5 cose che i rivenditori stanno facendo per sopravvivere e vincere dopo il COVID-19
Pubblicato: 2020-06-01Sebbene il COVID-19 continui a incitare al cambiamento, è ancora difficile immaginare come sarà tra mesi. Tuttavia, i recenti sviluppi stanno evidenziando due tendenze al dettaglio COVID-19 che causeranno l'aumento o la caduta dei rivenditori nel nuovo panorama del commercio al dettaglio.
Primo: adeguarsi al nuovo comportamento dei consumatori.
Secondo: accelerare gli acquisti tecnologici e la vendita al dettaglio omnicanale.
Secondo Barbara Kahn, professoressa di marketing alla Wharton, ora è il momento di perfezionare l'integrazione perfetta tra lo shopping digitale e quello fisico.
Lieve ottimismo sullo stato attuale della vendita al dettaglio
Sebbene la crisi sanitaria sia tutt'altro che finita, ci sono stati scorci di buone notizie al dettaglio, che includono non solo elementi essenziali come cibo e generi alimentari, ma anche moda e arredamento per la casa.
Da Bed, Bath & Beyond e Wayfair a Gap e Kohl's, i rivenditori si sono affidati alle vendite online per resistere alle chiusure dei negozi e alle misure casalinghe. Ma non sono solo i grandi rivenditori: anche le vendite di Shopify e la spesa pubblicitaria dei commercianti sono aumentate durante questo periodo.
Dalla dichiarazione di una pandemia globale, le vendite online sono aumentate del 46% secondo Signifyd. Il fornitore di protezione dalle frodi online ha anche osservato un aumento degli acquirenti online per la prima volta, soprattutto tra le generazioni più anziane. Nel complesso, il passaggio dalle vendite in negozio a quelle e-commerce sta accelerando di un anno o due.
Tendenze del retail COVID-19: il futuro della tecnologia nel retail è adesso
Le tecnologie integrate del negozio e dello shopping online hanno aiutato i rivenditori a effettuare vendite. Oltre al nuovo comportamento dei consumatori, questo prefigura ciò che verrà.
Gartner, tramite Sandeep Unni, analista senior director, prevede maggiori investimenti in tecnologie che offrano esperienze di vendita al dettaglio omnicanale. Per aumentare le sfide della catena di approvvigionamento, i rivenditori esamineranno anche soluzioni di intelligenza artificiale (intelligenza artificiale) e apprendimento automatico.
Da qui fino a quando il nuovo panorama della vendita al dettaglio non diventa più chiaro, come possono i rivenditori essere innovativi e utilizzare la giusta tecnologia per sopravvivere e vincere dopo la pandemia?
1. Restare in contatto con i clienti online
La storia ha dimostrato che il marketing o la pubblicità durante una crisi sono cruciali e le aziende che non hanno ridotto si sono ritrovate con maggiori vendite. Rimani sempre aggiornato sui tuoi clienti e mantienili interessati.
Ad esempio, Nike ha reso disponibile gratuitamente la versione premium della sua app Nike Training Club. Poiché è collegato al negozio eCommerce di Nike, le vendite online sono aumentate del 30% in Cina durante il blocco, poiché sempre più persone si allenano a casa.
Scopri dove sono i tuoi clienti e cosa li fa spuntare. Ora è il momento opportuno per interagire con loro e costruire esperienze online con un impatto duraturo.
2. Considerare soluzioni self-service innovative
Gli acquirenti stanno limitando le interazioni con altri esseri umani. Le soluzioni self-service basate su intelligenza artificiale, riconoscimento facciale e tecnologia a infrarossi possono migliorare le esperienze online e in negozio per i clienti.
Per ridurre il supporto e le chiamate di servizio, introduci strumenti self-service sul tuo sito Web come i chatbot. Nei negozi fisici, considera di investire in pagamenti contactless, smart tablet, chioschi digitali e persino robot.
Anche dopo la crisi, i tuoi clienti vorranno un maggiore controllo sul loro percorso di acquisto, sia online che offline. Le tecnologie che promuovono il comportamento self-service, come migliori strumenti di ricerca dei prodotti, possono rendere gli acquisti più intuitivi, aiutando i clienti a trovare e acquistare gli articoli che desiderano, in modo più semplice e veloce.
3. Esplorare nuovi modi per evadere gli ordini
Le tendenze della vendita al dettaglio COVID-19 hanno reso BOPIS (acquista online con ritiro in negozio) e il ritiro sul marciapiede sempre più popolari. Secondo Adobe Analytics, rispetto allo scorso anno, gli ordini effettuati online e ritirati nei negozi sono cresciuti del 208% dal 1 ° al 20 aprile .
Poiché i tuoi clienti si attengono al distanziamento sociale anche dopo il COVID-19, offri loro le convenienti opzioni di BOPIS e ritiro sul marciapiede.
Un modo per compensare gli acquisti spontanei e non pianificati dal traffico pedonale in negozio sono i consigli intelligenti. Ad esempio, puoi migliorare l'esperienza di esaurimento scorte sul tuo sito Web o app, suggerendo prodotti visivamente simili agli articoli non disponibili che i tuoi clienti sono interessati ad acquistare.
4. Offrire una visibilità del 100% sull'inventario
Un sondaggio EIQ ha rilevato un altro cambiamento nel comportamento dei consumatori. Le persone stanno diventando più premurose e deliberate man mano che le attività di pre-acquisto online sono aumentate. Pianificazione dei pasti, confronto dei prezzi e lettura delle recensioni dei prodotti. Tutto ciò ha un impatto sulla fedeltà poiché gli acquirenti considerano la disponibilità dei prodotti quando decidono da quale negozio acquistare.
Dare ai tuoi clienti la piena visibilità dei tuoi prodotti, disponibilità e posizione, non è mai stato così importante. Ciò è particolarmente vero per i clienti che non vogliono indugiare nei negozi.
La tecnologia RFID (identificazione a radiofrequenza) ha consentito a Lululemon di conoscere in tempo reale lo stato delle proprie scorte. Ha reso le cose più efficienti. Ora stanno evadendo gli ordini online dai loro negozi fisici.
5. Preparazione per la vendita al dettaglio omnicanale
Lo scopo finale. Incontrare, coinvolgere e deliziare i clienti ovunque si trovino. Sebbene sia sul radar da anni, il COVID-19 ha incoraggiato l'accelerazione della vendita al dettaglio omnicanale. Adesso è d'obbligo.
Per il 2020 e oltre, Bed, Bath & Beyond sta investendo circa 250 milioni di dollari in operazioni omnicanale. Un altro rivenditore che sta aumentando gli investimenti digitali è Levi's. Non solo per coinvolgere i clienti, ma anche per semplificare le operazioni. Hanno introdotto la tecnologia 3D per il campionamento e la progettazione, eliminando la necessità di campioni fisici da vendere ai commercianti.
Inizia in piccolo. Scopri come acquistano i tuoi clienti. Trova dei modi per essere sempre rilevante per loro. Quindi introduci strumenti che unificano l'intera esperienza di acquisto.
Vendita al dettaglio e coronavirus: i dati rivelano un comportamento di acquisto mutevole
Uno studio sull'impatto della pandemia sull'e-commerce al dettaglio rivela come il sostegno del governo e gli ordini di quarantena abbiano plasmato il comportamento dei consumatori.
La vendita al dettaglio va avanti
Sembra esserci un futuro di clienti meno desiderosi di rimanere a lungo nei negozi. E sempre più clienti scelgono di fare acquisti online, soprattutto perché i gruppi di età più avanzata si adattano allo shopping digitale. Secondo Statista, il 31% dei consumatori di età superiore ai 65 anni prevede di aumentare la spesa per i beni dai mercati online a causa della pandemia.
Ma come sempre nulla è certo. Quindi, i rivenditori non devono solo avere una solida base tecnologica. Ma anche una mentalità innovativa e agile per prepararsi a ciò che verrà.
Reimmaginare il nuovo panorama della vendita al dettaglio sembra inutile in questo momento. Tuttavia, è inevitabile che avvengano cambiamenti senza precedenti. È sempre meglio essere preparati per garantire che l'attività sia pronta a funzionare anche nei momenti più difficili.
Come dimostrano i recenti sviluppi, i primi ad adottare soluzioni di shopping intelligente e omnicanale sembrano essere un passo avanti e sono pronti per il successo dopo la pandemia. In questo caso, la tecnologia fa la differenza.