ما يجب فعله وما لا يجب فعله في تتبع الارتباط

من المحتمل أنك كنت المستفيد من تتبع المشاركة من قبل ولم تدرك ذلك.

هل سبق لك القيام ببعض التسوق عبر الإنترنت في وقت متأخر من الليل ، ولكن تجنب الشراء الدافع واذهب إلى الفراش فقط للاستيقاظ في صباح اليوم التالي مع رسالة بريد إلكتروني للحصول على خصم على المنتج الذي كنت تشاهده في الليلة السابقة؟

هذا هو تتبع المشاركة في العمل!

يدور التسويق عبر البريد الإلكتروني حول رعاية العلاقات مع أصولك التسويقية الأكثر قيمة: قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

بالنسبة للعديد من جهات الاتصال هذه في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بدأت تلك العلاقة في الوقت الذي قاموا فيه بالاشتراك من خلال أحد نماذج التسجيل الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية أو في المتجر أو في الأحداث.

من المهم أن تتذكر أنه على الرغم من أنه قد يكون لديك نموذج اشتراك بحجم واحد يناسب الجميع على صفحتك الرئيسية أو في أي مكان آخر ، إلا أنه لا يتم إنشاء جميع المشتركين على قدم المساواة. هناك أشخاص حقيقيون على الجانب الآخر من عناوين البريد الإلكتروني هذه. هؤلاء الأفراد لديهم رغباتهم واحتياجاتهم الخاصة. ستختلف أيضًا المشكلات التي يسعون إلى حلها من خلال منتجاتك أو خدماتك.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن الملاءمة هي مفتاح نجاحك.

إن القدرة على المتابعة مع المشتركين بناءً على اهتماماتهم وارتباطاتهم بحملات البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك هي الطريقة التي يمكنك بها تحقيق الصلة بالموضوع وستساعدك على رعاية علاقات أفضل.

سيساعدك تتبع المشاركة ، الذي يبدأ في نموذج الاشتراك ، على المتابعة مع المشترك المناسب في الوقت المناسب ، بالرسالة الصحيحة.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، سيساعد تتبع الارتباط المشتركين لديك على الشعور بأنك تراهم. سيتم تلبية احتياجاتهم. رسائل البريد الإلكتروني التي يقرؤونها ستكون ذات صلة. تسليم القيمة.

ومع ذلك ، هناك بعض تتبع المشاركة لا تضيفه إلى هذا المزيج.

في ما يلي ما يجب فعله وما لا يجب فعله لتتبع المشاركة ، بالإضافة إلى كيفية تتبع المشاركة باستخدام البريد الإلكتروني المعياري:

ما يفعله تتبع الاشتباك

يمكن أن يساعدك تتبع المشاركة في تعزيز العلاقات مع عملائك عند القيام بذلك بشكل صحيح.

هناك بعض الأشياء البسيطة جدًا التي يمكنك تنفيذها والتي ستساعد هذه العلاقات على الازدهار.

افعل: تحلى بالشفافية

تبدأ الشفافية مباشرة في نموذج الاشتراك.

أخبر المشتركين في قناتك بما يمكنهم توقعه من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هناك مباشرة في النموذج. يتضمن هذا نوع المحتوى الذي يجب أن يتوقعوه وكم مرة يجب أن يتوقعوا سماعه. دعهم يعرفون أنك سترسل إليهم معلومات تتعلق باهتماماتهم.

من المؤكد أن هذا المثال من New York Times من المحتمل أن يكون لعدة قوائم مختلفة ، لكن النقاط لا تزال قائمة. يخبرونك بنوع المحتوى المتوقع تلقيه وعدد مرات تلقيه.

إذا كانت هذه نسخة كثيرة جدًا لتضعها في نموذج التسجيل الخاص بك ، وهو أمر قد يكون جيدًا جدًا ، فيمكنك الاستمرار في تعيين التوقعات في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك.

إذا كنت واضحًا تمامًا بشأن ما سترسله إلى المشتركين في قناتك من البداية ، فلن يفاجأوا عندما يتلقون بريدًا إلكترونيًا يتحدث عن اهتماماتهم بفضل تتبع التفاعل الناجح.

قم بما يلي: الإرسال بتردد ثابت

إنها أفضل ممارسة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسالها بتردد كافٍ لتبقى في صدارة اهتمامات المشتركين لديك.

