Katılım İzlemenin Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Muhtemelen daha önce etkileşim takibinden faydalandınız ve bunun farkında bile olmadınız.

Hiç gece geç saatlerde çevrimiçi alışveriş yaptığınız, ancak dürtüsel satın alma işleminden kaçındığınız ve ertesi sabah, önceki gece görüntülediğiniz üründe indirim için bir e-posta ile uyanmak için yattığınız oldu mu?

İşte nişan takibi işte böyle!

E-posta pazarlaması, en değerli pazarlama varlığınız olan kişi listenizle olan ilişkileri beslemekle ilgilidir.

E-posta listenizdeki bu kişilerin çoğu için bu ilişki, web sitenizdeki, sosyal medya sayfalarındaki, mağazadaki veya etkinliklerdeki kayıt formlarınızdan biri aracılığıyla kaydoldukları anda başladı.

Ana sayfanızda veya başka bir yerde herkese uyan tek bir kayıt formunuz olsa da, tüm abonelerin eşit yaratılmadığını hatırlamak önemlidir. Bu e-posta adreslerinin diğer tarafında gerçek insanlar var. Bu bireylerin kendi istekleri ve ihtiyaçları vardır. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çözmek için aradıkları sorunlar da farklılık gösterecektir.

E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, başarınızın anahtarı alaka düzeyidir.

E-posta kampanyalarınız ve web sitenizle ilgi alanlarına ve etkileşimlerine göre aboneleri takip etme yeteneği, alaka düzeyini nasıl elde edebileceğinizdir ve daha iyi ilişkiler geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Üyelik formunda başlayan etkileşim takibi, doğru aboneyi, doğru zamanda, doğru mesajla takip etmenize yardımcı olacaktır.

Doğru yapıldığında, etkileşim takibi abonelerinizin sizin tarafınızdan görüldüğünü hissetmesine yardımcı olur. İhtiyaçları karşılanacak. Okudukları e-postalar alakalı olacaktır. Değer teslim edildi.

Bununla birlikte, karışıma eklememek için bazı etkileşim takibi vardır.

Etkileşim takibinin Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler ve ayrıca Benchmark E-posta ile etkileşim takibini nasıl yapabileceğiniz aşağıda belirtilmiştir:

Etkileşim Takibinin Yapılması Gerekenler

Katılım takibi, doğru şekilde yapıldığında müşterilerinizle ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Bu ilişkilerin gelişmesine yardımcı olacak eyleme geçirebileceğiniz çok basit bazı “yapılması gerekenler” var.

Yapın: Şeffaf Olun

Şeffaflık doğrudan kayıt formunda başlar.

Abonelerinize e-postalarınızdan neler bekleyebileceklerini hemen formda söyleyin. Bu, beklemeleri gereken içerik türünü ve bunu ne sıklıkla duymayı beklemeleri gerektiğini içerir. İlgi alanlarıyla ilgili bilgileri onlara göndereceğinizi bilmelerini sağlayın.

Verilmiş, New York Times'tan alınan bu örnek muhtemelen birkaç farklı liste için, ancak noktalar hala geçerli. Size ne tür içerik almayı bekleyeceğinizi ve ne sıklıkta alacaklarını söylerler.

Kayıt formunuza koymak için çok fazla kopya varsa, ki bu çok iyi olabilir, Hoş Geldiniz E-postanızda beklentileri belirlemeye devam edebilirsiniz.

Abonelerinize en başından ne göndereceğiniz konusunda net iseniz, başarılı katılım takibi sayesinde ilgi alanlarını anlatan bir e-posta aldıklarında şaşırmayacaklar.

Yapın: Tutarlı Sıklıkta Gönderin

Abonelerinizin aklında kalmak için yeterli sıklıkta göndermek en iyi e-posta pazarlama yöntemidir.

Bir abonenin sunduğunuz mal veya hizmet türlerine ihtiyaç duyduğunda ilk düşündüğü şeyin şirketiniz olmasını istiyorsunuz. Ek olarak, aboneleriniz bir süredir sizden haber alamıyorsa, bir sayfayı ziyaret etmeleri ve otomatik bir iletişimin tetiklenmesi garip olabilir. İşte o zaman nişan takibi Big Brother gibi hissetmeye başlayabilir.

