5 lucruri pe care comercianții cu amănuntul le fac pentru a supraviețui și a câștiga după COVID-19
Publicat: 2020-06-01Deși COVID-19 continuă să incite la schimbări, este încă greu de imaginat cum va fi peste câteva luni. Cu toate acestea, evoluțiile recente evidențiază două tendințe din comerțul cu amănuntul din cauza COVID-19 care vor provoca creșterea sau scăderea comercianților cu amănuntul în noul peisaj al comerțului cu amănuntul.
În primul rând: adaptarea la noul comportament al consumatorului.
În al doilea rând: accelerarea cumpărăturilor bazate pe tehnologie și a retailului omnicanal.
Potrivit Barbara Kahn, profesor de marketing la Wharton, acum este momentul să perfecționăm integrarea perfectă a cumpărăturilor digitale și fizice.
Ușor optimism cu privire la starea actuală a retailului
Deși criza sănătății este departe de a fi încheiată, au existat vești bune despre comerțul cu amănuntul - acestea includ nu numai produse esențiale, cum ar fi alimente și produse alimentare, ci și modă și mobilier pentru casă.
De la Bed, Bath & Beyond și Wayfair la Gap și Kohl's, comercianții cu amănuntul s-au bazat pe vânzările online pentru a evita închiderile magazinelor și măsurile de a rămâne acasă. Dar nu sunt doar marii retaileri: vânzările Shopify și cheltuielile publicitare ale comercianților au crescut și ele în această perioadă.
De la declararea unei pandemii globale, vânzările online au crescut cu 46%, potrivit Signifyd. Furnizorul de protecție împotriva fraudei online a observat, de asemenea, o creștere a numărului de cumpărători online începători, în special în rândul generațiilor mai în vârstă. În general, trecerea de la vânzările în magazin la cele de comerț electronic se accelerează cu un an sau doi.
Tendințe în retail COVID-19: viitorul tehnologiei în retail este acum
Tehnologiile integrate pentru magazine și cumpărături online au ajutat comercianții cu amănuntul să facă vânzări. Pe lângă noul comportament al consumatorilor, acesta prefigurează ceea ce urmează.
Gartner, prin Sandeep Unni, un analist director senior, se așteaptă la mai multe investiții în tehnologii care oferă experiențe de retail omnicanal. Pentru a spori provocările lanțului de aprovizionare, comercianții cu amănuntul vor analiza, de asemenea, soluțiile AI (inteligență artificială) și de învățare automată.
De aici, până când noul peisaj al retailului devine mai clar, cum pot retailerii să fie inovatori și să folosească tehnologia potrivită pentru a supraviețui și a câștiga după pandemie?
1. Menținerea contactului cu clienții online
Istoria a arătat că marketingul sau publicitatea în timpul unei crize sunt esențiale, iar companiile care nu s-au redus au ajuns să aibă vânzări mai mari. Rămâneți atenți la clienții dvs. și mențineți-i interesați.
De exemplu, Nike a făcut disponibilă gratuit versiunea premium a aplicației Nike Training Club. Deoarece este conectat la magazinul de comerț electronic al Nike, vânzările online au crescut cu 30% în China în timpul blocării, pe măsură ce mai mulți oameni fac antrenamente acasă.
Aflați unde sunt clienții dvs. și ce îi face să fie bine. Acum este un moment oportun pentru a interacționa cu ei și a construi experiențe online cu un impact de durată.
2. Luând în considerare soluții inovatoare de autoservire
Cumpărătorii limitează interacțiunile cu alte ființe umane. Soluțiile de autoservire bazate pe inteligență artificială, recunoașterea facială și tehnologia infraroșu pot îmbunătăți experiențele online și în magazin pentru clienți.
Pentru a reduce apelurile de asistență și de service, introduceți instrumente de autoservire pe site-ul dvs., cum ar fi chatboții. În magazinele fizice, luați în considerare investiția în plăți contactless, tablete inteligente, chioșcuri digitale, chiar și roboți.
Chiar și după criză, clienții tăi vor dori mai mult control asupra călătoriei lor de cumpărături, fie online, fie offline. Tehnologiile care promovează comportamentul de autoservire, cum ar fi instrumente mai bune de căutare a produselor, pot face cumpărăturile mai intuitive, ajutând clienții să găsească și să cumpere articolele pe care le doresc, mai rapid și mai ușor.
