Lo que se debe y no se debe hacer en el seguimiento del compromiso
Publicado: 2018-10-13Probablemente hayas sido el beneficiario del seguimiento de interacciones antes y ni siquiera te diste cuenta.
¿Alguna vez ha estado haciendo compras en línea hasta altas horas de la noche, pero evite la compra impulsiva y se acueste solo para despertarse a la mañana siguiente con un correo electrónico para obtener un descuento en el producto que estaba viendo la noche anterior?
¡Eso es seguimiento del compromiso en el trabajo!
El marketing por correo electrónico se trata de fomentar las relaciones con su activo de marketing más valioso: su lista de contactos.
Para muchos de esos contactos en su lista de correo electrónico, esa relación comenzó en el momento en que optaron por participar a través de uno de sus formularios de registro en su sitio web, páginas de redes sociales, en la tienda o en eventos.
Es importante recordar que, si bien puede tener un formulario de registro único para todos en su página de inicio o en otro lugar, no todos los suscriptores son iguales. Hay personas reales al otro lado de esas direcciones de correo electrónico. Esos individuos tienen sus propios deseos y necesidades. Los problemas que buscan sus productos o servicios para resolver también variarán.
Cuando se trata de marketing por correo electrónico, la relevancia es la clave de su éxito.
La capacidad de hacer un seguimiento de los suscriptores en función de sus intereses y compromisos con sus campañas de correo electrónico y su sitio web es la forma en que puede lograr relevancia y lo ayudará a fomentar mejores relaciones.
El seguimiento del compromiso, que comienza en el formulario de registro, lo ayudará a realizar un seguimiento con el suscriptor adecuado en el momento adecuado, con el mensaje adecuado.
Cuando se hace correctamente, el seguimiento de la participación ayudará a sus suscriptores a sentirse vistos por usted. Se cubrirán sus necesidades. Los correos electrónicos que lean serán relevantes. Valor entregado.
Sin embargo, hay algunos seguimientos de participación que no se deben agregar a la mezcla.
A continuación, se detallan lo que se debe y no se debe hacer en el seguimiento del compromiso, así como también cómo puede realizar el seguimiento del compromiso con Benchmark Email:
Lo que se debe hacer en el seguimiento del compromiso
El seguimiento del compromiso puede ayudarlo a fomentar las relaciones con sus clientes cuando se realiza correctamente.
Hay algunos "hacer" muy simples que puede poner en práctica y que ayudarán a que esas relaciones prosperen.
Hacer: ser transparente
La transparencia comienza directamente en el formulario de registro.
Dígales a sus suscriptores qué pueden esperar de sus correos electrónicos allí mismo en el formulario. Esto incluye el tipo de contenido que deben esperar y la frecuencia con la que deben esperar escucharlo. Hágales saber que les enviará información relacionada con sus intereses.
Por supuesto, este ejemplo del New York Times es probable para varias listas diferentes, pero los puntos aún se mantienen. Le dicen qué tipo de contenido esperar recibir y con qué frecuencia lo recibirán.
Si es demasiada copia para poner en su formulario de registro, que muy bien podría ser, puede seguir estableciendo expectativas en su correo electrónico de bienvenida.
Si tiene muy claro lo que enviará a sus suscriptores desde el principio, no se sorprenderán cuando reciban un correo electrónico que hable de sus intereses gracias al seguimiento exitoso del compromiso.
Hacer: enviar con frecuencia constante
Es una de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico enviar con la frecuencia suficiente para que sus suscriptores sean lo más importante para sus suscriptores.
Desea que su empresa sea lo primero en lo que piense un suscriptor cuando necesite los tipos de bienes o servicios que ofrece. Además, si sus suscriptores no han tenido noticias suyas por un tiempo, puede resultar extraño si visitan una página y se activa una comunicación automática. Ahí es cuando el seguimiento de la participación puede comenzar a sentirse como un Gran Hermano.
A continuación, se muestra un gráfico de la caja de datos que muestra la frecuencia con la que los especialistas en marketing envían a su lista:
Qué hacer: considere la experiencia de su suscriptor
Es importante, al hacer marketing por correo electrónico, ver las cosas desde la perspectiva de sus suscriptores.
Es fácil perder de vista cosas como la cantidad de correos electrónicos que está enviando y cómo tener más de una automatización creada puede resultar en un desbordamiento de correos electrónicos en la bandeja de entrada de sus suscriptores.
A veces, estás demasiado cerca para ver que lo estás haciendo. Es por eso que es útil tener un amigo o compañero de trabajo que no haya ayudado a crear todos sus correos electrónicos para registrarse para recibir sus correos electrónicos como si fueran nuevos suscriptores. Hágales preguntas para ver qué tipo de experiencia tuvieron con sus correos electrónicos.
Una posible sobrecarga de correo electrónico no es lo único que debe buscar en nombre de sus clientes.
También debe crear personas de suscriptor, para conocer quiénes son sus suscriptores. Considere cosas como cuáles son sus necesidades y deseos, dónde más pueden pasar tiempo en línea, el automóvil que conducen, etc. Esto le informará cómo hablar con sus suscriptores y qué tipo de contenido debería enviarles.
Con toda esta información, puede realizar un seguimiento exitoso de la participación, porque sabe que está atendiendo las necesidades de sus suscriptores y no solo el deseo de sus negocios de vender más.