İşte pazarlamacıların listelerine ne sıklıkla gönderi yaptığını gösteren veri kutusundan bir grafik:

Yapın: Abonenizin Deneyimini Düşünün

E-posta pazarlaması yaparken, olayları abonelerinizin bakış açısından görmek önemlidir.

Gönderdiğiniz e-postaların sayısı ve birden fazla otomasyonun oluşturulmasının abonelerinizin gelen kutusunda e-postaların taşmasına neden olabileceği gibi şeyleri gözden kaçırmak kolaydır.

Bazen, bunu yaptığınızı göremeyecek kadar yakınsınızdır. Bu nedenle, e-postalarınızı yeni abonelermiş gibi almak için kaydolmak için tüm e-postalarınızı oluşturmaya yardımcı olmayan bir arkadaşınızın veya iş arkadaşınızın olması yararlıdır. E-postalarınızla ne tür bir deneyim yaşadıklarını görmek için onlara sorular sorun.

Potansiyel bir e-posta aşırı yüklemesi, müşterileriniz adına dikkat etmeniz gereken tek şey değildir.

Abonelerinizin kim olduğunu öğrenmek için abone kişileri de oluşturmalısınız. İhtiyaçları ve istekleri, çevrimiçi olarak başka nerede vakit geçirebilecekleri, kullandıkları araba vb. gibi şeyleri düşünün. Bu, abonelerinizle nasıl konuşacağınız ve onlara ne tür içerik göndermeniz gerektiği konusunda sizi bilgilendirecektir.

Tüm bu bilgilerle başarılı bir etkileşim takibi yapabilirsiniz, çünkü yalnızca işletmenizin daha fazla satış yapma arzusunu değil, abonelerinizin ihtiyaçlarını da karşıladığınızı bilirsiniz.

Yapın: Bir Hikaye Anlatın

Hikaye anlatımı, etrafındaki en etkili pazarlama taktiklerinden biridir.

Kayıt formları, hoşgeldin e-postası, haber bültenleri, web sitesi ve diğer e-posta iletişimlerinden elde edilen deneyim, birlikte çalışarak eksiksiz bir hikaye anlatmak için.

Kayıt formu "bir zamanlar" ise, sonraki her e-posta, "sonsuza dek mutlu" aboneliğinize yol açan başka bir kırıntıdır.

İşiniz için bu peri masalının nasıl görünebileceğine bir göz atalım:

1. Bir web sitesi ziyaretçisi kayıt formunuzla karşılaşır. Kaydolma karşılığında %10 indirimin yanı sıra ilgili ürün güncellemelerini ve tekliflerini gönderme sözünüzü görürler. Bilgilerini giriyorlar.
2. Kısa bir süre sonra otomatik bir Hoş Geldiniz E-postası gelen kutularına ulaşır. Onlara sıcak bir selam vermeli ve işletmenizden gelen e-posta iletişiminin nasıl olacağına dair beklentiler belirlemeye devam etmelidir. Hoş Geldiniz E-postası, yollarını bulmalarına yardımcı olacak bazı kaynakları da içermelidir. Çeşitli ürünler, eğitimler vb. hakkında bilgiler. Onları hikayenin geri kalanına getiren şey budur.
3. Web sitenize tıkladılar ve belirli bir ürünü kontrol ettilerse, birkaç gün sonra birkaç müşteri referansı paylaşan başka bir e-posta ile takip edebilirsiniz. Anlattığın hikayenin başka bir bölümü.
4. Bu e-postayı açarlar ancak henüz bir satın alma işlemi yapmamışlarsa, başkalarının o ürünü nasıl kullandığını gösteren bir video içeren bir e-posta ile tekrar takip edebilirsiniz. O ürünle hayatlarının nasıl görüneceğinin resmini çizmeye devam ediyor.
5. Bu e-posta açılırsa, ancak yine de dönüşümü elde etmek için hile yapmadıysa, kullanmak üzere %10 indirime sahip olduklarını hatırlatan başka bir e-posta göndermeyi deneyebilirsiniz. Sonunda bir satın alma yaparlarsa, aradığınız sonsuza dek mutluluktur.

Etkileşim Takibinde Yapılmaması Gerekenler

Katılım izleme, pazarlamanız için bire bir his oluşturmanıza yardımcı olur.

Etkileşim takibiyle, abonelerinizle olan ilişkilerinizi beslemenize yardımcı olan her zaman zamanında ve alakalı iletişimler gönderdiğinizden emin olabilirsiniz.

Ancak, etkileşim takibi ile gelen bazı “yapılmaması gerekenler” vardır. Bunlardan kaçınılmaması, abonelerinizin Big Brother izliyormuş gibi hissetmesine neden olacaktır.

Yapmayın: Her Şeye Uygun Tek Boyutlu E-posta Gönderme

Tüm listenize tam olarak aynı tanıtımları patlatıyorsanız, alakalı e-postalar göndermiyorsunuz demektir.

Bu tek bedene uyan yaklaşım, size bazı satışlar sağlayacaktır, çünkü listenizin mesajın alakalı olacağı bir kısmı vardır. Ancak, listenizin geri kalanı o e-postayı açmayacak veya tıklamayacaktır. Aktif olmayacaklar ve listenizde bırakılırlarsa geri dönmelere ve nihayetinde kötü e-posta teslimine neden olacaklar.

DMA'ya göre, abonelerinizin yarısından fazlası alakasız e-postalar nedeniyle abonelikten çıkacak:

İyi haber şu ki, ilk etapta bu abonelerin etkin olmamasına izin vermenize bile gerek yoktu.

Abonelerinize alakalı e-postalar göndermek için katılım izlemeyi kullanmak için yukarıda listelenenleri izleyin.

Yapmayın: Ürpertici olun

Nişan takibi yanlış gittiğinde biraz ürkütücü gelebilir. Ürpertici olma.

Etkileşim takibiyle sürünme faktöründen kaçınmak için yapabileceğiniz birkaç şey:

• “Seni fark ettim…” ve “tıkladığınızdan beri…” gibi şeyler söylemeyin. Bu biraz fazla ileri gider. Fark ettiğiniz veya tıkladıklarını bildiğiniz şeylerin tetiklediği takipleri gönderebilirsiniz, ancak onlara bunu neden yaptığınızı söylemeyin.
• Bir gönderme gecikmesi kullanın. Abone etkileşimlerine dayalı takip e-postasını hemen göndermeyin. Gizli kameraları aramaya başlayabilirler. Bir veya iki gün sonra gönderin, böylece bir sonraki e-postanız olmadan harekete geçecek zamanları olur, ancak ilgilerini kaybedecekleri veya devam edecekleri kadar uzak olmasınlar.
• Çok uzun süre çalışan bir otomasyonu kontrolsüz bırakmaktan kaçının. Oluşturduğunuz herhangi bir etkileşim izleme tabanlı otomasyonu kontrol etmek önemlidir. Çok uzun süredir çalışıyorsa, hata olasılığı artar. Web sitenizdeki kullanıcı deneyiminiz değişebilir veya benzer bir konuyu kapsayan yolculuğun farklı bir adımında bir e-posta oluşturabilirsiniz. Bir otomasyon planlandığı gibi çalışmadığında işler ters gidebilir veya ürkütücü gelebilir.

Benchmark E-posta ile Etkileşim Takibi Nasıl Yapılır?

Automation Pro ile etkileşim takibini kolaylıkla yapabilirsiniz.

İlk adım, kayıt formlarınızda katılım takibinin başlamasını sağlamaktır. İşte nasıl yapılacağına dair faydalı bir SSS.

Ardından, Automation Pro'da sizi bekleyen “Promote and Target Opens, Clicks and Website Engagement” adlı bir strateji şablonu var. Bu şablon, e-postalarınızla etkileşime girip girmediklerine ve web sitenizde hangi sayfaları görüntülediklerine bağlı olarak abonelerinize yapılan takipleri otomatikleştirmenize yardımcı olur.

Bu şablonu kullanmak, etkileşim takibini kolaylıkla yapmanıza yardımcı olacaktır. Herhangi bir sorunuz varsa, sohbet edin, bizi arayın veya e-posta gönderin!