Die Do's and Don'ts des Engagement-Trackings

Sie waren wahrscheinlich schon einmal der Nutznießer des Engagement-Trackings und haben es nicht einmal bemerkt.

Haben Sie schon einmal Late-Night-Online-Shopping gemacht, aber vermeiden Sie den Impulskauf und gehen Sie ins Bett, um am nächsten Morgen mit einer E-Mail für einen Rabatt auf das Produkt, das Sie sich am Abend zuvor angesehen haben, aufzuwachen?

Das ist Engagement-Tracking bei der Arbeit!

Beim E-Mail-Marketing geht es darum, Beziehungen zu Ihrem wertvollsten Marketing-Asset zu pflegen: Ihrer Kontaktliste.

Für viele dieser Kontakte auf Ihrer E-Mail-Liste begann diese Beziehung in dem Moment, in dem sie sich über eines Ihrer Anmeldeformulare auf Ihrer Website, auf Social-Media-Seiten, im Geschäft oder bei Veranstaltungen angemeldet haben.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie auf Ihrer Homepage oder anderswo zwar ein einheitliches Anmeldeformular haben, aber nicht alle Abonnenten gleich sind. Auf der anderen Seite dieser E-Mail-Adressen befinden sich echte Menschen. Diese Personen haben ihre eigenen Wünsche und Bedürfnisse. Die Probleme, die sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen lösen möchten, variieren ebenfalls.

Wenn es um E-Mail-Marketing geht, ist Relevanz der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.

Durch die Möglichkeit, Abonnenten basierend auf ihren Interessen und Interaktionen mit Ihren E-Mail-Kampagnen und Ihrer Website zu verfolgen, können Sie Relevanz erzielen und bessere Beziehungen pflegen.

Das Engagement-Tracking, das beim Anmeldeformular beginnt, hilft Ihnen, den richtigen Abonnenten zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht zu erreichen.

Wenn es richtig gemacht wird, hilft das Engagement-Tracking Ihren Abonnenten, sich von Ihnen gesehen zu fühlen. Ihre Bedürfnisse werden erfüllt. Die gelesenen E-Mails sind relevant. Wert geliefert.

Es gibt jedoch einige Engagement-Tracking, die Sie nicht in den Mix aufnehmen sollten.

Hier sind die Do's und Don'ts des Engagement-Trackings und wie Sie das Engagement-Tracking mit Benchmark Email durchführen können:

Die Do's des Engagement-Trackings

Engagement-Tracking kann Ihnen dabei helfen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen, wenn es richtig durchgeführt wird.

Es gibt einige sehr einfache „Dos“, die Sie in die Tat umsetzen können, um diese Beziehungen zu gedeihen.

Tun Sie: Seien Sie transparent

Transparenz beginnt direkt beim Anmeldeformular.

Teilen Sie Ihren Abonnenten direkt im Formular mit, was sie von Ihren E-Mails erwarten können. Dazu gehört, welche Art von Inhalten sie erwarten sollten und wie oft sie sie hören sollten. Teilen Sie ihnen mit, dass Sie ihnen Informationen zu ihren Interessen senden werden.

Zugegeben, dieses Beispiel aus der New York Times ist wahrscheinlich für mehrere verschiedene Listen, aber die Punkte stehen immer noch. Sie sagen Ihnen, welche Art von Inhalten Sie erwarten und wie oft sie diese erhalten.

Wenn dies zu viel Text für Ihr Anmeldeformular ist, was sehr gut möglich ist, können Sie weiterhin Erwartungen in Ihrer Willkommens-E-Mail angeben.

Wenn Sie von Anfang an wissen, was Sie Ihren Abonnenten senden werden, werden sie nicht überrascht sein, wenn sie dank erfolgreichem Engagement-Tracking eine E-Mail erhalten, die ihre Interessen anspricht.

Do: Mit konstanter Häufigkeit senden

Es ist eine bewährte Methode für das E-Mail-Marketing, mit ausreichender Häufigkeit zu senden, um bei Ihren Abonnenten im Gedächtnis zu bleiben.

Sie möchten, dass Ihr Unternehmen das Erste ist, an das ein Abonnent denkt, wenn er die von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen benötigt. Wenn Ihre Abonnenten eine Weile nichts von Ihnen gehört haben, kann es außerdem seltsam sein, wenn sie eine Seite besuchen und eine automatisierte Kommunikation ausgelöst wird. Dann kann sich das Engagement-Tracking wie Big Brother anfühlen.

