفزة للتفكير.

ستغطي هذه المقالة فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى ست طرق لأتمتة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك (مع أمثلة!).

دعنا ندخله.

‍

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

أتمتة التجارة الإلكترونية هي بالضبط ما تبدو عليه - برنامج يقوم بأتمتة مهام عملك.

ربما تفكر ، "لكن ألا تأخذ الأتمتة وظائفنا أو شيء من هذا القبيل؟"

أتمتة التجارة الإلكترونية تفعل العكس! عندما تقوم بأتمتة المهام الطائشة ، مثل إدخال البيانات والشحن والمعالجة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، فأنت بذلك توسع آفاق فرقك بأكملها - يمكن للجميع التركيز على مهام أكثر تفكيرًا!

أصحاب الأعمال يلحقون بالضجيج. في العام الماضي ، أنفقت 46٪ من شركات التجارة الإلكترونية 40٪ أكثر على أدوات التكنولوجيا.

قم بتنزيل أحدث تقرير عن حالة التجارة الإلكترونية

ربما تكون قد استثمرت بنفسك في بعض أدوات الأتمتة. فكر في Google Analytics و Slack و Zapier.

أفضل جزء هو أنه يمكنك أتمتة عملك في جميع المجالات ، بما في ذلك:

• التسويق (التسويق عبر البريد الإلكتروني ، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تسويق المحتوى)
• جرد
• وفاء النظام
• تحليلات البيانات
• ادارة مشروع
• خدمة العملاء
• المحاسبة والفواتير

لكن مهلا ، ليس عليك أن تأخذ كلمتنا على محمل الجد. دعنا نتعمق في أفضل مزايا أتمتة التجارة الإلكترونية التي يدعمها زملائك من أصحاب الأعمال عبر الإنترنت.

‍

فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية

تشتهر الأتمتة في المقام الأول بالاستعانة بمصادر خارجية للمهام العادية - إرسال الفواتير وإدخال البيانات وطباعة ملصقات الشحن - هل تتثاءب أيضًا؟

إن الشيء الرائع في الاستعانة بمصادر خارجية للمهام الشاقة هو الوقت الذي تكتسبه. يتفق 66٪ من العاملين في الشركات الصغيرة على أن الأتمتة تفتح الباب أمام المزيد من المشاريع الإبداعية ، مثل بناء المجتمع وتصور المنتجات المستقبلية.

والكرز المضاف في الأعلى؟ سيتم توسيع الأتمتة جنبًا إلى جنب مع أعمالك المتنامية.

خذ إيمي وول ، الرئيس التنفيذي لشركة Skintessa.

باستخدام Sendlane ، أتمت Amy جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بعلامتها التجارية للعناية بالبشرة وأحبّت منصتها البديهية ودعم العملاء.

تصرخ قائلة: "مؤخرًا ، قمت بحملة بريد إلكتروني واحدة حققت أكثر من 3500 دولار! كشركة صغيرة مع جمهور متزايد ، فإن كل مكسب يبني الزخم وقد قدمت Sendlane مساعدة كبيرة هناك ".

عندما تحصل على نتائج كبيرة مثل Amy ، يمكنك التنافس مع اللاعبين الكبار. تعتقد 88٪ من الشركات الصغيرة أن الأتمتة تساعدها على التنافس مع الشركات الكبيرة.

بشكل عام ، تحسنت المتاجر عبر الإنترنت في جميع مجالات أعمالها ، بفضل الأتمتة. لقد رأينا الشركات تعمل على تسريع نظام دعم العملاء وتتبع البيانات والإنتاجية الإجمالية.

لكن دعنا نعيد المحادثة إليك ونكتشف كيف يمكنك تبسيط سير عملك وفريقك ومهامك.

// [ضخ: إعلان تجريبي]

6 طرق لأتمتة متجرك على الإنترنت

يمكنك تبسيط عملك باستخدام أساسيات الأتمتة الستة هذه.

1. تبسيط إدارة العمليات الخاصة بك

يمكن أن يؤدي طلب العناصر الخاصة بك وتخزينها وتسليمها إلى صداع كبير. بعد فوات الأوان ، تمنت العديد من الشركات أن تكون قد أقامت سير عمل أتمتة العمليات قبل Covid-19.

