Yang Harus dan Tidak Boleh Dilakukan dalam Pelacakan Keterlibatan

Anda mungkin pernah menjadi penerima manfaat dari pelacakan keterlibatan sebelumnya dan bahkan tidak menyadarinya.

Pernahkah Anda melakukan belanja online larut malam, tetapi menghindari pembelian impulsif dan pergi tidur hanya untuk bangun keesokan paginya dengan email untuk mendapatkan diskon pada produk yang Anda lihat malam sebelumnya?

Itu pelacakan keterlibatan di tempat kerja!

Pemasaran email adalah tentang memelihara hubungan dengan aset pemasaran Anda yang paling berharga: daftar kontak Anda.

Bagi banyak dari kontak tersebut di daftar email Anda, hubungan itu dimulai saat mereka memilih ikut serta melalui salah satu formulir pendaftaran Anda di situs web Anda, halaman media sosial, di dalam toko, atau di acara-acara.

Penting untuk diingat bahwa meskipun Anda mungkin memiliki formulir pendaftaran satu ukuran untuk semua di beranda atau di tempat lain, tidak semua pelanggan dibuat sama. Ada orang-orang nyata di sisi lain dari alamat email tersebut. Orang-orang itu memiliki keinginan dan kebutuhannya sendiri. Masalah yang mereka cari untuk dipecahkan oleh produk atau layanan Anda juga akan bervariasi.

Dalam hal pemasaran email, relevansi adalah kunci kesuksesan Anda.

Kemampuan untuk menindaklanjuti dengan pelanggan berdasarkan minat dan keterlibatan mereka dengan kampanye email dan situs web Anda adalah bagaimana Anda dapat mencapai relevansi dan itu akan membantu Anda memelihara hubungan yang lebih baik.

Pelacakan keterlibatan, yang dimulai pada formulir pendaftaran, akan membantu Anda menindaklanjuti dengan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, dengan pesan yang tepat.

Jika dilakukan dengan benar, pelacakan keterlibatan akan membantu pelanggan Anda merasa dilihat oleh Anda. Kebutuhan mereka akan terpenuhi. Email yang mereka baca akan relevan. Nilai disampaikan.

Namun, ada beberapa pelacakan keterlibatan yang tidak boleh ditambahkan.

Berikut adalah Larangan dan Larangan dalam pelacakan keterlibatan, serta bagaimana Anda dapat melakukan pelacakan keterlibatan dengan Email Tolok Ukur:

Pelacakan Keterlibatan

Pelacakan keterlibatan dapat membantu Anda memelihara hubungan dengan pelanggan jika dilakukan dengan benar.

Ada beberapa "lakukan" yang sangat sederhana yang dapat Anda lakukan untuk membantu hubungan itu berkembang.

Lakukan: Jadilah Transparan

Transparansi dimulai langsung pada formulir pendaftaran.

Beri tahu pelanggan Anda apa yang dapat mereka harapkan dari email Anda di formulir tersebut. Ini termasuk jenis konten yang mereka harapkan dan seberapa sering mereka harus berharap untuk mendengarnya. Beri tahu mereka bahwa Anda akan mengirimi mereka informasi yang berkaitan dengan minat mereka.

Memang, contoh dari New York Times ini kemungkinan untuk beberapa daftar yang berbeda, tetapi poinnya masih berlaku. Mereka memberi tahu Anda jenis konten apa yang diharapkan untuk diterima dan seberapa sering mereka akan menerimanya.

Jika itu terlalu banyak salinan untuk dimasukkan ke dalam formulir pendaftaran Anda, yang mungkin sangat baik, Anda dapat terus menetapkan harapan di Email Selamat Datang Anda.

Jika Anda sangat jelas tentang apa yang akan Anda kirimkan kepada pelanggan Anda sejak awal, mereka tidak akan terkejut ketika mereka menerima email yang sesuai dengan minat mereka berkat pelacakan keterlibatan yang berhasil.

Lakukan: Kirim dengan Frekuensi yang Konsisten

Ini adalah praktik terbaik pemasaran email untuk mengirim dengan frekuensi yang cukup untuk tetap diingat oleh pelanggan Anda.

Anda ingin perusahaan Anda menjadi hal pertama yang dipikirkan pelanggan ketika mereka membutuhkan jenis barang atau jasa yang Anda tawarkan. Selain itu, jika pelanggan Anda sudah lama tidak mendengar kabar dari Anda, mungkin aneh jika mereka mengunjungi halaman dan komunikasi otomatis dipicu. Saat itulah pelacakan pertunangan bisa mulai terasa seperti Kakak.

Berikut adalah grafik dari kotak data yang menunjukkan seberapa sering pemasar mengirim ke daftar mereka:

Lakukan: Pertimbangkan Pengalaman Pelanggan Anda

Sangat penting, ketika melakukan pemasaran email, untuk melihat sesuatu dari perspektif pelanggan Anda.

Sangat mudah untuk melupakan hal-hal seperti jumlah email yang Anda kirim dan bagaimana membuat lebih dari satu otomatisasi dapat mengakibatkan melimpahnya email di kotak masuk pelanggan Anda.

Terkadang, Anda terlalu dekat untuk melihat Anda melakukannya. Itulah mengapa sangat membantu untuk memiliki teman atau rekan kerja yang belum membantu membuat semua email Anda untuk mendaftar untuk menerima email Anda seolah-olah mereka adalah pelanggan baru. Ajukan pertanyaan kepada mereka untuk melihat pengalaman seperti apa yang mereka miliki dengan email Anda.

Potensi kelebihan email bukan satu-satunya hal yang harus Anda perhatikan atas nama pelanggan Anda.

Anda juga harus membuat persona pelanggan, untuk mengetahui siapa pelanggan Anda. Pertimbangkan hal-hal seperti apa kebutuhan dan keinginan mereka, di mana lagi mereka mungkin menghabiskan waktu online, mobil yang mereka kendarai, dll. Ini akan memberi tahu Anda tentang cara berbicara dengan pelanggan Anda dan jenis konten apa yang harus Anda kirimkan kepada mereka.

Dengan semua informasi ini, Anda dapat melakukan pelacakan keterlibatan yang sukses, karena Anda tahu bahwa Anda melayani kebutuhan pelanggan Anda dan bukan hanya keinginan bisnis Anda untuk menjual lebih banyak.

Lakukan: Bercerita

Bercerita adalah salah satu taktik pemasaran yang paling efektif.

Pengalaman dari formulir pendaftaran Anda, email selamat datang, buletin, situs web, dan komunikasi email lainnya untuk bekerja bersama untuk menceritakan satu kisah lengkap.

Jika formulir pendaftaran adalah "sekali waktu" setiap email berikutnya adalah remah roti lain yang mengarahkan Anda berlangganan ke "bahagia selamanya."

Mari kita lihat seperti apa dongeng itu untuk bisnis Anda:

1. Seorang pengunjung situs web menemukan formulir pendaftaran Anda. Mereka melihat janji Anda untuk mengirim pembaruan dan penawaran produk yang relevan serta diskon 10% sebagai imbalan untuk mendaftar. Mereka memasukkan informasi mereka.
2. Email Selamat Datang otomatis masuk ke kotak masuk mereka tidak lama kemudian. Ini harus memberikan salam hangat kepada mereka dan terus menetapkan harapan seperti apa komunikasi email dari bisnis Anda nantinya. Email Selamat Datang juga harus menyertakan beberapa sumber untuk membantu mereka menemukan jalan mereka. Informasi tentang berbagai produk, tutorial, dll. Inilah yang membawa mereka ke sisa cerita.
3. Jika mereka mengklik ke situs web Anda dan akhirnya memeriksa produk tertentu, Anda dapat menindaklanjuti beberapa hari kemudian dengan email lain yang membagikan beberapa testimoni pelanggan. Bab lain dalam cerita yang Anda ceritakan.
4. Jika mereka membuka email itu tetapi belum melakukan pembelian, Anda dapat menindaklanjuti lagi dengan email dengan video yang menunjukkan bagaimana orang lain menggunakan produk itu. Itu terus melukiskan gambaran seperti apa kehidupan mereka nantinya dengan produk itu.
5. Jika email itu dibuka, tetapi masih tidak berhasil untuk mendapatkan konversi, Anda dapat mencoba mengirim email lain yang mengingatkan mereka bahwa mereka memiliki diskon 10% untuk digunakan. Jika mereka akhirnya melakukan pembelian, itu adalah kebahagiaan selamanya yang Anda cari.

Larangan Pelacakan Keterlibatan

Pelacakan keterlibatan membantu Anda menciptakan perasaan satu-ke-satu untuk pemasaran Anda.

Dengan pelacakan keterlibatan, Anda dapat memastikan bahwa Anda selalu mengirimkan komunikasi yang tepat waktu dan relevan yang membantu memelihara hubungan Anda dengan pelanggan.

Namun, ada beberapa "jangan" yang datang dengan pelacakan keterlibatan. Kegagalan untuk menghindarinya akan membuat pelanggan Anda merasa seperti Kakak sedang menonton.

Jangan: Lakukan Email Satu Ukuran untuk Semua

Jika Anda hanya meluncurkan promo yang sama persis ke seluruh daftar Anda, Anda tidak mengirim email yang relevan.

Pendekatan satu ukuran untuk semua itu akan memberi Anda beberapa penjualan karena ada bagian dari daftar Anda yang akan relevan dengan pesan Anda. Namun, sisa daftar Anda tidak akan terbuka, atau klik, pada email itu. Mereka akan menjadi tidak aktif, dan jika dibiarkan di daftar Anda, akan menghasilkan pantulan dan akhirnya pengiriman email yang buruk.

Menurut DMA, lebih dari setengah pelanggan Anda akan berhenti berlangganan karena email yang tidak relevan:

Kabar baiknya adalah Anda bahkan tidak perlu membiarkan pelanggan tersebut menjadi tidak aktif sejak awal.

Ikuti do's yang tercantum di atas untuk menggunakan pelacakan keterlibatan untuk mengirim email yang relevan ke pelanggan Anda.

Jangan: Menjadi Menyeramkan

Saat pelacakan pertunangan salah, itu bisa terasa sedikit menyeramkan. Jangan menyeramkan.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghindari faktor creep dengan pelacakan keterlibatan:

• Jangan mengatakan hal-hal seperti "Saya melihat Anda ..." dan "karena Anda mengklik ..." Itu terlalu berlebihan. Anda dapat mengirim tindak lanjut yang dipicu oleh apa yang Anda perhatikan atau ketahui bahwa mereka mengklik, tetapi jangan beri tahu mereka bahwa itulah alasan Anda melakukannya.
• Gunakan penundaan pengiriman. Jangan langsung mengirim email tindak lanjut berdasarkan keterlibatan pelanggan. Mereka mungkin mulai mencari kamera tersembunyi. Kirim satu atau dua hari kemudian, sehingga mereka punya waktu untuk bertindak tanpa email Anda berikutnya, tetapi tidak terlalu jauh sehingga mereka kehilangan minat atau pindah.
• Hindari membiarkan otomatisasi berjalan terlalu lama tidak dicentang. Penting untuk memeriksa dengan otomatisasi berbasis pelacakan keterlibatan yang Anda buat. Jika berjalan terlalu lama, kemungkinan kesalahan akan muncul. Pengalaman pengguna Anda dapat berubah di situs web Anda, atau Anda dapat membuat email pada langkah berbeda dalam perjalanan yang mencakup topik serupa. Hal-hal bisa salah atau terasa menyeramkan ketika otomatisasi tidak bekerja sesuai rencana.

Bagaimana melakukan Pelacakan Keterlibatan dengan Email Tolok Ukur

Dengan Automation Pro, Anda dapat melakukan pelacakan keterlibatan dengan mudah.

Langkah pertama adalah memastikan pelacakan keterlibatan dimulai pada formulir pendaftaran Anda. Inilah FAQ yang bermanfaat tentang cara melakukannya.

Selanjutnya, ada template strategi yang menunggu Anda di Automation Pro yang disebut “Promote and Target Opens, Clicks and Website Engagement. Template ini membantu Anda mengotomatiskan tindak lanjut ke pelanggan Anda berdasarkan apakah mereka berinteraksi dengan email Anda atau tidak dan halaman apa yang mereka lihat di situs web Anda.

Menggunakan template ini akan membantu Anda melakukan pelacakan keterlibatan dengan mudah. Jika Anda memiliki pertanyaan, chat, telepon atau email kami!