Nakazy i zakazy śledzenia zaangażowania

Prawdopodobnie byłeś już wcześniej beneficjentem śledzenia zaangażowania i nawet nie zdawałeś sobie z tego sprawy.

Czy kiedykolwiek robiłeś zakupy online późno w nocy, ale unikaj zakupów pod wpływem impulsu i idź spać tylko po to, aby obudzić się następnego ranka z e-mailem z prośbą o zniżkę na produkt, który oglądałeś poprzedniego wieczoru?

To śledzenie zaangażowania w pracy!

E-mail marketing polega na pielęgnowaniu relacji z Twoim najcenniejszym zasobem marketingowym: listą kontaktów.

W przypadku wielu z tych kontaktów z Twojej listy e-mailowej ta relacja rozpoczęła się w momencie, gdy zarejestrowali się za pomocą jednego z Twoich formularzy rejestracyjnych w Twojej witrynie, na stronach mediów społecznościowych, w sklepie lub podczas wydarzeń.

Należy pamiętać, że chociaż możesz mieć uniwersalny formularz rejestracyjny na swojej stronie głównej lub w innym miejscu, nie wszyscy subskrybenci są sobie równi. Po drugiej stronie tych adresów e-mail są prawdziwi ludzie. Osoby te mają swoje własne pragnienia i potrzeby. Różnią się również problemy, które chcą rozwiązać przez Twoje produkty lub usługi.

Jeśli chodzi o e-mail marketing, trafność jest kluczem do Twojego sukcesu.

Możliwość śledzenia subskrybentów na podstawie ich zainteresowań i zaangażowania w kampanie e-mailowe i witrynę internetową jest sposobem na osiągnięcie trafności i pomoże w pielęgnowaniu lepszych relacji.

Śledzenie zaangażowania, które rozpoczyna się w formularzu rejestracji, pomoże Ci skontaktować się z odpowiednim subskrybentem we właściwym czasie, z odpowiednią wiadomością.

Po prawidłowym wykonaniu śledzenie zaangażowania pomoże Twoim subskrybentom poczuć się przez Ciebie widzianymi. Ich potrzeby zostaną zaspokojone. E-maile, które przeczytają, będą odpowiednie. Dostarczona wartość.

Istnieją jednak pewne śledzenie zaangażowania, których nie należy dodawać do tego miksu.

Oto nakazy i zakazy śledzenia zaangażowania, a także sposoby śledzenia zaangażowania za pomocą poczty e-mail z testu porównawczego:

Nakazy śledzenia zaangażowania

Śledzenie zaangażowania może pomóc w pielęgnowaniu relacji z klientami, jeśli zostanie wykonane prawidłowo.

Istnieje kilka bardzo prostych „zaleceń”, które możesz wprowadzić w życie, które pomogą rozkwitnąć tym relacjom.

Zrób: Bądź przejrzysty

Przejrzystość zaczyna się bezpośrednio w formularzu rejestracyjnym.

Powiedz swoim subskrybentom, czego mogą oczekiwać od Twoich e-maili bezpośrednio w formularzu. Obejmuje to rodzaj treści, których powinni się spodziewać i jak często powinni się tego spodziewać. Daj im znać, że zamierzasz wysłać im informacje związane z ich zainteresowaniami.

To prawda, że ​​ten przykład z „New York Timesa” prawdopodobnie dotyczy kilku różnych list, ale punkty są nadal aktualne. Mówią ci, jakiego rodzaju treści możesz się spodziewać i jak często będą je otrzymywać.

Jeśli jest to zbyt dużo kopii, aby umieścić je w formularzu rejestracyjnym, co bardzo dobrze może być, możesz nadal określać oczekiwania w wiadomości powitalnej.

Jeśli od samego początku masz jasność co do tego, co wyślesz swoim subskrybentom, nie będą oni zaskoczeni, gdy otrzymają wiadomość e-mail, która będzie odpowiadać ich zainteresowaniom dzięki udanemu śledzeniu zaangażowania.

Wykonaj: Wysyłaj ze stałą częstotliwością

Jest to najlepsza praktyka w zakresie e-mail marketingu, którą należy wysyłać z wystarczającą częstotliwością, aby pozostać na bieżąco z subskrybentami.

Chcesz, aby Twoja firma była pierwszą rzeczą, o której myśli subskrybent, gdy potrzebuje towarów lub usług, które oferujesz. Dodatkowo, jeśli Twoi subskrybenci nie słyszeli od Ciebie od jakiegoś czasu, może być dziwne, że odwiedzają stronę i uruchamiana jest automatyczna komunikacja. Właśnie wtedy śledzenie zaangażowania może zacząć przypominać Wielkiego Brata.

Oto wykres ze skrzynki danych, który pokazuje, jak często marketerzy wysyłają do swojej listy:

Tak: Weź pod uwagę doświadczenie swojego subskrybenta

Podczas prowadzenia e-mail marketingu ważne jest, aby patrzeć na rzeczy z perspektywy subskrybentów.

Łatwo stracić z oczu takie rzeczy, jak liczba wysyłanych e-maili i to, jak utworzenie więcej niż jednej automatyzacji może spowodować przepełnienie e-maili w skrzynce odbiorczej subskrybentów.

Czasami jesteś zbyt blisko, aby zobaczyć, że to robisz. Dlatego warto mieć znajomego lub współpracownika, który nie pomagał w tworzeniu wszystkich Twoich e-maili, aby zarejestrować się, aby otrzymywać e-maile tak, jakby byli nowymi subskrybentami. Zadaj im pytania, aby zobaczyć, jakie doświadczenia mieli z Twoimi e-mailami.

Potencjalne przeciążenie poczty e-mail to nie jedyna rzecz, na którą powinieneś zwrócić uwagę w imieniu swoich klientów.

Powinieneś także stworzyć persony subskrybentów, aby dowiedzieć się, kim są Twoi subskrybenci. Zastanów się, jakie są ich potrzeby i pragnienia, gdzie indziej mogą spędzać czas online, jakim samochodem jeżdżą itp. Dzięki temu dowiesz się, jak rozmawiać z subskrybentami i jakiego rodzaju treści powinieneś im wysyłać.

Dzięki tym wszystkim informacjom możesz skutecznie śledzić zaangażowanie, ponieważ wiesz, że zaspokajasz potrzeby subskrybentów, a nie tylko chęć zwiększenia sprzedaży przez firmy.

Wykonaj: Opowiedz historię

Opowiadanie historii to jedna z najskuteczniejszych taktyk marketingowych.

Doświadczenie z formularzy rejestracyjnych, powitalnej wiadomości e-mail, biuletynów, witryny internetowej i innych wiadomości e-mail, aby wspólnie opowiedzieć jedną pełną historię.

Jeśli formularz rejestracyjny to „kiedyś, dawno temu”, każdy kolejny e-mail jest kolejnym okruchem, który prowadzi subskrybenta do „długo i szczęśliwie”.

Przyjrzyjmy się, jak ta bajka może wyglądać dla Twojej firmy:

1. Odwiedzający stronę napotka Twój formularz rejestracyjny. Widzą Twoją obietnicę wysyłania odpowiednich aktualizacji produktów i ofert, a także 10% zniżki w zamian za rejestrację. Wprowadzają swoje informacje.
2. Wkrótce potem do ich skrzynki odbiorczej trafia automatyczny e-mail powitalny. Powinno to zapewnić im ciepłe powitanie i nadal określać oczekiwania dotyczące tego, jak będzie wyglądać komunikacja e-mailowa z Twojej firmy. E-mail powitalny powinien również zawierać zasoby, które pomogą im znaleźć drogę. Informacje o różnych produktach, samouczkach itp. To właśnie wprowadza ich do dalszej części historii.
3. Jeśli przeszli do Twojej witryny i skończyli sprawdzać konkretny produkt, możesz wysłać kolejny e-mail kilka dni później z kilkoma referencjami klientów. Kolejny rozdział w historii, którą opowiadasz.
4. Jeśli otworzą tę wiadomość e-mail, ale jeszcze nie dokonali zakupu, możesz ponownie wysłać wiadomość e-mail z filmem pokazującym, jak inni wykorzystali ten produkt. Nadal maluje obraz tego, jak będzie wyglądało ich życie z tym produktem.
5. Jeśli ta wiadomość e-mail zostanie otwarta, ale nadal nie udało się uzyskać konwersji, możesz spróbować wysłać kolejną wiadomość e-mail z przypomnieniem, że mają do wykorzystania 10% zniżki. Jeśli w końcu dokonają zakupu, będzie to długo i szczęśliwie, czego szukasz.