يمكن أن يؤدي الاستثمار في نظام أتمتة العمليات إلى:

• تسليم وشحن أسرع: يعد هذا أمرًا ضروريًا عندما تواجه مشكلة تسليم أمازون القادمة في نفس اليوم
• نفاد المخزون المتناقص: الخروج من المخزون يوجه العملاء إلى منافسيك - وهذا ليس جيدًا!
• فرصة أقل للسرقة والخسارة: في تقريرنا الأخير عن التجارة الإلكترونية ، وجدنا أن 16٪ من شركات التجارة الإلكترونية مهتمة أكثر بالاحتيال

إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ بأتمتة العمليات ، فركز على اثنتين من أهم مهامك - الطلب والشحن.

في قسم الطلب ، يمكنك:

• تحديث المخزون تلقائيا
• قم بإعداد الإخطارات عندما يتغير مخزونك
• مزامنة معلومات العميل مع نظام إدارة المخزون الخاص بك (ما لم تستخدم دروبشيبينغ ، وهو ما سنوضحه قريبًا!)
• أرسل معلومات الطلب إلى العملاء بمجرد الدفع

بالنسبة لعناصر الشحن ، قد ترغب في النظر في دروبشيبينغ. يقوم Dropshipping بشحن الطلبات مباشرة من الشركة المصنعة إلى عميلك ، مما يلغي تمامًا نظام إدارة المخزون الخاص بك.

تجد العديد من شركات التجارة الإلكترونية النجاح مع دروبشيبينغ. يشارك هارون نصير ، مالك شركة Drop Shipping ، كيف "جعلت Dropshipping التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة أكثر فعالية وكفاءة."

مع تغطية الشحن والطلب ، قد تبحث عن أفضل أداة أتمتة للتجارة الإلكترونية للتعامل مع العمليات. ومن المثير للاهتمام أن العديد من الشركات الصغيرة تستخدم أدوات إدارة المشاريع لتنظيم عملياتها.

في تقرير أتمتة الأعمال الصغيرة هذا ، يشارك Ashutosh Cheulkar كيف ستعمل الشركات على "تعيين عملية تنفيذ الطلبات بالكامل في أدوات إدارة المشاريع مثل Trello أو Asana."

تستخدم Kellie Trello لتنظيم مخزون وشحن متجر Etsy الخاص بها

بعد ذلك ، كما يشرح ، سوف "يستخدمون الأتمتة لسحب البيانات من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لإنشاء مهام في المرحلة المحددة مع جميع التفاصيل ذات الصلة وإسنادها إلى الفريق المعين."

بشكل عام ، تساعدك إدارة المشروع على إدارة كل عملية شراء بعد نقطة اللمس.

التركيز على العمليات لن يفيدك فقط بل عملاءك. ستعمل العناصر المخزنة والتسليم في الوقت المحدد على تعزيز تجربة العميل ، خاصةً عند إقرانها بتجزئة العملاء.

2. تخصيص مع تجزئة العملاء

أصبحت الإعلانات غير الدقيقة ورسائل البريد الإلكتروني العشوائية شيئًا من الماضي. من خلال تقسيم العملاء ، يمكنك استهداف جمهورك بالإعلانات ذات الصلة ورسائل البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، وحتى تخصيص التجربة في الموقع.

هناك عدة طرق لتقسيم عملائك ، بما في ذلك:

• الخصائص الديمغرافية: العمر والجنس والمهنة وما إلى ذلك.
• الجغرافيا: الموقع والوقت
• علم النفس: الشخصية ، والموقف ، والقيمة ، والاهتمامات
• تكنوجرافيك: استخدام الهاتف ، استخدام الموقع ، التطبيقات
• سلوك المشتري: قيمة عمر العميل وتاريخ الشراء

مع وجود التجزئة في مكانها الصحيح ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، وعروض ترويجية ، وإعلانات.

على سبيل المثال ، ترسل Banana Republic لأعضائها رسائل بريد إلكتروني وخصومات مخصصة.

