零售商為生存和贏得 COVID-19 後所做的 5 件事

已發表: 2020-06-01

儘管 COVID-19 繼續引髮變化，但仍然很難想像幾個月後它會是什麼樣子。然而，最近的事態發展凸顯了兩個 COVID-19 零售趨勢，這將導致零售商在新零售格局中的興衰。

第一：適應新的消費者行為。

第二：加速科技購物和全渠道零售。

沃頓商學院營銷學教授芭芭拉·卡恩 (Barbara Kahn) 表示，現在是完善數字購物和實體購物無縫整合的時候了。

對零售業現狀持溫和樂觀態度

雖然健康危機遠未結束，但零售業的好消息已經出現——這不僅包括食品和雜貨等必需品，還包括時尚和家居用品。

從 Bed、Bath & Beyond 和 Wayfair 到 Gap 和 Kohl's，零售商一直依靠在線銷售來度過關店和居家隔離措施。但不僅僅是大型零售商：Shopify 的銷售額和商家廣告支出在此期間也出現了大幅增長。

根據 Signifyd 的數據，自宣布全球大流行以來，在線銷售額增長了 46%。在線欺詐保護提供商還觀察到首次在線購物者的人數有所增加，尤其是在老一代中。總體而言，從店內銷售到電子商務銷售的轉變正在加速一兩年。

綜合商店和在線購物技術一直在幫助零售商進行銷售。除了新的消費者行為之外，這也預示著即將發生的事情。

Gartner 通過高級總監分析師 Sandeep Unni 預計會在提供全渠道零售體驗的技術上進行更多投資。為了增加供應鏈挑戰，零售商還將關注 AI（人工智能）和機器學習解決方案。

從這裡直到新零售格局變得更加清晰，零售商如何創新並使用正確的技術來生存並贏得大流行後的勝利？

歷史表明，危機期間的營銷或廣告至關重要，沒有削減開支的公司最終會獲得更大的銷售額。時刻關注您的客戶並讓他們保持興趣。

例如，耐克免費提供其耐克訓練俱樂部應用程序的高級版本。由於它與耐克的電子商務商店相連，因此在封鎖期間，隨著越來越多的人在家鍛煉，中國的在線銷售額增長了 30%。

找出您的客戶在哪里以及是什麼讓他們打勾。現在是與他們互動並建立具有持久影響的在線體驗的好時機。

購物者正在限制與其他人的互動。由人工智能、面部識別和紅外技術提供支持的自助服務解決方案可以為客戶提供更好的在線和店內體驗。

為了減少支持和服務電話，請在您的網站上引入自助服務工具，例如聊天機器人。在實體店，考慮投資非接觸式支付、智能平板電腦、數字信息亭，甚至機器人。

即使在危機之後，您的客戶也希望更好地控制他們的購物旅程，無論是線上還是線下。促進自助行為的技術（例如更好的產品搜索工具）可以使購物更加直觀，幫助客戶更快、更輕鬆地找到和購買他們想要的商品。

COVID-19 零售趨勢使 BOPIS（在線購買店內取貨）和路邊取貨越來越受歡迎。根據 Adobe Analytics 的數據，與去年相比，從 4 月 1^日到 20^日，在線下單和在商店取貨的訂單增長了 208%。

由於您的客戶即使在 COVID-19 之後仍堅持保持社交距離，請為他們提供 BOPIS 和路邊取貨的便捷選擇。

一種從店內人流中彌補計劃外和自發購買的方法是智能推薦。例如，您可以通過將視覺上相似的產品推薦給客戶有興趣購買的不可用商品來改善網站或應用程序上的缺貨體驗。

EIQ 的一項調查發現了消費者行為的另一個轉變。隨著在線預購活動的增加，人們變得更加深思熟慮。膳食計劃、價格比較和閱讀產品評論。所有這些都會影響忠誠度，因為購物者在決定從哪家商店購買時會考慮產品的可用性。

讓您的客戶全面了解您的產品——可用性和位置——從未如此重要。對於不想在商店逗留的顧客來說尤其如此。

RFID（射頻識別）技術使 Lululemon 能夠實時了解其庫存狀態。它使事情變得更有效率。現在，他們正在從實體店履行在線訂單。

終極目標。無論客戶身在何處，都能與他們會面、吸引和取悅他們。儘管多年來一直備受關注，但 COVID-19 確實鼓勵了全渠道零售的加速發展。現在是必須的。

2020 年及以後，Bed, Bath & Beyond 將投資約 2.5 億美元用於全渠道運營。另一家擴大數字投資的零售商是李維斯。不僅可以吸引客戶，還可以簡化運營。他們引入了 3D 技術進行採樣和設計，無需將實物樣品出售給商家。

從小處著手。了解您的客戶如何購物。找出始終與他們相關的方法。然後介紹統一整個購物體驗的工具。

一項關於大流行對零售電子商務影響的研究揭示了政府支持和隔離令如何影響消費者行為。

客戶的未來似乎不再熱衷於在商店里呆很長時間。越來越多的客戶選擇在線購物，尤其是隨著老年人適應數字購物。根據 Statista 的數據，31% 的 65 歲以上消費者預計會因為大流行而增加對在線市場商品的支出。

但與往常一樣，沒有什麼是確定的。因此，零售商不僅必須擁有強大的技術基礎。但也是一種創新和敏捷的思維方式，為即將發生的事情做準備。

現在重新構想新零售格局似乎是徒勞的。然而，前所未有的變化勢必發生。即使在最具挑戰性的時期，做好準備以確保業務準備好運行總是更好。

正如最近的事態發展所顯示的那樣，智能購物和全渠道解決方案的早期採用者似乎領先了一步，並準備在大流行後取得成功。在這種情況下，技術會有所作為。