6 Beispiele für die E-Commerce-Automatisierung für jeden Online-Shop
Veröffentlicht: 2022-04-01Das Wachstum Ihres E-Commerce-Shops ist sowohl aufregend als auch überwältigend.
Wenn Sie Ihr Team leiten, die Marketingbemühungen überwachen und den Betrieb gleichzeitig leiten, werden Sie sich dünn machen. Wenn Sie sich ausreichend auf diese Aufgaben konzentrieren, verpassen Sie möglicherweise Gelegenheiten, Ihr Unternehmen zu skalieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten all diese Aufgaben an ein Tool auslagern.
Oh warte, das kannst du mit der E-Commerce-Automatisierung! Die eCommerce-Automatisierung gibt Ihnen und Ihrem Team Raum, um sich auf kreative und zum Nachdenken anregende Aufgaben zu konzentrieren.
Dieser Artikel behandelt die Vorteile der E-Commerce-Automatisierung sowie sechs Möglichkeiten zur Automatisierung Ihres E-Commerce-Shops (mit Beispielen!).
Lassen Sie uns darauf eingehen.
Was ist E-Commerce-Automatisierung?
E-Commerce-Automatisierung ist genau das, wonach es sich anhört – Software, die Ihre Geschäftsaufgaben automatisiert.
Vielleicht denkst du: „Aber nimmt die Automatisierung nicht unsere Jobs oder so?“
E-Commerce-Automatisierung bewirkt eigentlich das Gegenteil! Wenn Sie kopflose Aufgaben wie Dateneingabe, Versand und Bearbeitung sowie das Versenden von E-Mails automatisieren, erweitern Sie den Horizont Ihres gesamten Teams – jeder kann sich auf gedankenintensivere Aufgaben konzentrieren!
Unternehmer holen den Hype auf. Im vergangenen Jahr gaben 46 % der E-Commerce-Unternehmen 40 % mehr für Technologie-Tools aus.
Laden Sie unseren aktuellen E-Commerce-Bericht herunter
Sie haben wahrscheinlich selbst in einige Automatisierungstools investiert. Denken Sie an Google Analytics, Slack und Zapier.
Das Beste daran ist, dass Sie Ihr Geschäft in allen Bereichen automatisieren können, einschließlich:
- Marketing (E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing, Content-Marketing)
- Inventar
- Auftragsabwicklung
- Datenanalyse
- Projektmanagement
- Kundendienst
- Buchhaltung und Fakturierung
Aber hey, Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen. Lassen Sie uns in die wichtigsten Vorteile der E-Commerce-Automatisierung eintauchen, die von anderen Online-Geschäftsinhabern unterstützt werden.
Vorteile der E-Commerce-Automatisierung
Automatisierung ist vor allem dafür bekannt, alltägliche Aufgaben auszulagern – Rechnungen versenden, Daten eingeben, Versandetiketten drucken – gähnst du auch?
Das Tolle am Outsourcing mühsamer Aufgaben ist die gewonnene Zeit. 66 % der Mitarbeiter kleiner Unternehmen stimmen zu, dass die Automatisierung die Tür zu kreativeren Projekten öffnet, wie z. B. dem Aufbau von Gemeinschaften und der Vorstellung zukünftiger Produkte.
Und das Sahnehäubchen obendrauf? Die Automatisierung wird mit Ihrem wachsenden Unternehmen skalieren.
Nehmen Sie Amy Wall, die CEO von Skintessa.
Mit Sendlane automatisierte Amy das E-Mail-Marketing ihrer Hautpflegemarke und war von der intuitiven Plattform und dem Kundensupport begeistert.
Sie ruft aus: „Kürzlich habe ich eine E-Mail-Kampagne durchgeführt, die über 3.500 $ einbrachte! Als kleines Unternehmen mit einem wachsenden Publikum baut jeder Sieg an Dynamik auf, und Sendlane war dabei eine große Hilfe.“
Wenn Sie große Ergebnisse wie Amy erzielen, können Sie sich mit den Großen messen. 88 % der kleinen Unternehmen glauben, dass die Automatisierung ihnen hilft, mit großen Unternehmen zu konkurrieren.
Insgesamt haben sich Online-Shops dank der Automatisierung in allen Bereichen ihres Geschäfts verbessert. Wir haben gesehen, wie Unternehmen ihr Kundensupportsystem, die Datenverfolgung und die Gesamtproduktivität beschleunigt haben.
Aber wenden wir uns wieder Ihnen zu und finden heraus, wie Sie Ihren Workflow, Ihr Team und Ihre Aufgaben optimieren können.
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6 Möglichkeiten zur Automatisierung Ihres Online-Shops
Mit diesen sechs Automatisierungsgrundlagen können Sie Ihr Unternehmen optimieren.
1. Optimieren Sie Ihr Betriebsmanagement
Das Bestellen, Lagern und Liefern Ihrer Artikel kann zu einem riesigen Problem werden. Im Nachhinein wünschten sich viele Unternehmen, sie hätten vor Covid-19 einen Workflow zur Betriebsautomatisierung eingerichtet.
Die Investition in ein Betriebsautomatisierungssystem kann zu Folgendem führen:
- Schnellere Lieferung und Versand: Dies ist unerlässlich, wenn Sie mit der aufstrebenden Lieferung am selben Tag von Amazon konfrontiert sind
- Weniger Fehlbestände: Wenn Sie einen Vorrat aufgeben, werden Kunden zu Ihren Mitbewerbern geleitet – nicht gut!
- Geringeres Diebstahl- und Verlustrisiko: In unserem aktuellen E-Commerce-Bericht haben wir festgestellt, dass 16 % der E-Commerce-Unternehmen am meisten über Betrug besorgt sind
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie mit der Betriebsautomatisierung beginnen sollen, konzentrieren Sie sich auf zwei Ihrer wichtigsten Aufgaben – Bestellung und Versand.
In der Bestellabteilung können Sie:
- Bestand automatisch aktualisieren
- Richten Sie Benachrichtigungen ein, wenn sich Ihr Bestand ändert
- Synchronisieren Sie Kundeninformationen mit Ihrem Bestandsverwaltungssystem (es sei denn, Sie verwenden Dropshipping, was wir bald erklären werden!)
- Senden Sie Bestellinformationen an Kunden, sobald sie bezahlt haben
Was den Versand von Artikeln betrifft, sollten Sie sich mit Dropshipping befassen. Dropshipping versendet Bestellungen direkt vom Hersteller an Ihren Kunden, wodurch Ihr Bestandsverwaltungssystem vollständig eliminiert wird.
Viele E-Commerce-Unternehmen finden Erfolg mit Dropshipping. Haroon Naseer, der Eigentümer eines Dropshipping-Unternehmens, teilt mit, wie „Dropshipping den E-Commerce im Einzelhandel erheblich effektiver und effizienter gemacht hat“.
Da Versand und Bestellung abgedeckt sind, suchen Sie möglicherweise nach dem besten E-Commerce-Automatisierungstool zur Abwicklung von Vorgängen. Interessanterweise verwenden viele kleine Unternehmen Projektmanagement-Tools, um ihre Prozesse zu organisieren.
In diesem Small Business Automation Report teilt Ashutosh Cheulkar mit, wie Unternehmen „ihren gesamten Auftragserfüllungsprozess in Projektmanagement-Tools wie Trello oder Asana abbilden werden“.
Kellie verwendet Trello, um das Inventar und den Versand ihres Etsy-Shops zu organisieren
Dann, erklärt er, werden sie „Automatisierung verwenden, um Daten von ihrer E-Commerce-Plattform abzurufen, um Aufgaben in der jeweiligen Phase mit allen relevanten Details zu erstellen und sie dem designierten Team zuzuweisen.“
Insgesamt hilft Ihnen das Projektmanagement dabei, jeden Kontaktpunkt nach dem Kauf zu verwalten.
Von der Fokussierung auf das operative Geschäft profitieren nicht nur Sie, sondern auch Ihre Kunden. Vorrätige Artikel und pünktliche Lieferung verbessern Ihr Kundenerlebnis, insbesondere wenn Sie sie mit Kundensegmentierung kombinieren.
2. Anpassen mit Kundensegmentierung
Falsche Werbung und Spam-E-Mails gehören der Vergangenheit an. Mit der Kundensegmentierung können Sie Ihre Zielgruppe mit relevanten Anzeigen, E-Mails und Posts in sozialen Medien ansprechen und sogar das Erlebnis vor Ort personalisieren.
