참여 추적 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

당신은 아마도 이전에 참여 추적의 수혜자였으며 깨닫지도 못했습니다.

심야 온라인 쇼핑을 하다가 충동 구매를 피하고 전날 밤에 보던 제품에 대한 할인 이메일을 받고 다음 날 아침에 일어나려고만 잠자리에 든 적이 있습니까?

그것이 직장에서의 참여 추적입니다!

이메일 마케팅은 가장 귀중한 마케팅 자산인 연락처 목록과의 관계를 육성하는 것입니다.

이메일 목록에 있는 많은 연락처의 경우, 그 관계는 웹사이트, 소셜 미디어 페이지, 매장 또는 이벤트에서 가입 양식 중 하나를 통해 옵트인한 순간에 시작되었습니다.

홈페이지나 다른 곳에 만능 가입 양식이 있을 수 있지만 모든 가입자가 동등하게 생성되는 것은 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그 이메일 주소의 반대편에는 실제 사람들이 있습니다. 그런 사람들은 각자의 욕구와 필요가 있습니다. 그들이 해결하기 위해 제품이나 서비스를 찾는 문제도 다양합니다.

이메일 마케팅과 관련하여 관련성은 성공의 열쇠입니다.

이메일 캠페인 및 웹사이트에 대한 관심과 참여를 기반으로 구독자를 후속 조치하는 기능은 관련성을 달성하고 더 나은 관계를 육성하는 데 도움이 됩니다.

가입 양식에서 시작되는 참여 추적은 적시에 적절한 구독자에게 적절한 메시지로 후속 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

올바르게 완료되면 참여 추적을 통해 구독자가 귀하에게 보이는 느낌을 받을 수 있습니다. 그들의 필요가 충족될 것입니다. 그들이 읽는 이메일은 관련이 있을 것입니다. 가치가 전달되었습니다.

그러나 혼합에 추가할 수 없는 일부 참여 추적이 있습니다.

다음은 참여 추적의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일과 벤치마크 이메일로 참여 추적을 수행하는 방법입니다.

참여 추적의 해야 할 일

참여 추적을 제대로 수행하면 고객과의 관계를 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러한 관계가 번창하는 데 도움이 되는 행동으로 옮길 수 있는 아주 간단한 "할 일"이 몇 가지 있습니다.

해야 할 일: 투명해지세요

투명성은 가입 양식에서 직접 시작됩니다.

양식에서 바로 구독자에게 귀하의 이메일에서 무엇을 기대할 수 있는지 알려주십시오. 여기에는 기대해야 하는 콘텐츠 유형과 예상 빈도가 포함됩니다. 당신이 그들의 관심사와 관련된 정보를 보낼 것이라고 그들에게 알리십시오.

물론, New York Times의 이 예는 여러 다른 목록에 해당할 가능성이 높지만 요점은 여전히 ​​유효합니다. 그들은 어떤 종류의 콘텐츠를 받을 것으로 예상하고 얼마나 자주 받을 것인지 알려줍니다.

너무 많아서 가입 양식에 넣을 수 없는 경우 환영 이메일에서 기대치를 계속 설정할 수 있습니다.

처음부터 구독자에게 무엇을 보낼지 명확하다면 성공적인 참여 추적 덕분에 구독자가 관심 분야에 대해 설명하는 이메일을 받았을 때 놀라지 않을 것입니다.

해야 할 일: 일관된 빈도로 보내기

구독자가 가장 먼저 기억할 수 있도록 충분한 빈도로 보내는 것이 이메일 마케팅 모범 사례입니다.

귀하는 귀하가 제공하는 상품 또는 서비스 유형이 필요할 때 가입자가 가장 먼저 생각하는 회사가 되기를 바랍니다. 또한 구독자가 한동안 소식을 듣지 못한 경우 페이지를 방문하여 자동 통신이 실행되는 것이 이상할 수 있습니다. 그 때 약혼 추적이 Big Brother처럼 느껴지기 시작할 수 있습니다.

