6 ejemplos de automatización de comercio electrónico para cada tienda en línea
Publicado: 2022-04-01Hacer crecer su tienda de comercio electrónico es emocionante y abrumador.
Administrar tu equipo, supervisar los esfuerzos de marketing y administrar las operaciones al mismo tiempo hará que te extiendas. Concéntrese lo suficiente en estas tareas y podría perder oportunidades para escalar su negocio y mantenerse competitivo.
Imagínese si pudiera subcontratar todas estas tareas a una herramienta.
¡Oh, espera, puedes hacerlo con la automatización del comercio electrónico! La automatización del comercio electrónico le brinda a usted y a su equipo espacio para concentrarse en tareas creativas y estimulantes.
Este artículo cubrirá los beneficios de la automatización del comercio electrónico, así como seis formas de automatizar su tienda de comercio electrónico (¡con ejemplos!).
Entremos en ello.
¿Qué es la automatización del comercio electrónico?
La automatización del comercio electrónico es exactamente lo que parece: un software que automatiza las tareas de su empresa.
Tal vez esté pensando: "¿Pero la automatización no nos está quitando el trabajo o algo así?"
¡La automatización del comercio electrónico en realidad hace lo contrario! Cuando automatiza tareas sin sentido, como la entrada de datos, el envío y la manipulación, y el envío de correos electrónicos, está ampliando los horizontes de todos sus equipos: ¡todos pueden concentrarse en tareas más intensivas!
Los dueños de negocios se están poniendo al día con la exageración. El año pasado, el 46 % de las empresas de comercio electrónico gastaron un 40 % más en herramientas tecnológicas.
Descargue nuestro último informe sobre el estado del comercio electrónico
Probablemente haya invertido usted mismo en algunas herramientas de automatización. Piense en Google Analytics, Slack y Zapier.
La mejor parte es que puede automatizar su negocio en todas las áreas, incluyendo:
- Marketing (marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, marketing de contenidos)
- Inventario
- Cumplimiento de la orden
- análisis de datos
- Gestión de proyectos
- Servicio al Cliente
- Contabilidad y facturación
Pero bueno, no tienes que confiar en nuestra palabra. Sumerjámonos en los principales beneficios de la automatización del comercio electrónico respaldados por otros propietarios de negocios en línea.
Beneficios de la automatización del comercio electrónico
La automatización es conocida principalmente por subcontratar tareas mundanas (enviar facturas, ingresar datos, imprimir etiquetas de envío) ¿usted también está bostezando?
Lo bueno de subcontratar tareas tediosas es el tiempo que gana. El 66 % de los trabajadores de pequeñas empresas está de acuerdo en que la automatización abre la puerta a proyectos más creativos, como la creación de comunidades y la visualización de productos futuros.
¿Y la guinda añadida encima? La automatización escalará junto con su negocio en crecimiento.
Tomemos como ejemplo a Amy Wall, la directora ejecutiva de Skintessa.
Con Sendlane, Amy automatizó los esfuerzos de marketing por correo electrónico de su marca de cuidado de la piel y le encantó su plataforma intuitiva y atención al cliente.
Ella exclama: “¡Recientemente, hice una campaña por correo electrónico que ganó más de $3500! Como una pequeña empresa con una audiencia en crecimiento, cada victoria genera impulso y Sendlane ha sido de gran ayuda allí".
Cuando obtienes grandes resultados como Amy, puedes competir con los grandes. El 88 % de las pequeñas empresas cree que la automatización les ayuda a competir con las grandes empresas.
En general, las tiendas en línea han mejorado en todas las áreas de su negocio gracias a la automatización. Hemos visto empresas acelerar su sistema de atención al cliente, el seguimiento de datos y la productividad general.
Pero volvamos a centrarnos en usted y descubramos cómo puede optimizar su flujo de trabajo, su equipo y sus tareas.
//[inyectar:anuncio-demostración]
6 formas de automatizar su tienda en línea
Puede optimizar su negocio utilizando estos seis elementos esenciales de automatización.
1. Optimice la gestión de sus operaciones
Ordenar, almacenar y entregar sus artículos puede convertirse en un gran dolor de cabeza. En retrospectiva, muchas empresas desearían haber establecido un flujo de trabajo de automatización de operaciones antes del Covid-19.
Invertir en un sistema de automatización de operaciones puede resultar en:
- Entrega y envío más rápidos: esto es esencial cuando se enfrenta a la prometedora entrega en el mismo día de Amazon.
