5 choses que les détaillants font pour survivre et gagner après la COVID-19
Publié: 2020-06-01Bien que COVID-19 continue d'inciter à des changements, il est encore difficile d'imaginer à quoi cela ressemblera dans des mois. Cependant, les développements récents mettent en évidence deux tendances de vente au détail COVID-19 qui entraîneront la montée ou la chute des détaillants dans le nouveau paysage de la vente au détail.
Premièrement : s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs.
Deuxièmement : accélérer les achats basés sur la technologie et la vente au détail omnicanal.
Selon Barbara Kahn, professeur de marketing à Wharton, le moment est venu de perfectionner l'intégration transparente des achats numériques et physiques.
Léger optimisme sur l'état actuel du commerce de détail
Alors que la crise sanitaire est loin d'être terminée, il y a eu des aperçus de bonnes nouvelles sur le commerce de détail - cela inclut non seulement les produits essentiels comme la nourriture et l'épicerie, mais aussi la mode et l'ameublement.
De Bed, Bath & Beyond et Wayfair à Gap et Kohl's, les détaillants comptent sur les ventes en ligne pour surmonter les fermetures de magasins et les mesures de maintien à domicile. Mais ce ne sont pas seulement les grands détaillants : les ventes de Shopify et les dépenses publicitaires des marchands ont également bondi au cours de cette période.
Depuis la déclaration d'une pandémie mondiale, les ventes en ligne ont augmenté de 46% selon Signifyd. Le fournisseur de protection contre la fraude en ligne a également observé une augmentation du nombre d'acheteurs en ligne pour la première fois, en particulier parmi les générations plus âgées. Dans l'ensemble, le passage des ventes en magasin aux ventes en ligne s'accélère d'un an ou deux.
Tendances de la vente au détail COVID-19 : l'avenir de la technologie dans le commerce de détail, c'est maintenant
Les technologies intégrées de magasin et d'achat en ligne ont aidé les détaillants à réaliser des ventes. En plus de nouveaux comportements de consommation, cela préfigure ce qui est à venir.
Gartner, par l'intermédiaire de Sandeep Unni, directeur analyste senior, s'attend à davantage d'investissements dans les technologies qui offrent des expériences de vente au détail omnicanales. Pour relever les défis de la chaîne d'approvisionnement, les détaillants se pencheront également sur les solutions d'IA (intelligence artificielle) et d'apprentissage automatique.
À partir de là et jusqu'à ce que le nouveau paysage de la vente au détail devienne plus clair, comment les détaillants peuvent-ils être innovants et utiliser la bonne technologie pour survivre et gagner après la pandémie ?
1. Rester en contact avec les clients en ligne
L'histoire a montré que le marketing ou la publicité pendant une crise sont cruciaux et les entreprises qui n'ont pas réduit leurs dépenses se sont retrouvées avec de plus grandes ventes. Gardez l'esprit de vos clients et gardez leur intérêt.
Par exemple, Nike a mis à disposition gratuitement la version premium de son application Nike Training Club. Parce qu'il est connecté à la boutique de commerce électronique de Nike, les ventes en ligne ont augmenté de 30 % en Chine pendant le verrouillage, car de plus en plus de personnes s'entraînent à domicile.
Découvrez où se trouvent vos clients et ce qui les motive. Le moment est venu d'interagir avec eux et de créer des expériences en ligne avec un impact durable.
2. Envisager des solutions innovantes en libre-service
Les acheteurs limitent les interactions avec les autres êtres humains. Les solutions en libre-service alimentées par l'IA, la reconnaissance faciale et la technologie infrarouge peuvent améliorer les expériences en ligne et en magasin pour les clients.
Pour réduire les appels d'assistance et de service, introduisez des outils en libre-service sur votre site Web, tels que des chatbots. Dans les magasins physiques, pensez à investir dans les paiements sans contact, les tablettes intelligentes, les kiosques numériques, voire les robots.
Même après la crise, vos clients voudront plus de contrôle sur leur parcours d'achat, que ce soit en ligne ou hors ligne. Les technologies qui favorisent le comportement en libre-service, telles que de meilleurs outils de recherche de produits, peuvent rendre les achats plus intuitifs, aidant les clients à trouver et à acheter les articles qu'ils souhaitent, plus rapidement et plus facilement.
3. Explorer de nouvelles façons de traiter les commandes
Les tendances de vente au détail de COVID-19 ont rendu le BOPIS (achat en ligne, ramassage en magasin) et le ramassage en bordure de rue de plus en plus populaires. Selon Adobe Analytics, par rapport à l'année dernière, les commandes passées en ligne et récupérées en magasin ont augmenté de 208 % du 1 er au 20 avril .
Comme vos clients s'en tiennent à la distanciation sociale même après la COVID-19, offrez-leur les options pratiques de BOPIS et de ramassage en bordure de rue.
Les recommandations intelligentes sont un moyen de compenser les achats imprévus et spontanés du trafic piétonnier en magasin. Par exemple, vous pouvez améliorer l'expérience de rupture de stock sur votre site Web ou votre application en suggérant des produits visuellement similaires aux articles indisponibles que vos clients souhaitent acheter.
4. Offrir une visibilité à 100 % sur l'inventaire
Une enquête EIQ a révélé un autre changement dans le comportement des consommateurs. Les gens deviennent plus réfléchis et délibérés à mesure que les activités de pré-achat en ligne se multiplient. Planification des repas, comparaison des prix et lecture des avis sur les produits. Tous ces éléments ont un impact sur la fidélité, car les acheteurs tiennent compte de la disponibilité des produits lorsqu'ils décident dans quel magasin acheter.
Donner à vos clients une visibilité complète sur vos produits (disponibilité et emplacement) n'a jamais été aussi important. Cela est particulièrement vrai pour les clients qui ne veulent pas s'attarder dans les magasins.
La technologie RFID (identification par radiofréquence) a permis à Lululemon de connaître en temps réel l'état de ses stocks. Cela a rendu les choses plus efficaces. Désormais, ils remplissent les commandes en ligne à partir de leurs magasins physiques.
5. Se préparer au commerce de détail omnicanal
Le but ultime. Rencontrer, engager et ravir les clients où qu'ils soient. Bien qu'il soit sur le radar depuis des années, le COVID-19 a encouragé l'accélération du commerce de détail omnicanal. C'est désormais incontournable.
Pour 2020 et au-delà, Bed, Bath & Beyond investit environ 250 millions de dollars dans des opérations omnicanales. Levi's est un autre détaillant qui augmente ses investissements numériques. Non seulement pour engager les clients, mais aussi pour rationaliser les opérations. Ils ont introduit la technologie 3D pour l'échantillonnage et la conception, éliminant ainsi le besoin d'échantillons physiques à vendre aux marchands.
Commencez petit. Découvrez comment vos clients achètent. Trouvez des moyens de toujours être pertinent pour eux. Ensuite, introduisez des outils qui unifient l'ensemble de l'expérience d'achat.
Commerce de détail et coronavirus : les données révèlent un changement de comportement d'achat
Une étude de l'impact de la pandémie sur le commerce électronique de détail révèle comment le soutien gouvernemental et les ordonnances de quarantaine ont façonné le comportement des consommateurs.
Le commerce de détail avance
Il semble y avoir un avenir de clients moins enclins à rester longtemps dans les magasins. Et de plus en plus de clients optent pour les achats en ligne, d'autant plus que les groupes plus âgés s'adaptent aux achats numériques. Selon Statista, 31 % des consommateurs âgés de 65 ans et plus s'attendaient à augmenter leurs dépenses en biens sur les marchés en ligne en raison de la pandémie.
Mais comme toujours, rien n'est sûr. Ainsi, les détaillants ne doivent pas seulement disposer d'une base technologique solide. Mais aussi un état d'esprit innovant et agile pour préparer l'avenir.
Réinventer le nouveau paysage de la vente au détail semble futile en ce moment. Cependant, des changements sans précédent sont inévitables. Il est toujours préférable d'être préparé pour s'assurer que l'entreprise est prête à fonctionner même dans les moments les plus difficiles.
Comme le montrent les développements récents, les premiers utilisateurs des achats intelligents et des solutions omnicanales semblent avoir une longueur d'avance et sont sur le point de réussir après la pandémie. Dans ce cas, la technologie fait la différence.