Le cose da fare e da non fare del monitoraggio del coinvolgimento
Pubblicato: 2018-10-13Probabilmente sei già stato il beneficiario del monitoraggio del coinvolgimento prima e non te ne sei nemmeno reso conto.
Hai mai fatto shopping online a tarda notte, ma evita l'acquisto d'impulso e vai a letto solo per svegliarti la mattina dopo con un'e-mail per uno sconto sul prodotto che stavi guardando la sera prima?
Questo è il monitoraggio del coinvolgimento al lavoro!
L'email marketing consiste nel coltivare relazioni con la tua risorsa di marketing più preziosa: il tuo elenco di contatti.
Per molti di quei contatti nella tua lista e-mail, quella relazione è iniziata nel momento in cui hanno aderito tramite uno dei tuoi moduli di iscrizione sul tuo sito web, pagine di social media, in negozio o in occasione di eventi.
È importante ricordare che, sebbene tu possa avere un modulo di iscrizione valido per tutti sulla tua home page o altrove, non tutti gli abbonati sono uguali. Ci sono persone reali dall'altra parte di quegli indirizzi email. Quegli individui hanno i loro desideri e bisogni. Anche i problemi che cercano di risolvere con i tuoi prodotti o servizi varieranno.
Quando si tratta di email marketing, la pertinenza è la chiave del tuo successo.
La capacità di seguire gli abbonati in base ai loro interessi e impegni con le tue campagne e-mail e il tuo sito web è il modo in cui puoi raggiungere la pertinenza e ti aiuterà a coltivare relazioni migliori.
Il monitoraggio del coinvolgimento, che inizia nel modulo di registrazione, ti aiuterà a seguire l'abbonato giusto al momento giusto, con il messaggio giusto.
Se eseguito correttamente, il monitoraggio del coinvolgimento aiuterà i tuoi iscritti a sentirsi visti da te. Le loro esigenze saranno soddisfatte. Le email che leggono saranno pertinenti. Valore consegnato.
Tuttavia, ci sono alcuni tracciamenti del coinvolgimento da non aggiungere al mix.
Ecco le cose da fare e da non fare per il monitoraggio del coinvolgimento, nonché come eseguire il monitoraggio del coinvolgimento con Benchmark Email:
Le cose da fare per il monitoraggio del coinvolgimento
Il monitoraggio del coinvolgimento può aiutarti a coltivare le relazioni con i tuoi clienti se fatto correttamente.
Ci sono alcune semplici cose da fare che puoi mettere in atto per aiutare queste relazioni a fiorire.
Fai: sii trasparente
La trasparenza inizia direttamente dal modulo di iscrizione.
Dì ai tuoi iscritti cosa possono aspettarsi dalle tue email proprio lì sul modulo. Ciò include il tipo di contenuto che dovrebbero aspettarsi e la frequenza con cui dovrebbero aspettarsi di ascoltarli. Fai sapere loro che invierai loro informazioni relative ai loro interessi.
Certo, questo esempio del New York Times è probabilmente per diversi elenchi, ma i punti sono ancora validi. Ti dicono che tipo di contenuto aspettarsi di ricevere e con quale frequenza lo riceveranno.
Se c'è troppa copia da inserire nel modulo di iscrizione, cosa che potrebbe benissimo essere, puoi continuare a impostare le aspettative nella tua e-mail di benvenuto.
Se sei chiarissimo su ciò che invierai ai tuoi abbonati fin dall'inizio, non saranno sorpresi quando riceveranno un'e-mail che parla dei loro interessi grazie al monitoraggio del coinvolgimento di successo.
Da fare: inviare con frequenza costante
È una best practice di email marketing da inviare con una frequenza sufficiente per rimanere in primo piano con i tuoi abbonati.
Vuoi che la tua azienda sia la prima cosa a cui un abbonato pensa quando ha bisogno dei tipi di beni o servizi che offri. Inoltre, se i tuoi iscritti non hanno tue notizie da un po', potrebbe essere strano se visitano una pagina e si attiva una comunicazione automatizzata. È allora che il monitoraggio del coinvolgimento può iniziare a sembrare il Grande Fratello.
Ecco un grafico dal databox che mostra la frequenza con cui i marketer inviano alla loro lista:
Fai: considera l'esperienza del tuo abbonato
È importante, quando si esegue l'email marketing, vedere le cose dal punto di vista dei propri iscritti.
È facile perdere di vista cose come il numero di e-mail che stai inviando e come la creazione di più di un'automazione può comportare un overflow di e-mail nella casella di posta dei tuoi abbonati.
A volte, sei troppo vicino per vedere che lo stai facendo. Ecco perché è utile avere un amico o un collega che non ha contribuito a creare tutte le tue e-mail per registrarsi per ricevere le tue e-mail come se fossero nuovi abbonati. Fai loro domande per vedere che tipo di esperienza hanno avuto con le tue e-mail.
Un potenziale sovraccarico di e-mail non è l'unica cosa a cui dovresti prestare attenzione per conto dei tuoi clienti.
Dovresti anche creare personaggi di abbonati, per conoscere chi sono i tuoi abbonati. Considera cose come quali sono i loro bisogni e desideri, dove altro potrebbero trascorrere del tempo online, l'auto che guidano, ecc. Questo ti informerà su come parlare con i tuoi abbonati e che tipo di contenuto dovresti inviare loro.
Con tutte queste informazioni, puoi eseguire un monitoraggio del coinvolgimento di successo, perché sai che stai soddisfacendo le esigenze dei tuoi abbonati e non solo il desiderio della tua azienda di vendere di più.
Fai: racconta una storia
Lo storytelling è una delle tattiche di marketing più efficaci in circolazione.
L'esperienza dei tuoi moduli di iscrizione, e-mail di benvenuto, newsletter, sito Web e altre comunicazioni e-mail per lavorare insieme per raccontare una storia completa.
Se il modulo di iscrizione è "c'era una volta", ogni email successiva è un'altra briciola di pane che porta la tua iscrizione al loro "vissero felici e contenti".
Diamo un'occhiata a come potrebbe essere quella favola per la tua attività:
- Un visitatore del sito web incontra il tuo modulo di registrazione. Vedono la tua promessa di inviare aggiornamenti e offerte sui prodotti pertinenti, nonché uno sconto del 10% in cambio dell'iscrizione. Inseriscono le loro informazioni.
- Un'e-mail di benvenuto automatica raggiunge la loro casella di posta poco dopo. Dovrebbe fornire loro un caloroso saluto e continuare a stabilire aspettative su come sarà la comunicazione e-mail dalla tua azienda. L'e-mail di benvenuto dovrebbe includere anche alcune risorse per aiutarli a trovare la strada. Informazioni su vari prodotti, tutorial, ecc. Questo è ciò che li porta nel resto della storia.
- Se hanno fatto clic sul tuo sito Web e hanno finito per controllare un prodotto specifico, puoi seguire alcuni giorni dopo con un'altra e-mail che condivide alcune testimonianze dei clienti. Un altro capitolo della storia che stai raccontando.
- Se aprono quell'e-mail ma non hanno ancora effettuato un acquisto, puoi rispondere di nuovo con un'e-mail con un video che mostra come altri hanno utilizzato quel prodotto. Continua a dipingere l'immagine di come sarà la loro vita con quel prodotto.
- Se quell'e-mail viene aperta, ma non ha ancora funzionato per ottenere la conversione, puoi provare a inviare un'altra e-mail ricordando loro che hanno uno sconto del 10% da utilizzare. Se alla fine effettuano un acquisto, è il lieto fine che stai cercando.
Le cose da non fare per il monitoraggio del fidanzamento
Il monitoraggio del coinvolgimento ti aiuta a creare un'atmosfera personale per il tuo marketing.
Con il monitoraggio del coinvolgimento, puoi assicurarti di inviare sempre comunicazioni tempestive e pertinenti che aiutano a coltivare le tue relazioni con i tuoi abbonati.
Tuttavia, ci sono alcuni "non fare" che vengono con il monitoraggio del coinvolgimento. Se non li eviti, i tuoi iscritti avranno la sensazione che il Grande Fratello stia guardando.
Da non fare: inviare e-mail di taglia unica
Se stai semplicemente lanciando le stesse esatte promozioni a tutta la tua lista, non stai inviando e-mail pertinenti.
Quell'approccio universale ti farà guadagnare alcune vendite perché c'è una parte della tua lista a cui il messaggio sarebbe rilevante. Tuttavia, il resto dell'elenco non si aprirà né farà clic su quell'e-mail. Diventeranno inattivi e, se lasciati nell'elenco, si tradurranno in rimbalzi e, infine, in una consegna scadente della posta elettronica.
Secondo il DMA, più della metà dei tuoi abbonati verrà annullata a causa di e-mail irrilevanti:
La buona notizia è che non avevi nemmeno bisogno di lasciare che quegli abbonati diventassero inattivi in primo luogo.
Segui le operazioni elencate sopra per utilizzare il monitoraggio del coinvolgimento per inviare e-mail pertinenti ai tuoi iscritti.
Non: essere inquietante
Quando il monitoraggio del coinvolgimento va storto, può sembrare un po' inquietante. Non essere inquietante.
Ecco alcune cose che puoi fare per evitare il fattore creep con il monitoraggio del coinvolgimento:
- Non dire cose come "Ti ho notato..." e "dal momento che fai clic su..." Questo va un po' troppo lontano. Puoi inviare i follow-up che sono stati attivati da ciò che hai notato o sai che hanno cliccato, ma non dire loro che è per questo che lo stai facendo.
- Usa un ritardo di invio. Non inviare immediatamente l'e-mail di follow-up basata sugli impegni degli iscritti. Potrebbero iniziare a cercare le telecamere nascoste. Invia un giorno o due dopo, in modo che abbiano il tempo di agire senza la tua prossima email, ma non troppo lontano da perdere interesse o andare avanti.
- Evita di lasciare un'automazione in esecuzione troppo a lungo deselezionata. È importante effettuare il check-in con qualsiasi automazione basata sul monitoraggio del coinvolgimento che crei. Se è in esecuzione per troppo tempo, si insinuano possibilità di errori. La tua esperienza utente potrebbe cambiare sul tuo sito web, oppure potresti creare un'email in una fase diversa del percorso che tratta un argomento simile. Le cose possono andare storte o sembrare inquietanti quando un'automazione non funziona come previsto.
Come eseguire il monitoraggio del coinvolgimento con Benchmark Email
Con Automation Pro, puoi eseguire facilmente il monitoraggio del coinvolgimento.
Il primo passo è garantire che il monitoraggio del coinvolgimento inizi nei moduli di iscrizione. Ecco un'utile FAQ su come farlo.
Successivamente, c'è un modello di strategia che ti aspetta in Automation Pro chiamato "Promuovi e mira a aperture, clic e coinvolgimento del sito web. Questo modello ti aiuta ad automatizzare i follow-up dei tuoi abbonati in base all'interazione o meno con le tue e-mail e alle pagine che stanno visualizzando sul tuo sito web.
L'utilizzo di questo modello ti aiuterà a monitorare il coinvolgimento con facilità. Se hai domande, chatta, chiamaci o scrivici!