Kanallar arası pazarlama ve nasıl uygulanacağı
Yayınlanan: 2021-11-26Stratejik pazarlamacılar için çapraz kanal pazarlamayı uygulamak ve bundan yararlanmak için 9 işaret
Çapraz kanal pazarlama nedir?
Çapraz kanal pazarlama, tüm ücretli, sahip olunan, kazanılan medya ve dijital deneyimlerde entegre bir deneyim sağlamak için küresel olarak pazarlamacılar tarafından kullanılan müşteri odaklı bir dijital pazarlama tekniğidir.
Hedeflerinize yönelik çok kanallı müşteri yolculukları oluşturmak için pazarlama stratejinizi tasarlamanın ve verileri ve analizleri uygulamanın güçlü bir yoludur.
Kanallar arası bir pazarlama stratejisi uygulamak biraz korkutucu olabilir. Kampanyalarınızı tasarlarken birden fazla kanala dikkat etmeniz gerekiyor.
Her kampanyayı takip etmek ve analizlerini entegre etmek kesinlikle kolay bir iş değil. İşte burada RACE Çerçevemiz devreye giriyor.
Bu nedenle, kanallar arası pazarlamaya dalmadan önce, işletmenizin pazarlama ihtiyaçlarını değerlendirmek için bir dakikanızı ayıralım. Çok kanallı RACE Çerçevemiz bağlamında hedeflerinizi tartışmak için ücretsiz 1-2-1 üyelik danışmanlığı rezervasyonu yapabileceğinizi biliyor muydunuz?
Entegre bir pazarlama hunisinde zorlukları belirleyecek ve çözümleri gözden geçireceksiniz. Daha fazlasını öğrenmek için aramanızı ayırtın.
Neden çapraz kanal pazarlamayı düşünmelisiniz?
Çapraz kanal pazarlama, kişiselleştirme yoluyla müşterilerin alışveriş deneyimini geliştirir. Markanızın her zaman gözlerinin önünde olmasını sağlamak için müşterilerinize birden fazla kanal üzerinden ulaşmanızı sağlar.
Dijital müşteri deneyimini iyileştirin
Dijital pazarlama stratejisi ve planlama Araç Setinin bir parçası
Müşteri katılımını ve sadakatini teşvik etmek için web sitesi deneyimi kalitesinin nasıl iyileştirilebileceğine odaklanarak dijital deneyimin etkinliğini nasıl gözden geçireceğinizi ve iyileştireceğinizi öğrenin.
Daha fazla bilgi edinÇapraz kanal pazarlama sayesinde, potansiyel müşterilerinizi birden çok kanalda satış hunisinden sorunsuz bir şekilde geçirebilirsiniz. Pazarlamanızı tam olarak ilk kanalda durduğu noktadan başka bir kanalda alabilirsiniz.
Artan pazarlama kanalları ile, pazarlama kampanyalarınız için etkin bir kanallar arası pazarlama stratejisine sahip olmak bir zorunluluktur. Markanızın her zaman kitlenizin önünde olmasını sağlamalısınız. Bu şekilde, onları dönüştürmek için daha iyi şanslar var.
Kazanan bir çapraz kanal pazarlama stratejisi oluşturmak için ipuçları
Kazanan bir çapraz kanal pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları:
1. Alıcı kişilikleri oluşturun
Onlar için pazarlama stratejinizi oluşturmadan önce müşterilerinizi anlamak çok önemlidir. Bunun için müşterilerinizin tercihleri, davranışları, satın alma alışkanlıkları ve tercih edilen iletişim biçimleri hakkında bilgiler içeren zengin alıcı kişilikleri oluşturmalısınız. Sosyal medyada zaten bir takipçiniz varsa, bunu başarmak için sosyal dinlemeyi kullanabilirsiniz. Bu sayede hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve acı noktalarını öğrenebilirsiniz. Bunlar, alıcı kişilerinizi geliştirmek için çok önemli olabilir.
Müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini anlamak için bu kişileri oluşturmaya zaman ayırın. Çok çeşitli alıcı profilleri oluşturmak için klasik müşteri davranış kalıplarının ötesinde düşünün. Unutmayın, alıcılarınızın her birini ne kadar iyi tanırsanız, stratejiniz o kadar doğru olur.
Alıcılarınızı gözlemleyin. Ne satın alıyorlar? Satın alma sıklığı nedir? Bu alımlar nasıl yapılıyor? Trafik nereden geliyor?
Bunu yapmanın en etkili yollarından biri, alıcının yolculuğunu taklit etmektir. Web sitenizi keşfederek başlayın, farklı kategoriler arasında arama yapın, sipariş verin ve müşteri desteği talebinde bulunun. Temel olarak, başlangıçtan son ödemeye kadar tüm kullanıcı deneyimini kendiniz gözden geçirin. Bu, müşterilerinize ne sunmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir.
Kitle kişiliklerini tanımlayın
İçerik pazarlama araç setinin bir parçası
Pazarlamanızı daha etkili bir şekilde hedeflemenize yardımcı olabilecek bir müşteri kişiliğini nasıl geliştireceğinizi öğrenin.
Daha fazla bilgi edinŞirketinizin kanallar arası pazarlama faaliyetlerini optimize etmek için yeni pazarlama stratejisi araçları ve şablonları mı arıyorsunuz? İşletmenizin RACE Çerçevesinden nasıl yararlanabileceğini tartışmak için müşteri ekibimizin bir üyesiyle görüşmeye ne dersiniz? Çağrılarımız, sizi sürücü koltuğuna oturtmak, güçlü ve zayıf yönlerinizi tartışmak ve çözümleri belirlemek için tasarlanmıştır, böylece pratik bir eylem planı ve YARIŞ Çerçevesine entegre edilmiş önerilen sonraki adımlar ile geri dönebilirsiniz.
2. Birbirini tamamlayan ortamlar kullanın
Kanallar arası pazarlama için kanal seçerken seçici olmanız gerekir. Bazı kanallar birlikte diğerlerinden daha iyi çalışır. Kitlenizin markanızla en çok etkileşime girdiği tüm kanalları birleştirmeye çalışın.
Örneğin, müşterilerinizden mağazanızdayken uygulamanız aracılığıyla check-in yapmalarını isteyebilir veya e-postalara URL'leri dahil edebilirsiniz.
Birbirini tamamlayan ortak ortamlar şunları içerir:
- Perakende Mağaza/Mobil
- TV/Mobil
- Radyo/Mobil
- Bilgisayar/TV
- Bilgisayar/Mobil
- Bilgisayar/Radyo
3. Verilerinizi birleştirin
Kanallar arası pazarlama stratejisinin bel kemiği, tüm verilerinizi bir müşteri veri platformunda (CDP) bulundurmaktır. Müşteri adaylarınızın temas noktalarını yakalamak ve analiz etmek için analitik verilere sahip olmanız önemlidir.
Tipik olarak, bu, bireysel bir potansiyel müşterinin profiliyle çevrimiçi eylemler arasında bağlantılar kurmak için göz atma çerezlerini veya izleme URL'lerini kullanmayı içerir. Kendilerine gönderilen e-postaları ve hangileriyle etkileşim kurduklarını takip edin ve analiz edin.
Ayrıca hangi blog gönderilerini okuduklarını, katıldıkları sosyal medya kampanyalarını ve müşteri destek ekibinizin onlarla yaptığı konuşmaları da bilmelisiniz. Tüm bu veriler CDP'nizde olmalıdır.
4. İçeriği belirli bir alıcının yolculuğuyla hizalayın
Her müşterinin yolculuğu farklıdır ve her birine farklı şekilde davranılmalıdır. Bu, özellikle tüketici alışkanlıklarına dayalı olarak bireyler için içerik tasarlamayı içerir. Sonuç olarak, içerik stratejinizin tüm alıcıların yolculuklarıyla uyumlu olacak şekilde tasarlanması gerekir.
Örneğin, bir müşteri sepetini terk ettiğinde, ona indirim sunan bir e-posta gönderebilirsiniz. Benzer şekilde, ürünlerinizi satın alanlara da bir teşekkür e-postası gönderebilirsiniz. Bu şekilde, içeriğinizle farklı bir kanalda etkileşime girecek ve onlardan istediğiniz eylemi gerçekleştireceklerdir.
Ayrıca, müşterilerin kişiselleştirilmiş öneriler sunan içerikle etkileşim kurma olasılığı daha yüksek olduğundan, kişiselleştirme satışlarınızı iyileştirebilir. Müşterilerin yaklaşık %84'ü, işlerini kazanmak için bir kişi olarak muamele görmenin çok önemli olduğunu söyledi.
Sonuçlarınızı hızlandırmak ve pazarlamadan elde ettiğiniz yatırım getirisini artırmak için işletmenizin hangi kişiselleştirme araçlarımızı ve şablonlarımızı kullanabileceğini tartışmak için ücretsiz 1-2-1 üyelik danışma çağrınızı yapın.
5. Sosyal Medyadan Yararlanın
Sosyal medya, kanallar arası pazarlama stratejisi uygulamak için en önemli kanallardan biridir. Facebook, Instagram ve Pinterest gibi birden fazla sosyal medya platformu, kitlenizle etkileşim kurmak için görsellerden yararlanmanıza olanak tanır.
Aynı zamanda size tüketicilerle doğrudan etkileşim kurma fırsatı verirler; diğer kanalların çoğunda mümkün olmayan bir şey. Bu, marka bilinirliğinizi, katılımınızı ve hatta dönüşümlerinizi artırmanıza yardımcı olabilir.
Sosyal medyayı kullanarak trafiğinizi başka kanallara da yönlendirebilir ve yukarıda bahsedildiği gibi alıcı personalarınızı tanımlayabilirsiniz. Bu nedenle, güçlü bir çapraz kanal pazarlama stratejisi oluşturmak için sosyal medyada güçlü bir varlığa sahip olmak gereklidir.
6. Ücretli sosyal medya
Ücretli sosyal medya, kanallar arası pazarlama stratejinizde daha fazla karmaşıklık sağlar. Örneğin, popüler bir seçenek, alakalı içeriğe sahip belirli web sayfalarını ziyaret eden müşterileri yeniden hedeflemek için kullanabileceğiniz Facebook pikselidir. Müşterileri bir dizi sosyal medya platformunda, Google AdWords'te ve diğer reklam ağlarında yeniden hedefleyebilirsiniz.
7. Kontrol gruplarıyla test edin
Kontrol grubu, temel olarak, reklamlarınızı pazarlama kampanyalarınızdan almayan bir grup kullanıcıdır. Pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini değerlendirmek için herhangi bir çapraz kanal pazarlama tarafından hedeflenmeyen farklı kontrol grupları kullanmayı düşünün.
Hangi pazarlama kampanyasının etkili bir şekilde çalıştığını ve hangilerinin daha fazla optimize edilmesi gerektiğini belirlemek için katılım kampanyalarının etkisini ölçmek için kullanılabilirler.
Kontrol grupları ayrıca pazarlamacılara, belirli bir tüketici segmenti için herhangi bir pazarlama kampanyası kullanmaktan kaçınmaları ve sadece bu tüketicilerin olağan yollarını izlemelerine izin vermeleri gerekip gerekmediğini söyler.
Pazarlama kampanyalarınızı test edip analiz ettikten sonra, test bittikten sonra her zaman aynı kampanyayı kontrol grubuna gönderebilirsiniz. Herkese aynı anda yanlış bir pazarlama kampanyası göndermek yerine, kampanyalarınızın etkinliğini küçük gruplar halinde test edebilirsiniz.
Dönüşüm optimizasyonu
Dijital pazarlama stratejisi ve planlama Araç Setinin bir parçası
Basit bir AB testi ve daha geniş bir CRO programı oluşturmaya yönelik ilkeler ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi edinin.
Daha fazla bilgi edin8. Müşteri desteğine yatırım yapın
Müşterilerin %76'sı, beklentilerine uyan markaları bulmak için marka değiştirmenin kolay olduğunu söyledi. Müşterileri kaybetmediğinizden emin olmak için müşteri desteğinizin her zaman mevcut olduğundan emin olmanız gerekir. Müşterilerinizin memnuniyetini artırmak için tüm sorunlarını çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız, aksi takdirde başka bir markaya geçebilirler.
Salesforce aracılığıyla channelImage Bu, iyi bir müşteri desteği alamadıklarında müşterinin gazabına uğrayan e-ticaret pazarlamacıları için özellikle önemlidir. Bu nedenle müşteri desteğinize yatırım yapmalı ve mağazanıza canlı sohbet ve sohbet robotları gibi seçenekler eklemelisiniz. Bu, müşteri sorularını anında çözmenize yardımcı olabilir.
Müşteriye saygı duyulduğunu ve değer verildiğini hissettiren istisnai bir hizmet sunmayı hedeflemelisiniz. Müşteri sadakatini artırır ve ayrıca marka bilinirliğinizi artıran olumlu ağızdan ağza iletişim oluşturur. Müşteri hizmetleriyle ilgili etkileşimlerinizin tüm kanallar arasında sorunsuz geçişini sağlayın.
İşletmenizin müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve yüksek değerli müşterileri elde tutmak için kullanabileceği müşteri destek araçlarımızı ve şablonlarımızı tartışmak için ücretsiz 1-2-1 üyelik danışma çağrınızı yapın.
9. Bulgularınızı entegre edin
Güçlü çapraz kanal pazarlama kampanyaları oluşturmak bir şeydir, ancak bunların içgörülerini analiz etmek, pazarlama oyununuzu önemli ölçüde değiştirebilir. Sorunsuz bir deneyim yaratmak için pazarlama kampanyalarınızdan elde ettiğiniz bulguları birleştirin.
Kendinize aşağıdaki gibi sorular sorun:
- Sosyal medya stratejim web stratejimi destekliyor mu?
- Kampanyam farklı kanallarda aynı mesajı mı yansıtıyor?
- Her kanalda doğru kitleyi hedefliyor muyum?
- X sosyal medya platformu Y platformundan daha mı iyi?
Tüm kanallar birbirine iyi entegre edildiğinde müşteri deneyimi daha iyi olacaktır. Müşterileriniz kendinden emin olacak ve markanızla her etkileşim kurduklarında ne bekleyeceklerini bileceklerdir.
İş Süreçsel Kaynağımızı indirin – Çok kanallı pazarlama planlama kılavuzunu
Çok kanallı planlama kılavuzumuz, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki farkları özetleyecek ve ardından küresel markalardan örnekler kullanarak kendi çok kanallı pazarlama hedeflerinize ulaşmak için bir strateji ve yol haritası oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Çok Kanallı pazarlama planlama kılavuzuna erişin
Çözüm
Pazarlama kampanyalarınızdan elde ettiğiniz veri içgörülerinden yararlanarak, kanallar arası pazarlama stratejinizin gerçek sonuçlar elde etmesini sağlamak için sürekli iyileştirmeler yapabilirsiniz.
Kanallar arası pazarlama stratejisi, hedef kitlenize ulaşmanın etkili ve sofistike bir yoludur. Güçlü bir çapraz kanal pazarlama stratejisi, marka bilinirliği yaratmaktan potansiyel müşteri yaratmaya ve daha yüksek satışları artırmaya kadar her şeyi yapmanıza yardımcı olacaktır.
Hedef kitlenize sorunsuz bir geçiş sağlamak için içeriğinizin ve müşteri hizmetinizin her kanalla uyumlu olduğundan emin olmalısınız. Stratejinizi kontrol gruplarıyla test edin ve mükemmel hale gelene kadar cilalayın.
Kanallar arası pazarlama stratejisini uygularken aklınızda bulundurduğunuz başka şeyler var mı veya eklemek istediğiniz ipuçlarınız var mı? Yorumlarda bana bildirin.