小売業者が生き残り、COVID-19後の勝利のために行っている5つのこと

COVID-19は変化を引き起こし続けていますが、それが今から数か月後にどのようになるかを想像するのはまだ難しいです。 しかし、最近の進展は、新しい小売業界で小売業者の興亡を引き起こす2つのCOVID-19小売トレンドを浮き彫りにしています。

まず、新しい消費者行動に適応します。

2つ目：テクノロジー対応のショッピングとオムニチャネル小売の加速。

ウォートンのマーケティング教授であるバーバラ・カーン氏によると、今こそデジタルショッピングとフィジカルショッピングのシームレスな統合を完成させる時です。

小売業の現状に対する穏やかな楽観主義

健康危機はまだ終わっていませんが、小売業の良いニュースが垣間見られます。これには、食品や食料品だけでなく、ファッションや家具などの必需品も含まれます。

Bed、Bath＆Beyond、WayfairからGap and Kohl'sまで、小売業者は店舗の閉鎖や外出禁止令を乗り切るためにオンライン販売に依存してきました。 しかし、それは大手小売業者だけではありません。Shopifyの売上とマーチャントの広告費もこの期間に急増しました。

Signifydによると、世界的大流行の宣言以来、オンライン販売は46％増加しました。 オンライン詐欺防止のプロバイダーは、特に年配の世代の間で、初めてのオンライン買い物客の増加も観察しました。 全体として、店頭販売からeコマース販売への移行は1、2年加速しています。

COVID-19小売トレンド：小売におけるテクノロジーの未来は今

統合されたストアとオンラインショッピングテクノロジーは、小売業者の販売を支援してきました。 新しい消費者行動に加えて、これはこれから起こることを予見しています。

ガートナーは、シニアディレクターアナリストのSandeep Unniを通じて、オムニチャネルの小売体験を提供するテクノロジーへの投資が増えることを期待しています。 サプライチェーンの課題を強化するために、小売業者はAI（人工知能）と機械学習ソリューションも検討します。

ここから新しい小売環境が明らかになるまで、小売業者はどのようにして革新的であり、パンデミック後も生き残り、勝つために適切なテクノロジーを使用できるでしょうか。

1.オンラインで顧客と連絡を取り合う

歴史は、危機の間のマーケティングまたは広告が重要であり、削減しなかった企業が最終的に売上を伸ばしたことを示しています。 顧客のことを頭に入れて、顧客の関心を維持してください。

たとえば、NikeはNike TrainingClubアプリのプレミアムバージョンを無料で利用できるようにしました。 ナイキのeコマースストアに接続されているため、ロックダウン中に中国でのオンライン販売は30％増加し、ホームワークアウトを行う人が増えました。

あなたの顧客がどこにいるのか、そして何が彼らを動かしているのかを調べてください。 今こそ、彼らと交流し、永続的な影響を与えるオンライン体験を構築する絶好の機会です。

2.革新的なセルフサービスソリューションを検討する

買い物客は他の人間との相互作用を制限しています。 AI、顔認識、および赤外線テクノロジーを利用したセルフサービスソリューションは、オンラインおよび店舗でのエクスペリエンスを顧客にとってより良いものにすることができます。

サポートとサービスコールを減らすには、チャットボットなどのセルフサービスツールをWebサイトに導入します。 実店舗では、非接触型決済、スマートタブレット、デジタルキオスク、さらにはロボットへの投資を検討してください。

危機が発生した後でも、顧客はオンラインかオフラインかにかかわらず、買い物の旅をより細かく制御したいと思うでしょう。 より優れた商品検索ツールなどのセルフサービス動作を促進するテクノロジーにより、買い物がより直感的になり、顧客が必要な商品をすばやく簡単に見つけて購入できるようになります。

3.注文を履行するための新しい方法を探る

COVID-19の小売動向により、BOPIS（店頭でのオンラインピックアップ）とカーブサイドピックアップの人気が高まっています。 Adobe Analyticsによると、昨年と比較して、オンラインでの注文と店舗での集荷は4月¹日から20^日まで208％増加しました。

あなたの顧客はCOVID-19の後でさえ社会的距離に固執するので、彼らにBOPISとカーブサイドピックアップの便利なオプションを提供してください。

店内の足のトラフィックからの計画外の自発的な購入を補う1つの方法は、インテリジェントな推奨事項です。 たとえば、顧客が購入したいと考えている利用できない商品と視覚的に類似した商品を提案することで、ウェブサイトやアプリの在庫切れのエクスペリエンスを向上させることができます。

4.在庫を100％可視化する

EIQの調査では、消費者行動に別の変化が見られました。 オンラインでの買い物前の活動が増えるにつれ、人々はより思慮深く慎重になりつつあります。 食事の計画、価格の比較、および製品レビューの閲覧。 買い物客がどの店舗から購入するかを決定する際に製品の入手可能性を考慮するため、これらすべてが忠誠心に影響を与えます。

顧客に製品の完全な可視性（可用性と場所）を提供することは、これまでになく重要になっています。 これは、店舗にとどまりたくない顧客に特に当てはまります。

RFID（無線周波数識別）テクノロジーにより、Lululemonは在庫のステータスをリアルタイムで知ることができました。 それは物事をより効率的にしました。 現在、実店舗からのオンライン注文を処理しています。

5.オムニチャネル小売の準備

究極の目標。 どこにいても顧客に会い、魅力を感じ、喜ばせます。 COVID-19は何年にもわたって注目を集めてきましたが、オムニチャネル小売の加速を促進しました。 今は必見です。

2020年以降、Bed、Bath＆Beyondはオムニチャネル運用に約2億5000万ドルを投資しています。 デジタル投資を拡大するもう1つの小売業者は、リーバイスです。 顧客を引き付けるだけでなく、業務を合理化するためにも。 彼らはサンプリングと設計のための3Dテクノロジーを導入し、商人に販売するための物理的なサンプルの必要性を排除しました。

小さく始めます。 あなたの顧客がどのように買い物をするかを調べてください。 常に彼らに関連する方法を見つけてください。 次に、ショッピング体験全体を統合するツールを紹介します。

小売業の前進

店に長く滞在することにあまり熱心でない顧客の未来があるようです。 そして、特に高齢者がデジタルショッピングに適応するにつれて、オンラインショッピングを選択する顧客が増えています。 Statistaによると、65歳以上の消費者の31％は、パンデミックのためにオンラインマーケットプレイスからの商品への支出を増やすと予想しています。

しかし、いつものように、何も確かではありません。 したがって、小売業者は強固な技術基盤を持っているだけではありません。 しかし、これから起こることに備えるための革新的で機敏な考え方もあります。

新しい小売業界の状況を再考することは、今のところ無駄に思えます。 ただし、前例のない変更が発生するはずです。 最も困難な時期でもビジネスを実行できるように準備しておくことをお勧めします。

最近の進展が示すように、スマートショッピングとオムニチャネルソリューションの早期採用者は一歩先を行っているようであり、パンデミック後の成功の準備ができています。 この場合、テクノロジーが違いを生みます。