5 أشياء يفعلها تجار التجزئة للبقاء على قيد الحياة والفوز بعد COVID-19

على الرغم من استمرار COVID-19 في التحريض على التغييرات ، لا يزال من الصعب تخيل ما سيكون عليه الحال بعد شهور من الآن. ومع ذلك ، فإن التطورات الأخيرة تسلط الضوء على اتجاهين للبيع بالتجزئة لـ COVID-19 سيؤديان إلى صعود أو انخفاض تجار التجزئة في مشهد البيع بالتجزئة الجديد.

أولاً: التكيف مع سلوك المستهلك الجديد.

ثانيًا: تسريع التسوق القائم على التكنولوجيا وتجارة التجزئة متعددة القنوات.

وفقًا لباربرا كان ، أستاذة التسويق في وارتن ، حان الوقت لإتقان التكامل السلس بين التسوق الرقمي والمادي.

تفاؤل معتدل بشأن الوضع الحالي لتجارة التجزئة

في حين أن الأزمة الصحية لم تنته بعد ، كانت هناك لمحات من أخبار التجزئة الجيدة - وهذا لا يشمل فقط الضروريات مثل الطعام والبقالة ولكن أيضًا الأزياء والمفروشات المنزلية.

من Bed و Bath & Beyond و Wayfair إلى Gap و Kohl's ، يعتمد تجار التجزئة على المبيعات عبر الإنترنت للتغلب على إغلاق المتاجر وإجراءات البقاء في المنزل. لكنها ليست مجرد تجار التجزئة الكبار: Shopify قفزت المبيعات والإنفاق على إعلانات التاجر أيضًا خلال هذه الفترة.

منذ الإعلان عن جائحة عالمي ، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 46٪ وفقًا لـ Signifyd. كما لاحظ مزود الحماية من الاحتيال عبر الإنترنت زيادة طفيفة في المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة - خاصة بين الأجيال الأكبر سناً. بشكل عام ، يتم تسريع التحول من المبيعات داخل المتجر إلى مبيعات التجارة الإلكترونية لمدة عام أو عامين.

اتجاهات البيع بالتجزئة لـ COVID-19: مستقبل التكنولوجيا في البيع بالتجزئة هو الآن

تساعد تقنيات المتاجر المتكاملة والتسوق عبر الإنترنت تجار التجزئة على تحقيق المبيعات. بالإضافة إلى سلوك المستهلك الجديد ، فإن هذا ينذر بما سيأتي.

تتوقع شركة Gartner ، من خلال Sandeep Unni ، أحد كبار المحللين ، المزيد من الاستثمارات في التقنيات التي تقدم تجارب البيع بالتجزئة متعددة القنوات. لزيادة تحديات سلسلة التوريد ، سينظر تجار التجزئة أيضًا في حلول الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والتعلم الآلي.

من هنا حتى يصبح مشهد التجزئة الجديد أكثر وضوحًا ، كيف يمكن لتجار التجزئة أن يكونوا مبتكرين ويستخدمون التكنولوجيا المناسبة للبقاء على قيد الحياة والفوز بعد الوباء؟

1. البقاء على اتصال مع العملاء عبر الإنترنت

لقد أظهر التاريخ أن التسويق أو الإعلان أثناء الأزمة أمر بالغ الأهمية ، وأن الشركات التي لم تخفض عائدها انتهى بها الأمر بمبيعات أكبر. ابق على اطلاع بعملائك واجعلهم مهتمين.

على سبيل المثال ، أتاحت Nike الإصدار المتميز من تطبيق Nike Training Club مجانًا. نظرًا لارتباطه بمتجر Nike للتجارة الإلكترونية ، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 30٪ في الصين أثناء الإغلاق مع قيام المزيد من الأشخاص بالتمارين المنزلية.

اكتشف مكان عملائك وما الذي يميزهم. الآن هو الوقت المناسب للتفاعل معهم وبناء تجارب عبر الإنترنت ذات تأثير دائم.

2. النظر في حلول الخدمة الذاتية المبتكرة

يحد المتسوقون من التفاعل مع البشر الآخرين. يمكن لحلول الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعرف على الوجه وتكنولوجيا الأشعة تحت الحمراء أن تجعل التجارب عبر الإنترنت وداخل المتجر أفضل للعملاء.

لتقليل مكالمات الدعم والخدمة ، أدخل أدوات الخدمة الذاتية على موقع الويب الخاص بك مثل روبوتات الدردشة. في المتاجر الفعلية ، ضع في اعتبارك الاستثمار في عمليات الدفع بدون تلامس ، والأجهزة اللوحية الذكية ، والأكشاك الرقمية ، وحتى الروبوتات.

حتى بعد الأزمة ، سيرغب عملاؤك في مزيد من التحكم في رحلة التسوق الخاصة بهم ، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. يمكن للتقنيات التي تروج لسلوك الخدمة الذاتية مثل أدوات البحث عن المنتجات الأفضل أن تجعل التسوق أكثر سهولة ، مما يساعد العملاء في العثور على العناصر التي يريدونها وشرائها - بشكل أسرع وأسهل.

3. استكشاف طرق جديدة لتنفيذ الطلبات

جعلت اتجاهات البيع بالتجزئة لـ COVID-19 من BOPIS (الشراء عبر الإنترنت من المتجر) والشراء على الرصيف شائعًا بشكل متزايد. وفقًا لـ Adobe Analytics ، مقارنة بالعام الماضي ، نمت الطلبات المقدمة عبر الإنترنت والتقاطها في المتاجر بنسبة 208٪ من ¹ أبريل إلى 20 ^أبريل .

بينما يلتزم عملاؤك بالتباعد الاجتماعي حتى بعد COVID-19 ، زودهم بالخيارات الملائمة لـ BOPIS والتقاط جانب الرصيف.

طريقة واحدة لتعويض عمليات الشراء غير المخطط لها والعفوية من حركة المرور داخل المتجر هي التوصيات الذكية. على سبيل المثال ، يمكنك تحسين تجربة الخروج من المخزون على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، من خلال اقتراح منتجات متشابهة بصريًا للعناصر غير المتاحة التي يهتم عملاؤك بشرائها.

4. عرض 100٪ رؤية في المخزون

وجد استطلاع EIQ تحولًا آخر في سلوك المستهلك. أصبح الناس أكثر تفكيرًا وتعمدًا مع زيادة أنشطة التسوق المسبق عبر الإنترنت. تخطيط الوجبات ومقارنة الأسعار وقراءة مراجعات المنتج. كل هذه العوامل تؤثر على الولاء حيث يأخذ المتسوقون في الاعتبار مدى توفر المنتج عند تحديد المتجر الذي يشترون منه.

لم يكن إعطاء العملاء رؤية كاملة لمنتجاتك - التوفر والموقع - أكثر أهمية من أي وقت مضى. هذا ينطبق بشكل خاص على العملاء الذين لا يريدون البقاء في المتاجر.

مكنت تقنية RFID (تحديد الترددات الراديوية) Lululemon من معرفة حالة مخزوناتها في الوقت الفعلي. جعلت الأشياء أكثر كفاءة. الآن ، يقومون بتنفيذ الطلبات عبر الإنترنت من متاجرهم الفعلية.

5. التحضير للبيع بالتجزئة omnichannel

الهدف الرئيسي. لقاء العملاء وإشراكهم وإسعادهم أينما كانوا. بينما كان على الرادار لسنوات ، شجع COVID-19 تسريع البيع بالتجزئة متعدد القنوات. إنه الآن أمر لا بد منه.

لعام 2020 وما بعده ، تستثمر Bed، Bath & Beyond حوالي 250 مليون دولار في عمليات omnichannel. شركة Levi's شركة تجزئة أخرى تعمل على توسيع نطاق الاستثمارات الرقمية. ليس فقط لإشراك العملاء ولكن أيضًا لتبسيط العمليات. لقد أدخلوا تقنية ثلاثية الأبعاد لأخذ العينات والتصميم ، مما يلغي الحاجة إلى عينات مادية لبيعها للتجار.

ابدأ صغيرًا. اكتشف كيف يتسوق عملاؤك. اكتشف طرقًا لتكون دائمًا مناسبًا لهم. ثم قدم الأدوات التي توحد تجربة التسوق بأكملها.

تجارة التجزئة تتحرك إلى الأمام

يبدو أن هناك مستقبلًا من العملاء الأقل حرصًا على البقاء لفترة طويلة في المتاجر. والمزيد من العملاء يختارون التسوق عبر الإنترنت ، خاصة وأن الفئات العمرية الأكبر سنا تتكيف مع التسوق الرقمي. وفقًا لـ Statista ، توقع 31٪ من المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا زيادة الإنفاق على السلع من الأسواق عبر الإنترنت بسبب الوباء.

لكن كالعادة ، لا شيء مؤكد. لذلك ، يجب ألا يكون لدى تجار التجزئة أساس تقني قوي فقط. ولكن أيضًا عقلية مبتكرة ورشيقة للاستعداد لما هو قادم.

يبدو أن إعادة تصور مشهد البيع بالتجزئة الجديد لا طائل من ورائه في الوقت الحالي. ومع ذلك ، لا بد أن تحدث تغييرات غير مسبوقة. من الأفضل دائمًا أن تكون مستعدًا لضمان جاهزية الشركة للتشغيل حتى في أكثر الأوقات صعوبة.

كما تظهر التطورات الأخيرة ، يبدو أن المتبنين الأوائل لحلول التسوق الذكي والقنوات المتعددة هم خطوة إلى الأمام ومستعدون لتحقيق النجاح بعد الجائحة. في هذه الحالة ، تُحدث التكنولوجيا الفرق.