Что можно и чего нельзя делать при отслеживании вовлеченности

Вероятно, вы раньше уже получали выгоду от отслеживания вовлеченности, но даже не осознавали этого.

Вы когда-нибудь совершали покупки в Интернете поздно вечером, но избегаете импульсивных покупок и ложитесь спать только для того, чтобы проснуться на следующее утро с электронным письмом о скидке на продукт, который вы просматривали накануне вечером?

Это отслеживание вовлеченности на работе!

Электронный маркетинг - это построение отношений с вашим самым ценным маркетинговым активом: вашим списком контактов.

Для многих из этих контактов в вашем списке адресов электронной почты эти отношения начались в тот момент, когда они зарегистрировались через одну из ваших форм регистрации на вашем веб-сайте, страницах в социальных сетях, в магазине или на мероприятиях.

Важно помнить, что, хотя у вас может быть универсальная форма регистрации на вашей домашней странице или в другом месте, не все подписчики созданы равными. По ту сторону этих адресов электронной почты находятся реальные люди. У этих людей есть свои желания и потребности. Проблемы, которые они хотят решить с помощью ваших продуктов или услуг, также будут разными.

Когда дело доходит до электронного маркетинга, релевантность - ключ к вашему успеху.

Возможность следить за подписчиками на основе их интересов и заинтересованности в ваших кампаниях по электронной почте и на веб-сайте - это то, как вы можете достичь релевантности, и это поможет вам улучшить отношения.

Отслеживание вовлеченности, которое начинается с формы регистрации, поможет вам связаться с нужным подписчиком в нужное время и с правильным сообщением.

Если все сделано правильно, отслеживание вовлеченности поможет вашим подписчикам почувствовать, что вы их видите. Их потребности будут удовлетворены. Электронные письма, которые они прочитают, будут актуальными. Ценность доставлена.

Тем не менее, есть некоторые способы отслеживания вовлеченности, которых не стоит добавлять.

Вот что можно и чего нельзя делать при отслеживании взаимодействия, а также то, как можно отслеживать взаимодействие с помощью Benchmark Email:

Рекомендации по отслеживанию вовлеченности

Отслеживание вовлеченности может помочь вам наладить отношения с вашими клиентами, если все сделано правильно.

Есть несколько очень простых «дел», которые вы можете применить, чтобы помочь этим отношениям процветать.

Нужно: быть прозрачным

Прозрачность начинается прямо в форме регистрации.

Расскажите подписчикам, чего они могут ожидать от ваших писем, прямо в форме. Это включает в себя тип контента, которого они должны ожидать, и частоту его прослушивания. Сообщите им, что вы собираетесь отправить им информацию, касающуюся их интересов.

Конечно, этот пример из New York Times, вероятно, относится к нескольким различным спискам, но суть дела все еще остается в силе. Они сообщают вам, какой контент ожидать и как часто они будут его получать.

Если это слишком большая копия, чтобы поместить ее в форму регистрации, что вполне может быть, вы можете продолжать указывать свои ожидания в приветственном письме.

Если вы с самого начала предельно четко понимаете, что будете отправлять своим подписчикам, они не удивятся, когда получат электронное письмо, отвечающее их интересам, благодаря успешному отслеживанию взаимодействия.

Делайте: отправляйте с постоянной частотой

Лучшая практика электронного маркетинга - рассылать сообщения с достаточной периодичностью, чтобы оставаться в центре внимания ваших подписчиков.

Вы хотите, чтобы ваша компания была первым, о чем думает подписчик, когда он нуждается в типах товаров или услуг, которые вы предлагаете. Кроме того, если ваши подписчики долгое время не получали от вас известий, может быть странно, если они посещают страницу и запускается автоматическое общение. Вот тогда отслеживание вовлеченности может начать ощущаться как Большой Брат.

Вот график из окна данных, который показывает, как часто маркетологи отправляют сообщения в свой список:

Необходимо: учитывать опыт подписчика

При проведении электронного маркетинга важно смотреть на вещи с точки зрения подписчиков.

Легко упустить из виду такие вещи, как количество отправляемых вами электронных писем и то, как создание более одной автоматизации может привести к переполнению электронных писем в почтовом ящике ваших подписчиков.

Иногда вы слишком близки к этому, чтобы увидеть, что делаете это. Вот почему полезно иметь друга или коллегу, который не помогал создавать все ваши электронные письма, чтобы подписаться на получение ваших писем, как если бы они были новыми подписчиками. Задайте им вопросы, чтобы узнать, какие впечатления у них были от ваших писем.

Потенциальная перегрузка электронной почты - не единственное, на что вам следует обращать внимание от имени своих клиентов.

Вы также должны создать образы подписчиков, чтобы узнать, кто ваши подписчики. Подумайте о том, каковы их потребности и желания, где еще они могут проводить время в сети, на какой машине они ездят и т. Д. Это проинформирует вас о том, как разговаривать со своими подписчиками и какой тип контента вы должны им отправлять.

Обладая всей этой информацией, вы можете успешно отслеживать взаимодействие, потому что вы знаете, что обслуживаете потребности своих подписчиков, а не только желание вашего бизнеса продавать больше.

