Perakendecilerin COVID-19 sonrası hayatta kalmak ve kazanmak için yaptığı 5 şey

Yayınlanan: 2020-06-01

COVID-19 değişiklikleri teşvik etmeye devam etse de, bundan aylar sonra nasıl olacağını hayal etmek hala zor. Bununla birlikte, son gelişmeler, yeni perakende ortamında perakendecilerin yükselişine veya düşüşüne neden olacak iki COVID-19 perakende trendinin altını çiziyor.

Birincisi: yeni tüketici davranışına uyum sağlamak.

İkincisi: teknoloji destekli alışverişi ve çok kanallı perakende satışını hızlandırmak.

Wharton'da pazarlama profesörü olan Barbara Kahn'a göre, şimdi dijital ve fiziksel alışverişin kusursuz entegrasyonunu mükemmelleştirme zamanı.

Perakendenin mevcut durumu hakkında hafif iyimserlik

Sağlık krizi sona ermekten çok uzak olsa da, iyi perakende haberlerine dair bazı işaretler var - bu sadece yiyecek ve bakkal gibi temel ihtiyaçları değil, aynı zamanda moda ve ev mobilyalarını da içeriyor.

Bed, Bath & Beyond ve Wayfair'den Gap ve Kohl's'a kadar, perakendeciler mağaza kapanışlarını ve evde kalma önlemlerini ortadan kaldırmak için çevrimiçi satışlara güveniyorlar. Ancak sadece büyük perakendeciler değil: Shopify satışları ve satıcı reklam harcamaları da bu dönemde arttı.

Signify'a göre, küresel bir pandemi ilanından bu yana çevrimiçi satışlar %46 arttı. Çevrimiçi dolandırıcılık koruması sağlayıcısı, özellikle eski nesiller arasında, ilk kez çevrimiçi alışveriş yapanlarda da bir artış gözlemledi. Genel olarak, mağaza içi satışlardan e-ticaret satışlarına geçiş bir veya iki yıl hızlanıyor.

COVID-19 perakende trendleri: Perakendede teknolojinin geleceği şimdi

Entegre mağaza ve çevrimiçi alışveriş teknolojileri, perakendecilerin satış yapmasına yardımcı oluyor. Yeni tüketici davranışına ek olarak, bu gelecekte olacakların habercisidir.

Gartner, kıdemli bir yönetici analist olan Sandeep Unni aracılığıyla, çok kanallı perakende deneyimleri sunan teknolojilere daha fazla yatırım yapılmasını bekliyor. Tedarik zinciri zorluklarını artırmak için perakendeciler ayrıca AI (yapay zeka) ve makine öğrenimi çözümlerine de bakacak.

Buradan yeni perakende ortamı daha net hale gelene kadar, perakendeciler pandemi sonrası hayatta kalmak ve kazanmak için nasıl yenilikçi olabilir ve doğru teknolojiyi kullanabilir?

1. Çevrimiçi müşterilerle iletişim halinde olmak

Tarih, bir kriz sırasında pazarlamanın veya reklamcılığın çok önemli olduğunu ve kesinti yapmayan şirketlerin daha fazla satış yaptığını göstermiştir. Müşterilerinizin aklında kalın ve ilgilenmelerini sağlayın.

Örneğin Nike, Nike Training Club uygulamasının premium sürümünü ücretsiz olarak kullanıma sundu. Nike'ın e-ticaret mağazasına bağlı olduğu için, daha fazla insan evde egzersiz yaptığından, Çin'de çevrimiçi satışlar karantina sırasında %30 arttı.

Müşterilerinizin nerede olduğunu ve onları neyin harekete geçirdiğini öğrenin. Şimdi onlarla etkileşim kurmak ve kalıcı bir etkiyle çevrimiçi deneyimler oluşturmak için uygun bir zaman.

2. Yenilikçi self servis çözümleri düşünmek

Alışveriş yapanlar diğer insanlarla etkileşimlerini sınırlandırıyor. Yapay zeka, yüz tanıma ve kızılötesi teknolojisiyle desteklenen self servis çözümler, müşteriler için çevrimiçi ve mağaza içi deneyimleri daha iyi hale getirebilir.

Destek ve servis çağrılarını azaltmak için web sitenize sohbet robotları gibi self servis araçları tanıtın. Fiziksel mağazalarda temassız ödemelere, akıllı tabletlere, dijital kiosklara ve hatta robotlara yatırım yapmayı düşünün.

Krizden sonra bile müşterileriniz ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, alışveriş yolculukları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak isteyecektir. Daha iyi ürün arama araçları gibi self servis davranışını destekleyen teknolojiler, alışverişi daha sezgisel hale getirerek müşterilerin istedikleri ürünleri daha hızlı ve daha kolay bulmasına ve satın almasına yardımcı olabilir.

3. Siparişleri yerine getirmenin yeni yollarını keşfetmek

COVID-19 perakende trendleri, BOPIS'i (mağazadan online satın alma) ve arabaya teslim almayı giderek daha popüler hale getirdi. Adobe Analytics'e göre, geçen yılla karşılaştırıldığında, çevrimiçi olarak verilen ve mağazalardan alınan siparişler 1 Nisan'dan 20 ^Nisan'a kadar %208 ^arttı .

Müşterileriniz COVID-19'dan sonra bile sosyal mesafeye bağlı kalırken, onlara uygun BOPIS ve kaldırıma teslim alma seçeneklerini sunun.

Mağaza içi yaya trafiğinden kaynaklanan plansız ve spontane satın alımları telafi etmenin bir yolu akıllı önerilerdir. Örneğin, müşterilerinizin satın almak istediği mevcut olmayan ürünlere görsel olarak benzer ürünler önererek web sitenizde veya uygulamanızda stokta kalmama deneyimini iyileştirebilirsiniz.

4. Envanterde %100 görünürlük sağlamak

Bir EIQ anketi, tüketici davranışında başka bir değişiklik buldu. Çevrimiçi alışveriş öncesi etkinlikler arttıkça insanlar daha düşünceli ve bilinçli hale geliyor. Yemek planlama, fiyat karşılaştırma ve ürün incelemelerini okuma. Tüm bunlar, alışveriş yapanların hangi mağazadan satın alacaklarına karar verirken ürün bulunabilirliğini göz önünde bulundurdukları için sadakati etkiler.

Müşterilerinize ürünleriniz hakkında tam görünürlük sağlamak (bulunabilirlik ve konum) hiç bu kadar önemli olmamıştı. Bu özellikle mağazalarda oyalanmak istemeyen müşteriler için geçerlidir.

RFID (radyo frekansı tanımlama) teknolojisi, Lululemon'un stoklarının durumunu gerçek zamanlı olarak bilmesini sağladı. İşleri daha verimli hale getirdi. Şimdi, fiziksel mağazalarından çevrimiçi siparişleri yerine getiriyorlar.

5. Çok kanallı perakende satış için hazırlık

Son gol. Nerede olurlarsa olsunlar müşterilerle tanışın, etkileşim kurun ve onları memnun edin. Yıllardır gündemde olmasına rağmen, COVID-19 çok kanallı perakendenin hızlanmasını teşvik etti. Artık bir zorunluluktur.

Bed, Bath & Beyond, 2020 ve sonrası için çok kanallı operasyonlara yaklaşık 250 milyon dolar yatırım yapıyor. Dijital yatırımlarını artıran bir diğer perakendeci de Levi's. Sadece müşterilerle etkileşim kurmak için değil, aynı zamanda operasyonları düzene sokmak için. Numune alma ve tasarım için 3D teknolojisini tanıttılar ve tüccarlara satmak için fiziksel numunelere olan ihtiyacı ortadan kaldırdılar.

Küçük başlayın. Müşterilerinizin nasıl alışveriş yaptığını öğrenin. Onlar için her zaman alakalı olmanın yollarını bulun. Ardından, tüm alışveriş deneyimini birleştiren araçları tanıtın.

Perakende ve koronavirüs: Veriler, değişen satın alma davranışını ortaya koyuyor

Salgının perakende e-ticaret üzerindeki etkisine ilişkin bir araştırma, hükümet desteğinin ve karantina emirlerinin tüketici davranışlarını nasıl şekillendirdiğini ortaya koyuyor.

Perakende ilerliyor

Mağazalarda uzun süre kalmaya daha az istekli müşterilerin geleceği var gibi görünüyor. Özellikle daha büyük yaş grupları dijital alışverişe uyum sağladıkça, daha fazla müşteri çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ediyor. Statista'ya göre, 65 yaş üstü tüketicilerin %31'inin pandemi nedeniyle çevrimiçi pazar yerlerinden mallara yaptığı harcamaları artırması bekleniyor.

Ama her zaman olduğu gibi, hiçbir şey kesin değil. Bu nedenle, perakendeciler yalnızca sağlam bir teknoloji temeline sahip olmamalıdır. Ama aynı zamanda, olacaklara hazırlanmak için yenilikçi ve çevik bir zihniyet.

Yeni perakende ortamını yeniden tasarlamak şu anda boş görünüyor. Ancak, benzeri görülmemiş değişikliklerin gerçekleşmesi kaçınılmazdır. İşletmenin en zorlu zamanlarda bile çalışmaya hazır olmasını sağlamak için hazırlıklı olmak her zaman daha iyidir.

Son gelişmelerin gösterdiği gibi, akıllı alışveriş ve çok kanallı çözümleri erken benimseyenler bir adım önde görünüyor ve pandemi sonrası başarıya hazırlar. Bu durumda, teknoloji fark yaratır.