สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการติดตามการมีส่วนร่วม

คุณอาจเคยได้รับผลประโยชน์จากการติดตามการมีส่วนร่วมมาก่อนและไม่รู้ด้วยซ้ำ

คุณเคยช็อปปิ้งออนไลน์ตอนดึกๆ แต่หลีกเลี่ยงการซื้อของโดยไม่ได้ตั้งใจและเข้านอนเพียงเพื่อตื่นเช้าวันรุ่งขึ้นพร้อมกับอีเมลเพื่อรับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณดูเมื่อคืนก่อนหรือไม่

นั่นคือการติดตามการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน!

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับทรัพย์สินทางการตลาดที่มีค่าที่สุดของคุณ: รายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

สำหรับผู้ติดต่อหลายคนในรายชื่ออีเมลของคุณ ความสัมพันธ์นั้นเริ่มต้นในขณะที่พวกเขาเลือกเข้าร่วมผ่านแบบฟอร์มการสมัครของคุณบนเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย ในร้านค้า หรือที่งานกิจกรรม

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะมีแบบฟอร์มการสมัครใช้งานขนาดเดียวในหน้าแรกของคุณหรือที่อื่น ๆ แต่สมาชิกบางคนก็ไม่ได้สร้างมาเท่ากัน มีคนจริงอยู่อีกด้านของที่อยู่อีเมลเหล่านั้น บุคคลเหล่านั้นมีความต้องการและความต้องการของตนเอง ปัญหาที่พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อแก้ไขก็จะแตกต่างกันไป

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล ความเกี่ยวข้องคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ

ความสามารถในการติดตามผู้ติดตามตามความสนใจและการมีส่วนร่วมกับแคมเปญอีเมลและเว็บไซต์ของคุณคือวิธีที่คุณสามารถบรรลุความเกี่ยวข้องและจะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

การติดตามการมีส่วนร่วม ซึ่งเริ่มต้นที่แบบฟอร์มการสมัคร จะช่วยให้คุณติดตามผลกับสมาชิกที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม พร้อมข้อความที่ถูกต้อง

เมื่อทำอย่างถูกต้อง การติดตามการมีส่วนร่วมจะช่วยให้สมาชิกของคุณรู้สึกว่าคุณมองเห็น จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา อีเมลที่พวกเขาอ่านจะมีความเกี่ยวข้อง ค่าที่จัดส่ง.

อย่างไรก็ตาม มีการติดตามการมีส่วนร่วมบางอย่างที่ไม่ควรเพิ่มลงในรายการผสม

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการติดตามการมีส่วนร่วม รวมถึงวิธีการติดตามการมีส่วนร่วมด้วยอีเมลเกณฑ์มาตรฐาน:

สิ่งที่ควรทำในการติดตามการมีส่วนร่วม

การติดตามการมีส่วนร่วมสามารถช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเมื่อทำอย่างถูกต้อง

มี “สิ่งที่ต้องทำ” ง่ายๆ บางอย่างที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติเพื่อช่วยให้ความสัมพันธ์เหล่านั้นเจริญรุ่งเรือง

ทำ: โปร่งใส

ความโปร่งใสเริ่มต้นโดยตรงในแบบฟอร์มการสมัคร

บอกสมาชิกของคุณว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากอีเมลของคุณในแบบฟอร์ม ซึ่งรวมถึงประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาควรคาดหวังและความถี่ที่พวกเขาควรคาดหวังว่าจะได้ยิน แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

จริงอยู่ที่ ตัวอย่างนี้จาก New York Times มีแนวโน้มว่าจะมีหลายรายการ แต่ประเด็นยังคงอยู่ พวกเขาบอกคุณว่าเนื้อหาประเภทใดที่คาดว่าจะได้รับและความถี่ที่พวกเขาจะได้รับ

หากเป็นสำเนาที่มากเกินไปที่จะใส่ในแบบฟอร์มการสมัครของคุณ ซึ่งอาจเป็นไปได้ คุณสามารถตั้งค่าความคาดหวังในอีเมลต้อนรับของคุณต่อไปได้

หากคุณชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะส่งสมาชิกของคุณตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาจะไม่แปลกใจเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลที่พูดถึงความสนใจของพวกเขาด้วยการติดตามการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จ

ทำ: ส่งด้วยความถี่ที่สม่ำเสมอ

เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลในการส่งด้วยความถี่ที่เพียงพอเพื่อให้สมาชิกของคุณนึกถึง

คุณต้องการให้บริษัทของคุณเป็นสิ่งแรกที่สมาชิกนึกถึงเมื่อพวกเขาต้องการประเภทของสินค้าหรือบริการที่คุณนำเสนอ นอกจากนี้ หากสมาชิกของคุณไม่ได้ยินข่าวคราวจากคุณมาสักระยะ อาจเป็นเรื่องแปลกหากพวกเขาเข้าชมหน้าเว็บหนึ่งๆ และมีการเรียกใช้การสื่อสารอัตโนมัติ นั่นคือเมื่อการติดตามการมีส่วนร่วมเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นพี่ใหญ่