Zalecenia dotyczące śledzenia zaangażowania

Śledzenie zaangażowania pomaga stworzyć indywidualne podejście do marketingu.

Dzięki śledzeniu zaangażowania możesz mieć pewność, że zawsze wysyłasz terminowe i odpowiednie komunikaty, które pomagają pielęgnować relacje z subskrybentami.

Istnieją jednak pewne zakazy związane ze śledzeniem zaangażowania. Jeśli ich nie unikniesz, Twoi subskrybenci poczują się, jakby oglądali Wielkiego Brata.

Nie: Wysyłaj e-maile w jednym rozmiarze

Jeśli po prostu wysyłasz dokładnie te same promocje do całej listy, nie wysyłasz odpowiednich e-maili.

Takie podejście, które pasuje do wszystkich, przyniesie ci pewną sprzedaż, ponieważ jest część Twojej listy, dla której wiadomość byłaby istotna. Jednak reszta listy nie otworzy się ani nie kliknie tego e-maila. Będą nieaktywne, a pozostawienie ich na liście spowoduje odrzucenia i ostatecznie słabe dostarczanie wiadomości e-mail.

Według DMA ponad połowa Twoich subskrybentów wypisze się z subskrypcji z powodu nieistotnych wiadomości e-mail:

Dobrą wiadomością jest to, że nie musiałeś nawet pozwolić tym subskrybentom stać się nieaktywnymi.

Postępuj zgodnie z instrukcjami wymienionymi powyżej, aby używać śledzenia zaangażowania do wysyłania odpowiednich e-maili do swoich subskrybentów.

Nie: bądź przerażający

Kiedy śledzenie zaangażowania pójdzie nie tak, może to być trochę przerażające. Nie bądź przerażający.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć czynnika pełzania dzięki śledzeniu zaangażowania:

• Nie mów takich rzeczy jak „Zauważyłem cię…” i „odkąd klikniesz…”. To trochę za daleko. Możesz wysyłać dalsze informacje, które zostały wywołane przez to, co zauważyłeś lub wiesz, że kliknęli, ale nie mów im, dlaczego to robisz.
• Użyj opóźnienia wysyłania. Nie wysyłaj natychmiastowego e-maila uzupełniającego na podstawie zaangażowania subskrybentów. Mogą zacząć szukać ukrytych kamer. Wyślij dzień lub dwa później, aby mieli czas na działanie bez następnego e-maila, ale nie za daleko, aby stracili zainteresowanie lub ruszyli dalej.
• Unikaj pozostawiania uruchomionej automatyzacji przez zbyt długi czas bez zaznaczenia. Ważne jest, aby zaewidencjonować każdą utworzoną automatyzację opartą na śledzeniu zaangażowania. Jeśli działa zbyt długo, mogą pojawić się błędy. Wrażenia użytkownika mogą się zmienić w Twojej witrynie lub możesz utworzyć wiadomość e-mail na innym etapie podróży, która obejmuje podobny temat. Gdy automatyzacja nie działa zgodnie z planem, sprawy mogą się nie udać lub być przerażające.

Jak wykonać śledzenie zaangażowania za pomocą e-maila z testu porównawczego

Dzięki Automation Pro możesz z łatwością śledzić zaangażowanie.

Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że śledzenie zaangażowania rozpoczyna się w formularzach rejestracji. Oto pomocne FAQ, jak to zrobić.

Następnie w Automation Pro czeka na Ciebie szablon strategii o nazwie „Promuj i kieruj liczbę otwarć, kliknięć i zaangażowania w witrynie. Ten szablon pomaga zautomatyzować dalsze działania subskrybentów na podstawie tego, czy wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami i jakie strony przeglądają w Twojej witrynie.

Użycie tego szablonu ułatwi Ci śledzenie zaangażowania. Jeśli masz jakieś pytania, porozmawiaj, zadzwoń lub napisz do nas!