- Disminución de los desabastecimientos: quedarse sin existencias dirige a los clientes a sus competidores, ¡no es bueno!
- Menos posibilidades de robo y pérdida: en nuestro reciente informe de comercio electrónico, encontramos que el 16% de las empresas de comercio electrónico están más preocupadas por el fraude.
Si no sabe por dónde empezar con la automatización de operaciones, concéntrese en dos de sus tareas más importantes: pedidos y envíos.
En el departamento de pedidos, puede:
- Actualizar stock automáticamente
- Configure notificaciones cuando cambie su stock
- Sincronice la información del cliente con su sistema de gestión de inventario (a menos que utilice dropshipping, ¡lo explicaremos pronto!)
- Enviar información de pedidos a los clientes una vez que paguen
En cuanto a los artículos de envío, es posible que desee considerar el envío directo. Dropshipping envía pedidos directamente del fabricante a su cliente, eliminando por completo su sistema de gestión de inventario.
Muchas empresas de comercio electrónico tienen éxito con el dropshipping. Haroon Naseer, propietario de una empresa de dropshipping, comparte cómo "Dropshipping ha hecho que el comercio electrónico minorista sea significativamente más eficaz y eficiente".
Con el envío y los pedidos cubiertos, es posible que esté buscando la mejor herramienta de automatización de comercio electrónico para manejar las operaciones. Curiosamente, muchas pequeñas empresas utilizan herramientas de gestión de proyectos para organizar sus procesos.
En este Informe de automatización de pequeñas empresas, Ashutosh Cheulkar comparte cómo las empresas "mapearán todo su proceso de cumplimiento de pedidos en herramientas de gestión de proyectos como Trello o Asana".
Kellie usa Trello para organizar el inventario y el envío de su tienda de Etsy
Luego, explica, "utilizarán la automatización para extraer datos de su plataforma de comercio electrónico para crear tareas en la etapa específica con todos los detalles relevantes y asignarlos al equipo designado".
En general, la gestión de proyectos lo ayuda a administrar cada punto de contacto posterior a la compra.
Centrarse en las operaciones no solo lo beneficiará a usted sino también a sus clientes. Los artículos almacenados y la entrega a tiempo mejorarán la experiencia de sus clientes, especialmente cuando los combine con la segmentación de clientes.
2. Personaliza con segmentación de clientes
Los anuncios inexactos y los correos electrónicos no deseados son cosa del pasado. Con la segmentación de clientes, puede dirigirse a su audiencia con anuncios, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales relevantes, e incluso personalizar la experiencia en el sitio.
Hay muchas maneras de segmentar a sus clientes, incluyendo:
- Datos demográficos: edad, género, ocupación, etc.
- Geográficos: Ubicación y tiempo
- Psicografía: personalidad, actitud, valores e intereses.
- Tecnográfico: uso móvil, uso de sitios web, aplicaciones
- Comportamiento del comprador: valor de por vida del cliente, historial de compras
Con la segmentación implementada, puede enviar correos electrónicos, promociones y anuncios personalizados.
The Banana Republic, por ejemplo, envía a sus miembros recompensa correos electrónicos personalizados y descuentos.
Por supuesto, deberá recopilar esta información antes de aprovechar los beneficios de la segmentación de clientes.
Hay dos formas de recopilar automáticamente la información de su cliente: herramientas de terceros y datos propios.
Las herramientas de terceros son cualquier información del cliente que recopile de fuentes externas, como la herramienta de seguimiento del sitio web de Sendlane.
Pero el informe de tendencias de marketing de comercio electrónico de este año encontró que las cookies de terceros son más difíciles de recopilar, gracias a las estrictas reglas de privacidad de Apple.
Aquí es donde entran en juego los datos propios. Los datos propios representan los datos que sus clientes le brindan voluntariamente, como encuestas, cuestionarios y grupos comunitarios.
Una vez que tenga todos estos datos jugosos, necesitará un software para compilar su información en listas segmentadas.
Algunas de las mejores herramientas de automatización de comercio electrónico para la segmentación son Shopify, HubSpot y, por supuesto, Sendlane. Con nuestra integración de Justuno, puede proporcionar ventanas emergentes, correos electrónicos y mensajes de texto hiperpersonalizados a cada cliente individual.
