Dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşüm: Fark nedir?

Dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşüm nedir ve terimler arasındaki fark nedir?

Şirketiniz verilerini dijitalleştiriyor mu? Belki zaten dijitalleşmeye geçtiniz? Süreci tamamlamadığınız ve öngörülemeyen gelecek için her şeyin çevrimiçi olduğu gerçeği göz önüne alındığında, işletmeniz dijital dönüşümün yolunu açıyor mu, hatta belki de tehdidi altında mı?

21. yüzyıl, günlük yaşamı yeniden şekillendiren, modası geçmiş süreçleri kolaylaştıran ve tamamen yeni iş sektörlerine yol açan yeni bir teknoloji çağını başlattı.

Ortaya atılan en yaygın sloganlardan bazıları dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşümdür. Ancak, bu terimler arasındaki fark veya hatta yapılması gereken bir ayrım olduğu konusunda sürekli bir kafa karışıklığı var.

Yine de fark önemlidir ve işinizin ne tür değişiklikler yaptığı veya yapması gerektiği tartışılırken dikkate alınmalıdır.

Dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşüm arasındaki fark

Dijitalleştirme: Analogdan dijitale geçiş

Hepsinin başladığı yer burası. Yıllar önce ve bazen bugün hala iş süreçleri analogdu. Onarıma ihtiyacı olan bir cihazınız varsa, üreticiyi arayıp sorununuzu açıklayan bir iş emri formu doldurursunuz.

Bir servis teknisyenine, sorunu değerlendirmek ve umarız sorunu onarmak için bir saha ziyareti yapma görevi verilir.

Tüm müşteri dosyaları, ürün kılavuzları, onarım el kitapları basılı kopyalardı. Bu, servis teknisyeninin müşterinin adı ve adresinden ürün geçmişine ve yedek parça listesinden günün randevularını listeleyen bir tarih defterine kadar her şeyi içerebilecek bir kağıt destesiyle gelmesi anlamına geliyordu.

Dijitalleştirme, tüm bu bilgileri dijital formatta erişilebilir ve erişilebilir hale getirme sürecidir.

Dijitalleşme: Dijitalleştirilmiş bilgilerin işinize yaramasını sağlamak

Analog veriler dijitalleştirildikten sonra, standart çalışma uygulamalarını kolaylaştıran uygulamalar için muazzam bir potansiyel vardır.

Saha hizmeti sağlayıcıları, sayısallaştırılmış bilgileri akıllıca kullanmak için saha hizmeti yönetimi (FSM) yazılımını uygulayabilir.

Örneğin, iletişim bilgileri ve ürün geçmişi de dahil olmak üzere müşterilerle ilgili merkezi veriler, servis teknisyenlerinin müşterilerinin önceki sorunları ve ne tür sorunlarla karşılaşabilecekleri hakkında bilgi sahibi olmalarına yardımcı olur; saha servis operasyonu.

Ayrıca, aynı veya benzer ürünler hakkında farklı servis teknisyenlerinden toplanan bilgiler derlenerek tekrar eden sorunların çözülmesi için kontrol listeleri oluşturulabilir. Bu tür bilgi paylaşımı, herhangi bir mobil cihazda bulunan ürün kılavuzlarını ve video eğitimlerini de kapsayabilir. Tüm bu tür araçlar, sahadaki teknisyenlerin ilk seferde bir düzeltmeyi garanti etmek için mümkün olduğunca fazla bilgiye erişmelerini sağlar.

Dijital dönüşüm: COVID-19, dijital dönüşümden geçen işletmeleri net bir şekilde tanımladı (ve ödüllendirdi)

Dijital dönüşüm, tüm bu dijitalleştirilmiş verileri ve dijitalleştirilmiş uygulamaları entegre eden yeni iş uygulamaları geliştirme sürecidir.

Sayısallaştırma ve dijitalleştirme sayesinde, verilere çeşitli platformlarda, cihazlarda, arayüzlerde kullanım için kolayca erişilebilir.

Netflix ve Blockbuster örneğini ele alalım: filmler dijitalleştirildiğinde, yol tamamen yeni bir iş modeli olan film akışı için açılmıştı.

Dijital dönüşüm söz konusu olduğunda oyunun kurallarını değiştiren en büyük etkenler şunlardır:

1. Yapay zekalı FSM: Yapay zeka kullanılarak saha hizmetleri, en hızlı hizmetin en kalifiye teknisyen tarafından gerçekleştirilmesini sağlamak için optimize edilebilir. AI destekli FSM yazılımı, herhangi bir zamanda bir müşterinin konumunu ve mevcut saha servis teknisyenlerinin konumunu hızlı bir şekilde hesaplayarak ve bu bilgileri teknisyenlerin beceri setleri ve uzmanlıklarıyla karşılaştırarak, iş için gerçek anlamda en iyi erkeği veya kadını gönderebilir. -zaman.
2. Artırılmış gerçeklik araçları: Yapay zeka uygulamaları, bir görev için en uygun teknisyenin atanmasını sağlasa da, hiç kimse her şeyi bilemez. Bu nedenle, artırılmış gerçeklik araçlarını eğitim videoları, kılavuzlar ve hatta tesis dışı uzmanlardan oluşan bir veri tabanıyla birleştirmek, saha servis teknisyenlerinin karmaşık sorunları ele alma biçimini değiştiriyor ve saha servis sektörünü yeniden tanımlıyor.
3. Tahmine dayalı bakım: Sıcaklık, aşınma ve yıpranma gibi özellikleri ölçmek için programlanmış sensörler ve bir dizi başka gösterge sayesinde, makineler artık uyarı sinyallerini arıza ve arızalardan çok önce iletebilmektedir. Bu, onarımları uygun düşük üretkenlik sürelerinde planlamayı ve maliyetli arıza sürelerini önlemeyi mümkün kılar.
4. Kalabalık kaynak kullanımı: Hizmetlerin dijitalleşmesinin en popüler ve yaygın uygulamalarından biri paylaşım ekonomisi olmuştur. Aynı şey saha hizmetleri sektöründe de yaşanıyor. Öngörücü bakımdan kaynaklanan artan sayıda görev, genel giderleri düşük tutma arzusuyla birleştiğinde, kalabalık servis kavramına yol açtı: aşağıdakilerden oluşan sertifikalı ve kalifiye servis teknisyenlerinden oluşan bir havuz. şirketin kendi çalışanlarının yanı sıra şirketin ortakları ve taşeronları ve yetenekli serbest çalışanlar. Kalabalık, yapay zeka destekli Saha Servis Yönetimi yazılımına entegre edilmiştir ve müşteri talebini karşılamak için birisinin her zaman gerçek zamanlı olarak hazır olmasını garanti eder. Ve bu servis teknisyenleri servis tarafından ücretlendirildikleri ve tam zamanlı çalışan olmadıkları için servis sağlayıcılar genel giderlerini minimumda tutabilirler.

Bir endüstride devrim yaratan bu yeni dijital dönüşüm iş yenilikleri, aynı zamanda en değerli kurumsal kaynaklarda büyük tasarruflar sağlıyor: zaman ve para.

Ancak, herhangi bir devrimde olduğu gibi, açık kazananlar ve kaybedenler olacaktır. Dijital dönüşüme ayak uyduramayan şirketler, tabiri caizse, bir sonraki Gişe rekorları kıran, modası geçmiş olma riskiyle karşı karşıya.

Dijital Çağ, çalışma ve oynama şeklimizi daha yeni değiştirmeye başladı. Öğreneceğimiz ve aralarında ayrım yapmamız için çok daha fazla yenilik ve bir o kadar da yeni terim olacak. Dijital dönüşüm işi yeniden tanımlarken, tüm bunlara teşekkür etmemiz gereken bir dijitalleşmemiz olduğunu unutmayın!