นี่คือกราฟจากกล่องข้อมูลที่แสดงว่านักการตลาดส่งไปยังรายการของตนบ่อยเพียงใด:

ทำ: พิจารณาประสบการณ์ของสมาชิกของคุณ

การทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งสำคัญในการดูสิ่งต่างๆ จากมุมมองของสมาชิกของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะลืมสิ่งต่าง ๆ เช่น จำนวนอีเมลที่คุณส่ง และการสร้างระบบอัตโนมัติมากกว่าหนึ่งรายการได้อย่างไร อาจส่งผลให้มีอีเมลจำนวนมากในกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ

บางครั้ง คุณอยู่ใกล้เกินไปที่จะเห็นว่าคุณกำลังทำมันอยู่ การมีเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้ช่วยสร้างอีเมลทั้งหมดของคุณเพื่อสมัครรับอีเมลของคุณราวกับว่าพวกเขาเป็นสมาชิกใหม่จึงมีประโยชน์ ถามคำถามเพื่อดูว่าพวกเขามีประสบการณ์กับอีเมลของคุณอย่างไร

อีเมลเกินพิกัดที่อาจเกิดขึ้นไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณควรระวังในนามของลูกค้าของคุณ

คุณควรสร้างตัวตนของผู้สมัครสมาชิกเพื่อทำความรู้จักกับสมาชิกของคุณ พิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น ความต้องการและความต้องการของพวกเขาคืออะไร พวกเขาอาจใช้เวลาออนไลน์อยู่ที่ไหน รถที่พวกเขาขับ ฯลฯ สิ่งนี้จะแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีการพูดคุยกับผู้ติดตามของคุณและเนื้อหาประเภทใดที่คุณควรส่งให้พวกเขา

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จได้ เพราะคุณรู้ว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการของสมาชิกของคุณ ไม่ใช่แค่ความต้องการของธุรกิจของคุณในการขายเพิ่ม

ทำ: เล่าเรื่อง

การเล่าเรื่องเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ประสบการณ์จากแบบฟอร์มการสมัคร อีเมลต้อนรับ จดหมายข่าว เว็บไซต์ และการสื่อสารทางอีเมลอื่นๆ เพื่อทำงานร่วมกันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่สมบูรณ์

หากแบบฟอร์มการสมัครเป็น "กาลครั้งหนึ่ง" อีเมลที่ตามมาแต่ละฉบับเป็นอีกเส้นทางหนึ่งที่นำไปสู่การสมัครรับ "ความสุขตลอดไป"

มาดูกันว่าเทพนิยายนั้นอาจมีหน้าตาเป็นอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ:

1. ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พบแบบฟอร์มการสมัครของคุณ พวกเขาเห็นคำมั่นสัญญาของคุณในการส่งการอัปเดตผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง รวมถึงส่วนลด 10% เพื่อแลกกับการลงทะเบียน พวกเขาป้อนข้อมูลของพวกเขา
2. อีเมลต้อนรับอัตโนมัติจะเข้าสู่กล่องจดหมายของพวกเขาหลังจากนั้นไม่นาน ควรทักทายพวกเขาอย่างอบอุ่นและตั้งความคาดหวังต่อไปว่าการสื่อสารทางอีเมลจากธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร อีเมลต้อนรับควรรวมแหล่งข้อมูลบางอย่างเพื่อช่วยให้พวกเขาหาทางได้ ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ บทช่วยสอน ฯลฯ นี่คือสิ่งที่นำพวกเขาไปสู่ส่วนที่เหลือของเรื่องราว
3. หากพวกเขาคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณและเลิกดูผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถติดตามผลในอีกสองสามวันต่อมาด้วยอีเมลอื่นที่แบ่งปันคำรับรองจากลูกค้าสองสามฉบับ อีกบทหนึ่งของเรื่องที่คุณกำลังเล่า
4. หากพวกเขาเปิดอีเมลนั้นแต่ยังไม่ได้ซื้อ คุณสามารถติดตามผลอีกครั้งด้วยอีเมลพร้อมวิดีโอที่แสดงให้เห็นว่าผู้อื่นนำผลิตภัณฑ์นั้นไปใช้อย่างไร มันยังคงวาดภาพว่าชีวิตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรกับผลิตภัณฑ์นั้น
5. หากอีเมลนั้นถูกเปิดขึ้น แต่ก็ยังไม่ทำให้เกิด Conversion คุณสามารถลองส่งอีเมลอื่นเพื่อเตือนพวกเขาว่าพวกเขามีส่วนลด 10% เพื่อนำไปใช้ หากในที่สุดพวกเขาทำการซื้อ มันก็เป็นความสุขตลอดไปหลังจากที่คุณกำลังมองหา

