6 esempi di automazione dell'eCommerce per ogni negozio online
Pubblicato: 2022-04-01Far crescere il tuo negozio di eCommerce è sia eccitante che travolgente.
Gestire il tuo team, supervisionare gli sforzi di marketing e gestire le operazioni tutto in una volta ti farà allargare. Concentrati abbastanza su queste attività e potresti perdere opportunità per ridimensionare la tua attività e rimanere competitivo.
Immagina di poter esternalizzare tutte queste attività a uno strumento.
Oh aspetta, puoi farlo con l'automazione dell'eCommerce! L'automazione dell'eCommerce offre a te e al tuo team lo spazio per concentrarvi su attività creative e stimolanti.
Questo articolo tratterà i vantaggi dell'automazione dell'eCommerce, oltre a sei modi per automatizzare il tuo negozio di eCommerce (con esempi!).
Entriamo in esso.
Che cos'è l'automazione dell'e-commerce?
L'automazione dell'eCommerce è proprio quello che sembra: un software che automatizza le attività aziendali.
Forse stai pensando: "Ma l'automazione non sta prendendo il nostro lavoro o qualcosa del genere?"
L'automazione dell'eCommerce in realtà fa il contrario! Quando si automatizzano attività insensate, come l'immissione di dati, la spedizione, la gestione e l'invio di e-mail, si ampliano gli orizzonti dell'intero team: tutti possono concentrarsi su attività più impegnative!
Gli imprenditori stanno recuperando terreno. L'anno scorso, il 46% delle aziende di eCommerce ha speso il 40% in più in strumenti tecnologici.
Scarica il nostro ultimo rapporto sullo stato dell'eCommerce
Probabilmente hai investito tu stesso in alcuni strumenti di automazione. Pensa a Google Analytics, Slack e Zapier.
La parte migliore è che puoi automatizzare la tua attività in tutte le aree, tra cui:
- Marketing (email marketing, social media marketing, content marketing)
- Inventario
- L'evasione degli ordini
- Analisi dei dati
- Gestione di progetto
- Assistenza clienti
- Contabilità e fatturazione
Ma ehi, non devi crederci sulla parola. Immergiamoci nei principali vantaggi dell'automazione dell'eCommerce supportati dai tuoi colleghi proprietari di attività online.
Vantaggi dell'automazione dell'eCommerce
L'automazione è nota principalmente per l'esternalizzazione di attività banali - invio di fatture, immissione di dati, stampa di etichette di spedizione - anche tu stai sbadigliando?
La cosa fantastica dell'outsourcing di attività noiose è il tempo che guadagni. Il 66% dei lavoratori delle piccole imprese concorda sul fatto che l'automazione apre le porte a progetti più creativi, come la creazione di comunità e la visione di prodotti futuri.
E la ciliegina sulla torta aggiunta? L'automazione crescerà insieme alla tua attività in crescita.
Prendi Amy Wall, l'amministratore delegato di Skintessa.
Utilizzando Sendlane, Amy ha automatizzato le attività di email marketing del suo marchio di prodotti per la cura della pelle e ha apprezzato la sua piattaforma intuitiva e l'assistenza clienti.
Esclama: "Recentemente, ho fatto una campagna e-mail che ha guadagnato oltre $ 3.500! Essendo una piccola impresa con un pubblico in crescita, ogni vittoria crea slancio e Sendlane è stato di grande aiuto in questo campo".
Quando ottieni grandi risultati come Amy, sei in grado di competere con i grandi. L'88% delle piccole imprese ritiene che l'automazione le aiuti a competere con le grandi aziende.
Nel complesso, i negozi online sono migliorati in tutte le aree della loro attività, grazie all'automazione. Abbiamo visto le aziende accelerare il sistema di assistenza clienti, il monitoraggio dei dati e la produttività complessiva.
Ma torniamo a te la conversazione e scopriamo come puoi semplificare il flusso di lavoro, il team e le attività.
//[inietta: ad-demo]
6 modi per automatizzare il tuo negozio online
Puoi semplificare la tua attività utilizzando questi sei elementi essenziali per l'automazione.
1. Semplifica la gestione delle operazioni
Ordinare, conservare e consegnare i tuoi articoli può equivalere a un gigantesco mal di testa. Con il senno di poi, molte aziende desideravano aver impostato un flusso di lavoro di automazione delle operazioni prima del Covid-19.
Investire in un sistema di automazione delle operazioni può comportare:
- Consegna e spedizione più rapide: questo è essenziale quando ti trovi di fronte all'imminente consegna in giornata di Amazon
- Diminuzione delle scorte: l'esaurimento delle scorte indirizza i clienti verso i tuoi concorrenti, ma non va bene!