3. Explorarea de noi moduri de a onora comenzile
Tendințele de vânzare cu amănuntul din cauza COVID-19 au făcut ca BOPIS (buy-online pick-up in-store) și pickup-ul de la bordură să fie din ce în ce mai populare. Potrivit Adobe Analytics, comparativ cu anul trecut, comenzile plasate online și preluate din magazine au crescut cu 208 % între 1 și 20 aprilie .
Pe măsură ce clienții tăi respectă distanțarea socială chiar și după COVID-19, oferiți-le opțiunile convenabile de BOPIS și ridicare la bord.
O modalitate de a compensa achizițiile neplanificate și spontane din traficul pietonal din magazine sunt recomandările inteligente. De exemplu, puteți îmbunătăți experiența de epuizare a stocurilor pe site-ul sau aplicația dvs., sugerând produse similare vizual articolelor indisponibile pe care clienții dvs. sunt interesați să le cumpere.
4. Oferind vizibilitate de 100% asupra inventarului
Un sondaj EIQ a constatat o altă schimbare în comportamentul consumatorilor. Oamenii devin din ce în ce mai atenți și mai deliberați pe măsură ce activitățile de pre-cumpărături online au crescut. Planificarea meselor, compararea prețurilor și citirea recenziilor produselor. Toate acestea influențează loialitatea, deoarece cumpărătorii iau în considerare disponibilitatea produsului atunci când decid din ce magazin să cumpere.
A oferi clienților dvs. vizibilitate deplină asupra produselor dvs. - disponibilitate și locație - nu a fost niciodată mai important. Acest lucru este valabil mai ales pentru clienții care nu doresc să zăbovească în magazine.
Tehnologia RFID (identificare prin radiofrecvență) ia permis lui Lululemon să cunoască în timp real starea stocurilor lor. A făcut lucrurile mai eficiente. Acum, ei onorează comenzile online din magazinele lor fizice.
5. Pregătirea pentru vânzarea cu amănuntul omnicanal
Scopul final. Întâlniți, implicați și încântați clienții oriunde s-ar afla. Deși a fost pe radar de ani de zile, COVID-19 a încurajat accelerarea comerțului cu amănuntul omnicanal. Acum este o necesitate.
Pentru 2020 și ulterior, Bed, Bath & Beyond investește aproximativ 250 de milioane de dolari în operațiuni omnicanal. Un alt retailer care intensifică investițiile digitale este Levi's. Nu numai pentru a implica clienții, ci și pentru a eficientiza operațiunile. Ei au introdus tehnologia 3D pentru eșantionare și proiectare, eliminând nevoia de eșantioane fizice pentru a le vinde comercianților.
Începe mic. Aflați cum cumpără clienții dvs. Găsiți modalități de a fi întotdeauna relevant pentru ei. Apoi introduceți instrumente care unifică întreaga experiență de cumpărături.
Comerțul cu amănuntul și coronavirus: datele dezvăluie schimbarea comportamentului de cumpărare
Un studiu al impactului pandemiei asupra comerțului electronic cu amănuntul dezvăluie modul în care sprijinul guvernamental și comenzile de carantină au modelat comportamentul consumatorilor.
Retailul merge mai departe
Se pare că există un viitor al clienților mai puțin dornici să stea mult timp în magazine. Și mai mulți clienți aleg să facă cumpărături online, mai ales că grupurile de vârstă mai în vârstă se adaptează la cumpărăturile digitale. Potrivit Statista, 31% dintre consumatorii cu vârsta de peste 65 de ani se așteptau să crească cheltuielile pentru bunuri de pe piețele online din cauza pandemiei.
Dar, ca întotdeauna, nimic nu este sigur. Deci, comercianții cu amănuntul nu trebuie să aibă doar o bază tehnologică robustă. Dar și o mentalitate inovatoare și agilă pentru a se pregăti pentru ceea ce urmează.
Reimaginarea noului peisaj de retail pare inutilă acum. Cu toate acestea, schimbări fără precedent vor avea loc. Este întotdeauna mai bine să fii pregătit pentru a te asigura că afacerea este pregătită să funcționeze chiar și în cele mai dificile perioade.
După cum arată evoluțiile recente, cei primii care adoptă cumpărături inteligente și soluții omnicanal par să fie cu un pas înainte și sunt pregătiți pentru succes după pandemie. În acest caz, tehnologia face diferența.