Urmărirea activităților și a celor ce nu trebuie

Probabil ați fost beneficiarul urmăririi angajamentelor și nici nu v-ați dat seama.

Ați făcut vreodată cumpărături online noaptea târziu, dar evitați achiziția impulsivă și mergeți la culcare doar pentru a vă trezi dimineața următoare cu un e-mail pentru o reducere la produsul pe care îl vizionați cu o seară înainte?

Aceasta este urmărirea angajamentului la locul de muncă!

Marketingul prin e-mail se referă la cultivarea relațiilor cu cel mai valoros activ de marketing: lista dvs. de contacte.

Pentru multe dintre acele contacte din lista dvs. de e-mail, relația respectivă a început în momentul în care a optat-prin unul dintre formularele dvs. de înscriere de pe site-ul dvs., paginile de socializare, în magazin sau la evenimente.

Este important să ne amintim că, deși este posibil să aveți un formular unic de înscriere pe pagina dvs. de pornire sau în altă parte, nu toți abonații sunt creați egali. Există persoane reale pe cealaltă parte a acestor adrese de e-mail. Acei indivizi au propriile dorințe și nevoi. Problemele pe care le caută soluționarea produselor sau serviciilor dvs. vor varia, de asemenea.

Când vine vorba de marketing prin e-mail, relevanța este cheia succesului dvs.

Abilitatea de a urmări abonații pe baza intereselor și angajamentelor acestora cu campaniile dvs. de e-mail și site-ul web este modul în care puteți obține relevanță și vă va ajuta să întrețineți relații mai bune.

Urmărirea implicării, care începe de la formularul de înscriere, vă va ajuta să urmăriți cu abonatul potrivit la momentul potrivit, cu mesajul potrivit.

Când se face corect, urmărirea implicării îi va ajuta pe abonații dvs. să se simtă văzuți de dvs. Nevoile lor vor fi satisfăcute. E-mailurile pe care le citesc vor fi relevante. Valoare livrată.

Cu toate acestea, există unele urmăriri de implicare care nu trebuie adăugate la mix.

Iată detaliile de urmărire a activităților și a nu face, precum și modul în care puteți face urmărirea implicării cu Benchmark Email:

Activitățile de urmărire a implicării

Urmărirea angajamentului vă poate ajuta să întrețineți relațiile cu clienții dvs. atunci când ați terminat corect.

Există câteva „lucruri” foarte simple pe care le puteți pune în acțiune, care vor ajuta aceste relații să înflorească.

Fă: fii transparent

Transparența începe direct pe formularul de înscriere.

Spuneți abonaților dvs. la ce se pot aștepta de la e-mailurile dvs. chiar acolo, în formular. Aceasta include tipul de conținut la care ar trebui să se aștepte și cât de des ar trebui să se aștepte să-l audă. Anunțați-le că le veți trimite informații legate de interesele lor.

Desigur, acest exemplu din New York Times este probabil pentru mai multe liste diferite, dar punctele rămân valabile. Vă spun ce tip de conținut să vă așteptați să primiți și cât de des îl vor primi.

Dacă este o copie prea mare pentru a fi pusă pe formularul dvs. de înscriere, ceea ce ar putea fi foarte bine, puteți continua să stabiliți așteptările în e-mailul de bun venit.

Dacă sunteți clar despre ce veți trimite abonaților dvs. din start, nu vor fi surprinși când vor primi un e-mail care le vorbește interesele datorită urmăririi cu succes a angajamentelor.

Faceți: trimiteți cu frecvență constantă

Este o bună practică de marketing prin e-mail de trimis cu suficientă frecvență pentru a rămâne la îndemâna abonaților.

Vrei ca compania ta să fie primul lucru la care se gândește un abonat atunci când au nevoie de tipurile de bunuri sau servicii pe care le oferi. În plus, dacă abonații dvs. nu au auzit de dvs. de ceva timp, poate fi ciudat dacă vizitează o pagină și se declanșează o comunicare automată. Atunci, urmărirea angajamentelor poate începe să se simtă ca Big Brother.

Iată un grafic din caseta de date care arată cât de des trimit agenții de marketing către lista lor:

Fă: ia în considerare experiența abonatului tău

Este important, atunci când faceți marketing prin e-mail, să vedeți lucrurile din perspectiva abonaților dvs.

Este ușor să pierdeți din vedere lucruri precum numărul de e-mailuri pe care le trimiteți și modul în care crearea mai multor automatizări poate duce la o revărsare a e-mailurilor în căsuța de e-mail a abonaților.

Uneori, ești prea aproape de el pentru a vedea că o faci. De aceea, este util să aveți un prieten sau un coleg care nu v-a ajutat să creați toate e-mailurile pentru a vă înscrie pentru a primi e-mailurile dvs. ca și cum ar fi noi abonați. Puneți-le întrebări pentru a vedea ce fel de experiență au avut cu e-mailurile dvs.

O potențială suprasolicitare a e-mailurilor nu este singurul lucru pe care ar trebui să-l aveți în vedere în numele clienților dvs.

De asemenea, ar trebui să creați persoane abonate, pentru a afla cine sunt abonații dvs. Luați în considerare lucruri precum nevoile și dorințele lor, unde ar putea petrece alt timp online, mașina pe care o conduc etc. Acest lucru vă va informa despre cum să vorbiți cu abonații dvs. și ce tip de conținut ar trebui să le trimiteți.

Cu toate aceste informații, puteți urmări cu succes angajamentul, deoarece știți că vă asigurați nevoile abonaților și nu doar dorința afacerilor dvs. de a vinde mai mult.

Fă: Spune o poveste

Povestirea este una dintre cele mai eficiente tactici de marketing din jur.

Experiența din formularele dvs. de înscriere, e-mail de bun venit, buletine informative, site-ul web și alte comunicări prin e-mail pentru a lucra împreună pentru a spune o poveste completă.

Dacă formularul de înscriere este „a fost odată”, fiecare e-mail ulterior este o altă problemă care vă determină abonamentul la „fericit pentru totdeauna”.

Să aruncăm o privire la cum ar putea arăta acel basm pentru afacerea dvs.:

1. Un vizitator al site-ului web întâlnește formularul dvs. de înscriere. Ei văd promisiunea dvs. de a trimite actualizări și oferte relevante de produse, precum și o reducere de 10% în schimbul înscrierii. Ei introduc informațiile lor.
2. La scurt timp după aceea, un e-mail de bun venit automat ajunge la căsuța de e-mail. Ar trebui să le ofere un salut călduros și să stabilească în continuare așteptări pentru cum va fi comunicarea prin e-mail de la afacerea dvs. E-mailul de bun venit ar trebui să includă, de asemenea, câteva resurse pentru a-i ajuta să își găsească drumul. Informații despre diverse produse, tutoriale etc. Aceasta este ceea ce le aduce în restul poveștii.
3. Dacă au făcut clic pe site-ul dvs. web și au terminat verificarea unui anumit produs, puteți urmări câteva zile mai târziu cu un alt e-mail, împărtășind câteva mărturii ale clienților. Un alt capitol din povestea pe care o spui.
4. Dacă deschid acel e-mail, dar nu au efectuat încă o achiziție, puteți urmări din nou cu un e-mail cu un videoclip care arată modul în care alții au folosit produsul respectiv. Continuă să picteze imaginea a ceea ce vor arăta viața cu acel produs.
5. Dacă e-mailul respectiv este deschis, dar tot nu a reușit să obțină conversia, puteți încerca să trimiteți un alt e-mail amintindu-le că au o reducere de 10% de folosit. Dacă în cele din urmă fac o achiziție, este fericit după ce căutați.

Urmărirea nu trebuie să se angajeze

Urmărirea angajamentului vă ajută să creați un sentiment individual pentru marketingul dvs.

Cu urmărirea angajamentului, vă puteți asigura că trimiteți întotdeauna comunicări relevante și în timp util, care vă ajută să vă consolidați relațiile cu abonații.

Cu toate acestea, există unele „nu trebuie” care vin cu urmărirea implicării. Dacă nu le evitați, abonații dvs. vor avea impresia că Big Brother îl urmărește.

Nu faceți: E-mailuri de dimensiuni unice

Dacă pur și simplu eliminați aceleași promoții exacte pentru întreaga listă, nu trimiteți e-mailuri relevante.

Această abordare unică pentru toți vă va aduce unele vânzări, deoarece există o parte din listă pentru care mesajul ar fi relevant. Cu toate acestea, restul listei dvs. nu se va deschide sau nu va face clic pe acel e-mail. Acestea vor rămâne inactive și, dacă sunt lăsate pe lista dvs., vor avea ca rezultat sări și, în cele din urmă, o livrare slabă a e-mailului.

Potrivit DMA, mai mult de jumătate dintre abonații dvs. se vor dezabona din cauza e-mailurilor irelevante:

Vestea bună este că nici măcar nu trebuia să le lăsați pe acei abonați să devină inactivi.

Urmați acțiunile enumerate mai sus pentru a utiliza urmărirea implicării pentru a trimite e-mailuri relevante abonaților dvs.

Nu: Fii înfiorător

Când urmărirea angajamentului nu funcționează corect, se poate simți un pic înfiorător. Nu fi înfiorător.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a evita factorul de fluaj cu urmărirea implicării:

• Nu spune lucruri precum „Te-am remarcat ...” și „De când dai clic pe ...” Asta merge puțin prea departe. Puteți trimite urmăririle care au fost declanșate de ceea ce ați observat sau știți că au dat clic, dar nu le spuneți de ce o faceți.
• Folosiți o întârziere de trimitere. Nu trimiteți imediat e-mailul de urmărire pe baza angajamentelor abonaților. Este posibil să înceapă să caute camerele ascunse. Trimiteți o zi sau două mai târziu, pentru ca aceștia să aibă timp să acționeze fără următorul dvs. e-mail, dar nu prea departe, pentru că și-au pierdut interesul sau au continuat.
• Evitați să lăsați automatul să ruleze prea mult timp necontrolat. Este important să faceți check-in cu orice automatizare bazată pe urmărirea implicării pe care o creați. Dacă rulează prea mult timp, există șanse de erori. Experiența dvs. de utilizator se poate schimba pe site-ul dvs. web sau puteți crea un e-mail la un pas diferit în călătorie care acoperă un subiect similar. Lucrurile pot merge prost sau se pot simți înfiorătoare atunci când automatizarea nu funcționează conform planificării.

Cum se face urmărirea implicării cu e-mailul de referință

Cu Automation Pro, puteți urmări cu ușurință angajamentul.

Primul pas este să vă asigurați că urmărirea implicării începe de la formularele dvs. de înscriere. Iată o întrebare frecventă utilă despre cum să o faceți.

Apoi, în Automation Pro vă așteaptă un șablon de strategie numit „Promovați și vizați deschideri, clicuri și implicare pe site. Acest șablon vă ajută să automatizați urmăririle către abonații dvs., în funcție de interacțiunea sau nu cu e-mailurile dvs. și de ce pagini afișează pe site-ul dvs. web.

Utilizarea acestui șablon vă va ajuta să urmăriți cu ușurință angajamentul. Dacă aveți întrebări, chat, sunați-ne sau trimiteți-ne un e-mail!