- Meno possibilità di furto e smarrimento: nel nostro recente rapporto sull'e-commerce, abbiamo scoperto che il 16% delle attività di e-commerce è più preoccupato per le frodi
Se non sai da dove iniziare con l'automazione delle operazioni, concentrati su due delle tue attività più importanti: l'ordinazione e la spedizione.
Nel reparto ordini puoi:
- Aggiorna le scorte automaticamente
- Imposta le notifiche quando le tue azioni cambiano
- Sincronizza le informazioni sui clienti con il tuo sistema di gestione dell'inventario (a meno che non usi il dropshipping, che spiegheremo presto!)
- Invia le informazioni sull'ordine ai clienti una volta che hanno pagato
Per quanto riguarda gli articoli di spedizione, potresti voler esaminare il dropshipping. Dropshipping spedisce gli ordini direttamente dal produttore al tuo cliente, eliminando completamente il tuo sistema di gestione dell'inventario.
Molte aziende di eCommerce trovano successo con il dropshipping. Haroon Naseer, il proprietario di una compagnia di drop shipping, condivide come "il dropshipping ha reso significativamente l'eCommerce al dettaglio più efficace ed efficiente".
Con la spedizione e gli ordini coperti, potresti essere alla ricerca del miglior strumento di automazione dell'eCommerce per gestire le operazioni. È interessante notare che molte piccole imprese utilizzano strumenti di gestione dei progetti per organizzare i propri processi.
In questo rapporto sull'automazione delle piccole imprese, Ashutosh Cheulkar condivide il modo in cui le aziende "mapperanno l'intero processo di evasione degli ordini in strumenti di gestione dei progetti come Trello o Asana".
Kellie usa Trello per organizzare l'inventario e la spedizione del suo negozio Etsy
Quindi, spiega, "utilizzeranno l'automazione per estrarre i dati dalla loro piattaforma di eCommerce per creare attività nella fase specifica con tutti i dettagli pertinenti e assegnarli al team designato".
Nel complesso, la gestione dei progetti ti aiuta a gestire ogni punto di contatto dopo l'acquisto.
Concentrarsi sulle operazioni non solo gioverà a te, ma anche ai tuoi clienti. Gli articoli in stock e la consegna puntuale miglioreranno l'esperienza del cliente, soprattutto quando li abbini alla segmentazione dei clienti.
2. Personalizza con la segmentazione dei clienti
Le pubblicità imprecise e le e-mail di spam appartengono al passato. Con la segmentazione dei clienti, puoi indirizzare il tuo pubblico con annunci, e-mail e post sui social media pertinenti e persino personalizzare l'esperienza in loco.
Esistono molti modi per segmentare i tuoi clienti, tra cui:
- Dati demografici: età, sesso, occupazione, ecc.
- Geografie: posizione e tempo
- Psicografia: personalità, atteggiamento, valore e interessi
- Tecnografico: utilizzo mobile, utilizzo del sito web, app
- Comportamento dell'acquirente: valore della vita del cliente, cronologia degli acquisti
Con la segmentazione in atto, puoi inviare e-mail, promozioni e pubblicità personalizzate.
La Repubblica delle Banane, ad esempio, invia ai suoi membri premio e-mail personalizzate e sconti.
Naturalmente, dovrai raccogliere queste informazioni prima di sfruttare i vantaggi della segmentazione dei clienti.
Esistono due modi per raccogliere automaticamente le informazioni sui clienti: strumenti di terze parti e dati proprietari.
Gli strumenti di terze parti sono tutte le informazioni sui clienti che raccogli da fonti esterne, come lo strumento di monitoraggio del sito Web di Sendlane.
Ma il rapporto sulle tendenze del marketing dell'eCommerce di quest'anno ha rilevato che i cookie di terze parti sono più difficili da raccogliere, grazie alle rigide regole sulla privacy di Apple.
È qui che entrano in gioco i dati proprietari. I dati proprietari rappresentano i dati che i tuoi clienti ti forniscono volontariamente, come sondaggi, quiz e gruppi di community!
Una volta che hai tutti questi dati succosi, avrai bisogno di un software per compilare le tue informazioni in elenchi segmentati.
Alcuni dei migliori strumenti di automazione dell'eCommerce per la segmentazione sono Shopify, HubSpot e, naturalmente, Sendlane! Utilizzando la nostra integrazione Justuno, puoi fornire pop-up, e-mail e messaggi di testo iper-personalizzati a ogni singolo cliente.
Questa è la tua opportunità per automatizzare le necessità, come la raccolta dei dati dei clienti, gli annunci mirati e la famosa e-mail del carrello abbandonato.
3. Recupera i carrelli abbandonati
Le e-mail del carrello abbandonate sono tutte le chiacchiere, ma quanto sono necessarie, davvero?
Secondo le statistiche, il recupero del carrello abbandonato è dannatamente essenziale. A marzo 2021 quasi l'80% degli ordini di acquisto online è stato abbandonato!
Sappiamo che non hai tempo per inviare da solo singole e-mail di carrello abbandonato. Invece, opta per l'automazione dell'email marketing.
Pepper offre incentivi agli utenti per tornare al carrello con uno sconto di $ 5. Con l'automazione, puoi identificare gli incentivi preferiti di ogni singolo acquirente e allegarli all'e-mail del carrello abbandonato!
Ma le e-mail non sono l'unico modo per ridurre l'abbandono del carrello. Dai una svolta alla tua strategia di marketing e prova la messaggistica SMS.
WodBottom sfrutta i notevoli tempi di risposta brevi degli SMS e invia promemoria del carrello tramite SMS. Un'immagine, un piccolo numero di parole e un collegamento abbreviato dovrebbero fare il trucco.
Per quanto riguarda il miglior strumento di automazione dell'eCommerce per i carrelli abbandonati, non possiamo fare a meno di consigliare Sendlane. Con la nostra piattaforma, puoi inviare e-mail dinamiche del carrello abbandonato e iniziare a recuperare le vendite altrimenti perse con il pilota automatico.
Puoi impostare la canalizzazione in modo da includere un mix di e-mail e SMS per raggiungere i tuoi clienti dove sono più attivi. Vai tranquillo!
Ma i carrelli abbandonati non sono l'unica parte dell'email marketing che dovresti automatizzare...
4. Personalizza la tua automazione del marketing di e-mail e SMS
Al giorno d'oggi, puoi inviare e-mail iper-personalizzate senza muovere un dito, grazie all'automazione dell'email marketing.
Dopo il passaggio a Sendlane, la consegna delle e-mail di LifeBoost Coffee è aumentata del 39%! Il Dr. Charles Livingston, CEO di LifeBoost, condivide: "Una delle e-mail che abbiamo inviato ha generato da sola $ 30.000, altre campagne possono facilmente portare a $ 10.000-$ 15.000 ogni volta e le nostre entrate per contatto sono aumentate a quasi $ 83".
Tutto questo successo dell'automazione dell'eCommerce? Iscriviti!
Come bonus, utilizza il tuo sistema automatizzato di segmentazione dei clienti per inviare e-mail personalizzate durante il percorso del cliente.
Un esempio è un'e-mail di raccomandazione del prodotto. Sephora dà una svolta a questa strategia con un'e-mail "Di nuovo disponibile".
Con una strategia di automazione delle operazioni in atto, è facile avvisare i tuoi clienti quando determinati articoli tornano sul mercato!
E non puoi dimenticare queste altre email e SMS di fidelizzazione dei clienti :
- Vendite e promozioni: utilizza la profonda integrazione dei dati per identificare le promozioni preferite dei tuoi clienti.
- Email di ringraziamento: qualcuno ha acquistato un prodotto? Invia loro un grande "Grazie!" e un omaggio, come uno sconto del 10% sul loro prossimo ordine.
- Recensioni dei prodotti: richiedi una recensione, dopo l'acquisto e generala sul tuo sito
Se hai intenzione di applicare l'automazione dell'e-commerce a qualsiasi cosa, scegli il tuo sistema di email marketing. Una solida strategia di posta elettronica può nutrire il tuo pubblico dal momento in cui visita il tuo negozio fino al post-acquisto.
//[inietta: messaggi-sms-annuncio]
5. Costruisci il tuo piano post-acquisto
Man mano che fai crescere la tua attività di e-commerce, il tuo focus sulle vendite potrebbe per impostazione predefinita attirare il maggior numero possibile di nuovi clienti.
L'acquisizione di clienti è fondamentale, ma per quanto riguarda i clienti che hanno già acquistato da te? Con un sistema di automazione post-acquisto in atto, impedirai ai clienti di esplorare i tuoi concorrenti.
La fidelizzazione dei clienti può essere semplice come inviare un'e-mail di recensione del prodotto.
Segui il consiglio di BLUBox e avvolgi la tua richiesta di recensione del prodotto in un "Grazie per il tuo acquisto!" e-mail. Ancora meglio, premia chiunque restituisca una recensione con uno sconto o un omaggio.
E non puoi dimenticare di ricordare agli utenti del tuo abbonamento di rifornire i loro articoli.
Gli abbonamenti sono saliti alle stelle nel mezzo della pandemia e sono destinati a lungo. In un rapporto sugli effetti a lungo termine del COVID-19, il 23% degli intervistati riteneva di poter continuare ad acquistare servizi in abbonamento.
Se stai solo saltando sul treno del servizio di abbonamento, incoraggia gli utenti a iscriversi con un'e-mail "È ora di ricaricare il tuo prodotto".
Chewy raccoglie la cronologia degli acquisti passati dei clienti e ricorda agli acquirenti di ricaricare i loro ordini. Pensalo come una semplice spinta a riacquistare oggetti che ti sono piaciuti in passato.
Le email successive all'acquisto funzionano solo se sono rivolte alla persona giusta. Con uno strumento di automazione dell'eCommerce come Sendlane, puoi applicare il loro strumento di integrazione dei dati approfonditi e inviare queste e-mail in base alla cronologia degli acquisti, ai clic, alle aperture e alle letture.
Vedi quanto può essere utile un solido flusso di lavoro di automazione dell'email marketing? Potremmo essere entusiasti dell'email marketing per sempre. Ma c'è un altro tipo di automazione dell'eCommerce che dovresti conoscere: la pubblicazione sui social media.
6. Coinvolgi i tuoi social media
Ottieni questo: gli utenti di Internet trascorrono quasi due ore e mezza al giorno su quasi sette diverse piattaforme social .
Il solo pensiero di postare su sette piattaforme diverse suona di per sé estenuante. Non devi solo creare e pubblicare, ma devi anche interagire con i tuoi follower attraverso video live, repost e commenti.
Meno male che hai l'automazione dell'eCommerce per aiutarti. Uno strumento di social media efficiente può aiutarti a:
- Vendi prodotti attraverso i canali social : si prevede che entro il 2025 il social commerce rappresenterà il 5,2% delle vendite di eCommerce
- Costruisci la consapevolezza del marchio: i social media sono un invito a condividere la tua missione, il tuo umorismo e persino la tua vita personale con i tuoi follower. Questi tipi di post creano fiducia con i tuoi follower.
- Pianifica i post: salva la pianificazione per uno strumento di automazione e usa il tuo tempo per creare i tuoi post
Ora la vera domanda: quale tipo di post sui social media aumenta la consapevolezza e le entrate del marchio?
Cominciamo con testimonianze positive.
Amma pubblica periodicamente le foto dei loro clienti felici che usano il loro prodotto su Instagram. I modelli perfetti per le immagini non sono più nell'agenda pubblicitaria. I tuoi clienti vogliono vedere persone normali che usano i tuoi prodotti!
Puoi chiedere agli acquirenti precedenti di inviare invii o ripubblicare i contenuti generati dagli utenti nel feed e nella storia.
I contenuti generati dagli utenti sono incredibili perché i clienti possono vedere come funziona il tuo prodotto su altre persone ED è gratuito!
I social media sono anche una piattaforma straordinaria per educare il tuo pubblico sul tuo marchio.
Modern+chic premia i suoi followers con anticipazioni sui suoi prodotti e promozioni speciali. L'attrezzatura fotografica ad alta risoluzione non è più necessaria. Uno smartphone, una personalità entusiasta e contenuti di qualità sono tutto ciò che serve per creare connessioni.
Naturalmente, questi marchi non possono eseguire una strategia di social media raffinata senza automazione. Ecco i migliori strumenti di automazione dell'eCommerce per i social media:
- Pianificazione: Buffer o Hootsuite per pianificare i post e monitorare il tuo coinvolgimento
- Progettazione: strumenti gratuiti come Canva possono aiutarti a progettare post e persino pianificare direttamente dalla loro piattaforma.
I social media non devono sentirsi drenanti. Esternalizza il nocciolo della questione con l'automazione dell'eCommerce e usa il tuo tempo per creare contenuti allineati al marchio.
L'automazione dell'e-commerce è qui per restare
Per quanto sorprendente sia l'automazione dell'eCommerce, iniziare può sembrare travolgente. Come inizi e quale software scegli?
Se non sai cosa automatizzare per primo, prenditi le prossime due settimane e osserva le attività che impantanano te o il tuo team. Quindi, cerca il software giusto per toglierti queste attività dalle mani! Il processo di onboarding può richiedere tempo, ma ne vale la pena.
E se ti ritrovi ad aver bisogno dell'automazione del marketing, perché non prendere Sendlane per un giro? Imposteremo i tuoi dati di marketing via e-mail e SMS su una dashboard intuitiva. Il divertimento è ora passato a te: creare e-mail degne di nota!