O que fazer e o que não fazer no rastreamento de engajamento

Você provavelmente já foi o beneficiário do rastreamento de engajamento antes e nem percebeu.

Você já fez compras online tarde da noite, mas evita a compra por impulso e vai para a cama apenas para acordar na manhã seguinte com um e-mail com desconto no produto que estava vendo na noite anterior?

Isso é rastreamento de engajamento no trabalho!

O marketing por e-mail trata de cultivar relacionamentos com seu ativo de marketing mais valioso: sua lista de contatos.

Para muitos dos contatos da sua lista de e-mail, esse relacionamento começou no momento em que eles optaram por participar por meio de um dos seus formulários de inscrição em seu site, páginas de mídia social, na loja ou em eventos.

É importante lembrar que, embora você possa ter um formulário de inscrição tamanho único em sua página inicial ou em outro lugar, nem todos os assinantes são criados iguais. Existem pessoas reais do outro lado desses endereços de e-mail. Esses indivíduos têm seus próprios desejos e necessidades. Os problemas que procuram seus produtos ou serviços para resolver também variam.

Quando se trata de marketing por e-mail, a relevância é a chave do seu sucesso.

A capacidade de acompanhar os assinantes com base em seus interesses e compromissos com suas campanhas de e-mail e site é como você pode alcançar relevância e o ajudará a cultivar relacionamentos melhores.

O rastreamento de engajamento, que começa no formulário de inscrição, o ajudará a acompanhar o assinante certo no momento certo, com a mensagem certa.

Quando feito corretamente, o rastreamento de engajamento ajudará seus assinantes a se sentirem vistos por você. Suas necessidades serão atendidas. Os e-mails que eles lerem serão relevantes. Valor entregue.

No entanto, existem alguns rastreamentos de engajamento que não devem ser adicionados à mistura.

Aqui estão as coisas a fazer e o que não fazer no rastreamento de engajamento, e também como você pode fazer o rastreamento de engajamento com o Benchmark Email:

O que fazer no rastreamento de engajamento

O rastreamento de engajamento pode ajudá-lo a cultivar relacionamentos com seus clientes, quando feito de maneira adequada.

Existem alguns “procedimentos” muito simples que você pode colocar em ação e que ajudarão o desenvolvimento desses relacionamentos.

Faça: seja transparente

A transparência começa diretamente no formulário de inscrição.

Diga a seus assinantes o que eles podem esperar de seus e-mails ali mesmo no formulário. Isso inclui o tipo de conteúdo que eles devem esperar e a frequência com que devem esperar ouvi-lo. Informe que você enviará informações relacionadas aos interesses deles.

É verdade que este exemplo do New York Times é provável para várias listas diferentes, mas os pontos ainda se mantêm. Eles dizem que tipo de conteúdo esperar receber e com que frequência o receberão.

Se for muito para colocar no formulário de inscrição, o que pode muito bem ser, você pode continuar a definir expectativas em seu e-mail de boas-vindas.

Se você tiver certeza do que enviará a seus assinantes desde o início, eles não ficarão surpresos ao receber um e-mail que fala sobre seus interesses, graças ao rastreamento de engajamento bem-sucedido.

O que fazer: enviar com frequência consistente

É uma prática recomendada de marketing por e-mail enviar com frequência suficiente para ser lembrado por seus assinantes.

Você deseja que sua empresa seja a primeira coisa em que um assinante pense quando precisar dos tipos de produtos ou serviços que você oferece. Além disso, se seus assinantes não tiverem ouvido falar de você há algum tempo, pode ser estranho se eles visitarem uma página e uma comunicação automática for acionada. É quando o rastreamento de engajamento pode começar a parecer o Big Brother.

Aqui está um gráfico da caixa de dados que mostra a frequência com que os profissionais de marketing estão enviando para sua lista:

Faça: considere a experiência do seu assinante

É importante, ao fazer marketing por e-mail, ver as coisas da perspectiva de seus assinantes.

É fácil perder de vista coisas como o número de e-mails que você está enviando e como ter mais de uma automação criada pode resultar em um estouro de e-mails na caixa de entrada de seus assinantes.

Às vezes, você está perto demais para ver que está fazendo. É por isso que é útil ter um amigo ou colega de trabalho que não ajudou a criar todos os seus e-mails para se inscrever para receber seus e-mails como se fossem novos assinantes. Faça perguntas para ver que tipo de experiência eles tiveram com seus e-mails.

Uma potencial sobrecarga de e-mail não é a única coisa que você deve cuidar em nome de seus clientes.

Você também deve criar personas de assinante, para saber quem são seus assinantes. Considere coisas como quais são suas necessidades e desejos, onde mais eles podem estar gastando tempo online, o carro que dirigem, etc. Isso irá informá-lo sobre como falar com seus assinantes e que tipo de conteúdo você deve enviá-los.

Com todas essas informações, você pode fazer um rastreamento de engajamento bem-sucedido, porque sabe que está atendendo às necessidades de seus assinantes e não apenas ao desejo de seus negócios de vender mais.

O que fazer: contar uma história

Contar histórias é uma das táticas de marketing mais eficazes que existe.

A experiência de seus formulários de inscrição, e-mail de boas-vindas, boletins informativos, site e outras comunicações por e-mail para trabalhar juntos para contar uma história completa.

Se o formulário de inscrição for o "era uma vez", cada e-mail subsequente é outra migalha de pão que leva sua inscrição ao "felizes para sempre".

Vamos dar uma olhada em como esse conto de fadas pode ser para sua empresa:

1. Um visitante do site encontra seu formulário de inscrição. Eles veem sua promessa de enviar atualizações e ofertas de produtos relevantes, bem como um desconto de 10% em troca da inscrição. Eles inserem suas informações.
2. Um e-mail de boas-vindas automatizado chega à sua caixa de entrada logo em seguida. Deve ser uma saudação calorosa a eles e continuar a definir as expectativas de como será a comunicação por e-mail de sua empresa. O e-mail de boas-vindas também deve incluir alguns recursos para ajudá-los a encontrar o caminho. Informações sobre vários produtos, tutoriais, etc. Isso é o que os traz para o resto da história.
3. Se eles clicaram em seu site e acabaram conferindo um produto específico, você pode fazer o acompanhamento alguns dias depois com outro e-mail compartilhando alguns depoimentos de clientes. Outro capítulo da história que você está contando.
4. Se eles abrirem o e-mail, mas ainda não tiverem feito a compra, você pode acompanhar novamente com um e-mail com um vídeo mostrando como outras pessoas colocaram o produto em uso. Ele continua a pintar o quadro de como será a vida deles com esse produto.
5. Se esse e-mail for aberto, mas ainda assim não funcionar para obter a conversão, você pode tentar enviar outro e-mail lembrando-os de que eles têm um desconto de 10% para colocar em uso. Se eles finalmente fizerem uma compra, é o feliz para sempre que você está procurando.

O que não fazer no rastreamento de engajamento

O rastreamento de engajamento ajuda você a criar uma sensação individual para o seu marketing.

Com o rastreamento de engajamento, você pode garantir que está sempre enviando comunicações oportunas e relevantes que ajudam a nutrir seus relacionamentos com seus assinantes.

No entanto, existem alguns "não fazer" que vêm com o rastreamento de engajamento. Não evitá-los fará com que seus assinantes sintam que o Big Brother está assistindo.

Não: Envie e-mails de tamanho único

Se você está simplesmente emitindo exatamente as mesmas promoções para toda a sua lista, não está enviando e-mails relevantes.

Essa abordagem de tamanho único vai render algumas vendas porque há parte da sua lista para a qual a mensagem seria relevante. No entanto, o resto da sua lista não abre ou clica nesse e-mail. Eles ficarão inativos e, se deixados na sua lista, resultarão em rejeições e, por fim, na entrega incorreta de e-mails.

De acordo com o DMA, mais da metade de seus assinantes irá cancelar a assinatura devido a e-mails irrelevantes:

A boa notícia é que você nem mesmo precisou permitir que esses assinantes se tornassem inativos.

Siga as instruções listadas acima para usar o rastreamento de engajamento para enviar e-mails relevantes aos seus assinantes.

Não: seja assustador

Quando o rastreamento de engajamento dá errado, pode parecer um pouco assustador. Não seja assustador.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para evitar o fator de fluência com o rastreamento de engajamento:

• Não diga coisas como “Reparei em você…” e “já que você clicou em…” Isso vai longe demais. Você pode enviar acompanhamentos que foram acionados pelo que você percebeu ou sabe que clicaram, mas não diga a eles que é por isso que você está fazendo isso.
• Use um atraso de envio. Não envie o e-mail de acompanhamento com base em compromissos de assinantes imediatamente. Eles podem começar a procurar as câmeras escondidas. Envie um ou dois dias depois, para que eles tenham tempo de agir sem o seu próximo e-mail, mas não muito longe para perderem o interesse ou seguirem em frente.
• Evite deixar uma automação em execução por muito tempo desmarcada. É importante verificar qualquer automação baseada em rastreamento de engajamento que você criar. Se estiver em execução por muito tempo, as chances de erros aparecerão. Sua experiência do usuário pode mudar no seu site, ou você pode criar um e-mail em uma etapa diferente da jornada que cobre um tópico semelhante. As coisas podem dar errado ou parecer assustadoras quando uma automação não está funcionando conforme o planejado.

Como fazer o rastreamento de engajamento com o Benchmark Email

Com o Automation Pro, você pode fazer o rastreamento de engajamento com facilidade.

A primeira etapa é garantir que o rastreamento de engajamento comece em seus formulários de inscrição. Aqui está um FAQ útil sobre como fazer isso.

Em seguida, há um modelo de estratégia esperando por você no Automation Pro chamado “Promova e direcione aberturas, cliques e engajamento com o site. Este modelo ajuda a automatizar o acompanhamento de seus assinantes com base em se eles estão ou não interagindo com seus e-mails e quais páginas estão visualizando em seu site.

Colocar este modelo em uso o ajudará a fazer o rastreamento de engajamento com facilidade. Se você tiver alguma dúvida, converse, ligue ou envie um e-mail!