CRM ve E-posta Pazarlama Arasındaki Fark Nedir?

Potansiyel müşteriler oluşturmak, müşterilerinizi yönetmek ve pazarlamanızı otomatikleştirmek istiyorsunuz. Hangi aracı kullanıyorsunuz? Bir CRM veya bir e-posta pazarlama yazılımı?

Her iki araç da yukarıdaki şeyleri başarmanıza yardımcı olabilir. Ama yine de, bunlar çok farklı yazılım parçalarıdır. Her ikisine de aşina değilseniz, işiniz için birini seçmek son derece kafa karıştırıcı olabilir.

Bu nedenle, bu makalede hem CRM hem de e-posta pazarlama yazılımlarını tartışacağız ve farklılaştıracağız. Size her aracın ne yaptığını ve işinizde size ne kadar yardımcı olabileceğini göstereceğiz.

Öyleyse, e-posta pazarlamasının ne olduğuna kısaca bir göz atarak başlayalım, ardından tam olarak nasıl çalıştığına dair ayrıntılı bir çalışma yapalım.

E-posta Pazarlama: Bir Giriş

Karmaşık şeyleri tartışmadan önce, Wikipedia'nın izniyle e-posta pazarlamasının en basit tanımına bakalım:

“E-posta pazarlaması, tipik olarak bir grup insana e-posta kullanarak ticari bir mesaj gönderme eylemidir. En geniş anlamıyla, potansiyel veya mevcut bir müşteriye gönderilen her e-posta, e-posta pazarlaması olarak kabul edilebilir.”

E-posta Bir Kitle İletişim Aracıdır

Bu, e-posta pazarlamasının mevcut ve potansiyel müşterilerinize promosyon, eğitim içeriği ve güncellemeler göndermek için kullanabileceğiniz bir kitle iletişim aracı olduğu anlamına gelir.

Amaç, olası satışlar oluşturmak veya satış yapmaktır, sonuçta bir işletmenin başarılı olması için yapması gereken budur.

E-posta pazarlaması bu konuda etkilidir çünkü iki güçlü kişiselleştirme yöntemi sunar.

• Kitle Segmentasyonu: E-posta pazarlama yazılımı, hedef kitlenizi davranışlarına, kimliklerine ve işletmenizle olan ilişkilerine göre farklı gruplara ayırmanıza olanak tanır. Bu, belirli bir hedef kitleye daha hedefli mesajlar göndermenizi sağlar.
• Etiketleri Birleştirme: Birleştirme etiketleri, belirli bir alandan bilgi alabilir ve e-postaya ekleyerek daha kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturabilir. Ad, e-posta, logo ve etiketleri alıcının adı, e-posta adresi, şirket logonuz ve diğer bilgiler gibi belirtilen bilgilerle değiştirecek diğer alanlar için birleştirme etiketleri vardır.

Bu kişiselleştirme seçeneklerinin gerekli olmasının nedeni, daha önce de belirttiğimiz gibi, e-postanın toplu iletişim amaçlı olmasıdır. Bu, tek bir e-postanızın tek bir tıklamayla yüzlerce, binlerce ve hatta milyonlarca takipçiye ulaşabileceği anlamına gelir.

Şablonları Kullanarak Hızlı Bir Şekilde E-posta Oluşturabilirsiniz

E-postalarla elde ettiğiniz büyük kolaylık, kendi amaçlarınız için biraz değiştirmeniz gereken önceden tasarlanmış düzenler olan şablonlardır. Örneğin duyuru yapmak, haber paylaşmak ve bir ürün satmak için bir e-posta şablonu alabilirsiniz. Bu şablonlarla tek yapmanız gereken kendi resimlerinizi, metinlerinizi eklemek ve kopyalamak.

Bunlar, Benchmark'ta bulunan e-posta şablonlarının kategorilerinden sadece birkaçıdır.