تريد أن تكون شركتك هي أول ما يفكر فيه المشترك عندما يحتاج إلى أنواع السلع أو الخدمات التي تقدمها. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يسمع المشتركون في قناتك منك منذ فترة ، فقد يكون من الغريب أن يزوروا صفحة ويتم تشغيل اتصال آلي. هذا هو الوقت الذي يمكن أن يبدأ فيه تتبع المشاركة في الشعور وكأنه Big Brother.

فيما يلي رسم بياني من قاعدة البيانات يوضح عدد المرات التي يرسل فيها المسوقون إلى قائمتهم:

افعل: ضع في اعتبارك تجربة المشترك الخاص بك

من المهم ، عند القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، أن ترى الأشياء من منظور المشتركين لديك.

من السهل أن تغيب عن بالنا أشياء مثل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وكيف يمكن أن يؤدي إنشاء أكثر من أتمتة إلى فيض من رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بالمشتركين.

في بعض الأحيان ، تكون قريبًا جدًا منه بحيث لا ترى أنك تفعله. هذا هو السبب في أنه من المفيد أن يكون لديك صديق أو زميل في العمل لم يساعد في إنشاء جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كما لو كانوا مشتركين جدد. اطرح عليهم أسئلة لمعرفة نوع الخبرة التي مروا بها مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لا يعد الحمل الزائد المحتمل للبريد الإلكتروني هو الشيء الوحيد الذي يجب أن تبحث عنه نيابة عن عملائك.

يجب عليك أيضًا إنشاء شخصيات المشتركين ، للتعرف على المشتركين في قناتك. ضع في اعتبارك أشياء مثل احتياجاتهم ورغباتهم ، والأماكن الأخرى التي قد يقضون فيها الوقت على الإنترنت ، والسيارة التي يقودونها ، وما إلى ذلك. سيخبرك هذا بكيفية التحدث إلى المشتركين في قناتك ونوع المحتوى الذي يجب أن ترسله إليهم.

باستخدام كل هذه المعلومات ، يمكنك إجراء تتبع ناجح للمشاركة ، لأنك تعلم أنك تخدم احتياجات المشتركين لديك وليس فقط رغبة أعمالك في بيع المزيد.

افعل: أخبر قصة

يعد سرد القصص أحد أكثر أساليب التسويق فعالية.

الخبرة من نماذج الاشتراك والبريد الإلكتروني الترحيبي والنشرات الإخبارية وموقع الويب وغيرها من اتصالات البريد الإلكتروني للعمل معًا لإخبار قصة واحدة كاملة.

إذا كان نموذج الاشتراك هو "ذات مرة" ، فإن كل بريد إلكتروني لاحق هو مسار تنقل آخر يقود اشتراكك إلى "السعادة الأبدية".

دعنا نلقي نظرة على الشكل الذي قد تبدو عليه هذه القصة الخيالية لعملك:

1. يواجه زائر موقع الويب نموذج الاشتراك الخاص بك. يرون وعدك بإرسال تحديثات وعروض المنتجات ذات الصلة بالإضافة إلى خصم 10٪ في مقابل التسجيل. يدخلون معلوماتهم.
2. تصل رسالة ترحيب إلكترونية تلقائية إلى صندوق الوارد الخاص بهم بعد ذلك بوقت قصير. يجب أن يقدم تحية حارة لهم وأن يستمر في تحديد التوقعات لما ستكون عليه مراسلات البريد الإلكتروني من عملك. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني الترحيبي أيضًا بعض الموارد لمساعدتهم في العثور على طريقهم. معلومات عن مختلف المنتجات ، والبرامج التعليمية ، وما إلى ذلك. وهذا ما يجعلها في بقية القصة.
3. إذا نقروا على موقع الويب الخاص بك وانتهوا بفحص منتج معين ، فيمكنك المتابعة بعد بضعة أيام مع بريد إلكتروني آخر يشارك بعض شهادات العملاء. فصل آخر في القصة التي تحكيها.
4. إذا فتحوا هذا البريد الإلكتروني ولكنهم لم يجروا عملية شراء بعد ، فيمكنك المتابعة مرة أخرى برسالة بريد إلكتروني تحتوي على مقطع فيديو يوضح كيف استخدم الآخرون هذا المنتج للاستخدام. يستمر في رسم صورة لما ستبدو عليه الحياة مع هذا المنتج.
5. إذا تم فتح هذا البريد الإلكتروني ، لكنه لم يفعل الحيلة للحصول على التحويل ، يمكنك محاولة إرسال بريد إلكتروني آخر لتذكيرهم بأن لديهم خصمًا بنسبة 10٪ لاستخدامه. إذا أجروا عملية شراء أخيرًا ، فهذه هي السعادة التي تسعى إليها دائمًا.