다음은 마케터가 자신의 목록으로 보내는 빈도를 보여주는 데이터 상자의 그래프입니다.

해야 할 일: 가입자의 경험을 고려하십시오

이메일 마케팅을 할 때 구독자의 관점에서 사물을 보는 것이 중요합니다.

보내는 이메일 수와 자동화를 두 개 이상 생성하면 구독자의 받은 편지함에 이메일이 넘쳐나는 것과 같은 사항을 놓치기 쉽습니다.

때때로, 당신은 당신이 그것을 하고 있는지 볼 수 없을 정도로 가까이에 있습니다. 그렇기 때문에 모든 이메일 작성에 도움이 되지 않은 친구나 동료가 새 구독자인 것처럼 이메일을 수신하도록 등록하는 것이 도움이 됩니다. 그들에게 질문을 하여 그들이 귀하의 이메일에 대해 어떤 경험을 했는지 확인하십시오.

잠재적인 이메일 과부하는 고객을 대신하여 주의해야 하는 유일한 것이 아닙니다.

또한 구독자 페르소나를 만들어 구독자가 누구인지 알아야 합니다. 그들이 필요로 하는 것과 원하는 것이 무엇인지, 온라인에서 시간을 보낼 수 있는 다른 곳, 운전하는 자동차 등을 고려하십시오. 이를 통해 구독자와 대화하는 방법과 구독자에게 보내야 하는 콘텐츠 유형을 알려줍니다.

이 모든 정보를 통해 성공적인 참여 추적을 수행할 수 있습니다. 더 많은 판매를 원하는 비즈니스의 욕구뿐만 아니라 구독자의 요구 사항을 충족하고 있다는 사실을 알고 있기 때문입니다.

해야 할 일: 스토리텔링

스토리텔링은 가장 효과적인 마케팅 전략 중 하나입니다.

가입 양식, 환영 이메일, 뉴스레터, 웹사이트 및 기타 이메일 커뮤니케이션의 경험이 함께 작동하여 하나의 완전한 스토리를 전달합니다.

가입 양식이 "옛날 옛적에"인 경우 각 후속 이메일은 구독을 "행복하게도"로 이끄는 또 다른 이동 경로입니다.

그 동화가 귀하의 비즈니스에 어떤 모습일지 살펴보겠습니다.

1. 웹사이트 방문자가 귀하의 가입 양식을 만납니다. 그들은 등록하는 대가로 10% 할인은 물론 관련 제품 업데이트 및 제안을 보내겠다는 귀하의 약속을 봅니다. 그들은 자신의 정보를 입력합니다.
2. 잠시 후 자동 환영 이메일이 받은 편지함에 도착합니다. 그것은 그들에게 따뜻한 인사를 제공해야 하고 귀하의 비즈니스에서 이메일 커뮤니케이션이 어떤 것인지에 대한 기대치를 계속 설정해야 합니다. 환영 이메일에는 길을 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 리소스도 포함되어야 합니다. 다양한 제품, 튜토리얼 등에 대한 정보. 이것이 나머지 이야기로 이어지는 것입니다.
3. 그들이 귀하의 웹사이트를 클릭하여 특정 제품을 체크아웃한 경우 며칠 후 몇 가지 고객 평가를 공유하는 다른 이메일로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 당신이 말하는 이야기의 또 다른 장.
4. 해당 이메일을 열었지만 아직 구매하지 않은 경우 다른 사람들이 해당 제품을 사용하는 방법을 보여주는 비디오가 포함된 이메일로 다시 후속 조치를 취할 수 있습니다. 그것은 그들의 삶이 그 제품으로 어떤 모습일지 그림을 계속 그립니다.
5. 해당 이메일이 열렸지만 여전히 전환을 얻지 못한 경우 사용할 수 있는 10% 할인이 있음을 알리는 다른 이메일을 보낼 수 있습니다. 그들이 마침내 구매를 한다면, 그것은 당신이 찾고 있는 영원한 행복입니다.