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kunden zu segmentieren, darunter:
- Demografie: Alter, Geschlecht, Beruf usw.
- Geographie: Ort und Zeit
- Psychografie: Persönlichkeit, Einstellung, Wert und Interessen
- Technografisch: Mobile Nutzung, Website-Nutzung, Apps
- Käuferverhalten: Customer Lifetime Value, Kaufhistorie
Mit der Segmentierung können Sie angepasste E-Mails, Werbeaktionen und Anzeigen versenden.
The Banana Republic zum Beispiel sendet seinen Prämienmitgliedern personalisierte E-Mails und Rabatte.
Natürlich müssen Sie diese Informationen sammeln, bevor Sie die Vorteile der Kundensegmentierung nutzen können.
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Informationen Ihrer Kunden automatisch zu erfassen: Tools von Drittanbietern und Daten von Erstanbietern.
Tools von Drittanbietern sind alle Kundeninformationen, die Sie aus externen Quellen sammeln, wie z. B. das Website-Tracking-Tool von Sendlane.
Der diesjährige eCommerce-Marketing-Trendbericht ergab jedoch, dass Cookies von Drittanbietern aufgrund der strengen Datenschutzbestimmungen von Apple schwieriger zu sammeln sind.
Hier kommen First-Party-Daten ins Spiel. First-Party-Datenkonten für Daten, die Ihre Kunden Ihnen bereitwillig zur Verfügung stellen, wie Umfragen, Quiz und Community-Gruppen!
Sobald Sie all diese interessanten Daten haben, benötigen Sie eine Software, um Ihre Informationen in segmentierten Listen zusammenzustellen.
Einige der besten E-Commerce-Automatisierungstools für die Segmentierung sind Shopify, HubSpot und natürlich Sendlane! Mit unserer Justuno-Integration können Sie jedem einzelnen Kunden hyperpersonalisierte Popups, E-Mails und Textnachrichten bereitstellen.
Dies ist Ihre Gelegenheit, die Notwendigkeiten wie die Erfassung von Kundendaten, gezielte Anzeigen und die berühmte E-Mail für abgebrochene Warenkörbe zu automatisieren.
3. Stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her
E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind in aller Munde, aber wie notwendig sind sie wirklich?
Laut der Statistik ist die Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe ziemlich wichtig. Im März 2021 wurden fast 80 % der Online-Shopping-Bestellungen abgebrochen!
Wir wissen, dass Sie keine Zeit haben, einzelne E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben im Alleingang zu versenden. Entscheiden Sie sich stattdessen für die E-Mail-Marketing-Automatisierung.
Pepper bietet Benutzern Anreize, mit einem Rabatt von 5 $ zu ihrem Warenkorb zurückzukehren. Mit der Automatisierung können Sie die bevorzugten Anreize jedes einzelnen Käufers identifizieren und sie an die E-Mail für verlassene Warenkörbe anhängen!
Aber E-Mails sind nicht die einzige Möglichkeit, den Warenkorbabbruch zu verringern. Geben Sie Ihrer Marketingstrategie eine Wendung und probieren Sie SMS-Nachrichten.
WodBottom nutzt die bemerkenswert kurzen Reaktionszeiten der SMS und sendet Warenkorberinnerungen per Textnachricht. Ein Bild, eine kleine Wortanzahl und ein verkürzter Link sollten ausreichen.
Als bestes E-Commerce-Automatisierungstool für aufgegebene Warenkörbe können wir nicht umhin, Sendlane zu empfehlen. Mit unserer Plattform können Sie dynamische E-Mails zu verlassenen Warenkörben senden und damit beginnen, ansonsten verlorene Verkäufe auf Autopilot zurückzugewinnen.
Sie können Ihren Trichter so einrichten, dass er eine Mischung aus E-Mail und SMS enthält, um Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie am aktivsten sind. Kinderleicht!
Aber aufgegebene Warenkörbe sind nicht der einzige Teil des E-Mail-Marketings, den Sie automatisieren sollten …
4. Personalisieren Sie Ihre E-Mail- und SMS-Marketing-Automatisierung
Heutzutage können Sie hyperpersonalisierte E-Mails versenden, ohne einen Finger zu rühren – dank der E-Mail-Marketing-Automatisierung.
Nach dem Wechsel zu Sendlane stieg die E-Mail-Zustellbarkeit von LifeBoost Coffee um 39 %! Dr. Charles Livingston, der CEO von LifeBoost, teilt mit: „Eine der von uns gesendeten E-Mails generierte allein 30.000 US-Dollar, andere Kampagnen können jedes Mal leicht 10.000 bis 15.000 US-Dollar einbringen, und unser Umsatz pro Kontakt ist auf fast 83 US-Dollar gestiegen.“
All dieser Erfolg durch E-Commerce-Automatisierung? Melden Sie sich bei uns an!
Verwenden Sie als Bonus Ihr automatisiertes Kundensegmentierungssystem, um während der gesamten Customer Journey personalisierte E-Mails zu versenden.
Ein Beispiel ist eine Produktempfehlungs-E-Mail. Sephora verleiht dieser Strategie mit einer „Back in Stock“-E-Mail eine Wendung.
Mit einer Betriebsautomatisierungsstrategie ist es einfach, Ihre Kunden zu benachrichtigen, wenn bestimmte Artikel wieder auf dem Markt sind!
Und Sie können diese anderen E-Mails und SMS zur Kundenbindung nicht vergessen:
- Verkäufe und Werbeaktionen: Verwenden Sie eine umfassende Datenintegration, um die bevorzugten Werbeaktionen Ihrer Kunden zu identifizieren.
- Dankes-E-Mails: Hat jemand ein Produkt gekauft? Senden Sie ihnen ein großes „Danke!“ und ein Werbegeschenk, wie ein Rabatt von 10 % auf ihre nächste Bestellung.
- Produktbewertungen: Fordern Sie eine Bewertung an, kaufen Sie sie nach dem Kauf und generieren Sie sie auf Ihrer Website
Wenn Sie die E-Commerce-Automatisierung auf irgendetwas anwenden möchten, entscheiden Sie sich für Ihr E-Mail-Marketing-System. Eine solide E-Mail-Strategie kann Ihr Publikum von dem Moment an, in dem es Ihr Geschäft besucht, bis zum Nachkauf fördern.
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5. Erstellen Sie Ihren Nachkaufplan
Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen, konzentriert sich Ihr Verkaufsfokus möglicherweise darauf, so viele neue Kunden wie möglich zu gewinnen.
Kundengewinnung ist wichtig, aber was ist mit den Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben? Mit einem Post-Purchase-Automatisierungssystem halten Sie Kunden davon ab, Ihre Konkurrenten zu erkunden.
Kundenbindung kann so einfach sein wie das Versenden einer Produktbewertungs-E-Mail.
Nehmen Sie den Rat von BLUBox an und verpacken Sie Ihre Produktbewertungsanfrage in ein „Danke für Ihren Einkauf!“ Email. Noch besser, belohnen Sie jeden, der eine Bewertung zurücksendet, mit einem Rabatt oder einem Werbegeschenk.
Und vergessen Sie nicht, Ihre Abonnementbenutzer daran zu erinnern, ihre Artikel aufzufüllen.
Die Abonnements sind inmitten der Pandemie in die Höhe geschossen und werden auf lange Sicht erwartet. In einem Bericht über die lang anhaltenden Auswirkungen von COVID-19 gaben 23 % der Befragten an, dass sie wahrscheinlich weiterhin Abonnementdienste kaufen würden.
Wenn Sie nur auf den Abo-Service-Zug aufspringen, ermutigen Sie die Benutzer mit einer E-Mail „Zeit, Ihr Produkt aufzufüllen“.
Chewy sammelt die bisherige Kaufhistorie seiner Kunden und erinnert diese Käufer daran, ihre Bestellungen nachzufüllen. Betrachten Sie es als einfachen Anstoß, um Artikel, die Ihnen in der Vergangenheit gefallen haben, erneut zu kaufen.
E-Mails nach dem Kauf funktionieren nur, wenn sie die richtige Person ansprechen. Mit einem E-Commerce-Automatisierungstool wie Sendlane können Sie sein Deep-Data-Integrationstool anwenden und diese E-Mails basierend auf ihrer Kaufhistorie, Klicks, Öffnungen und Lesevorgängen senden.
Sehen Sie, wie hilfreich ein robuster E-Mail-Marketing-Automatisierungs-Workflow sein kann? Wir könnten ewig von E-Mail-Marketing schwärmen. Aber es gibt noch eine andere Art der E-Commerce-Automatisierung, die Sie kennen sollten – das Posten in sozialen Medien.