نواهي تتبع الاشتباك

يساعدك تتبع المشاركة على إنشاء إحساس فردي لتسويقك.

من خلال تتبع المشاركة ، يمكنك التأكد من أنك ترسل دائمًا اتصالات ذات صلة وفي الوقت المناسب تساعد في تعزيز علاقاتك مع المشتركين لديك.

ومع ذلك ، هناك بعض "الأمور المحظورة" التي تأتي مع تتبع المشاركة. سيؤدي الفشل في تجنبها إلى جعل المشتركين لديك يشعرون وكأن Big Brother يراقب.

لا تفعل: إرسال بريد إلكتروني بحجم واحد يناسب الجميع

إذا كنت تقوم ببساطة بنشر نفس العروض الترويجية على قائمتك بأكملها ، فأنت لا ترسل رسائل بريد إلكتروني ذات صلة.

سيحقق لك نهج مقاس واحد يناسب الجميع بعض المبيعات لأن هناك جزءًا من قائمتك ستكون هذه الرسالة ذات صلة به. ومع ذلك ، لن يتم فتح باقي قائمتك أو النقر فوقها على هذا البريد الإلكتروني. سيصبحون غير نشطين ، وإذا تركوا في قائمتك ، فسيؤدي ذلك إلى ارتداد وسوء تسليم البريد الإلكتروني في النهاية.

وفقًا لـ DMA ، سيواجه أكثر من نصف المشتركين إلغاء الاشتراك بسبب رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة:

الخبر السار هو أنك لست بحاجة حتى إلى السماح لهؤلاء المشتركين بأن يصبحوا غير نشطين في المقام الأول.

اتبع التعليمات المذكورة أعلاه لاستخدام تتبع المشاركة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة إلى المشتركين لديك.

لا تفعل: كن زاحف

عندما يحدث خطأ في تتبع المشاركة ، يمكن أن تشعر ببعض الزحف. لا تكن زاحف.

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجنب عامل الزحف في تتبع المشاركة:

• لا تقل أشياء مثل "لقد لاحظتك ..." و "منذ أن نقرت على ..." يمكنك إرسال المتابعات التي تم تشغيلها من خلال ما لاحظته أو تعلم أنهم نقروا عليه ، لكن لا تخبرهم بهذا سبب قيامك بذلك.
• استخدم تأخير الإرسال. لا ترسل رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة بناءً على تفاعلات المشتركين على الفور. قد يبدأون في البحث عن الكاميرات الخفية. أرسل بعد يوم أو يومين ، بحيث يكون لديهم الوقت للعمل بدون بريدك الإلكتروني التالي ، ولكن ليس بعيدًا جدًا لدرجة أنهم فقدوا الاهتمام أو انتقلوا.
• تجنب ترك الأتمتة قيد التشغيل لفترة طويلة دون رادع. من المهم التحقق من أي أتمتة قائمة على تتبع المشاركة تقوم بإنشائها. إذا كان يعمل لفترة طويلة جدًا ، فستتسلل فرص حدوث أخطاء. قد تتغير تجربة المستخدم الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ، أو يمكنك إنشاء بريد إلكتروني في خطوة مختلفة في الرحلة تغطي موضوعًا مشابهًا. يمكن أن تسوء الأمور أو تشعر بالخوف عندما لا تعمل الأتمتة كما هو مخطط لها.

كيفية القيام بتتبع المشاركة باستخدام البريد الإلكتروني المعياري

باستخدام Automation Pro ، يمكنك تتبع المشاركة بسهولة.

تتمثل الخطوة الأولى في ضمان بدء تتبع المشاركة عند نماذج الاشتراك الخاصة بك. إليك الأسئلة الشائعة المفيدة حول كيفية القيام بذلك.

بعد ذلك ، هناك نموذج إستراتيجية في انتظارك في Automation Pro يسمى "ترويج واستهداف الفتحات والنقرات ومشاركة موقع الويب. يساعدك هذا القالب في أتمتة عمليات المتابعة للمشتركين لديك بناءً على ما إذا كانوا يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أم لا والصفحات التي يشاهدونها على موقع الويب الخاص بك.

سيساعدك استخدام هذا النموذج في تتبع المشاركة بسهولة. إذا كان لديك أي أسئلة ، قم بالدردشة أو الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني!