6 примеров автоматизации электронной коммерции для каждого интернет-магазина
Опубликовано: 2022-04-01Развитие вашего магазина электронной коммерции одновременно увлекательно и ошеломляюще.
Управление вашей командой, наблюдение за маркетинговыми усилиями и управление операциями одновременно заставят вас распыляться. Достаточно сосредоточьтесь на этих задачах, и вы можете упустить возможности масштабировать свой бизнес и оставаться конкурентоспособными.
Представьте, если бы вы могли передать все эти задачи на аутсорсинг инструменту.
О, подождите, вы можете с автоматизацией электронной коммерции! Автоматизация электронной коммерции дает вам и вашей команде возможность сосредоточиться на творческих и наводящих на размышления задачах.
В этой статье будут рассмотрены преимущества автоматизации электронной коммерции, а также шесть способов автоматизации вашего магазина электронной коммерции (с примерами!).
Давайте углубимся в это.
Что такое автоматизация электронной коммерции?
Автоматизация электронной коммерции — это то, на что это похоже — программное обеспечение, которое автоматизирует ваши бизнес-задачи.
Может быть, вы думаете: «Но разве автоматизация не забирает наши рабочие места или что-то в этом роде?»
Автоматизация электронной коммерции на самом деле делает обратное! Когда вы автоматизируете бессмысленные задачи, такие как ввод данных, доставка и обработка, а также отправка электронных писем, вы расширяете горизонты всей вашей команды — каждый может сосредоточиться на более сложных задачах!
Владельцы бизнеса подхватывают ажиотаж. В прошлом году 46% предприятий электронной коммерции потратили на технологические инструменты на 40% больше.
Загрузите наш последний отчет о состоянии электронной коммерции
Вы, вероятно, сами вложили средства в некоторые инструменты автоматизации. Вспомните Google Analytics, Slack и Zapier.
Самое приятное то, что вы можете автоматизировать свой бизнес во всех областях, в том числе:
- Маркетинг (электронный маркетинг, маркетинг в социальных сетях, контент-маркетинг)
- Инвентарь
- Выполнение заказа
- Аналитика данных
- Управление проектом
- Обслуживание клиентов
- Учет и выставление счетов
Но эй, вы не должны верить нам на слово. Давайте углубимся в основные преимущества автоматизации электронной коммерции, подкрепленные вашими коллегами-владельцами онлайн-бизнеса.
Преимущества автоматизации электронной коммерции
Автоматизация прежде всего известна тем, что передает на аутсорсинг рутинные задачи — отправку счетов, ввод данных, печать отгрузочных этикеток — вы тоже зеваете?
Чем хорош аутсорсинг утомительных задач, так это тем, что вы выигрываете время. 66% работников малого бизнеса согласны с тем, что автоматизация открывает двери для более творческих проектов, таких как создание сообщества и видение будущих продуктов.
И добавленная вишенка сверху? Автоматизация будет масштабироваться вместе с вашим растущим бизнесом.
Возьмите Эми Уолл, генерального директора Skintessa.
Используя Sendlane, Эми автоматизировала маркетинговые кампании по электронной почте своего бренда средств по уходу за кожей, и ей понравилась интуитивно понятная платформа и поддержка клиентов.
Она восклицает: «Недавно я провела одну кампанию по электронной почте, которая заработала более 3500 долларов! Как малый бизнес с растущей аудиторией, каждая победа набирает обороты, и Sendlane очень помог в этом».
Когда у тебя такие большие результаты, как у Эми, ты можешь конкурировать с большими парнями. 88% малых предприятий считают, что автоматизация помогает им конкурировать с крупными компаниями.
В целом интернет-магазины улучшились во всех сферах своего бизнеса благодаря автоматизации. Мы видели, как предприятия ускоряли свою систему поддержки клиентов, отслеживание данных и общую производительность.
Но давайте вернемся к вам и выясним, как вы можете оптимизировать свой рабочий процесс, команду и задачи.
//[внедрить:объявление-демонстрация]
6 способов автоматизировать ваш интернет-магазин
Вы можете оптимизировать свой бизнес, используя эти шесть основных элементов автоматизации.
1. Оптимизируйте управление операциями
Заказ, хранение и доставка ваших товаров может составить одну гигантскую головную боль. Оглядываясь назад, многие компании хотели бы, чтобы они наладили рабочий процесс автоматизации операций до Covid-19.
Инвестиции в систему автоматизации операций могут привести к:
- Более быстрая доставка и доставка: это важно, когда вы сталкиваетесь с многообещающей доставкой Amazon в тот же день.
- Сокращение запасов: Исчезновение запасов направляет клиентов к вашим конкурентам — нехорошо!
- Меньше шансов на кражу и потерю: в нашем недавнем отчете об электронной коммерции мы обнаружили, что 16% предприятий электронной коммерции больше всего обеспокоены мошенничеством.
Если вы не знаете, с чего начать автоматизацию операций, сосредоточьтесь на двух самых важных задачах — оформлении заказа и доставке.
В отделе заказов вы можете:
- Обновляйте акции автоматически
- Настройте уведомления, когда ваш запас изменится
- Синхронизируйте информацию о клиентах с вашей системой управления запасами (если вы не используете прямую поставку, о которой мы скоро расскажем!)
- Отправка информации о заказе клиентам после их оплаты
Что касается доставки товаров, вы можете рассмотреть возможность прямой поставки. Дропшиппинг отправляет заказы напрямую от производителя вашему клиенту, полностью исключая вашу систему управления запасами.
Многие предприятия электронной коммерции добиваются успеха благодаря дропшиппингу. Харун Насир, владелец компании по прямой доставке, рассказывает, как «Прямая поставка значительно сделала розничную электронную коммерцию более эффективной и действенной».
С учетом доставки и заказа вы, возможно, ищете лучший инструмент автоматизации электронной коммерции для обработки операций. Интересно, что многие малые предприятия используют инструменты управления проектами для организации своих процессов.
В этом отчете по автоматизации малого бизнеса Ашутош Чеулкар рассказывает, как компании будут «отображать весь процесс выполнения заказов в таких инструментах управления проектами, как Trello или Asana».
Келли использует Trello для организации инвентаризации и доставки своего магазина на Etsy.
Затем, объясняет он, они будут «использовать автоматизацию для извлечения данных из своей платформы электронной коммерции, чтобы создавать задачи на определенном этапе со всеми соответствующими деталями и назначать их назначенной команде».
В целом, управление проектами помогает вам управлять каждой точкой взаимодействия после покупки.
Сосредоточение внимания на операциях принесет пользу не только вам, но и вашим клиентам. Товары в наличии и своевременная доставка повысят качество обслуживания клиентов, особенно если вы сочетаете их с сегментацией клиентов.
2. Настройте сегментацию клиентов
Неточная реклама и спам по электронной почте остались в прошлом. С помощью сегментации клиентов вы можете ориентировать свою аудиторию с помощью релевантной рекламы, электронных писем и сообщений в социальных сетях и даже персонализировать работу на сайте.
Существует множество способов сегментации клиентов, в том числе:
- Демография: возраст, пол, род занятий и т. д.
- География: место и время
- Психография: личность, отношение, ценности и интересы.
- Технографические: мобильное использование, использование веб-сайтов, приложения.
- Поведение покупателя: пожизненная ценность клиента, история покупок.
Благодаря сегментации вы можете отправлять индивидуальные электронные письма, рекламные акции и рекламу.
Банановая республика, например, отправляет своим участникам вознаграждения персонализированные электронные письма и скидки.
Конечно, вам придется собрать эту информацию, прежде чем воспользоваться преимуществами сегментации клиентов.
Существует два способа автоматического сбора информации о ваших клиентах: сторонние инструменты и собственные данные.
Сторонние инструменты — это любая информация о клиентах, которую вы собираете из внешних источников, таких как инструмент отслеживания веб-сайтов Sendlane.
Но отчет о маркетинговых тенденциях электронной коммерции в этом году показал, что сторонние файлы cookie труднее собирать из-за строгих правил конфиденциальности Apple.
Здесь на помощь приходят первичные данные. Первичные данные учитывают данные, которые ваши клиенты охотно предоставляют вам, например опросы, викторины и группы сообщества!
Когда у вас будут все эти сочные данные, вам понадобится программное обеспечение для компиляции вашей информации в сегментированные списки.
Одними из лучших инструментов автоматизации электронной коммерции для сегментации являются Shopify, HubSpot и, конечно же, Sendlane! Используя нашу интеграцию с Justuno, вы можете предоставлять персонализированные всплывающие окна, электронные письма и текстовые сообщения каждому отдельному клиенту.
Это ваша возможность автоматизировать такие потребности, как сбор данных о клиентах, таргетированная реклама и знаменитое электронное письмо о брошенной корзине.
3. Восстановить брошенные тележки
Все говорят об электронных письмах о брошенной корзине, но насколько они необходимы на самом деле?
Согласно статистике, восстановление брошенной корзины чертовски важно. В марте 2021 года почти 80% заказов онлайн-покупок были брошены!
Мы знаем, что у вас нет времени, чтобы в одиночку отправлять электронные письма о брошенных корзинах. Вместо этого выберите автоматизацию электронного маркетинга.
Pepper предлагает пользователям вернуться в свою корзину со скидкой 5 долларов. С помощью автоматизации вы можете определить любимые стимулы каждого отдельного покупателя и прикрепить их к электронному письму о брошенной корзине!
Но электронная почта — не единственный способ уменьшить отказ от корзины. Опробуйте свою маркетинговую стратегию и попробуйте обмен SMS-сообщениями.
WodBottom использует заметное время отклика SMS и доставляет напоминания о корзине с помощью текста. Изображение, небольшое количество слов и сокращенная ссылка должны помочь.
Что касается лучшего инструмента автоматизации электронной коммерции для брошенных тележек, мы не можем не порекомендовать Sendlane. С нашей платформой вы можете отправлять динамические электронные письма о брошенной корзине и начать восстановление потерянных продаж на автопилоте.
Вы можете настроить свою воронку так, чтобы она включала в себя сочетание электронной почты и SMS, чтобы охватить ваших клиентов там, где они наиболее активны. Очень просто!
Но брошенные корзины — не единственная часть электронного маркетинга, которую вы должны автоматизировать…
4. Персонализируйте автоматизацию электронной почты и SMS-маркетинга
В настоящее время вы можете отправлять гипер-персонализированные электронные письма, не пошевелив пальцем, благодаря автоматизации почтового маркетинга.
После перехода на Sendlane доставляемость электронной почты LifeBoost Coffee увеличилась на 39%! Доктор Чарльз Ливингстон, генеральный директор LifeBoost, делится: «Одно из отправленных нами электронных писем принесло только 30 тысяч долларов, другие кампании могут легко приносить 10–15 тысяч долларов каждый раз, а наш доход от каждого контакта увеличился почти до 83 долларов».
Весь этот успех от автоматизации электронной коммерции? Подпишите нас!
В качестве бонуса используйте автоматизированную систему сегментации клиентов, чтобы отправлять персонализированные электронные письма на протяжении всего пути клиента.
Одним из примеров является электронное письмо с рекомендацией продукта. Sephora предлагает новую версию этой стратегии, отправив электронное письмо «Снова в наличии».
Имея стратегию автоматизации операций, можно легко уведомить своих клиентов, когда определенные товары снова появятся на рынке!
И вы не можете забыть об этих других электронных письмах и SMS для удержания клиентов :
- Продажи и рекламные акции. Используйте глубокую интеграцию данных, чтобы определить, какие акции нравятся вашим клиентам.
- Благодарственные письма: Кто-то купил товар? Отправьте им большое «Спасибо!» и халява, например скидка 10% на следующий заказ.
- Обзоры продуктов: запросите обзор, после покупки и создайте его на своем сайте.
Если вы собираетесь применить автоматизацию электронной коммерции к чему-либо, выберите свою систему электронного маркетинга. Надежная стратегия электронной почты может развивать вашу аудиторию с момента посещения вашего магазина до момента совершения покупки.
//[inject:объявления-sms-сообщения]
5. Составьте план после покупки
По мере того, как вы развиваете свой бизнес электронной коммерции, ваши продажи могут по умолчанию фокусироваться на привлечении как можно большего количества новых клиентов.
Привлечение клиентов жизненно важно, но как насчет клиентов, которые уже купили у вас? Имея систему автоматизации после покупки, вы не позволите клиентам изучать ваших конкурентов.
Удержание клиентов может быть таким же простым, как отправка электронного письма с обзором продукта.
Прислушайтесь к совету BLUBox и завершите свой запрос на обзор продукта в «Спасибо за покупку!» Эл. адрес. Еще лучше вознаградите любого, кто отправит отзыв, скидкой или бесплатным бонусом.
И вы не можете забыть о напоминании подписчикам о пополнении своих товаров.
Подписки резко выросли на фоне пандемии и рассчитаны на долгое время. В отчете о долгосрочных последствиях COVID-19 23% респондентов считают, что они, вероятно, продолжат покупать услуги по подписке.
Если вы только начинаете пользоваться услугами подписки, поощряйте пользователей присоединяться с помощью электронного письма «Время пополнить ваш продукт».
Chewy собирает историю прошлых покупок своих клиентов и напоминает этим покупателям, чтобы они пополняли свои заказы. Думайте об этом как о простом подталкивании к повторной покупке вещей, которые вам нравились в прошлом.
Электронные письма после покупки работают только в том случае, если они нацелены на нужного человека. С помощью инструмента автоматизации электронной коммерции, такого как Sendlane, вы можете применить их инструмент глубокой интеграции данных и отправлять эти электронные письма на основе их истории покупок, кликов, открытий и прочтений.
Видите, насколько полезным может быть надежный рабочий процесс автоматизации маркетинга по электронной почте? Мы могли бы восхищаться маркетингом по электронной почте вечно. Но есть еще один тип автоматизации электронной коммерции, о котором вам следует знать, — публикация в социальных сетях.
6. Задействуйте свои социальные сети
Получите это: пользователи Интернета проводят почти два с половиной часа в день почти на семи различных социальных платформах .
Сама по себе мысль о публикации на семи различных платформах кажется утомительной. Вам нужно не только создавать и публиковать, но и взаимодействовать со своими подписчиками с помощью прямых трансляций, репостов и комментариев.
Хорошо, что у вас есть автоматизация электронной коммерции, которая поможет вам. Эффективный инструмент социальных сетей может помочь вам:
- Продавайте товары через социальные каналы . Прогнозируется, что к 2025 году социальная коммерция будет составлять 5,2% продаж электронной коммерции.
- Повышайте узнаваемость бренда: социальные сети — это приглашение поделиться своей миссией, юмором и даже личной жизнью со своими подписчиками. Такие посты укрепляют доверие ваших подписчиков.
- Расписание сообщений: сохраните расписание для инструмента автоматизации и используйте свое время для создания своих сообщений.
А теперь главный вопрос: какой тип сообщений в социальных сетях повышает узнаваемость бренда и доход?
Начнем с положительных отзывов.
Амма периодически публикует в Instagram фотографии своих довольных клиентов, использующих их продукт. Идеальные модели больше не фигурируют в рекламной повестке дня. Ваши клиенты хотят видеть нормальных людей, использующих ваши продукты!
Вы можете либо попросить бывших покупателей предоставить материалы, либо опубликовать пользовательский контент в своей ленте и истории.
Пользовательский контент прекрасен, потому что клиенты могут видеть, как ваш продукт работает на других людях, И это бесплатно!
Социальные сети также являются прекрасной платформой для информирования вашей аудитории о вашем бренде.
Modern+chic вознаграждает своих подписчиков кратким обзором своей продукции и специальными акциями. Камера с высоким разрешением больше не нужна. Смартфон, увлеченная личность и качественный контент — все, что вам нужно для налаживания связей.
Конечно, эти бренды не могут реализовать отточенную стратегию в социальных сетях без автоматизации. Вот лучшие инструменты автоматизации электронной коммерции для социальных сетей:
- Планирование: Buffer или Hootsuite, чтобы планировать публикации и следить за вашей вовлеченностью.
- Дизайн: бесплатные инструменты, такие как Canva, могут помочь вам создавать посты и даже составлять расписание прямо с их платформы.
Социальные сети не должны истощать. Отдайте рутинную работу на аутсорсинг с помощью автоматизации электронной коммерции и используйте свое время для создания контента, ориентированного на бренд.
Автоматизация электронной коммерции никуда не денется
Какой бы удивительной ни была автоматизация электронной коммерции, начало работы может показаться ошеломляющим. С чего начать и какой софт выбрать?
Если вы не знаете, что автоматизировать в первую очередь, потратьте следующие две недели и понаблюдайте за задачами, которые утомляют вас или вашу команду. Затем изучите правильное программное обеспечение, чтобы снять эти задачи с ваших рук! Процесс адаптации может занять время, но результат того стоит.
И если вам нужна автоматизация маркетинга, почему бы не попробовать Sendlane? Мы настроим ваши маркетинговые данные по электронной почте и SMS на интуитивно понятной панели инструментов. Веселье теперь передано вам - создание заслуживающих внимания электронных писем!