بالطبع ، سيتعين عليك جمع هذه المعلومات قبل جني فوائد تقسيم العملاء.

هناك طريقتان لجمع معلومات العميل تلقائيًا: أدوات الجهات الخارجية وبيانات الطرف الأول.

أدوات الطرف الثالث هي أي معلومات خاصة بالعميل تجمعها من مصادر خارجية ، مثل أداة تتبع موقع Sendlane.

لكن تقرير اتجاهات التسويق في التجارة الإلكترونية لهذا العام وجد أنه من الصعب جمع ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، وذلك بفضل قواعد الخصوصية الصارمة لشركة Apple.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه بيانات الطرف الأول. حسابات بيانات الطرف الأول للبيانات التي يقدمها لك عملاؤك عن طيب خاطر ، مثل الاستطلاعات والاختبارات ومجموعات المجتمع!

بمجرد حصولك على كل هذه البيانات المثيرة ، ستحتاج إلى برنامج لتجميع معلوماتك في قوائم مجزأة.

بعض من أفضل أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية للتجزئة هي Shopify و HubSpot وبالطبع Sendlane! باستخدام تكامل Justuno الخاص بنا ، يمكنك توفير نوافذ منبثقة ورسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية مخصصة بشكل كبير لكل عميل على حدة.

هذه هي فرصتك لأتمتة الضروريات ، مثل جمع بيانات العملاء ، والإعلانات المستهدفة ، والبريد الإلكتروني الشهير لعربة التسوق المهجورة.

3. استرداد عربات متروكة

رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها هي كلها كلام ، ولكن ما مدى ضرورتها حقًا؟

وفقًا للإحصاءات ، يعد استرداد العربة المتروكة أمرًا ضروريًا للغاية. في مارس 2021 ، تم التخلي عن ما يقرب من 80٪ من طلبات التسوق عبر الإنترنت!

نحن نعلم أنه ليس لديك وقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني فردية لعربة التسوق المهجورة بمفردك. بدلاً من ذلك ، اختر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يقدم Pepper حوافز للمستخدمين للعودة إلى عربة التسوق بخصم 5 دولارات. باستخدام الأتمتة ، يمكنك تحديد الحوافز المفضلة لكل مشتري فردي وإرفاقها بالبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة!

لكن رسائل البريد الإلكتروني ليست هي الطريقة الوحيدة لتقليل التخلي عن سلة التسوق. جرب استراتيجية التسويق الخاصة بك وجرب الرسائل النصية.

يستفيد WodBottom من أوقات الاستجابة القصيرة البارزة للرسائل القصيرة ويقدم تذكيرات بعربة التسوق عبر الرسائل النصية. يجب أن تؤدي الصورة وعدد الكلمات الصغير والرابط المختصر إلى حل المشكلة.

بالنسبة لأفضل أداة أتمتة للتجارة الإلكترونية للعربات المهجورة ، لا يسعنا إلا أن نوصي بـ Sendlane. من خلال منصتنا ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ديناميكية للعربة المهجورة والبدء في استرداد المبيعات المفقودة على الطيار الآلي.

يمكنك إعداد مسار التحويل الخاص بك لتضمين مزيجًا من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة للوصول إلى عملائك في الأماكن التي يكونون فيها أكثر نشاطًا. سهل جدا!

لكن العربات المهجورة ليست الجزء الوحيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يجب عليك أتمتة ...

4. إضفاء الطابع الشخصي على أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

في الوقت الحاضر ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني شديدة التخصيص دون تحريك إصبع بفضل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

بعد التبديل إلى Sendlane ، زادت إمكانية تسليم البريد الإلكتروني لـ LifeBoost Coffee بنسبة 39٪! شارك الدكتور تشارلز ليفينجستون ، الرئيس التنفيذي لشركة LifeBoost ، "أنتجت إحدى رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلناها 30 ألف دولار فقط ، ويمكن بسهولة أن تدر الحملات الأخرى ما بين 10 آلاف و 15 ألف دولار في كل مرة ، وزادت عائداتنا لكل جهة اتصال إلى 83 دولارًا تقريبًا".

كل هذا النجاح من أتمتة التجارة الإلكترونية؟ سجل معنا!

كمكافأة ، استخدم نظام تقسيم العملاء الآلي الخاص بك لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة طوال رحلة العميل.

أحد الأمثلة على ذلك هو البريد الإلكتروني لتوصية المنتج. تضفي Sephora لمسة على هذه الإستراتيجية من خلال رسالة بريد إلكتروني "Back in Stock".

مع وجود إستراتيجية أتمتة العمليات المعمول بها ، من السهل إخطار عملائك عند عودة عناصر معينة إلى السوق!

ولا يمكنك أن تنسى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الأخرى للاحتفاظ بالعملاء :

• المبيعات والعروض الترويجية: استخدم تكامل البيانات العميق لتحديد العروض الترويجية المفضلة لعملائك.
• شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني: هل قام أحد بشراء منتج؟ أرسل لهم "شكرًا جزيلاً!" وهدية ترويجية ، مثل خصم 10٪ على طلبهم التالي.
• مراجعات المنتج: اطلب مراجعة ، وبعد الشراء ، وقم بإنشائها على موقعك

إذا كنت ستطبق أتمتة التجارة الإلكترونية على أي شيء ، فانتقل إلى نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن لاستراتيجية البريد الإلكتروني القوية رعاية جمهورك من اللحظة التي يزورون فيها متجرك إلى مرحلة ما بعد الشراء.

// [insert: ad-sms-messaging]

5. بناء خطة ما بعد الشراء الخاصة بك

أثناء قيامك بتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، قد يتحول تركيز مبيعاتك إلى جذب أكبر عدد ممكن من العملاء الجدد.

اكتساب العملاء أمر حيوي ، ولكن ماذا عن العملاء الذين اشتروا منك بالفعل؟ مع وجود نظام أتمتة ما بعد الشراء ، ستمنع العملاء من استكشاف منافسيك.

يمكن أن يكون الاحتفاظ بالعميل بسيطًا مثل إرسال بريد إلكتروني لمراجعة المنتج.

خذ نصيحة BLUBox وقم بتغليف طلب مراجعة المنتج الخاص بك في عبارة "شكرًا لك على شرائك!" البريد الإلكتروني. والأفضل من ذلك ، مكافأة أي شخص يرسل مراجعة بخصم أو هدية مجانية.

ولا يمكنك أن تنسى تذكير مستخدمي الاشتراك الخاص بك بإعادة تخزين عناصرهم.

ارتفعت الاشتراكات بشكل كبير وسط الوباء وهي قائمة على المدى الطويل. في تقرير حول الآثار طويلة الأمد لـ COVID-19 ، شعر 23٪ من المشاركين في الاستطلاع أنهم من المرجح أن يستمروا في شراء خدمات الاشتراك.

إذا كنت تتنقل للتو في قطار خدمة الاشتراك ، فشجع المستخدمين على الانضمام برسالة بريد إلكتروني "حان وقت إعادة تعبئة منتجك".

تجمع Chewy تاريخ الشراء السابق لعملائها وتذكر هؤلاء المشترين بإعادة ملء طلباتهم. فكر في الأمر على أنه دفعة بسيطة لإعادة شراء العناصر التي أعجبتك في الماضي.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء فقط إذا كانت تستهدف الشخص المناسب. باستخدام أداة أتمتة التجارة الإلكترونية مثل Sendlane ، يمكنك تطبيق أداة تكامل البيانات العميقة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بناءً على سجل الشراء والنقرات والفتح والقراءة.

انظر إلى أي مدى يمكن أن يكون سير عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا؟ يمكننا الهذيان بشأن التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى الأبد. ولكن هناك نوع آخر من أتمتة التجارة الإلكترونية يجب أن تعرفه - النشر على وسائل التواصل الاجتماعي.

6. إشراك وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

احصل على هذا: يقضي مستخدمو الإنترنت ما يقرب من ساعتين ونصف الساعة يوميًا على ما يقرب من سبع منصات اجتماعية مختلفة .