Hacer: contar una historia
La narración de historias es una de las tácticas de marketing más efectivas que existen.
La experiencia de sus formularios de registro, correo electrónico de bienvenida, boletines informativos, sitio web y otras comunicaciones por correo electrónico para trabajar juntos para contar una historia completa.
Si el formulario de registro es el "érase una vez", cada correo electrónico posterior es otra ruta de navegación que lleva a su suscripción a su "felices para siempre".
Echemos un vistazo a cómo se vería ese cuento de hadas para su negocio:
- Un visitante del sitio web encuentra su formulario de registro. Ellos ven su promesa de enviar actualizaciones y ofertas de productos relevantes, así como un 10% de descuento a cambio de registrarse. Ingresan su información.
- Un correo electrónico de bienvenida automático llega a su bandeja de entrada poco después. Debe brindarles un cordial saludo y seguir estableciendo expectativas sobre cómo será la comunicación por correo electrónico de su empresa. El correo electrónico de bienvenida también debe incluir algunos recursos para ayudarlos a encontrar el camino. Información sobre varios productos, tutoriales, etc. Esto es lo que los trae al resto de la historia.
- Si hicieron clic en su sitio web y terminaron revisando un producto específico, puede hacer un seguimiento unos días más tarde con otro correo electrónico que comparta algunos testimonios de clientes. Otro capítulo de la historia que estás contando.
- Si abren ese correo electrónico pero aún no han realizado una compra, puede hacer un seguimiento nuevamente con un correo electrónico con un video que muestre cómo otros han puesto en uso ese producto. Continúa pintando la imagen de cómo será su vida con ese producto.
- Si ese correo electrónico se abre, pero aún así no funcionó para obtener la conversión, puede intentar enviar otro correo electrónico recordándoles que tienen un descuento del 10% para usar. Si finalmente hacen una compra, es el felices para siempre lo que está buscando.
Lo que no se debe hacer en el seguimiento del compromiso
El seguimiento del compromiso lo ayuda a crear una sensación personalizada para su marketing.
Con el seguimiento de la participación, puede asegurarse de enviar siempre comunicaciones oportunas y relevantes que ayuden a fortalecer sus relaciones con sus suscriptores.
Sin embargo, hay algunas cosas que no se deben hacer con el seguimiento del compromiso. Si no los evita, sus suscriptores sentirán que el Gran Hermano los está mirando.
No: Envíe correos electrónicos de talla única
Si simplemente está enviando las mismas promociones exactas a toda su lista, no está enviando correos electrónicos relevantes.
Ese enfoque de talla única le dará algunas ventas porque hay una parte de su lista a la que el mensaje sería relevante. Sin embargo, el resto de su lista no se abrirá ni hará clic en ese correo electrónico. Se volverán inactivos y, si se dejan en su lista, darán como resultado rebotes y, en última instancia, una entrega de correo electrónico deficiente.
Según la DMA, más de la mitad de sus suscriptores cancelarán la suscripción debido a correos electrónicos irrelevantes:
La buena noticia es que ni siquiera tenía que dejar que esos suscriptores se quedaran inactivos en primer lugar.
Siga los pasos enumerados anteriormente para usar el seguimiento de participación para enviar correos electrónicos relevantes a sus suscriptores.
No seas espeluznante
Cuando el seguimiento de interacciones sale mal, puede resultar un poco espeluznante. No seas espeluznante.
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para evitar el factor de fluencia con el seguimiento de la participación:
- No digas cosas como "Te noté ..." y "desde que hiciste clic en ...". Eso va demasiado lejos. Puede enviar los seguimientos que se activaron por lo que notó o sabe que hicieron clic, pero no les diga que es por eso que lo está haciendo.
- Utilice un retraso de envío. No envíe el correo electrónico de seguimiento basado en los compromisos de los suscriptores de inmediato. Pueden comenzar a buscar las cámaras ocultas. Envíe uno o dos días más tarde, para que hayan tenido tiempo de actuar sin su próximo correo electrónico, pero no demasiado lejos para que hayan perdido el interés o hayan seguido adelante.
- Evite dejar una automatización en funcionamiento durante demasiado tiempo sin marcar. Es importante verificar cualquier automatización basada en el seguimiento de interacciones que cree. Si se está ejecutando durante demasiado tiempo, aumentan las posibilidades de que se produzcan errores. Su experiencia de usuario puede cambiar en su sitio web, o puede crear un correo electrónico en un paso diferente del viaje que cubra un tema similar. Las cosas pueden salir mal o resultar espeluznantes cuando una automatización no funciona según lo planeado.
Cómo realizar el seguimiento del compromiso con Benchmark Email
Con Automation Pro, puede realizar un seguimiento del compromiso con facilidad.
El primer paso es asegurarse de que el seguimiento de la participación comience en sus formularios de registro. Aquí tienes unas preguntas frecuentes útiles sobre cómo hacerlo.
A continuación, hay una plantilla de estrategia que le espera en Automation Pro llamada "Promocionar y orientar las aperturas, los clics y la participación en el sitio web". Esta plantilla le ayuda a automatizar el seguimiento de sus suscriptores en función de si están interactuando o no con sus correos electrónicos y qué páginas están viendo en su sitio web.
Utilizar esta plantilla le ayudará a realizar un seguimiento del compromiso con facilidad. Si tiene alguna pregunta, ¡chatee, llámenos o envíenos un correo electrónico!