สิ่งที่ไม่ควรทำในการติดตามการมีส่วนร่วม

การติดตามการมีส่วนร่วมช่วยให้คุณสร้างความรู้สึกแบบตัวต่อตัวสำหรับการตลาดของคุณ

ด้วยการติดตามการมีส่วนร่วม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังส่งการสื่อสารที่ตรงเวลาและตรงประเด็นเสมอ ซึ่งจะช่วยหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ของคุณกับสมาชิกของคุณ

อย่างไรก็ตาม มี “สิ่งที่ไม่ควรทำ” บางอย่างที่มาพร้อมกับการติดตามการมีส่วนร่วม ความล้มเหลวในการหลีกเลี่ยงจะทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกเหมือนพี่ใหญ่กำลังดูอยู่

อย่า: ส่งอีเมลขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน

หากคุณเพียงแค่แสดงโปรโมชันที่เหมือนกันทุกประการกับรายการทั้งหมดของคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้ส่งอีเมลที่เกี่ยวข้อง

แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคนจะทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีข้อความบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับรายการของคุณ อย่างไรก็ตาม รายการที่เหลือของคุณจะไม่เปิดขึ้นหรือคลิกที่อีเมลนั้น พวกเขาจะไม่ทำงาน และหากเหลืออยู่ในรายการของคุณจะส่งผลให้มีการตีกลับและการส่งอีเมลที่ไม่ดีในท้ายที่สุด

ตาม DMA สมาชิกมากกว่าครึ่งของคุณจะถูกยกเลิกการสมัครเนื่องจากอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง:

ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องปล่อยให้สมาชิกเหล่านั้นไม่มีการใช้งานตั้งแต่แรก

ปฏิบัติตามรายการด้านบนเพื่อใช้การติดตามการมีส่วนร่วมเพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิกของคุณ

อย่า: น่าขนลุก

เมื่อการติดตามการมีส่วนร่วมผิดพลาด อาจดูน่าขนลุกเล็กน้อย อย่าน่าขนลุก

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงปัจจัยการคืบคลานด้วยการติดตามการมีส่วนร่วม:

• อย่าพูดเช่น “ฉันสังเกตเห็นคุณ…” และ “เนื่องจากคุณคลิก…” ที่มากเกินไปเล็กน้อย คุณสามารถส่งการติดตามที่ถูกกระตุ้นโดยสิ่งที่คุณสังเกตเห็นหรือรู้ว่าพวกเขาคลิก แต่อย่าบอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น
• ใช้การหน่วงเวลาการส่ง อย่าส่งอีเมลติดตามผลตามการมีส่วนร่วมของสมาชิกทันที พวกเขาอาจเริ่มมองหากล้องที่ซ่อนอยู่ ส่งวันหรือสองวันต่อมาเพื่อให้พวกเขามีเวลาดำเนินการโดยไม่มีอีเมลฉบับต่อไปของคุณ แต่ไม่ไกลเกินไปที่พวกเขาหมดความสนใจหรือเดินหน้าต่อไป
• หลีกเลี่ยงการปล่อยให้การทำงานอัตโนมัติทำงานนานเกินไปโดยไม่ได้เลือกไว้ สิ่งสำคัญคือต้องเช็คอินด้วยระบบอัตโนมัติตามการติดตามการมีส่วนร่วมที่คุณสร้างขึ้น หากใช้งานนานเกินไป โอกาสเกิดข้อผิดพลาดจะคืบคลานเข้ามา ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณอาจเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ หรือคุณอาจสร้างอีเมลในขั้นตอนอื่นในเส้นทางที่ครอบคลุมหัวข้อที่คล้ายกัน สิ่งต่างๆ อาจผิดพลาดหรือรู้สึกน่าขนลุกเมื่อระบบอัตโนมัติไม่ทำงานตามที่วางแผนไว้

วิธีติดตามการมีส่วนร่วมด้วยอีเมลเกณฑ์มาตรฐาน

ด้วย Automation Pro คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย

ขั้นตอนแรกคือเพื่อให้แน่ใจว่าการติดตามการมีส่วนร่วมเริ่มต้นที่แบบฟอร์มการสมัครของคุณ นี่คือคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการทำ

ถัดไป มีเทมเพลตกลยุทธ์รอคุณอยู่ใน Automation Pro ที่เรียกว่า “โปรโมตและกำหนดเป้าหมายการเปิด การคลิก และการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ เทมเพลตนี้ช่วยให้คุณติดตามผู้ติดตามของคุณโดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาโต้ตอบกับอีเมลของคุณหรือไม่และหน้าใดที่พวกเขากำลังดูบนเว็บไซต์ของคุณ

การใช้เทมเพลตนี้จะช่วยให้คุณติดตามการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีคำถามใด ๆ แชทโทรหรือส่งอีเมลถึงเรา!