مجرد التفكير في النشر عبر سبع منصات مختلفة يبدو مرهقًا في حد ذاته. لا يتعين عليك الإنشاء والنشر فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى التفاعل مع متابعيك من خلال مقاطع الفيديو الحية وإعادة النشر والتعليقات.

من الجيد أنك حصلت على أتمتة التجارة الإلكترونية لمساعدتك. يمكن أن تساعدك أداة الوسائط الاجتماعية الفعالة في:

• بيع المنتجات من خلال القنوات الاجتماعية : بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تمثل التجارة الاجتماعية 5.2٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية
• بناء الوعي بالعلامة التجارية: وسائل التواصل الاجتماعي هي دعوة لمشاركة مهمتك وروح الدعابة وحتى حياتك الشخصية مع متابعيك. هذه الأنواع من المنشورات تبني الثقة مع متابعيك.
• جدولة المنشورات: احفظ الجدولة لأداة أتمتة واستخدم وقتك لإنشاء منشوراتك

الآن بالنسبة للسؤال الحقيقي - ما نوع منشورات الوسائط الاجتماعية التي تزيد من الوعي بالعلامة التجارية والأرباح؟

لنبدأ بشهادات إيجابية.

تنشر Amma بشكل دوري صورًا لعملائها السعداء باستخدام منتجهم على Instagram. لم تعد النماذج المثالية للصور على أجندة الإعلانات. يريد عملاؤك رؤية أشخاص عاديين يستخدمون منتجاتك!

يمكنك إما أن تطلب من المشترين السابقين عمليات الإرسال أو إعادة نشر المحتوى الذي أنشأه المستخدمون في خلاصتك وقصتك.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون رائعًا لأن العملاء يمكنهم رؤية كيفية عمل منتجك على الأشخاص الآخرين وهو مجاني!

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا منصة رائعة لتثقيف جمهورك حول علامتك التجارية.

تكافئ Modern + chic متابعيها بإلقاء نظرة خاطفة على منتجاتها وعروضها الترويجية الخاصة. لم تعد هناك حاجة إلى معدات كاميرا عالية الدقة. كل ما تحتاج إليه هو الهاتف الذكي والشخصية المتحمسة والمحتوى عالي الجودة لبناء اتصالات.

بالطبع ، لا تستطيع هذه العلامات التجارية تنفيذ استراتيجية وسائط اجتماعية مصقولة بدون أتمتة. فيما يلي أفضل أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي:

• الجدولة: Buffer أو Hootsuite لجدولة المنشورات ومراقبة مشاركتك
• التصميم: يمكن أن تساعدك الأدوات المجانية مثل Canva في تصميم المنشورات ، بل وستجدولها مباشرة من نظامها الأساسي.

لا يجب أن تشعر وسائل التواصل الاجتماعي بالاستنزاف. استعن بمصادر خارجية لأتمتة التجارة الإلكترونية واستخدم وقتك لإنشاء محتوى متوافق مع العلامة التجارية.

‍

أتمتة التجارة الإلكترونية موجودة لتبقى

بقدر ما هو مذهل مثل أتمتة التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تشعر بالارتباك عند البدء. كيف تبدأ وما البرنامج الذي تختاره؟

إذا كنت لا تعرف ما يجب أتمتة أولاً ، فاخذ الأسبوعين المقبلين ولاحظ المهام التي تعيقك أنت أو فريقك. بعد ذلك ، ابحث عن البرنامج المناسب لإزالة هذه المهام عن يديك! قد تستغرق عملية الإعداد بعض الوقت ، لكن النتائج تستحق العناء.

وإذا وجدت نفسك بحاجة إلى أتمتة التسويق ، فلماذا لا تأخذ Sendlane في جولة؟ سنقوم بإعداد بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة على لوحة معلومات سهلة الاستخدام. يتم تسليم المرح الآن إليك - إنشاء رسائل بريد إلكتروني جديرة بالملاحظة!

جربنا لمدة 14 يومًا وتواصل مع فريق الدعم المتمرس لدينا!