Делать: Расскажите историю

Рассказывание историй - одна из самых эффективных маркетинговых тактик.

Совместная работа с вашими формами регистрации, приветственным письмом, информационными бюллетенями, веб-сайтом и другими сообщениями электронной почты, чтобы рассказать одну полную историю.

Если форма подписки представляет собой «когда-то давно», каждое последующее электронное письмо является еще одной цепочкой навигации, которая ведет вас к их «долго и счастливо».

Давайте посмотрим, как эта сказка может выглядеть для вашего бизнеса:

1. Посетитель веб-сайта встречает вашу форму регистрации. Они видят ваше обещание отправлять соответствующие обновления продуктов и предложения, а также скидку 10% в обмен на регистрацию. Они вводят свою информацию.
2. Вскоре после этого в их почтовый ящик поступает автоматическое приветственное письмо. Он должен тепло приветствовать их и продолжать формировать ожидания относительно того, каким будет общение по электронной почте в вашем бизнесе. Приветственное письмо должно также включать некоторые ресурсы, которые помогут им сориентироваться. Информация о различных продуктах, руководствах и т. Д. Это то, что подводит их к остальной части рассказа.
3. Если они перешли на ваш веб-сайт и закончили проверять конкретный продукт, вы можете через несколько дней написать еще одно электронное письмо с отзывами клиентов. Еще одна глава в истории, которую вы рассказываете.
4. Если они откроют это письмо, но еще не совершили покупку, вы можете снова отправить электронное письмо с видео, показывающим, как другие использовали этот продукт. Он продолжает рисовать картину того, как они будут жить с этим продуктом.
5. Если это электронное письмо открывается, но оно все еще не помогло добиться конверсии, вы можете попробовать отправить другое электронное письмо с напоминанием о том, что у них есть скидка 10%. Если они, наконец, совершат покупку, то это будет долгая жизнь, которую вы ищете.

Что нельзя отслеживать при взаимодействии

Отслеживание вовлеченности помогает создать индивидуальный подход к маркетингу.

С отслеживанием вовлеченности вы можете быть уверены, что всегда отправляете своевременные и актуальные сообщения, которые помогают укрепить ваши отношения с подписчиками.

Однако есть некоторые «запреты», связанные с отслеживанием вовлеченности. Если их не избежать, у ваших подписчиков возникнет чувство, будто за ними наблюдает Большой Брат.

Не делайте одноразовой рассылки по электронной почте

Если вы просто показываете одни и те же рекламные объявления для всего списка, вы не отправляете соответствующие электронные письма.

Такой универсальный подход принесет вам некоторые продажи, потому что есть часть вашего списка, к которой будет иметь отношение ваше сообщение. Однако остальная часть вашего списка не откроется или не нажмет на это письмо. Они станут неактивными, и если их оставить в вашем списке, это приведет к отказу и, в конечном итоге, к плохой доставке электронной почты.

Согласно DMA, более половины ваших подписчиков откажутся от подписки из-за нерелевантных писем:

Хорошая новость в том, что вам даже не нужно было позволять этим подписчикам становиться неактивными.

Следуйте инструкциям, перечисленным выше, чтобы использовать отслеживание вовлеченности для отправки соответствующих электронных писем своим подписчикам.

Не надо: быть жутким

Когда отслеживание вовлеченности идет не так, это может показаться немного жутким. Не будь жутким.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать сползания с отслеживанием взаимодействия:

• Не говорите таких вещей, как «Я заметил тебя…» или «раз уж вы нажали…». Это слишком далеко. Вы можете отправить последующие действия, которые были вызваны тем, что вы заметили или знаете, что они нажали, но не говорите им, почему вы это делаете.
• Используйте задержку отправки. Не отправляйте сразу же дополнительное электронное письмо, основанное на привлечении подписчиков. Они могут начать искать скрытые камеры. Отправьте письмо на день или два позже, чтобы у них было время действовать без вашего следующего письма, но не слишком далеко, чтобы они потеряли интерес или ушли.
• Не оставляйте автоматическую работающую слишком долго без флажка. Важно проверять любую созданную вами автоматизацию на основе отслеживания вовлеченности. Если он работает слишком долго, есть вероятность появления ошибок. Ваш пользовательский опыт может измениться на вашем веб-сайте, или вы можете создать электронное письмо на другом этапе пути, которое охватывает аналогичную тему. Что-то может пойти не так или неприятно, когда автоматизация не работает так, как планировалось.

Как отслеживать вовлеченность с помощью контрольной электронной почты

С Automation Pro вы можете легко отслеживать взаимодействие.

Первый шаг - убедиться, что отслеживание взаимодействия начинается с ваших форм регистрации. Вот полезный FAQ о том, как это сделать.

Затем в Automation Pro вас ждет шаблон стратегии под названием «Продвигайте и нацеливайте открытия, клики и взаимодействие с веб-сайтом». Этот шаблон поможет вам автоматизировать отслеживание ваших подписчиков в зависимости от того, взаимодействуют ли они с вашими электронными письмами и какие страницы они просматривают на вашем веб-сайте.

Использование этого шаблона поможет вам с легкостью отслеживать взаимодействие. Если у вас есть вопросы, напишите нам в чате, позвоните или напишите нам!