6. Binden Sie Ihre sozialen Medien ein
Holen Sie sich das: Internetnutzer verbringen fast zweieinhalb Stunden am Tag auf fast sieben verschiedenen sozialen Plattformen .
Der bloße Gedanke, auf sieben verschiedenen Plattformen zu posten, klingt an und für sich schon anstrengend. Sie müssen nicht nur erstellen und posten, sondern auch durch Live-Videos, Reposts und Kommentare mit Ihren Followern in Kontakt treten.
Gut, dass Sie E-Commerce-Automatisierung haben, die Ihnen dabei hilft. Ein effizientes Social-Media-Tool kann Ihnen dabei helfen:
- Verkaufen Sie Produkte über soziale Kanäle : Bis 2025 wird Social Commerce voraussichtlich 5,2 % der E-Commerce-Umsätze ausmachen
- Markenbekanntheit aufbauen: Social Media ist eine Einladung, Ihre Mission, Ihren Humor und sogar Ihr Privatleben mit Ihren Followern zu teilen. Diese Art von Beiträgen baut Vertrauen bei Ihren Followern auf.
- Posts planen: Speichern Sie die Planung für ein Automatisierungstool und nutzen Sie Ihre Zeit, um Ihre Posts zu erstellen
Nun zur eigentlichen Frage: Welche Art von Social-Media-Posts steigern die Markenbekanntheit und den Umsatz?
Beginnen wir mit positiven Testimonials.
Amma veröffentlicht regelmäßig Fotos ihrer zufriedenen Kunden, die ihr Produkt auf Instagram verwenden. Bildschöne Models stehen nicht mehr auf der Werbeagenda. Ihre Kunden möchten, dass normale Menschen Ihre Produkte verwenden!
Sie können entweder frühere Käufer um Einsendungen bitten oder nutzergenerierte Inhalte in Ihrem Feed und Ihrer Story erneut veröffentlichen.
Benutzergenerierte Inhalte sind erstaunlich, weil Kunden sehen können, wie Ihr Produkt bei anderen funktioniert UND es kostenlos ist!
Soziale Medien sind auch eine erstaunliche Plattform, um Ihr Publikum über Ihre Marke zu informieren.
Modern+Chic belohnt seine Follower mit Einblicken in seine Produkte und Sonderaktionen. Eine hochauflösende Kameraausrüstung wird nicht mehr benötigt. Ein Smartphone, eine enthusiastische Persönlichkeit und hochwertige Inhalte sind alles, was Sie brauchen, um Verbindungen aufzubauen.
Natürlich können diese Marken ohne Automatisierung keine ausgefeilte Social-Media-Strategie umsetzen. Hier sind die besten E-Commerce-Automatisierungstools für soziale Medien:
- Planung: Buffer oder Hootsuite, um Posts zu planen und Ihr Engagement zu überwachen
- Design: Kostenlose Tools wie Canva können Ihnen beim Entwerfen von Beiträgen helfen und sogar direkt von ihrer Plattform aus planen.
Soziale Medien müssen sich nicht erschöpfend anfühlen. Lagern Sie das Wesentliche mit der E-Commerce-Automatisierung aus und nutzen Sie Ihre Zeit, um markengerechte Inhalte zu erstellen.
Die E-Commerce-Automatisierung ist gekommen, um zu bleiben
So erstaunlich die E-Commerce-Automatisierung auch ist, der Einstieg kann sich überwältigend anfühlen. Wie fängst du an und für welche Software entscheidest du dich?
Wenn Sie nicht wissen, was Sie zuerst automatisieren sollen, nehmen Sie sich die nächsten zwei Wochen Zeit und beobachten Sie Aufgaben, die Sie oder Ihr Team verlangsamen. Dann schauen Sie sich die richtige Software an, um Ihnen diese Aufgaben abzunehmen! Der Onboarding-Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber die Ergebnisse sind es wert.
Und wenn Sie feststellen, dass Sie Marketing-Automatisierung benötigen, warum nehmen Sie nicht Sendlane für eine Spritztour? Wir richten Ihre E-Mail- und SMS-Marketingdaten auf einem intuitiven Dashboard ein. Der Spaß liegt jetzt bei Ihnen – das Erstellen bemerkenswerter E-Mails!