참여 추적의 금지 사항

참여 추적은 마케팅에 대한 일대일 느낌을 만드는 데 도움이 됩니다.

참여 추적을 사용하면 구독자와의 관계를 발전시키는 데 도움이 되는 관련성 있는 커뮤니케이션을 항상 시기 적절하게 보낼 수 있습니다.

그러나 참여 추적과 함께 제공되는 몇 가지 "하지 말아야 할 사항"이 있습니다. 그것들을 피하지 못하면 구독자들은 빅 브라더가 지켜보고 있는 것처럼 느끼게 될 것입니다.

하지 말아야 할 일: 모든 상황에 맞는 이메일 보내기

전체 목록에 동일한 프로모션을 단순히 폭파하는 경우 관련 이메일을 보내는 것이 아닙니다.

모든 것에 적용할 수 있는 접근 방식은 귀하의 목록에 해당 메시지와 관련된 부분이 있기 때문에 일부 매출을 올릴 수 있습니다. 그러나 나머지 목록은 해당 이메일을 열거나 클릭하지 않습니다. 비활성 상태가 되며 목록에 남겨두면 반송 메일이 발생하여 궁극적으로 이메일 전송이 제대로 되지 않습니다.

DMA에 따르면 구독자의 절반 이상이 관련 없는 이메일로 인해 구독 취소를 눌렀습니다.

좋은 소식은 해당 구독자가 처음부터 비활성화되도록 할 필요조차 없었다는 것입니다.

위에 나열된 작업에 따라 참여 추적을 사용하여 구독자에게 관련 이메일을 보냅니다.

하지마: 소름 끼치게

참여 추적이 잘못되면 약간 오싹하게 느껴질 수 있습니다. 소름 끼치지 마십시오.

참여 추적으로 크리프 요인을 피하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• "당신을 알아차렸습니다..." 및 "클릭한 이후로..."와 같은 말을 하지 마십시오. 그건 좀 지나치군요. 당신이 알아차린 것에 의해 촉발된 후속 조치를 보내거나 그들이 클릭했다는 것을 알 수 있지만 그것이 당신이 그것을 하는 이유를 그들에게 말하지 마십시오.
• 전송 지연을 사용합니다. 구독자 참여를 기반으로 한 후속 이메일을 즉시 보내지 마세요. 그들은 숨겨진 카메라를 찾기 시작할 수 있습니다. 하루나 이틀 후에 보내서 다음 이메일 없이 행동할 시간을 가지도록 하되 너무 멀리 떨어져 있어서 흥미를 잃거나 다른 곳으로 이동하지 않도록 하십시오.
• 자동화를 너무 오랫동안 선택하지 않은 상태로 두지 마십시오. 생성한 참여 추적 기반 자동화를 확인하는 것이 중요합니다. 너무 오래 실행하면 오류가 발생할 가능성이 커집니다. 웹사이트에서 사용자 경험이 변경되거나 여정의 다른 단계에서 유사한 주제를 다루는 이메일을 작성할 수 있습니다. 자동화가 계획대로 작동하지 않으면 일이 잘못되거나 소름이 돋을 수 있습니다.

벤치마크 이메일로 참여 추적을 수행하는 방법

Automation Pro를 사용하면 참여 추적을 쉽게 수행할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 참여 추적이 가입 양식에서 시작되도록 하는 것입니다. 다음은 이를 수행하는 방법에 대한 유용한 FAQ입니다.

다음으로 Automation Pro에는 "프로모션 및 타겟 열기, 클릭 및 웹사이트 참여"라는 전략 템플릿이 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 구독자가 귀하의 이메일과 상호 작용하는지 여부 및 귀하의 웹사이트에서 보고 있는 페이지에 따라 후속 조치를 자동화할 수 있습니다.

이 템플릿을 사용하면 참여 추적을 쉽게 수행하는 데 도움이 됩니다. 질문이 있으시면 채팅, 전화 또는 이메일을 보내주십시오!