Aşağıdakilere sahip şablonlar alabilirsiniz:

• Birden Çok Bölüm: Bir e-posta, tüm düzeni oluşturan farklı bölümlerden oluşur. Örneğin, e-posta başlığı bir bölüm, altındaki resim, ayrıca metin ve CTA başka bir bölüm olabilir ve şirket logosunun, sosyal medya düğmelerinin ve abonelikten çıkma bağlantısının bulunduğu alt bilgi başka bir bölüm olabilir.
• Çok Sayıda Görsel: Gerekli olmasa da birçok e-postanın ürün fotoğrafları, şirket logosu, referanslar ve daha fazlası gibi çeşitli görsellere sahip olması gerekir. E-posta şablonları, kendinizinkiyle değiştirebileceğiniz yerinde örnek resimlere sahip olacaktır.
• Birden Çok Eylem Düğmesi: Her e-postanın bir amacı vardır. Yeni satışlar, abonelikler, trafik veya başka bir şey getirmek için olabilir. CTA düğmesi, okuyucularınızın istediğiniz eylemi gerçekleştirmesini sağlayan şeydir ve e-posta şablonlarında bu CTA düğmeleri stratejik konumlara yerleştirilmiştir.

E-posta Pazarlamasında Kullanılan 5 E-posta Pazarlama Şablonu Türü

İşte birçok e-posta pazarlama hizmeti tarafından sağlandığını göreceğiniz beş popüler şablon. Onlara baktığınızda, ne oldukları ve bunları nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha iyi bir fikir edineceksiniz.

1. Pazarınız veya sektörünüzle ilgili bültenler

Bültenler, pazarlamacılar arasında iyi bilinen bir e-posta türüdür. İşletmeniz veya sektörünüzle ilgili haberleri sunmak için kullanılırlar. Genellikle ziyaretçilerinizi web sitenize veya blogunuza yönlendirirler. Bu nedenle, satış değil, trafik getirmek için kullanılırlar.

Haber bülteni düzeninde genellikle her biri kendi resmi ve açıklaması olan birden çok ızgara bulunur.

2. Ürün duyuruları

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi halka sergilemek için ürün duyuru şablonlarını kullanabilirsiniz. Bu e-postalar ürünün resimlerine sahiptir ve okuyucularınızı tam web sitenize götüren veya ürünü hemen satın almalarını isteyen bir mini satış sayfası işlevi görür.

Örnek olarak Apple'ın ürün duyurusu e-postasını alın. Ürünü daha yakından görmek isterseniz, 'daha fazla bilgi' seçeneğine tıklama seçeneği ile telefonların güzel çekimleri var.

Ancak ürününüz Apple'ınki kadar tanınmayacak gibi görünüyor, bu durumda e-postalarınıza birden fazla kelimelik açıklama yazmanız gerekecek.

3. Anketler veya anketler

Anket şablonları, genellikle e-posta şablonlarının en basit biçimidir. Genellikle okuyucunun ankete katılmasının nedenini belirtirler. Bunun altında, onları doğrudan anket web sitesine götüren CTA vardır. Örnek olarak Shopify'ın anket e-postasını burada bulabilirsiniz:

4. Bloglara ve daha fazla içeriğe bağlantılar

Bir medya web sitesi işletiyorsanız veya içerik pazarlaması, pazarlama stratejinizin büyük bir parçasıysa, içerik şablonlarını faydalı bulacaksınız. Bu e-postalar, abonelerinizi web sitenizde hangi makaleleri, videoları ve diğer içerikleri kaçırdıkları konusunda günceller.

Bu şablon örneğinde, makalelerin kahraman resimlerini sağda, makalelerin kısa açıklamasını sağda ve ziyaretçileri web sitesine götürecek bir 'devamı oku' düğmesiyle görebilirsiniz. Tam makale.

5. Müşterilere yıl dönümü veya doğum günü e-postaları

Doğum günün kutlu olsun veya yıl dönümü e-postası basit ve dolayısıyla şablonlarla kolayca oluşturulabilir. Örnekte, bu e-postanın balonlu bir arka planı, indirimle birlikte doğum günün kutlu olsun diyen basit bir metin ve altta bir CTA olduğunu görebilirsiniz.

E-posta Pazarlamanın Amacı? Müşteri Bağlılığını Artırma

Web sitenizi ziyaret eden kişilerin %70-90'ı bir daha asla ziyaret etmeyecektir. Ve bu mantıklı. Google, Facebook veya başka bir platform üzerinden kaç web sitesi buldunuz, tekrar ziyaret ettiniz mi?

Bu yüzden birçok şirket ve işletme e-posta pazarlamasını kullanıyor.

E-posta pazarlaması, bir kişinin en özel dijital alanına erişmenizi sağlar: Gelen kutusu. Burada mesajınız tüm dikkatleri üzerine çeker ve ürün ve hizmetlerinize daha fazla trafik, daha fazla satış ve daha fazla abone alma şansınız oldukça yüksektir.

E-posta Pazarlama Performansınızı Ölçmenizi Sağlar

E-postanızın aldığı her tıklamayı kolayca ölçebilirsiniz. Görebilirsin:

• E-postanızı kaç kişi açtı - ve ne kadar süreyle.
• Kaç abone e-postalarınızı açmadı.
• CTA'nızı veya bağlantılarınızı kaç kişi tıkladı?
• Bu e-postayı kullanarak aboneliği iptal eden kaç kişi var?

.. ve çok daha fazla bilgi.

Bu, abonelerinizin en çok ne tür e-postalarla ilgilendiğini net bir şekilde görmenizi sağlar.

E-posta Pazarlama Kampanyalarınızı Test Edebilir ve Otomatikleştirebilirsiniz

A/B testi ve otomasyon, e-posta pazarlamasının büyük bir parçasıdır. İşte yaptıkları:

• A/B Testi: E-posta pazarlaması ile e-postalarınızı A/B testi yapabilirsiniz. Bu, her birinde bir büyük değişiklik dışında aynı olan iki e-posta oluşturabileceğiniz anlamına gelir. Örneğin, aynı ürünü satan ancak birinin fiyatı diğerinden %10 daha düşük olan iki e-posta oluşturabilirsiniz. Bu değişiklikle e-postanızı gönderebilir ve hangisinin size en çok satış, tıklama ve etkileşim getirdiğini görebilirsiniz.
• Otomasyon: E-posta pazarlaması ile tüm pazarlama kampanyanızı otomatikleştirebilirsiniz. Bu, müşterilerinize kendiniz e-posta göndermeniz gerekmediği anlamına gelir. E-posta pazarlama yazılımınız bunu sizin için yapacak. Bir abonenin nasıl tepki verdiğine, neyi tıkladığına, neyi açtığına bağlı olarak, e-posta pazarlama yazılımınız onlara uygun e-postaları gönderecek ve onları faaliyetlerine göre farklı pazarlama kampanyalarına koyacaktır.

Bu iki özel özellik, hızlı bir şekilde başlamanıza yardımcı olabilecek gelişmiş raporlama araçları ve şablonları ile birleştiğinde, e-posta pazarlamasını şirketlerin potansiyel müşteriler, satışlar oluşturması ve müşterilerine hizmet vermesi için oldukça popüler bir yol haline getirir.

CRM: Bir Giriş

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve bunu yapmanızı sağlayan yazılıma CRM yazılımı denir.

Peki… CRM'yi e-posta pazarlamasından farklı kılan nedir ve şirketler neden ikisi arasında karıştırılıyor?

Bir CRM, temel e-posta pazarlama yazılımıyla bazı paralelliklere sahip olabilir, ancak yalnızca odaklandığı şey bu değildir. Bir CRM'in gerçekten odaklandığı şey, satış öncesi, sırası ve sonrasında müşterilerle ilişkileri beslemektir.