Hier ist eine Grafik von Databox, die zeigt, wie oft Vermarkter an ihre Liste senden:

Do: Betrachten Sie die Erfahrung Ihres Abonnenten

Beim E-Mail-Marketing ist es wichtig, die Dinge aus der Perspektive Ihrer Abonnenten zu sehen.

Es ist leicht, Dinge wie die Anzahl der E-Mails, die Sie senden, aus den Augen zu verlieren und wie das Erstellen mehrerer Automatisierungen zu einem Überlauf von E-Mails im Posteingang Ihrer Abonnenten führen kann.

Manchmal bist du zu nah dran, um zu sehen, dass du es tust. Aus diesem Grund ist es hilfreich, einen Freund oder Kollegen zu haben, der nicht alle Ihre E-Mails erstellt hat, um sich anzumelden, um Ihre E-Mails zu erhalten, als wären sie neue Abonnenten. Stellen Sie ihnen Fragen, um zu sehen, welche Erfahrungen sie mit Ihren E-Mails gemacht haben.

Eine potenzielle E-Mail-Überlastung ist nicht das einzige, worauf Sie im Namen Ihrer Kunden achten sollten.

Sie sollten auch Abonnenten-Personas erstellen, um herauszufinden, wer Ihre Abonnenten sind. Berücksichtigen Sie Dinge wie ihre Bedürfnisse und Wünsche, wo sie sonst Zeit online verbringen, das Auto, das sie fahren usw. Dadurch erfahren Sie, wie Sie mit Ihren Abonnenten sprechen und welche Art von Inhalten Sie ihnen senden sollten.

Mit all diesen Informationen können Sie ein erfolgreiches Engagement-Tracking durchführen, da Sie wissen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Abonnenten bedienen und nicht nur den Wunsch Ihres Unternehmens, mehr zu verkaufen.

Do: Erzähle eine Geschichte

Storytelling ist eine der effektivsten Marketing-Taktiken überhaupt.

Die Erfahrung aus Ihren Anmeldeformularen, Willkommens-E-Mails, Newslettern, Websites und anderen E-Mail-Kommunikationen, um zusammen eine vollständige Geschichte zu erzählen.

Wenn das Anmeldeformular das „Es war einmal“ ist, ist jede nachfolgende E-Mail ein weiterer Breadcrumb, der Ihr Abonnieren zu ihrem „Glück bis ans Ende“ führt.

Schauen wir uns an, wie dieses Märchen für Ihr Unternehmen aussehen könnte:

1. Ein Website-Besucher trifft auf Ihr Anmeldeformular. Sie sehen Ihr Versprechen, relevante Produktupdates und Angebote sowie einen Rabatt von 10 % für die Anmeldung zu senden. Sie geben ihre Informationen ein.
2. Eine automatisierte Willkommens-E-Mail erreicht kurz darauf ihren Posteingang. Es sollte ihnen einen herzlichen Gruß bieten und weiterhin Erwartungen an die E-Mail-Kommunikation Ihres Unternehmens wecken. Die Willkommens-E-Mail sollte auch einige Ressourcen enthalten, die ihnen helfen, sich zurechtzufinden. Informationen zu verschiedenen Produkten, Tutorials usw. Das ist es, was sie in den Rest der Geschichte einbringt.
3. Wenn sie sich zu Ihrer Website durchgeklickt haben und sich schließlich ein bestimmtes Produkt angesehen haben, können Sie einige Tage später eine weitere E-Mail mit einigen Kundenreferenzen senden. Ein weiteres Kapitel in der Geschichte, die Sie erzählen.
4. Wenn sie diese E-Mail öffnen, aber noch keinen Kauf getätigt haben, können Sie erneut eine E-Mail mit einem Video senden, das zeigt, wie andere dieses Produkt verwendet haben. Es zeichnet weiterhin das Bild davon, wie ihr Leben mit diesem Produkt aussehen wird.
5. Wenn diese E-Mail geöffnet wird, die Conversion jedoch immer noch nicht erfolgreich war, können Sie versuchen, eine weitere E-Mail zu senden, in der Sie daran erinnert werden, dass sie einen Rabatt von 10 % erhalten. Wenn sie endlich einen Kauf tätigen, ist es das glückliche Ende, das Sie suchen.

Die Verbote des Engagement-Trackings

Engagement-Tracking hilft Ihnen, ein Eins-zu-Eins-Gefühl für Ihr Marketing zu schaffen.

Mit Engagement-Tracking können Sie sicherstellen, dass Sie immer zeitnahe und relevante Mitteilungen senden, die dazu beitragen, Ihre Beziehungen zu Ihren Abonnenten zu pflegen.

Es gibt jedoch einige „Gebote“, die mit dem Engagement-Tracking einhergehen. Wenn Sie sie nicht vermeiden, haben Ihre Abonnenten das Gefühl, als würde Big Brother zuschauen.

Nicht: One-Size-Fits-All-E-Mails senden

Wenn Sie einfach genau die gleichen Werbeaktionen an Ihre gesamte Liste senden, senden Sie keine relevanten E-Mails.

Dieser One-Size-Fits-All-Ansatz wird Ihnen einige Verkäufe einbringen, da es einen Teil Ihrer Liste gibt, für den diese Nachricht relevant wäre. Der Rest Ihrer Liste wird jedoch nicht geöffnet oder auf diese E-Mail geklickt. Sie werden inaktiv, und wenn sie auf Ihrer Liste bleiben, führt dies zu Bounces und letztendlich zu einer schlechten E-Mail-Zustellung.

Laut DMA werden mehr als die Hälfte Ihrer Abonnenten aufgrund irrelevanter E-Mails auf Abmelden klicken:

Die gute Nachricht ist, dass Sie diese Abonnenten nicht einmal inaktiv werden lassen mussten.

Befolgen Sie die oben aufgeführten Anweisungen, um mit der Verfolgung von Engagements relevante E-Mails an Ihre Abonnenten zu senden.

Nicht: Sei gruselig

Wenn das Engagement-Tracking schief geht, kann es sich etwas gruselig anfühlen. Seien Sie nicht gruselig.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um den Kriechfaktor beim Engagement-Tracking zu vermeiden:

• Sagen Sie nicht Dinge wie „ich habe dich bemerkt…“ und „seit du auf… geklickt hast.“ Das geht ein wenig zu weit. Sie können die Follow-ups senden, die durch das ausgelöst wurden, was Sie bemerkt haben oder wissen, dass sie darauf geklickt haben, aber sagen Sie ihnen nicht, warum Sie es tun.
• Verwenden Sie eine Sendeverzögerung. Senden Sie die Folge-E-Mail basierend auf Abonnenten-Engagements nicht sofort. Sie können anfangen, nach den versteckten Kameras zu suchen. Senden Sie ein oder zwei Tage später, damit sie Zeit hatten, ohne Ihre nächste E-Mail zu handeln, aber nicht zu weit entfernt, dass sie das Interesse verloren haben oder weitergezogen sind.
• Vermeiden Sie es, eine Automatisierung zu lange ohne Häkchen laufen zu lassen. Es ist wichtig, sich bei jeder von Ihnen erstellten Automatisierung, die auf Engagement-Tracking basiert, einzuchecken. Wenn es zu lange läuft, schleichen sich Fehler ein. Ihre Benutzererfahrung kann sich auf Ihrer Website ändern, oder Sie erstellen möglicherweise zu einem anderen Zeitpunkt eine E-Mail, die ein ähnliches Thema behandelt. Wenn eine Automatisierung nicht wie geplant funktioniert, kann etwas schief gehen oder sich gruselig anfühlen.

So führen Sie Engagement-Tracking mit Benchmark-E-Mail durch

Mit Automation Pro können Sie ganz einfach Engagement-Tracking durchführen.

Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass das Engagement-Tracking bei Ihren Registrierungsformularen beginnt. Hier ist eine hilfreiche FAQ zur Vorgehensweise.

Als nächstes wartet in Automation Pro eine Strategievorlage mit dem Namen „Promote and Target Opens, Clicks and Website Engagement“ auf Sie. Mit dieser Vorlage können Sie die Nachverfolgung Ihrer Abonnenten basierend darauf automatisieren, ob sie mit Ihren E-Mails interagieren oder nicht und welche Seiten sie auf Ihrer Website anzeigen.

Wenn Sie diese Vorlage verwenden, können Sie das Engagement-Tracking ganz einfach durchführen. Wenn Sie Fragen haben, chatten Sie, rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail!