Les choses à faire et à ne pas faire du suivi de l'engagement

Vous avez probablement déjà bénéficié du suivi des engagements et ne vous en êtes même pas rendu compte.

Avez-vous déjà fait des achats en ligne tard le soir, mais évitez les achats impulsifs et ne vous couchez que pour vous réveiller le lendemain matin avec un e-mail pour une remise sur le produit que vous regardiez la veille ?

C'est le suivi de l'engagement au travail !

Le marketing par e-mail consiste à entretenir des relations avec votre atout marketing le plus précieux : votre liste de contacts.

Pour bon nombre de ces contacts de votre liste de diffusion, cette relation a commencé au moment où ils se sont inscrits via l'un de vos formulaires d'inscription sur votre site Web, vos pages de médias sociaux, en magasin ou lors d'événements.

Il est important de se rappeler que même si vous disposez d'un formulaire d'inscription unique sur votre page d'accueil ou ailleurs, tous les abonnés ne sont pas égaux. Il y a de vraies personnes de l'autre côté de ces adresses e-mail. Ces personnes ont leurs propres désirs et besoins. Les problèmes qu'ils cherchent à résoudre avec vos produits ou services varieront également.

En matière de marketing par e-mail, la pertinence est la clé de votre succès.

La possibilité de suivre les abonnés en fonction de leurs intérêts et de leurs engagements avec vos campagnes de courrier électronique et votre site Web est la façon dont vous pouvez atteindre la pertinence et cela vous aidera à entretenir de meilleures relations.

Le suivi de l'engagement, qui commence au formulaire d'inscription, vous aidera à faire le suivi avec le bon abonné au bon moment, avec le bon message.

Lorsqu'il est effectué correctement, le suivi de l'engagement aidera vos abonnés à se sentir vus par vous. Leurs besoins seront satisfaits. Les e-mails qu'ils lisent seront pertinents. Valeur livrée.

Cependant, il y a un certain suivi de l'engagement à ne pas ajouter au mélange.

Voici les choses à faire et à ne pas faire en matière de suivi de l'engagement, ainsi que la manière dont vous pouvez effectuer le suivi de l'engagement avec Benchmark Email :

Les choses à faire du suivi de l'engagement

Le suivi de l'engagement peut vous aider à entretenir des relations avec vos clients lorsqu'il est effectué correctement.

Il existe des « faire » très simples que vous pouvez mettre en œuvre pour aider ces relations à s'épanouir.

A faire : être transparent

La transparence commence directement sur le formulaire d'inscription.

Dites à vos abonnés ce qu'ils peuvent attendre de vos e-mails directement sur le formulaire. Cela inclut le type de contenu auquel ils doivent s'attendre et la fréquence à laquelle ils doivent s'attendre à l'entendre. Faites-leur savoir que vous allez leur envoyer des informations liées à leurs intérêts.

Certes, cet exemple du New York Times est probable pour plusieurs listes différentes, mais les points tiennent toujours. Ils vous disent quel type de contenu s'attendre à recevoir et à quelle fréquence ils le recevront.

Si c'est trop de copie à mettre sur votre formulaire d'inscription, ce qui pourrait très bien être, vous pouvez continuer à définir des attentes dans votre e-mail de bienvenue.

Si vous êtes parfaitement clair sur ce que vous enverrez à vos abonnés dès le départ, ils ne seront pas surpris lorsqu'ils recevront un e-mail qui correspond à leurs intérêts grâce à un suivi de l'engagement réussi.

À faire : envoyer avec une fréquence constante

C'est une bonne pratique de marketing par e-mail à envoyer avec une fréquence suffisante pour rester en tête de liste avec vos abonnés.

Vous voulez que votre entreprise soit la première chose à laquelle un abonné pense lorsqu'il a besoin des types de biens ou de services que vous proposez. De plus, si vos abonnés n'ont pas eu de vos nouvelles depuis un certain temps, il peut être étrange qu'ils visitent une page et qu'une communication automatisée soit déclenchée. C'est à ce moment-là que le suivi des fiançailles peut commencer à ressembler à Big Brother.

Voici un graphique de databox qui montre à quelle fréquence les spécialistes du marketing envoient à leur liste :

À faire : Tenez compte de l'expérience de votre abonné

Il est important, lorsque vous faites du marketing par e-mail, de voir les choses du point de vue de vos abonnés.

Il est facile de perdre de vue des éléments tels que le nombre d'e-mails que vous envoyez et comment la création de plusieurs automatisations peut entraîner un débordement d'e-mails dans la boîte de réception de vos abonnés.

Parfois, vous êtes trop près de lui pour voir que vous le faites. C'est pourquoi il est utile d'avoir un ami ou un collègue qui n'a pas aidé à créer tous vos e-mails pour s'inscrire pour recevoir vos e-mails comme s'il s'agissait de nouveaux abonnés. Posez-leur des questions pour voir quel type d'expérience ils ont eu avec vos e-mails.

Une surcharge potentielle d'e-mails n'est pas la seule chose à laquelle vous devez faire attention au nom de vos clients.

Vous devez également créer des personas d'abonnés, pour savoir qui sont vos abonnés. Tenez compte de choses telles que leurs besoins et leurs désirs, où ils peuvent passer du temps en ligne, la voiture qu'ils conduisent, etc. Cela vous indiquera comment parler à vos abonnés et quel type de contenu vous devriez leur envoyer.

Avec toutes ces informations, vous pouvez effectuer un suivi de l'engagement réussi, car vous savez que vous répondez aux besoins de vos abonnés et pas seulement au désir de votre entreprise de vendre plus.

Faire : Raconter une histoire

La narration est l'une des tactiques de marketing les plus efficaces.

L'expérience de vos formulaires d'inscription, e-mail de bienvenue, newsletters, site Web et autres communications par e-mail pour travailler ensemble pour raconter une histoire complète.

Si le formulaire d'inscription est "il était une fois", chaque e-mail suivant est un autre fil d'Ariane qui mène votre abonnement à leur "heureux pour toujours".

Voyons à quoi pourrait ressembler ce conte de fées pour votre entreprise :

1. Un visiteur du site Web rencontre votre formulaire d'inscription. Ils voient votre promesse d'envoyer des mises à jour et des offres de produits pertinentes ainsi qu'une remise de 10 % en échange de l'inscription. Ils saisissent leurs informations.
2. Un e-mail de bienvenue automatisé arrive dans leur boîte de réception peu de temps après. Il devrait leur offrir un accueil chaleureux et continuer à définir des attentes quant à ce à quoi ressemblera la communication par e-mail de votre entreprise. L'e-mail de bienvenue devrait également inclure des ressources pour les aider à trouver leur chemin. Informations sur divers produits, tutoriels, etc. C'est ce qui les amène dans la suite de l'histoire.
3. S'ils ont cliqué sur votre site Web et ont fini par vérifier un produit spécifique, vous pouvez faire un suivi quelques jours plus tard avec un autre e-mail partageant quelques témoignages de clients. Un autre chapitre de l'histoire que vous racontez.
4. S'ils ouvrent cet e-mail mais n'ont pas encore effectué d'achat, vous pouvez à nouveau envoyer un e-mail avec une vidéo montrant comment d'autres ont utilisé ce produit. Cela continue de brosser un tableau de ce à quoi ressemblera leur vie avec ce produit.
5. Si cet e-mail est ouvert, mais qu'il n'a toujours pas fait l'affaire pour obtenir la conversion, vous pouvez essayer d'envoyer un autre e-mail pour leur rappeler qu'ils ont une remise de 10 % à utiliser. S'ils font enfin un achat, c'est le bonheur que vous recherchez.

Les choses à ne pas faire du suivi des fiançailles

Le suivi de l'engagement vous aide à créer une impression personnalisée de votre marketing.

Avec le suivi de l'engagement, vous pouvez vous assurer que vous envoyez toujours des communications opportunes et pertinentes qui aident à entretenir vos relations avec vos abonnés.

Cependant, il y a quelques « à ne pas faire » qui accompagnent le suivi de l'engagement. Si vous ne les évitez pas, vos abonnés auront l'impression que Big Brother les regarde.

À ne pas faire : faire des e-mails à taille unique

Si vous diffusez simplement exactement les mêmes promotions sur toute votre liste, vous n'envoyez pas d'e-mails pertinents.

Cette approche unique vous rapportera des ventes car il y a une partie de votre liste pour laquelle ce message serait pertinent. Cependant, le reste de votre liste ne s'ouvrira pas ou ne cliquera pas sur cet e-mail. Ils deviendront inactifs et, s'ils sont laissés sur votre liste, entraîneront des rebonds et, en fin de compte, une mauvaise livraison des e-mails.

Selon le DMA, plus de la moitié de vos abonnés se désabonneront en raison d'e-mails non pertinents :

La bonne nouvelle est que vous n'aviez même pas besoin de laisser ces abonnés devenir inactifs en premier lieu.

Suivez les instructions ci-dessus pour utiliser le suivi de l'engagement afin d'envoyer des e-mails pertinents à vos abonnés.

À ne pas faire : être effrayant

Lorsque le suivi des engagements tourne mal, cela peut sembler un peu effrayant. Ne soyez pas effrayant.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter le facteur de fluage avec le suivi de l'engagement :

• Ne dites pas des choses comme « je vous ai remarqué… » et « depuis que vous cliquez sur… » Cela va un peu trop loin. Vous pouvez envoyer les suivis qui ont été déclenchés par ce que vous avez remarqué ou sachant qu'ils ont cliqué, mais ne leur dites pas que c'est pourquoi vous le faites.
• Utilisez un délai d'envoi. N'envoyez pas immédiatement l'e-mail de suivi en fonction des engagements des abonnés. Ils peuvent commencer à chercher les caméras cachées. Envoyez un jour ou deux plus tard, afin qu'ils aient le temps d'agir sans votre prochain e-mail, mais pas trop loin pour qu'ils aient perdu tout intérêt ou soient passés à autre chose.
• Evitez de laisser une automatisation fonctionner trop longtemps sans être cochée. Il est important de vérifier avec toute automatisation basée sur le suivi des engagements que vous créez. S'il dure trop longtemps, des risques d'erreurs surviennent. Votre expérience utilisateur peut changer sur votre site Web, ou vous pouvez créer un e-mail à une étape différente du parcours qui couvre un sujet similaire. Les choses peuvent mal tourner ou sembler effrayantes lorsqu'une automatisation ne fonctionne pas comme prévu.

Comment effectuer le suivi de l'engagement avec l'e-mail de référence

Avec Automation Pro, vous pouvez facilement effectuer le suivi des engagements.

La première étape consiste à s'assurer que le suivi de l'engagement commence au niveau de vos formulaires d'inscription. Voici une FAQ utile sur la façon de le faire.

Ensuite, un modèle de stratégie vous attend dans Automation Pro appelé « Promouvoir et cibler les ouvertures, les clics et l'engagement sur le site Web. Ce modèle vous aide à automatiser les suivis de vos abonnés en fonction de leur interaction ou non avec vos e-mails et des pages qu'ils consultent sur votre site Web.

L'utilisation de ce modèle vous aidera à effectuer facilement le suivi de l'engagement. Si vous avez des questions, discutez, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel!