5 Dinge, die Einzelhändler tun, um nach COVID-19 zu überleben und zu gewinnen

Veröffentlicht: 2020-06-01

Obwohl COVID-19 weiterhin Veränderungen anregt, ist es immer noch schwer vorstellbar, wie es in Monaten sein wird. Die jüngsten Entwicklungen heben jedoch zwei COVID-19-Einzelhandelstrends hervor, die den Aufstieg oder Fall von Einzelhändlern in der neuen Einzelhandelslandschaft bewirken werden.

Erstens: Anpassung an neues Konsumverhalten.

Zweitens: Beschleunigung des technologiegestützten Einkaufs und des Omnichannel-Einzelhandels.

Laut Barbara Kahn, Marketingprofessorin an der Wharton, ist es jetzt an der Zeit, die nahtlose Integration von digitalem und physischem Einkaufen zu perfektionieren.

Milder Optimismus in Bezug auf den aktuellen Stand des Einzelhandels

Während die Gesundheitskrise noch lange nicht vorbei ist, gab es gute Nachrichten aus dem Einzelhandel – dazu gehören nicht nur wichtige Artikel wie Lebensmittel und Lebensmittel, sondern auch Mode und Einrichtungsgegenstände.

Von Bed, Bath & Beyond und Wayfair bis hin zu Gap und Kohl's haben sich Einzelhändler auf Online-Verkäufe verlassen, um Ladenschließungen und Maßnahmen zum Bleiben zu Hause zu überstehen. Aber es sind nicht nur große Einzelhändler: Auch die Verkäufe von Shopify und die Werbeausgaben von Händlern stiegen in dieser Zeit sprunghaft an.

Seit der Ausrufung einer globalen Pandemie stiegen die Online-Verkäufe laut Signifyd um 46 %. Der Anbieter von Online-Betrugsschutz beobachtet auch einen Anstieg der Online-Erstkäufer – insbesondere bei älteren Generationen. Insgesamt beschleunigt sich die Verlagerung von In-Store- zu E-Commerce-Verkäufen um ein oder zwei Jahre.

COVID-19 Einzelhandelstrends: Die Zukunft der Technologie im Einzelhandel ist jetzt

Integrierte Store- und Online-Shopping-Technologien helfen Einzelhändlern dabei, Verkäufe zu tätigen. Neben einem neuen Konsumverhalten lässt dies die Zukunft ahnen.

Gartner erwartet über Sandeep Unni, einen Senior Director Analyst, mehr Investitionen in Technologien, die Omnichannel-Einzelhandelserlebnisse bieten. Um die Herausforderungen in der Lieferkette zu erhöhen, werden Einzelhändler auch Lösungen für KI (künstliche Intelligenz) und maschinelles Lernen in Betracht ziehen.

Wie können Einzelhändler von hier aus innovativ sein und die richtige Technologie einsetzen, um nach der Pandemie zu überleben und zu gewinnen, bis die neue Einzelhandelslandschaft klarer wird?

1. Online mit Kunden in Kontakt bleiben

Die Geschichte hat gezeigt, dass Marketing oder Werbung während einer Krise entscheidend sind und Unternehmen, die nicht gekürzt haben, am Ende höhere Umsätze erzielten. Behalten Sie Ihre Kunden im Auge und halten Sie sie interessiert.

Zum Beispiel hat Nike die Premium-Version seiner Nike Training Club App kostenlos zur Verfügung gestellt. Da es mit dem E-Commerce-Shop von Nike verbunden ist, stiegen die Online-Verkäufe in China während des Lockdowns um 30 %, da immer mehr Menschen zu Hause trainieren.

Finden Sie heraus, wo Ihre Kunden sind und wie sie ticken. Jetzt ist ein günstiger Zeitpunkt, um mit ihnen zu interagieren und Online-Erlebnisse mit nachhaltiger Wirkung aufzubauen.

2. Berücksichtigung innovativer Self-Service-Lösungen

Käufer schränken Interaktionen mit anderen Menschen ein. Self-Service-Lösungen, die auf KI, Gesichtserkennung und Infrarottechnologie basieren, können das Online- und In-Store-Erlebnis für Kunden verbessern.

Um Support- und Serviceanrufe zu reduzieren, führen Sie Self-Service-Tools wie Chatbots auf Ihrer Website ein. Erwägen Sie in physischen Geschäften, in kontaktlose Zahlungen, intelligente Tablets, digitale Kioske und sogar Roboter zu investieren.

Auch nach der Krise wünschen sich Ihre Kunden mehr Kontrolle über ihre Shopping Journey, egal ob online oder offline. Technologien, die das Self-Service-Verhalten fördern, wie z. B. bessere Produktsuchwerkzeuge, können das Einkaufen intuitiver gestalten und Kunden helfen, die gewünschten Artikel schneller und einfacher zu finden und zu kaufen.

3. Erkunden neuer Wege zur Auftragsabwicklung

COVID-19-Einzelhandelstrends haben BOPIS (Buy-Online Pick-up in Store) und Abholung am Straßenrand immer beliebter gemacht. Laut Adobe Analytics stiegen die online aufgegebenen und in Geschäften abgeholten Bestellungen im Vergleich zum letzten Jahr vom ^1. bis 20. April um ²⁰⁸ %.

Da sich Ihre Kunden auch nach COVID-19 an die soziale Distanzierung halten, bieten Sie ihnen die bequemen Optionen von BOPIS und Abholung am Straßenrand.

Eine Möglichkeit, ungeplante und spontane Käufe durch Laufkundschaft im Geschäft auszugleichen, sind intelligente Empfehlungen. Sie können beispielsweise das Out-of-Stock-Erlebnis auf Ihrer Website oder App verbessern, indem Sie visuell ähnliche Produkte zu nicht verfügbaren Artikeln vorschlagen, an deren Kauf Ihre Kunden interessiert sind.

4. Bietet 100 % Einblick in den Bestand

Eine EIQ-Umfrage fand eine weitere Veränderung im Verbraucherverhalten. Die Menschen werden nachdenklicher und überlegter, da die Online-Vorkaufsaktivitäten zugenommen haben. Essensplanung, Preisvergleiche und Lesen von Produktbewertungen. All dies wirkt sich auf die Loyalität aus, da Käufer bei der Entscheidung, in welchem Geschäft sie einkaufen, die Produktverfügbarkeit berücksichtigen.

Es war noch nie so wichtig, Ihren Kunden einen vollständigen Einblick in Ihre Produkte – Verfügbarkeit und Standort – zu geben. Dies gilt insbesondere für Kunden, die nicht in Geschäften verweilen möchten.

Die RFID-Technologie (Radio-Frequency Identification) ermöglichte es Lululemon, den Status seiner Bestände in Echtzeit zu kennen. Es machte die Dinge effizienter. Jetzt führen sie Online-Bestellungen aus ihren physischen Geschäften aus.

5. Vorbereitung auf den Omnichannel-Einzelhandel

Das ultimative Ziel. Treffen, engagieren und begeistern Sie Kunden, wo immer sie sind. Obwohl es seit Jahren auf dem Radar ist, hat COVID-19 die Beschleunigung des Omnichannel-Einzelhandels gefördert. Es ist jetzt ein Muss.

Für 2020 und darüber hinaus investiert Bed, Bath & Beyond rund 250 Millionen US-Dollar in den Omnichannel-Betrieb. Ein weiterer Einzelhändler, der digitale Investitionen ausbaut, ist Levi's. Nicht nur, um Kunden zu binden, sondern auch, um den Betrieb zu rationalisieren. Sie führten die 3D-Technologie für die Bemusterung und das Design ein, wodurch die Notwendigkeit für physische Muster für den Verkauf an Händler eliminiert wurde.

Fangen Sie klein an. Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden einkaufen. Finden Sie Wege, um für sie immer relevant zu sein. Führen Sie dann Tools ein, die das gesamte Einkaufserlebnis vereinheitlichen.

Einzelhandel und Coronavirus: Daten zeigen verändertes Kaufverhalten

Eine Studie über die Auswirkungen der Pandemie auf den E-Commerce im Einzelhandel zeigt, wie staatliche Unterstützung und Quarantäneanordnungen das Verbraucherverhalten beeinflusst haben.

Einzelhandel geht voran

Es scheint eine Zukunft von Kunden zu geben, die weniger daran interessiert sind, lange in Geschäften zu bleiben. Und mehr Kunden entscheiden sich für den Online-Einkauf, insbesondere da sich ältere Altersgruppen an das digitale Einkaufen gewöhnen. Laut Statista erwarteten 31 % der Verbraucher über 65, dass sie aufgrund der Pandemie ihre Ausgaben für Waren auf Online-Marktplätzen erhöhen würden.

Aber wie immer ist nichts sicher. Einzelhändler müssen also nicht nur über eine solide technologische Grundlage verfügen. Aber auch eine innovative und agile Denkweise, um sich auf das vorzubereiten, was kommt.

Eine Neugestaltung der neuen Einzelhandelslandschaft erscheint derzeit zwecklos. Allerdings sind beispiellose Veränderungen vorprogrammiert. Es ist immer besser, vorbereitet zu sein, um sicherzustellen, dass das Unternehmen auch in den schwierigsten Zeiten betriebsbereit ist.

Wie die jüngsten Entwicklungen zeigen, scheinen Early Adopters von Smart Shopping und Omnichannel-Lösungen einen Schritt voraus zu sein und nach der Pandemie erfolgreich zu sein. In diesem Fall macht die Technologie den Unterschied.