Esta es su oportunidad de automatizar las necesidades, como la recopilación de datos de clientes, anuncios dirigidos y el famoso correo electrónico de carrito abandonado.
3. Recupera carros abandonados
Los correos electrónicos de carritos abandonados son todo el tema, pero ¿qué tan necesarios son realmente?
Según las estadísticas, la recuperación de carritos abandonados es bastante esencial. ¡En marzo de 2021, casi el 80% de los pedidos de compras en línea fueron abandonados!
Sabemos que no tiene tiempo para enviar correos electrónicos de carritos abandonados por sí solo. En su lugar, opte por la automatización del marketing por correo electrónico.
Pepper ofrece incentivos a los usuarios para que vuelvan a su carrito con un descuento de $5. ¡Con la automatización, puede identificar los incentivos favoritos de cada comprador individual y adjuntarlos a su correo electrónico de carrito abandonado!
Pero los correos electrónicos no son la única forma de disminuir el abandono del carrito. Dale un giro a tu estrategia de marketing y prueba la mensajería SMS.
WodBottom aprovecha los notables tiempos de respuesta cortos de los SMS y envía recordatorios del carrito a través de mensajes de texto. Una imagen, un recuento pequeño de palabras y un enlace acortado deberían ser suficientes.
En cuanto a la mejor herramienta de automatización de comercio electrónico para carritos abandonados, no podemos dejar de recomendar Sendlane. Con nuestra plataforma, puede enviar correos electrónicos dinámicos de carritos abandonados y comenzar a recuperar las ventas perdidas en piloto automático.
Puede configurar su embudo para incluir una combinación de correo electrónico y SMS para llegar a sus clientes donde están más activos. ¡Pan comido!
Pero los carritos abandonados no son la única parte del marketing por correo electrónico que debe automatizar...
4. Personalice su automatización de marketing por correo electrónico y SMS
Hoy en día, puede enviar correos electrónicos hiperpersonalizados sin mover un dedo, gracias a la automatización del marketing por correo electrónico.
¡Después de cambiar a Sendlane, la capacidad de entrega de correo electrónico de LifeBoost Coffee aumentó en un 39 %! El Dr. Charles Livingston, director ejecutivo de LifeBoost, comparte: "Uno de los correos electrónicos que enviamos generó $30 000 solo, otras campañas pueden generar fácilmente $10 000-$15 000 cada vez, y nuestros ingresos por contacto han aumentado a casi $83".
¿Todo este éxito de la automatización del comercio electrónico? ¡Regístrate!
Como beneficio adicional, use su sistema automatizado de segmentación de clientes para enviar correos electrónicos personalizados a lo largo del recorrido del cliente.
Un ejemplo es un correo electrónico de recomendación de productos. Sephora le da un giro a esta estrategia con un correo electrónico de "Volver a estar disponible".
Con una estrategia de automatización de operaciones implementada, es fácil notificar a sus clientes cuando ciertos artículos están nuevamente en el mercado.
Y no puede olvidarse de estos otros correos electrónicos y SMS de retención de clientes :
- Ventas y promociones: utilice la integración profunda de datos para identificar las promociones favoritas de sus clientes.
- Correos electrónicos de agradecimiento: ¿Alguien compró un producto? Envíales un gran "¡Gracias!" y un obsequio, como un 10 % de descuento en su próximo pedido.
- Reseñas de productos: solicite una revisión, después de la compra y genere en su sitio
Si va a aplicar la automatización del comercio electrónico a cualquier cosa, elija su sistema de marketing por correo electrónico. Una estrategia de correo electrónico sólida puede nutrir a su audiencia desde el momento en que visitan su tienda hasta después de la compra.
//[inyectar:mensajería-sms-anuncio]
5. Cree su plan posterior a la compra
A medida que crece su negocio de comercio electrónico, su enfoque de ventas puede ser por defecto atraer a tantos clientes nuevos como sea posible.
La adquisición de clientes es vital, pero ¿qué pasa con los clientes que ya te compraron? Con un sistema de automatización posterior a la compra, evitará que los clientes exploren a sus competidores.
La retención de clientes puede ser tan simple como enviar un correo electrónico de revisión del producto.
Siga el consejo de BLUBox y envuelva su solicitud de revisión del producto en un "¡Gracias por su compra!" Email. Aún mejor, recompense a cualquiera que envíe una reseña con un descuento o un obsequio.
Y no puede olvidarse de recordar a los usuarios de su suscripción que reabastezcan sus artículos.
Las suscripciones se dispararon en medio de la pandemia y durarán mucho tiempo. En un informe sobre los efectos duraderos de la COVID-19, el 23 % de los encuestados consideró probable que continuaran comprando servicios de suscripción.
Si solo se está subiendo al tren del servicio de suscripción, aliente a los usuarios a unirse con un correo electrónico de "Hora de recargar su producto".
Chewy recopila el historial de compras anteriores de sus clientes y les recuerda que renueven sus pedidos. Piense en ello como un simple empujón para volver a comprar artículos que le han gustado en el pasado.
Los correos electrónicos posteriores a la compra solo funcionan si están dirigidos a la persona adecuada. Con una herramienta de automatización de comercio electrónico como Sendlane, puede aplicar su herramienta de integración de datos profundos y enviar estos correos electrónicos en función de su historial de compras, clics, aperturas y lecturas.
¿Ves lo útil que puede ser un sólido flujo de trabajo de automatización de marketing por correo electrónico? Podríamos delirar sobre el marketing por correo electrónico para siempre. Pero hay otro tipo de automatización de comercio electrónico que debe conocer: la publicación en redes sociales.
6. Involucra tus redes sociales
Escuche esto: los usuarios de Internet pasan casi dos horas y media al día en casi siete plataformas sociales diferentes .
La mera idea de publicar en siete plataformas diferentes suena agotadora en sí misma. No solo tiene que crear y publicar, sino que también debe interactuar con sus seguidores a través de videos en vivo, reenvíos y comentarios.
Menos mal que tienes la automatización del comercio electrónico para ayudarte. Una herramienta eficiente de redes sociales puede ayudarlo a:
- Vender productos a través de canales sociales : para 2025, se prevé que el comercio social represente el 5,2% de las ventas de comercio electrónico.
- Crea conciencia de marca: las redes sociales son una invitación para compartir tu misión, humor e incluso tu vida personal con tus seguidores. Este tipo de publicaciones genera confianza con tus seguidores.
- Programe publicaciones: guarde la programación para una herramienta de automatización y use su tiempo para crear sus publicaciones
Ahora, la verdadera pregunta: ¿qué tipo de publicaciones en las redes sociales aumentan el conocimiento de la marca y los ingresos?
Comencemos con testimonios positivos.
Amma publica periódicamente fotos de sus clientes felices usando su producto en Instagram. Los modelos perfectos ya no están en la agenda publicitaria. ¡Tus clientes quieren ver a personas normales usando tus productos!
Puede solicitar envíos a compradores anteriores o volver a publicar contenido generado por el usuario en su feed e historia.
El contenido generado por el usuario es increíble porque los clientes pueden ver cómo funciona su producto en otras personas ¡Y es gratis!
Las redes sociales también son una plataforma increíble para educar a tu audiencia sobre tu marca.
Modern+chic premia a sus seguidores con adelantos de sus productos y promociones especiales. Ya no se necesita equipo de cámara de alta resolución. Un teléfono inteligente, una personalidad entusiasta y contenido de calidad es todo lo que necesita para establecer conexiones.
Por supuesto, estas marcas no pueden ejecutar una estrategia de redes sociales pulida sin automatización. Aquí están las mejores herramientas de automatización de comercio electrónico para redes sociales:
- Programación: Buffer o Hootsuite para programar publicaciones y monitorear su participación
- Diseño: las herramientas gratuitas como Canva pueden ayudarlo a diseñar publicaciones e incluso programar directamente desde su plataforma.
Las redes sociales no tienen que sentirse agotadoras. Subcontrate el meollo de la cuestión con la automatización del comercio electrónico y use su tiempo para crear contenido alineado con la marca.
La automatización del comercio electrónico llegó para quedarse
Por sorprendente que sea la automatización del comercio electrónico, comenzar puede ser abrumador. ¿Cómo empiezas y qué software eliges?
Si no sabe qué automatizar primero, tómese las próximas dos semanas y observe las tareas que lo atascan a usted o a su equipo. Luego, busca el software adecuado para quitarte esas tareas de las manos. El proceso de incorporación puede llevar tiempo, pero los resultados valen la pena.
Y si necesita automatización de marketing, ¿por qué no probar Sendlane? Configuraremos sus datos de marketing por correo electrónico y SMS en un panel intuitivo. Ahora te toca a ti la diversión: ¡crear correos electrónicos dignos de mención!