Otomatik e-postalar göndermek, satış oluşturmak ve tüm pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanabilirsiniz. Ancak bir CRM'de müşterilerinize bire bir müşteri desteği sağlayabilir, potansiyel müşterilerinizi takip edebilir ve onları ürünlerinizi satın almaya ikna edebilirsiniz.

Ancak bu makale size e-posta pazarlaması ve CRM'nin nasıl farklı olduğunu göstermeyi amaçladığından, e-posta pazarlamasının bir CRM'de bir e-posta pazarlama aracına kıyasla farklı şekilde çalışmasının 5 yolu şunlardır:

• CRM Bire Bir İletişim İçin Yapılmıştır: Bir e-posta pazarlama yazılımında, aynı e-postayı onlarca, yüzlerce hatta binlerce kişiden oluşan bir listeye gönderirsiniz. Ancak bir CRM'de işler farklı çalışır. Burada kayıtları kendiniz manuel olarak düzenleyebilir ve oluşturabilir, bunları API'ler veya web formları aracılığıyla değiştirebilir ve bu kayıtlardaki değişikliklere dayalı olarak otomatik tetikleyiciler oluşturabilirsiniz.
• CRM'de Yazılan E-postalar Basit Biçimlendirmeye Sahiptir: Yukarıdaki şablonlarda gördüğünüz gibi, bir e-posta pazarlama aracında yazılan e-postalar grafikler, resimler ve tipografi ile dolu olabilir. Öte yandan, bir CRM e-postası basittir ve genellikle yalnızca ara sıra biçimlendirilmiş düz metin içerir. E-postalarınızı yoğun bir şekilde biçimlendiremeyeceğiniz anlamına gelmez - sadece bir CRM'de kullanıldıklarında o kadar etkili değildirler.
• CRM Ayrıca E-posta Şablonları Sağlar, Ancak Daha Az Tasarım Odaklıdır: CRM'ler tarafından sağlanan şablonlar, nasıl tasarlandıklarından ziyade yazılanlara odaklanır. Bu e-postalar, bir satış görevlisi veya destek temsilcisi tarafından yazılmış gibi görünüyor ve son derece kişisel bir şekilde yazılmış. Karşılama e-postaları, takip mesajı, müşteri destek e-postaları ve daha fazlası için şablonlar alacaksınız. Ardından, karşılama mesajlarına abonenin adını ve diğer kişiselleştirilmiş bilgileri otomatik olarak girerek bu e-postaları kişiselleştirmek için alan birleştirme özelliğini kullanabilirsiniz.
• Bir CRM'de Dağıtılan E-postalar, Satış veya Müşteri Desteği Hedeflerine Ulaşmak İçin Yapılır: CRM, 1'e 1 ilişkiler oluşturmayı amaçladığından, gönderilen e-postalar daha kişiselleştirilir ve müşteri ilişkilerini geliştirmeye daha fazla odaklanır. Bu nedenle, bu e-postalar şu adrese yazılmıştır:
  • Kişisel olarak bir potansiyel müşteriye ulaşın.
  • Bir teklif, teklif veya bir anlaşmayı kapatmak için gönderin.
  • Bir müşteri destek bileti için bir takip toplantısı veya kontrol isteyin.
• CRM E-postaları Satış Otomasyonuna Dayanır : Bir CRM'de otomatikleştirilen e-postalar, ilgili kişinizin satış döngünüz içinde nerede olduğuna bağlıdır. Onlar bir potansiyel müşteri mi ve henüz ürününüzü satın almıyorlar mı? Demo talebinde bulunan nitelikli bir lider mi? Ürününüzü satın aldılar mı? Gönderdiğiniz e-postalar bu faktörlere göre otomatik hale getirilecektir.

CRM'yi Harika Bir Müşteri İlişkileri Yönetim Aracı Yapan Nedir?

Otomatik e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak için CRM'nin diğer tüm yazılımlar kadar iyi olduğu gerçeğini belirledik. Ancak bunun bir CRM'nin sadece bir parçası olduğunu da söyledik. İşte bir CRM ile yapabileceğiniz 7 şey daha.

1. Ayrıntılı İletişim Profilleri Oluşturun

Bir CRM'de, kimlikleri, satın alma faaliyetleri ve işletmenizle iletişimleri ile ilgili verileri barındırabilen ayrıntılı müşteri profilleri oluşturabilirsiniz. CRM'nizin bir kişi için ne tür bilgileri saklayabileceğinin ayrıntılı bir listesi:

• Kişisel Bilgiler: Bu, ad, adres ve e-posta gibi bilgilerdir. Ayrıca, ek bilgileri depolamak için özel alanlar da oluşturabilirsiniz.
• Etiketler ve Notlar: Bir kişiyi sizinle olan ilişkilerine göre daha fazla tanımlamak için etiketleri kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi saklamanız gerekirse, onlar hakkında kendi notlarınızı yazabilirsiniz.
• Aktiviteler: Kişinizle geçmiş, şimdiki ve gelecekteki aktiviteleri görün.
• İletişim Geçmişi: Kişinizin işletmenizle olan kişisel mesajların ve e-postaların geçmişine bakın.
• Müşteri Destek Biletleri: Müşterileriniz bir şikayet veya sorunla ilgili olarak sizinle iletişime geçebilir. Profillerindeki bir müşteri destek bileti, onları takip etmenizi sağlayacaktır.

2. Her Kişiye Özel Temsilciler Atayın

CRM, kişileri, onlarla iletişim kurabilmeniz için saklar. Bu nedenle, bir CRM'de kişilerinizin her birine etkinlikler atayabilir ve temsilcilerinizin bu etkinlikleri takip etmesini sağlayabilirsiniz. Bu, ürününüzün bir demosunu göstermekten, ürününüzün nasıl çalıştığıyla ilgili sorularını yanıtlamaya kadar her şey olabilir.

Bir kişiye etkinlik atamanın üç yolu vardır:

1. Temsilcinize bir kişi atayın.
2. Tüm temsilcilerinize eşit sayıda kişi dağıtın.
3. Benzersiz kriterlere göre bir aracıya benzersiz bir ilgili kişi atayın.

3. Ayrıntılı Organizasyon Profilleri Oluşturun

Bir CRM, yalnızca bir kişi hakkında bilgi depolamanıza değil, aynı zamanda ilgili kişinin ilgili olduğu tüm organizasyon hakkında bilgi depolamanıza da izin verir. Bu nedenle, bir CRM, hangi kişilerinizin hangi kuruluşla ilişkili olduğunu göstermenin yanı sıra size bir kuruluşla ilgili aşağıdaki verileri de gösterir:

• Kişisel Bilgiler: Bu, ad, adres ve e-posta gibi bilgilerdir. Ayrıca, ek bilgileri depolamak için özel alanlar da oluşturabilirsiniz.
• Etiketler ve Notlar: Bir kişiyi sizinle olan ilişkilerine göre daha fazla tanımlamak için etiketleri kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi saklamanız gerekirse, onlar hakkında kendi notlarınızı yazabilirsiniz.
• Aktiviteler: Kişinizle geçmiş, şimdiki ve gelecekteki aktiviteleri görün.
• İletişim Geçmişi: Kişinizin işletmenizle olan kişisel mesajların ve e-postaların geçmişine bakın.
• Müşteri Destek Biletleri: Müşterileriniz bir şikayet veya sorunla ilgili olarak sizinle iletişime geçebilir. Profillerindeki bir müşteri destek bileti, onları takip etmenizi sağlayacaktır.

Gördüğünüz gibi, organizasyon verileri bir müşteri profilinde gösterilenlerle aynıdır, bu yüzden aynı listeyi burada da yayınladık.

4. Projelerinizi Yönetin

CRM'de, işinizle ilgili tam bir yapılacaklar listesi oluşturabilirsiniz.

Bu aktiviteleri ekibinizdeki kişilere atayabilir ve bu şekilde tüm şirketinizi yönetebilirsiniz. Buradan, müşterilerinizle olan ilişkinizi yönetmenin yanı sıra tüm işinizi de yönetebileceğiniz sonucuna varabiliriz.

5. Pano ile Kuş Bakışı Görün

Bir CRM, bir gösterge panosu içinde yer alan birçok pencere olan 'Görünümler' adı verilen bir şeye sahiptir. Bu gösterge panosu size istediğiniz her türlü bilgiyi gösterebilir. İşte iki örnek:

1. Belirli Bir Kriterlere Dayalı Görünümlere Bakın: Size kaç potansiyel müşteriniz olduğunu, kaç müşteriniz olduğunu, kaç müşterinizin belirli bir miktarda harcama yaptığını, sektöre dayalı ilgili kişilerin listesini, bunların hangi organizasyondan ve hangi kuruluşta olduğunu gösteren görünümler oluşturabilirsiniz. daha fazla.
2. Etkinlik Durumuna Göre Görünümleri Görün: Atadığınız etkinliklere göre görünümleri görebilirsiniz. Bu, hangi kişilerin etkinliklerinin tamamlandığını, hangilerinin geciktiğini, hangi destek biletlerinin karşılanmadığını ve etkinlik durumuna göre diğer bilgileri görebileceğiniz anlamına gelir.

6. Sonuçları Raporlarla Analiz Edin

Kontrol paneli işletmenizdeki devam edenleri gösterirken, raporlar size yaptığınız tüm faaliyetlerden elde ettiğiniz sonuçları gösterir. Şunları görmenizi sağlar:

• Her bir satış elemanının başarıyla yürüttüğü kaç aktivite.
• Satış hattınızın nasıl göründüğü.
• Ay, yıl için beklenen geliriniz nedir?
• Destek temsilcilerinizin bir talebi çözmesi için geçen ortalama süre.

… ve şirket performansını iyileştirmek için analiz etmeniz gerekebilecek diğer sonuçlar. Bununla bir CRM, işinizin büyük resmini görmenizi ve hızlı uzun (ve kısa) vadeli kararlar vermenizi sağlar.

7. Formlarla Müşteri Adayları Oluşturun

Son olarak, CRM'nizin kendi form oluşturucusunu kullanabilir veya CRM'nizdeki destek biletleri, müşteri adayları ve kişileri toplayabileceğiniz bir form hizmetine bağlayabilirsiniz. Formlarla, yeni müşteri adaylarıyla satış hattınızı oluşturmaya devam edebileceğiniz ve yeni müşteri destek taleplerini karşılayarak müşterilerinize hizmet edebileceğiniz CRM'nize hızlı bir şekilde yeni bilgiler ekleyebilirsiniz.

E-posta Pazarlama veya CRM: Hangisini Seçmelisiniz?

Bu 7 özellik ile, bir e-posta pazarlama aracıyla mümkün olmayan bir CRM kullanarak işinizin birçok yönünü yönetebilirsiniz.

Bu, bir e-posta pazarlama aracının yararlı olmadığı anlamına gelmez. Tek yapmanız gereken e-posta kampanyaları oluşturmak ve bunları ürününüz için olası satışlar ve satışlar oluşturmak için bir abone listesine göndermekse, e-posta pazarlaması gayet iyi olacaktır.

Ancak, müşterilerinizle bire bir ilişkiler oluşturmak, birinci sınıf müşteri desteği sağlamak ve şirketinizin satış ve müşteri hizmetlerini düzene sokmak istiyorsanız – bunların tümü, pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirmenin yanı sıra – o zaman bir CRM seçmek bir hayırdır. -daha zeki.